Modelo de avaliação de

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1 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil * Alvaro Luiz Neuefeldt Júior ** Julio Cezar Mairesse Siluk *** Melissa Noal Da Silveira **** * O presete artigo é resultado de um projeto de pesquisa ititulado Modelo para a avaliação de desempeho dos segmetos da fraquia do Brasil, realizado de fevereiro de 2011 a março de 2013 pela Uiversidade Federal de Sata Maria e fiaciada pela Coordeação de Aperfeiçoameto de Pessoal de Nível Superior (Capes). O artigo foi recebido em e aprovado em Citação sugerida: Neuefeldt, A.; Mairesse, J. y Da Silveira, M. (2013). Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do Brasil. Cuaderos de Admiistració, 26 (47), ** Mestre em egeharia de produção pela Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, 2013; Especialista de egeharia de produção pela Fudação Getúlio Vargas, Sata Maria, Brasil, 2011; Egeheiro mecâico pela Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, Pesquisador da Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, Membro do grupo de pesquisa Núcleo de iovação e competitividade. alvjr2002@ hotmail.com *** Doutor em egeharia de produção pela Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, 2007; Mestre em egeharia de produção pela Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, 2001; Admiistrador, Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, Coordeador do programa de pós-graduação em egeharia de produção, Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil. Pertece ao grupo de pesquisa Núcleo de iovação e competitividade. jsiluk@ufsm.br **** Especialista pelo Programa Nacioal da Educação de Joves e Adultos (PROEJA), Uiversidade Federal do Rio Grade do Sul, Porto Alegre, Brasil, 2011; Liceciada em Letras Espahola, Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil, Pesquisadora da Uiversidade Federal de Sata Maria, Sata Maria, Brasil. Pertece ao grupo de pesquisa Núcleo de iovação e competitividade. melissa@ufsm.br 285

2 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do Brasil Resumo O presete artigo tem por objetivo pricipal propor um sistema de mesuração do desempeho dos segmetos de fraquias existetes o Brasil, através da elaboração de idicadores relacioados aos fatores exteros cosiderados como críticos de sucesso ao setor, baseado-se em dados ecoômicos e ão ecoômicos dispoibilizados publicamete pela Associação Brasileira de Frachisig (ABF). Como resultados, foram desevolvidos cico idicadores para a modelagem em questão, além da aplicação destes em um segmeto específico detro do sistema de fraquias do Brasil, para fis de aálise das iformações obtidas e testagem da cofiabilidade dos parâmetros utilizados, que idetificam para ambos que o modelo é cofiável de acordo com os critérios de avaliação estabelecidos. Palavras-chave: Mesuração de desempeho, fraquias, competitividade. Classificação JEL: M10, L20, L89. Modelo de evaluació de desempeño para los sectores del sistema de fraquicias e Brasil Resume El presete artículo tiee por objetivo pricipal propoer u sistema de mesuració de desempeño de los segmetos de fraquicias existetes e Brasil, a través de la elaboració de idicadores relacioados a los factores exteros cosiderados como críticos, basádose e datos ecoómicos y o ecoómicos que quedaro dispoibles públicamete por la Associação Brasileira de Frachisig (ABF). Co los resultados, fuero desarrollados cico idicadores de desempeño para el sistema, además de la aplicació de ese modelo e u segmeto específico detro del sistema de fraquicias de Brasil, para fies de aálisis de las iformacioes obteidas y el test de la cofiabilidad de los parámetros utilizados, idetificado para ambos que el modelo es cofiable de acuerdo co los criterios de evaluació establecidos. Palabras clave: Evaluació de desempeño, fraquicias, competitividad. Clasificació JEL: M10, L20, L89. Performace evaluatio model beig addressed to Frachise System Sectors i Brazil Abstract The mai goal this paper seeks to achieve is to set forth a performace measurig system for frachise sectors curretly i place i Brazil, o the basis of a set of idicators beig desiged which are related with exteral factors beig deemed as critical, ad based upo ecoomic ad o-ecoomic data beig made available to the geeral public by the Associação Brasileira de Frachisig (ABF). Five performace idicators have bee desiged for the system together with their outcomes, ad the model shall be applied to a specific segmet withi the Brazilia frachise system, so as to eable the aalysis of data beig gathered, ad the reliability test of parameters beig used, thus allowig to esurig both sectors that the model is reliable vis-à-vis the evaluatio criteria beig desiged. Keywords: Performace evaluatio, frachises, competitiveess. JEL classificatio: M10, L20, L

3 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil Itrodução Atualmete a competição por mater e ampliar ovos mercados de atuação tora a gestão e o cotrole sistemáticos dos dados empresariais uma tarefa ecessária, apesar de ser cosiderada de alta complexidade, a qual a avaliação da posição em que ela está perate o seu meio se apreseta como um dos camihos corretos a seguir, por meio da trasformação de elemetos difusos e idepedetes em iformes precisos que demostrem a real situação do sistema (Kapla e Norto, 2008; Porter, 2009). Dessa maeira, a mesuração de desempeho visa ão só ser uma ferrameta crucial a elaboração das estratégias empresariais, mas também como parâmetro básico da sua correspodêcia quato ao cotexto holístico extero, e tora-se elemeto importate a admiistração do egócio. É compreesível que o diagóstico em relação a um ramo de atuação pode ser realizado por meio da verificação de diversos critérios, devidamete cotextualizados com a realidade do ambiete e das estratégias aplicadas pelas orgaizações evolvidas o ambiete em questão, a partir do pressuposto que haja um método bem defiido capaz de iformar ao pesquisador mais do que se sabia ates sobre o problema (Neely, 2005; Bititci et al., 2005; Slack et al., 2010; Hubbard et al., 2011). Com a crescete competitividade observada desde o último século, o iteresse a respeito das diâmicas que evolvem as orgaizações se faz presete, iclusive ao frachise, e está diretamete viculado a estudos de empreededorismo as relações etre fraqueados e fraqueadores, caracterizados pricipalmete por itermédio da taxa de mortalidade para ovos egócios, em que os fraqueados apresetam ídice 20% meor em comparação aos tradicioais formatos de empreedimeto (Lacombe e Heilbor, 2003; ABF, 2012). Nesse setido, a pesquisa objetiva propor uma modelagem capaz de cotemplar a mesuração de desempeho dos segmetos de fraquias do Brasil, por meio da elaboração de idicadores relacioados aos fatores exteros cosiderados como críticos de sucesso, para cotemplar a verificação dos resultados obtidos para cada ramo, a fim de idetificar poteciais de melhorias avaliado a solução aos cálculos propostos, sedo replicável idepedetemete das características itrísecas dos setores abordados. A fim de torar o estudo sobre as empresas mais completo, recomeda-se que a submissão dos dados seja realizada cotemplado, ao meos, o horizote temporal aual, visto a complexidade de atualização das iformações a uma periodicidade mais curta. A origialidade do mauscrito está baseada a relação de difereciação deste em relação a dois modelos de avaliação, o brasileiro Selo de Excelêcia em Frachise e o orteamericao Frachise 500, pois ambos ão priorizam a mesuração das fraquias a partir de uma fote de dados de livre acesso que se ecotra dispoível a qualquer pesquisador, admiistrador de egócios ou iteressado que esteja predisposto a visualizar o ível de evolução de um setor em relação aos de- 287

4 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira mais, de forma a torar-se um referecial do quato aquela está sedo atrativa ou ão para futuros ivestidores (ABF, 2013; Etrepreeur, 2013). Quato às questões acadêmico-cietíficas, por meio de pesquisas realizadas as bases Scopus, Scietific Direct e Capes, ão foi possível observar a existêcia de técicos que abordassem o tema da forma com que este é apresetado o artigo, o que o tora um dos potos-chave o que tage ao grau de origialidade da ivestigação proposta. É importate alertar que ão é o foco do trabalho recomedar, advertir ou vicular qualquer iformação a respeito da situação particular de qualquer uma das fraquias estudadas, e sim estudá-las de maeira cojuta, coforme a proposta do estudo. 1. Fudametação teórica A avaliação de desempeho é um processo ierete à atureza humaa, que evolve a iteração etre os diversos membros de uma orgaização, o qual estão predispostos a aalisar o cotexto de acordo com as suas percepções a cerca dos objetivos a serem mesurados (Kapla e Norto, 2008; Parmeter, 2010). Nas orgaizações pertecetes a um mercado em comum, esse pesameto é semelhate, de forma que a mesuração dos resultados obtidos cosideradas é cosiderada como poto-chave a codução das estratégias admiistrativas do egócio, em que a aálise se torou fudametal para a obteção de cohecimeto, o que possibilitou o foco a garatia da sobrevivêcia e crescimeto sustetável em logo prazo. Existem prováveis cosequêcias o caso da iexistêcia de medida empresarial, e obedece-se ao coseso do que ão é medido ão pode ser etedido (Olso e Slater, 2002; Chehall, 2005; Bititci et al., 2005). A elaboração dos idicadores e metas deve levar em cosideração as pricipais atividades relativas ao setor, visto o objetivo de aumetar o lucro as atividades realizadas, de modo a represetar o motate de estratégias elaboradas previamete e a capacidade de colocar os plaos defiidos para curto e logo prazo em ação, de forma eficiete e diâmica com as flutuações ieretes à diâmica do egócio (Fola e Browe, 2005; Marchad e Raymod, 2008). A avaliação deve estar em siergia com as estratégias das orgaizações evolvidas, de maeira a idicar se os objetivos propostos iicialmete estão relacioados corretamete com os resultados ao fial do período em questão (Bartz et al., 2011). Para tato, optou-se pela utilização da ferrameta Key Performace Idicator (KPI), pois cotemplam em sua estrutura métricas de atureza fiaceiras e ão fiaceiras, utilizadas para expressar a codição com que os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) setoriais estão arrajados (Parmeter, 2010; Pavlov e Boure, 2011). Os KPIs são também uma ferrameta de mesuração da performace, capaz de auxiliar as orgaizações a avaliação do seu ível de sucesso com relação ao cotexto de uma atividade específica, ou o cojuto de pro- 288

5 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil cessos ieretes a ela, refletidos pelos direcioadores estratégicos defiidos a partir das ecessidades idetificadas diate do mercado (Toor e Ogulaa, 2008; Bartz et al., 2011). Já os FCS são defiidos como elemetoschave que determiam o sucesso ou fracasso dos objetivos especificados alihado as características e capacidades das empresas uiformemete, a fim de propiciar ao usuário o feedback real do status dos processos, o que serve como base ão somete para o cotrole dos processos iteros e dos idivíduos evolvidos, mas também a reflexão do padrão de lideraça, alocação de recursos, cohecimeto e trabalho em equipe (Fola e Browe, 2005; Marchad e Raymod, 2008). Iseridas o cotexto do varejo de produtos, as fraquias eglobam a produção e distribuição de bes de cosumo estabelecidos sob o regime de cotratação firmada etre duas partes: o fraqueador, resposável pela marca, e o fraqueado, que sializa com a utilização de tecologias, logotipos, kowhow e direitos autorais das diversas maeiras de comercialização. Porém, em troca, o fraqueador recebe compesações moetárias por meio de diversas taxas, tais como: royalties, taxa de abertura, taxas de publicidade, propagada e promoção, fatos cosiderados majoritariamete egativos pelos ivestidores (Aaker, 2004; Ribas, 2006; Mauro, 2006; Silva e Azevedo, 2012). Muitos aos passaram até que o frachisig se cosolidasse comercialmete, dissemiado por itermédio de oportuidades oriudas o fial da Seguda grade Guerra, o que compesou a falta de emprego existete a época. Com o adveto desse tipo de egócio, grades empresas ecotraram ferrametas práticas para expadirem os seus empreedimetos com baixo capital ivestido, além da ampla descetralização do comado das lojas (Mauro, 2006; Silva e Azevedo, 2012). O sistema brasileiro de fraquias desevolveu-se iicialmete a partir da vida de marcas estrageiras, paralelamete à expasão dos shoppigs ceters os aos 1980, e difudiu-se durate os aos 1990 a médios e pequeos empreedimetos acioais. As fraquias que pertecem ao órgão regulador da categoria chamado de Associação Brasileira de Frachisig (ABF) alcaçaram em 2012 um faturameto aual de R$ ,00 bilhões, equivalete a 4,31% do Produto Itero Bruto (PIB) acioal, através de mais de fraqueadas distribuídas em um total de, aproximadamete, uidades fraqueadas espalhadas por todo o país, o que gerou ao todo empregos diretamete (Mauro, 2006; ABF, 2013). Devido ao sucesso alcaçado os últimos aos, o setor está em um processo de expasão mercadológica, o que resulta em um crescimeto médio de faturameto de 16% a.a. desde 2005 e em mais de 200% de 2001 a Algus potos são de fudametal relevâcia a evolução desse tipo de egócio, como: a seguraça em relação ao ivestimeto realizado cotra possibilidades de crise fiaceiras e recessões ecoômicas; aumeto da quatidade de pessoas que vivem em zoas urbaas e carêcia de serviços e produtos que atedam a demada exigida pela população (Cretella, 2003). 289

6 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira Por essa característica expasioista detectada, o frachisig é uma iovação gerecial que vem modificado radicalmete a visão do pequeo/médio empreededor, caracterizada pela estrutura de colaboração em rede, além de outros aspectos de sua arquitetura orgaizacioal, que exigem formas de gestão distitas daquelas presetes as pequeas e médias empresas tradicioais (Rodríguez et al., 2005; Gruhage e Mittelstaedt, 2005). Para melhor exprimir e cotrolar os resultados e a evolução das fraquias, a ABF determiou, coforme as suas características e os produtos/serviços comercializados, a classificação destas em doze categorias distitas: egócios, serviços e outros; alimetação; esporte, saúde, beleza e lazer; vestuário; educação e treiameto; acessórios pessoais e calçados; móveis, decoração e presetes; veículos; hotelaria e turismo; fotos, gráficas e sialização; iformática e eletrôicos; e limpeza e coservação (ABF, 2012). O percetual de mercado pode ser observado sob a ótica de três fatores prepoderates: a primeira quato ao úmero de fraquias existetes, de modo que o ramo de alimetação é o líder com aproximadamete 25% da parcela de atuação; o segudo referete à quatia de fraqueadores istalados pelo território acioal, com vatagem para o setor de egócios, serviços e outros (25% do total); por fim, levou-se em cosideração o faturameto bruto de 2012, sedo ovamete líder os egócios, serviços e outros, com 27% da hegemoia em comparação às outras. Cabe destacar também que 64% do faturameto bruto pertecem a apeas três segmetos: egócios (27%), serviços e varejo (20%) e alimetação e esportes, saúde, beleza e lazer (17%), de forma que o mercado brasileiro atualmete está fortemete polarizado a essas três áreas. Outro poto importate é a variação média do motate fiaceiro acumulado por período (figura 1), o qual cada um possui íveis e comportametos distitos de oscilação dos seus ídices. A aálise trieal realizada com as maiores categorias descreve que a melhor evolução absoluta, desde 2001, acotece para a Alimetação, ao superar em 39% a variação média ecotrada as fraquias brasileiras e em 62% os egócios, serviços e outros varejos, costatado ateriormete como maior parcela de atuação. Além disso, houve uma difereça a taxa de crescimeto observada para a Alimetação, de 2001 até 2012, superior a 500%, fato ão ecotrado os demais. 2. Metodologia Coforme mostra a figura 2, o processo de cocepção da modelagem foi direcioado a partir do cumprimeto de cico etapas metodológicas, de modo a cotemplar a costrução das métricas para mesuração de desempeho. Primeiramete, houve a ecessidade da fudametação teórica a respeito dos assutos abordados a temática; para isso, foram pesquisados livros técicos, periódicos, por meio dos portais Scietific Direct, Scopus, Capes e o Guia Oficial de Fraquias 2012, elaborado pela ABF. Quato ao equadrameto metodológico, para ateder as características do sistema, a pesquisa foi cosiderada como aplicada; uti- 290

7 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil Figura 1. Taxa de crescimeto por categoria os últimos três triêios 120% Taxa de crescimeto (por triêio) 100% 104% Crescimeto 80% 60% 40% 20% 0% 31% 27% 16% 7% 49% 46% 15% 72% % 42% 16% 51% 36% 35% 35% Negócios, serviços e outros varejos Esporte, saúde, beleza e lazer Alimetaçao Fraquias brasileiras Fote: baseado a ABF (2013). Figura 2. Etapas metodológicas da pesquisa Fudametação teórica Equadrameto metodológico Desevolvimeto do modelo Aplicação do modelo Coclusões Determiação fução objetivo Levatameto dos FCS Estructuração hierárquica Normalização dos KPIs Raqueameto dos KPIs Defiição dos KPIs Cofiabilidade dos resultados Fote: os autores. lizou-se, para isso, o método ituitivo. Por se tratar de uma aálise quatitativa, viabilizouse a utilização de técicas estatísticas para a diagramação dos testes, a fim de aumetar o cotrole sob as variáveis e evitar, assim, a produção de efeitos cofusos e descoexos à realidade (Stake, 2006; Gil, 2010; Miayo, 2010). O desevolvimeto do modelo cocebeu-se primordialmete pela proposta da fução global, defiida por estudo do cotexto atual dos segmetos de atuação das fraquias brasileiras, referete ao ao de 2012, o qual a determiação do idicador objetivo (Iobj) foi realizada por itermédio do agrupameto dos seus diversos 291

8 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira ramos, coforme as diretrizes descritas a Equação (1), Ir r 1 r Iobj (1) isso posto que a variável r {1, 2,..., } represete o úmero de ramos da aálise e Ir apota a situação dos ramos a partir da mesuração do desempeho das suas fraquias (Iemp), coforme mostra a Equação (2), Ir f Iemp 1 f (2) de modo que f {1, 2,..., } represeta as empresas existetes em cada categoria. A determiação do alvo a ser atigido pelo Iobj obedece ao critério em que a performace é satisfatória quado cotido etre dois parâmetros, um máximo (Iobj max ) e outro míimo (Iobj mi ), coerete à prospecção média de resultados esperados para o período estudado e as suas difereças, respectivamete, aos alvos γ e δ, de acordo com a Equação (3): γ * Iobjmax δ * Iobj Tobj Iobj + Iobj max mi mi (3) A defiição dos idicadores que compõem o cojuto Iemp foi realizada de modo a possibilitar que uma empresa aalise exteramete o status de outras do mesmo ramo, levado em cosideração que o sistema pode ser aalisado cotextualizadamete aos resultados operacioais e características proveietes das estratégias aplicadas, por itermédio de dados ão cofideciais dispoibilizados para visualização do público em geral, o que amplia a discussão sobre o tema baseado a relação da perspectiva cotratual, fucioal (marketig, fiaças, produção, cadeia de suprimetos e recursos humaos) e de propriedade da marca por meio das áreas operacioais, admiistrativos e fiaceiros (Hapoava e Al-Jibouri; 2009; Silva e Azevedo, 2012). Cotroles admiistrativos relacioados a questões operacioais estão direcioados a moitorar atividades e egajar pessoas direcioadas ao processo decisório, de forma a gerar iformações ecessárias para o cotrole dos fraqueados relacioados à marca, geérica ou especificadamete, o que sugere, assim, a utilização das mais prováveis práticas orgaizacioais de gestão top-dow (Frazer, 2001). A estratégia do fraqueador deve estar diretamete viculada aos fatores de etrada ao mercado, bem como da estabilização de potos atrativos que visam à proteção da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos (Rothaermel et al., 2006). Cosidera-se também o status em que estão as relações etre o fraqueador e os fraqueados, mesmo empiricamete, de modo a desevolver o gereciameto dos dados, focado as atividades capazes de gerar boas soluções para ambos, a fim de gerar um seso de uidade e cooperação mútua (Johaso et al., 2001; Coroa, 2009). As bases ecoômicas estão viculadas ao possível lucro ou prejuízo operacioal que a istalação do egócio pode represetar aos 292

9 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil iteressados (Alo, 2006; Castrogiovai et al., 2006). Para tomar a decisão de ivestir ou ão, é ecessário cosiderar o valor de mercado dos ivestimetos, despesas e receitas ao logo do período cosiderado (Rauch et al., 2009). Para tato, o risco da operação escolhida está relacioado à retabilidade em comparação à expectativa de gaho prevista, de modo a estar diretamete viculado ao sistema cotratos de uso da imagem e direitos de comercialização da marca, e demostra a ecessidade de estudos prévios a respeito do fluxo de caixa e das obrigações por ambas as partes evolvidas com a marca (Brow et al., 2003; Sigué e Chitaguta, 2009). Portato, os riscos ecoômicos, cojutamete com as características ão fiaceiras dos ivestimetos em uma empresa, são fudametais para o ivestidor otar em até que poto ele está apto a arcar com as cosequêcias do risco assumido (Altiay, 2004; Lobato et al., 2009). Dessa forma, o estudo estratégico das duas diâmicas serve como base a determiação da situação das fraquias em relação às suas cocorretes diretas e idiretas. Para tato, além das referêcias já citadas, foram utilizadas pesquisas literárias desevolvidas por Shae e Maw-Der (1999), Dat e Kaufma (2003), Lafotaie e Shaw (2005), Alo (2006), Mauro (2006) e Silva e Azevedo (2012), que auxiliam a defiição dos idicadores. Diate dessa demada, foi proposta a utilização do modelo Fuctio Aalysis System Techique (FAST) para a idetificação e a compreesão geral do tema, por meio da estabilização da hierarquia das fuções determiadas em atividades que atedam coeretemete as ecessidades do pesquisador (Bartolomei e Smith, 2001; Bytheway, 2007; Suh, 2007; Mukhopadhyaya, 2012). Assim, estratificou-se a fução global em fatores (Cft) a cada ível da estrutura, sedo derivada em dois parâmetros, coforme os diagramas represetados pelas figuras 3 e 4, f {1, 2, 3} e t {1, 2,..., 17}, em que C1t está reservado à mesuração ão ecoômica (C11) e à ecoômica (C12), de maeira a possibilitar a defiição em outros dois mometos dos fatores base para a resolução do problema (C2t e C3t). Para C11 a estrutura foi subdividida em três partes, determiados desde C21 até C23, o que possibilitou a estratificação da estrutura o terceiro ível em doze partes, de C31 a C312, relacioadas idividualmete a cada um dos critérios elecados em C2t. Em C12 a estruturação do problema segue a mesma diretriz aterior, a partir da defiição de três elemetos o segudo ível (C24, C25 e C26) e cico o terceiro (de C313 a C317). Após a coclusão dessa etapa, houve a determiação dos cico KPIs (Id) para a mesuração de desempeho em questão. A utilização desse úmero de idicadores está pressuposta de maeira a exprimir mais claramete a realiade em que se ecotram as fraquias, e compreeder, assim, fatores primordiais acerca do cotexto. O primeiro, deomiado por tamaho do sistema de fraquias (I1), parte do pressuposto que a dispoibilidade dos produtos para a demada 293

10 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira está relacioado a sua camada de abragêcia, visto o objetivo de aumetar a exposição da marca perate o público-alvo, a fim de facilitar o acesso dos clietes aos produtos (Martí-Herrá et al., 2011). À medida que o empreedimeto possibilita a abertura de ovos potos de veda, cojutamete com a mauteção dos atuais fraqueados e uidades próprias, a tarefa de gereciameto do portfólio dos clietes é facilitada pelo grau de evolução da expasão do egócio (Zachary et al., 2011). Diate dessa situação, I1 e o seu respectivo alvo T1 são calculados a partir da quatidade total de uidades abertas o Brasil (U), por meio das Equações (4) e (5), coforme a relação do úmero de fraquias diretamete comadadas pela admiistração cetral e as empresas cujos direitos de comercialização foram cedidos a terceiros (u), z 1 ( U ) 10 u 1 u z 2 10 ( U ) 25 u 1 u I1 z z 3 25 ( U ) 50 u 1 u (4) z 4 50 ( U ) 150 u 1 u ( ) z 5 Uu 150 u 1 T1 ( KPI1 r 1 f 1 f ) r (5) u {1, 2,..., }, z como ídice determiate do idicador, calculado a partir de cico faixas de valores determiadas em aalogia a U, e expressa o poto de exigêcia do alvo (em uidades medidas absolutas), coforme o míimo cosiderado para ateder as exigêcias da pesquisa, o que defie o grau de rigorosidade esperado para o atigimeto da satisfação de evolução prospectada. Na Excelêcia da marca (I2), a tarefa de mesurar do ível de performace pode ser cosiderada de difícil acesso, pois muitas delas são de capital fechado e ão possuem por prática admiistrativa a divulgação dos seus resultados quatitativos. Para tato, foi buscada fotes alterativas de pesquisa que possibilitassem a comparação etre orgaizações, por itermédio da etrega de certificações por um órgão recohecido o sistema, sedo adotado para essa fialidade o Selo de Excelêcia em Frachisig, cocedido pela ABF, por meio da satisfação dos fraqueados e mesurado a partir da verificação do grau de seriedade, idoeidade e sucesso o qual os plaos de execução de tarefas são realizados (Lyo et al., 2000; ABF, 2012; Silva e Azevedo, 2012). Em cojuto, I2 cosidera também o ídice de crescimeto da fraquia desde sua abertura ao frachisig, por demostrar o ível de comprometimeto, a capacidade empreededora e a velocidade dos fraqueadores em mater e ampliar a expasão da rede em relação ao amadurecimeto da atividade o decorrer do período aalisado (Aisimova, 2010). 294

11 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil Figura 3. Estrutura dos fatores cosiderados de ifluêcia ão ecoômica para o sistema C31 Dispoibilizar produtos o mometo certo C21 Preseça da marca C32 Abrager o maior úmero de locais C33 Estimular o tamho da estrutura da fraquia C34 Marca recohecida iteracioalmete C11 Mesurar ão ecoomicamete AVALIAR O CONTEXTO ATUAL EXTERNO DAS FRANQUIAS C22 Estabilidade sistema fraqueador C35 Buscar o crescimeto cotíuo da marca C36 Possibilitar a exatidão as iformações dispoibilizadas C37 Qualidade dos serviços juto ao fraqueado C38 Relacioameto fraqueados-fraqueador C12 Mesurar ecoomicamete C1 C23 Nível de performace do serviço prestado C2 C39 Permitir a capacitação dos fucioários C310 Permitir a dassemiação da cultura da fraquia C311 Realizar o correto abastecimeto de isumos C312 Nível de satisfação do fraqueado Fote: os autores. C3 295

12 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira Figura 4. Estrutura dos fatores cosiderados de ifluêcia ecoômica para o sistema C313 C11 Mesurar ão ecoomicamete C24 Capital iicial ecessário Estimar o capital para istalaçao C314 Estimar o total de capital de giro ecessário AVALIAR O CONTEXTO ATUAL EXTERNO DAS FRANQUIAS C25 Prospectar o faturameto médio bruto C15 Quatificar a taxa de fraquia C12 Mesurar ecoomicamete C1 C26 Estimar o total de custos de capital em taxas C2 C316 Prever o total de royalties em relaçao ao futurameto bruto C317 Prever o total de taxas de publicidade Fote: os autores. C3 Outro poto observado foi a quatidade de serviços oferecidos pelo fraqueador ao fraqueado, ao decorrer da defiição de treze aspectos de apoio baseados as obras de Frazer (2001), Widsperger e Dat (2006) e ABF (2012), deomiados como: apoio jurídico, escolha das istalações/equipametos, orietações sobre métodos de trabalho, projeto de operação, projeto mercadológico, propagada e publicidade, treiametos, apoio para fiaciar o ivestimeto, material promocioal, projeto arquitetôico, projeto fiaceiro, seleção de potos e projeto orgaizacioal. A reuião de todas essas variáveis proporcioa o cálculo da Equação (6), jutamete com o alvo a Equação (7). I2 A1 +A2 + A3 (6) T2 I2 max I2 mi ( I2 r 1 f 1 f ) r (7) 296

13 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil Em que: A 3 fa 1( BFA) 1 * fa 1, 5 fa 1 0,5 fa 2 0,5 fa 3 0,5 DT 1,5 1, 0 1,5 DT 4 A2 1, 5 4 DT 6 2,0 6 DT 10 2,5 DT 10 0,5 ST 6 1, 0 6 ST 8 A3 1, 5 8 ST 10 2,0 10 ST 12 2,5 ST 12 PF + OF DT BY SF 13 s 1( ) ST t SM * s (8) (9) (10) (11) (12) (13) A1 mede a quatidade de prêmios de excelêcia coquistados, tal que fa 1 represeta a premiação de 2012, fa 2 a ocorrida em 2011 e fa 3 a de 2010, BFA determia se a fraquia atigiu a coquista para o ao base relacioado em fa, BFA {0,1}, cujo 0 sigifica que a premiação ão foi obtida e 1 que sim. φ retora o peso do período, de maeira a adotar um valor maior para o ao correte do estudo, por se cosiderar que a situação atual é mais relevate do que a série histórica de acotecimetos. Equato isso, A2 cotempla o cálculo do ídice de evolução da fraquia (DT), por meio do total de uidades próprias (PF) e terceirizadas (OF) abertas desde a participação da marca o sistema de frachisig (SF), em relação ao ao referêcia (BY), o caso BY Por fim, A3 mede o ídice de suporte prestado, em que SM eleca os tipos possíveis de apoios, s {1, 2,..., 13} é o úmero referêcia utilizado de cada e t {0, 1} determia se o apoio é cocedido pela fraqueadora, para t0 relativo ao resultado egativo da oferta e t1 afirmativo. A uidade de medida atribuída ao idicador é a absoluta e KPI2max e KPI2mi são, respectivamete, os maiores e os meores valores determiados pelo pesquisador como plausíveis de serem atigidos, e β é o ídice de rigorosidade esperado. Cohecida como a parcela de remueração do capital ivestido, a Retabilidade do ivestimeto (I3) da aquisição dos direitos de comercialização é um dos melhores coceitos existetes a gestão fiaceira para determiar, detre as diversas opções, qual a que possui horizote de crescimeto ecoômico superior, de modo a obter retoro sobre o capital ivestido mais rapidamete (Kaufma e Dat, 2001; Brow et al., 2003; 297

14 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira Fama e Frech, 2006). A partir do exposto, as Equações (14) e (15) foram determiadas cosoates às estimativas médias etre o faturameto esperado Pr e os ivestimetos iiciais máximos e míimos (ti max e ti mi ) prospectados a aquisição dos direitos de comercialização, TS *Pr I 3 T1 Pr (14) T1 T 3 µ * ti T1 Pr Pr max max + ti 2 + Pr 2 r 1 mi mi ( f I 3 1 f ) ti + ti r 0 (15) max mi (16) Pr + Pr 0 max mi (17) de vedas ou capital agregado do produto (Mougeot e Naegele, 2011). O idicador I4 também visa demostrar o seu ível de maturidade perate as cocorretes, sedo um critério de alta atração do ivestidor o mometo em que está por decidir o meio pelo qual irá realizar o ivestimeto, mesmo que muitas vezes determiada imprecisamete em relação a reais potecialidades de gahos esperados, fato que geralmete é ecotrado em iiciates que ão possuem uma estrutura de dados capaz de estimar com precisão o egócio (Greeley, 1995; Vázquez, 2005), coforme mostra a Equação (18). I4 g (18) T 4 r 1 ( I 4 f 1 f ) r τ (19) para TS relativo ao referecial temporal da verificação, Pr é o motate bruto médio prospectado por período, T1 é a média do ivestimeto iicial ecessário para a abertura do poto, o que descosidera questões relativas a custos com o poto comercial, que variam a partir da sua localização, e μ expressa o grau de exigêcia de I3 em comparação ao alvo, para todo e qualquer μ>0 se T3>0, em uidades de medidas moetárias ($). Quado: 4 g 1 Pr 6.5 *10 g *10 Pr 9.0 *10 g g *10 Pr 1.0 *10 g *10 Pr 1.5 *10 5 g 5 Pr 1.5 * (20) De maeira a desevolver um valor superior de mercado, o Faturameto bruto (I4) reflete o comportameto observado para o capital de giro, idepedetemete se, estrategicamete, leva-se em cota a rotatividade para g represetativo ao ídice de faturameto relativo ao valor ecotrado para Pr, em que quato maior a estimativa mais alta é a sua cotação, e τ é o regulador da rigorosidade é mesurado em I4, em medidas absolutas. 298

15 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil A fim de prezar pelo equilíbrio a relação das partes do sistema, a projeção adequada das Taxas de remueração (I5) pode ser realizada em cocordâcia com o tipo de fraquia, cujo fraqueador cosidera os custos relativos ao desevolvimeto do plao estratégico e de implatação do frachisig até atigir o poto de equilíbrio, além de relacioar, idiretamete, questões ão ecoômicas que cotribuem a elaboração das taxas cobradas, tais como: reputação da empresa, grau de iovação do coceito orgaizacioal, cocorrêcia, tamaho do mercado e úmero de etrates poteciais (Mauro, 2006; Maruyama e Yamashita, 2010). A Equação (21) relacioa os custos de acompahameto ao fraqueado para aprimorameto dos egócios realizados a rede, e destaca pricipalmete a taxa de royalties (TR), cojutamete a taxa de divulgação da marca, produtos e coceitos da fraquia (TP), além do idicador deomiado por I4, que está relacioado ao capital comprometido com dívidas diretas do fraqueado relacioadas ao ivestimeto iicial médio (T1), o faturameto esperado (Pr) e o prazo de retoro sobre o ivestimeto estipulado (PB), I Tl I5 TR TP I 4 * q (21) PB Pr T 5 r 1 ( I5 f 1 f ) r σ (22) para q represetativo ao coeficiete regulador da importâcia de I4 em aalogia a TR e TP, caracterizado cosoate à exigêcia estabelecida pelo pesquisador, da mesma maeira que em σ, o qual regula a rigorosidade esperada, em uidades percetuais (%). A seguir a determiação de cada um dos KPIs, é ecessário idetificar quais deles possuem maior relevâcia a caracterização do problema, a partir das relações de importâcia etre os fatores durate os diversos íveis de detalhameto da estrutura. Para tato, a Aalytic Hierarchy Process (AHP) icorpora cosiderações quatitativas a respeito do problema, por meio de comparações paritárias, a fim de gerar pesos para ordear os idicadores e descrever como as mudaças das características os íveis mais altos se distribuem e afetam os subíveis, por itermédio das matrizes A * (a ij ), de modo que compreede a quatidade total de elemetos o ível cujo julgameto foi realizado (Saaty, 2008; Maris et al., 2010; Gomes e Gomes, 2012). Com a realização das combiações os diversos íveis existetes, houve a ecessidade de sitetizar as soluções, de forma a ordear os KPIs que são mais relevates o cojuto estudado, por meio das poderações realizadas em WId, coforme mostra a Equação (23), WId t 1 t 1 t 1 CtC 1 2tC3t (23) para d {1, 2,..., 5} correspode ao ídice relativo aos idicadores, viabilizada por meio da utilização do software free Web-Hipre, para os seguites resultados: WI10.229, WI20.233, WI30.253, WI e 299

16 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira WI50.092, que demostram a maior relevâcia distributiva de I3, bem como a potuação de I5 é a meos sigificativa, em um ceário o qual as variáveis ão ecoômicas e ecoômicas iflueciam equivaletemete o cotexto (C11C120,5). Coforme os pressupostos descritos por Saaty e Vargas (2012), é ecessário realizar a verificação da razão de cosistêcia (CM cft ) para as matrizes, a fim de assegurar o grau de cofiabilidade da modelagem. Ao realizar a formatação dos dados obtidos, percebeu-se que para 3 o valor de CM cft 0, sedo possível afirmar que a cofiaça dos julgametos realizados pode ser cosiderada máxima. Nas matrizes que estão além dessa codição, houve também o atigimeto da razão codicioal, de modo a certificar a cofiaça dos julgametos realizados. Em seguida é apresetada a ormalização dos KPIs, que visa à trasformação destes em uma uidade de medida padrão, fato ecessário, pois possuem diferetes aturezas de medidas características. Para tato, foi proposta a utilização do método aplicado ao software Performace Poit Server (2007), de modo a possibilitar o desevolvimeto de classificações gerais, com a fialidade de comparar os valores estabelecidos quato da defiição do objetivo da pesquisa em uidades percetuais (%). Cosequetemete, ocorre a verificação do ível de atuação de cada ramo e segmeto, com base a mesuração das empresas que as costituem, adequado à Equação (24), d Iemp 1 Iormd * WId (24) o que possibilita a realização do cálculo de Iobj defiido pela Equação (1) iicialmete. Em aalogia ao cotexto estudado e a possíveis alterações que possam iflueciar o perfil das soluções, foi proposta a verificação das variáveis utilizadas para demostrar a cofiabilidade do modelo. Dessa forma, houve a ecessidade da determiação da correlação etre os KPIs e os ramos (r), e verificou-se a itesidade da associação liear existete para as variáveis Id e o Iobj, a partir de dez variações de Tobj, desde Iobj mi 0% até Iobj max 100%, por meio do coeficiete de correlação de Pearso (ρκpid). 3. Aplicação do modelo Coerete aos dados apresetados pela ABF (2012) relativos à situação ecotrada para as fraquias etre abril de 2011 e abril de 2012, a aplicação prática se apreseta viculada ao estudo das fraquias associadas à categoria alimetação, devido à sua elevada classificação em relação ao faturameto bruto aual do Brasil (segudo lugar com 22% do mercado) e a mais elevada taxa de crescimeto ecotrada o último triêio (104%), o que compreede potos de veda caracterizados pela comercialização de produtos protos para o cosumo a varejo, cares, produtos aturais, comidas típicas especializadas proveietes de alguma cultura ou região geográfica específica, fast-foods, mercearias, dis- 300

17 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil tribuidores de bebidas, doces, detre outros, idepedetemete da posição geográfica das fraquias. A fim de arrajar as empresas semelhates em um mesmo grupo, a ABF separou a categoria em três segmetos distitos: alimetos em geral, bares/ restaurates/ pizzarias e bebidas/ cafés/ doces/ salgados, de modo que o iteresse específico esse mometo a verificação das codições do primeiro, por ser o maior (106 fraquias) em relação aos outros que possuem, respectivamete, 46 e 69 liceciadas, costituído de quatro ramos omeados respectivamete a sua deomiação. Prioritariamete, o estudo deve cotemplar a defiição dos limites e das faixas de valores que compõem a ormalização dos idicadores, mostradas a partir da Tabela 1. Tabela 1. Limites e faixas para a verificação Faixa LS k LI k Desempeho 1 30% 0% Isatisfatório 2 50% 31% Razoável 3 75% 51% Moderado 4 90% 76% Satisfatório 5 100% 91% Muito satisfatório Fote: os autores. É possível verificar que foram dimesioadas cico faixas, as quais a potuação bruta pode estar localizada etre os extremos LS 5 100% e LI 1 0%. Com isso, houve a elaboração dos cálculos para os cico KPIs cotidos a modelagem, com a fialidade de mostrar o efeito destes sobre o resultado total dos ramos (tabela 2). Coforme mostrado, o ramo de doces (61% dos potos atigidos) está elecado como de mais sucesso, determiado basicamete pela boa média obtida tato aos idicadores de atureza ão fiaceira (70%) quato fiaceira (53%), devido à predomiâcia ecotrada das suas potuações em comparação a quatro dos cico KPIs propostos, fato ão observado apeas para I5. Como potos-chave de sucesso tem-se o alto úmero absoluto de redes abertas o país (2.355 redes), pricipalmete devido aos produtos como chocolates, que geralmete possuem grade difusão de comercialização os shoppig ceters. O ramo de bebidas coquistou o segudo lugar (57% da potuação total atigida), devido basicamete a fatores de atureza ão fiaceira (I171% e I266%), os quais se destacam critérios como a quatidade média de redes abertas por fraquia (124), 58% superior ao segudo colocado (doces, com média de 79 empresas), além de registrar um ídice de crescimeto, até 2012, 22% maior do que os demais. É possível afirmar que esses dois potos diagosticados são capazes de remeter às características de empreedimetos que visam a uma forte preseça de mercado em relação aos cosumidores. O terceiro ramo de destaque é o de salgados (55% da potuação), o qual as soluções estão estabelecidas detro da média para as duas aturezas de idicadores propostas. Na última colocação estão os cafés, com 52% do total, apesar de relativamete a outros grupos possuir um alto valor em I5 (69%), mas que ão se replicou as prospecções que 301

18 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira Tabela 2. Resultados obtidos para cada ramo Ramo de Atuação Fraquias I1 I2 I3 I4 I5 Iram Bebidas 10 71% 66% 61% 22% 62% 57% Cafés 13 62% 51% 53% 32% 69% 52% Doces 30 72% 67% 70% 33% 58% 61% Salgados 16 60% 59% 66% 26% 68% 55% Fote: os autores. evolvem a iter-relação dos ivestimetos com faturameto bruto, o que impossibilita a prospecção de boas perspectivas de lucro a médio e logo prazos. De maeira geral, por meio do cálculo proposto pela Equação (1), para uma meta estabelecida como de 70%, pode-se observar que o segmeto de bebidas/ cafés/ doces/ salgados alcaçou 57% da potuação, 13% iferior ao estipulado míimo de cosolidação, o qual ehum dos seus quatro ramos formadores superou as expectativas de performace calculadas em Tobj. Cabe um destaque especial aos resultados ecotrados em I4 para todos os grupos, estabelecidos a partir de um valor médio igual a 29% do possível, decorrete da péssima associação existete as estimativas dos retoros fiaceiros brutos (média geral de R$ ,00/mês por fraquia), fato que deveria ser poto especial de ateção aos gestores o mometo da elaboração do plao de egócios dos associados, pricipalmete quado da comparação destes com o capital de ivestimeto proposto para abertura (média geral de R$ ,00), a fim de oferecer atrativos a mais aos ivestidores. Para a realização dos testes de cofiabilidade do modelo, iicialmete preparou-se a aálise da correlação dos valores Id com o Iobj, por meio da variação de Td em cada idicador, em uma faixa que cosidera desde situações otimistas, as quais o alvo pode ser descrito como de baixa exigêcia ao cumprimeto das expectativas, até a proposição pessimista, cujo ível é sigificativamete mais elevado ao aterior. A verificação cota com um total de dez amostras para cada KPI, sedo previamete verificado que todas possuem graus sigificativos de ormalidade, por itermédio do teste de Shapiro-Wilk realizado o software Statistica 7.0 (sigificâcia de 5%), a partir dos resultados descritos a tabela 3, tal que: 1) comidas típicas especializadas; 2) produtos aturais; 3) restaurates; 4) saduíches e grelhados e 5) variedades, coforme as cico variações obtidas para o Ir, desde Ir mi 30% até Ir max 100%. Tabela 3. Teste de ormalidade das variáveis r1 r2 r3 r4 r5 I1 0,72 0,65 0,65 0,79 0,71 I2 0,78 0,79 0,62 0,93 0,53 I3 0,79 0,88 0,80 0,92 0,96 Cotiúa 302

19 Modelo de avaliação de desempeho para o sistema de fraquias do brasil r1 r2 r3 r4 r5 I4 0,84 0,74 0,41 0,76 0,97 I5 0,82 0,96 0,81 0,84 0,71 Ir 0,84 0,84 0,88 0,89 0,85 Fote: os autores. Em cosequêcia, é possível costatar pela Tabela 4 que todas as variáveis depedetes, o caso os KPIs, estão correlacioados positiva e sigificativamete (ρ<0,05) com as suas respectivas variáveis idepedetes, em que ρκpi possui o maior grau de correlação positiva e o ρκpi está mais abaixo. Tabela 4. Resultados obtidos para cada ramo Idicador r1 r2 r3 r4 r5 I1 r(x,y) 0,99 0,99 0,97 0,99 0,99 t 50,6 38,3 13,5 43,9 68,5 r² 0,99 0,99 0,95 0,99 0,99 I2 r(x,y) 0,99 0,99 0,99 0,99 0,99 t 30,2 81,7 27,1 65,8 33,4 r² 0,99 0,99 0,98 0,99 0,99 I3 r(x,y) 0,99 0,99 0,99 0,99 0,99 t 47,5 34,4 40,4 47,8 43,1 r² 0,99 0,99 0,99 0,99 0,99 I4 r(x,y) 0,99 0,99 0,98 0,99 0,99 t 41,3 44,6 13,8 63,0 30,7 r² 0,99 0,99 0,96 0,99 0,99 I5 r(x,y) 0,99 0,99 0,99 0,99 0,99 Fote: os autores. t 47,9 31,0 34,1 47,7 33,5 r² 0,99 0,99 0,99 0,99 0,99 Detro das variações propostas, foi possível costatar uma forte tedêcia liear de variação, de modo que o sistema de idicadores resposável pela determiação do objetivo pode ter comportameto diretamete proporcioal aos resultados, além de íveis de sigificâcia (r²) localizados a faixa em toro de 99%, o que demostra o elevado grau de correlação das variáveis idepedetes e depedetes. Coclusões Como preocupação-chave para o desevolvimeto do modelo, houve a reflexão acerca da maeira que ocorre a iteração das empresas perate o cotexto em questão, fato que se acredita ter sido suprido coeretemete por meio da modelagem proposta. Outra preocupação foi a obteção dos dados aalisados, de modo que as métricas foram cocebidas a partir da verificação de quais iformações se ecotram de livre acesso ao público iteressado e visam à dissemiação dos resultados obtidos sem que haja limitações para o seu cálculo. Além disso, o uso de elemetos privados se toraria impraticável, visto que o acesso às iformações é restrito a uso itero das empresas, além do elevado úmero de fraquias existetes atualmete o país. Percebeu-se como cotribuição positiva da aplicação do modelo a possibilidade da visualização do potecial de crescimeto das empresas perate os seus cocorretes diretos e também idiretos, bem como da aálise detalhada do quato cada ramo, em relação 303

20 Alvaro Luiz Neuefeldt Júior, Julio Cezar Mairesse Siluk, Melissa Noal Da Silveira ao cotexto, está cotribuido positiva ou egativamete para a performace do segmeto. Portato, o presete trabalho se mostrou coerete com a proposta estabelecida iicialmete ao cotemplar a demada iicial de verificação da situação dos grupos de fraquias quato ao cotexto em que estas estão iseridas, sob a ótica extera da avaliação de desempeho orgaizacioal. Como limitações do modelo, foi diagosticado o ão foco de cotextualização dos idicadores para a implatação de uma fraquia em uma região demográfica em específico e as suas peculiaridades regioais, sejam culturais, geográficas ou de sazoalidade de cosumo, em cojuto com as relações sociais, pricipalmete do potecial público cosumidor, devido ao modelo tratar apeas da relação direta etre o fraqueador e o fraqueado, de forma a cosiderar esse tipo de dado apeas itrisecamete. Para estudos futuros, espera-se o desevolvimeto de mesurações baseadas em outros métodos, como a Data Evelopmet Aalysis (DEA) e escolas multicritério de apoio à tomada de decisão, o que ampliaria o horizote de cohecimeto possível de ser obtido. Referêcias Aaker, D. A. (2004). Leveragig the corporate brad. Califoria Maagemet Review, 46 (3), ABF (2012). Associação Brasileira de Fraquias. Auário de fraquias. Guia oficial de marcas associadas, 14, ABF (2013). Números do frachisig. Recuperado em 9 out. 2013, de umeros-do-frachisig/evolucaodo-setor-de-frachisig. Alo, I. (2006). Key Success Factors of Frachisig Systems i the Retailig Sector. SCMS Joural of Idia Maagemet, ja.-mar., Altiay, L. (2004). Implemetig iteratioal frachisig: the role of itrapreeurship. Iteratioal Joural of Service Idustry Maagemet, 15, Aisimova, T. (2010). Corporate brad: the compay-customer misaligmet ad its performace implicatios. Joural of Brad Maagemet, 17, Bartolomei, J. ad Smith, E. (2001). A system dyamic model of govermet egieerig support durig the developmet phase of a military acquisitio program. Iteratioal Coferece of The System Dyamics Society, 19, Bartz, T., Siluk, J. C. M. ad Barth, L. E. (2011). Importace of idustrial performace measuremet i idustry: a case study. Rebrae. Revista Brasileira de Estratégia, 4 (1), Bititci, U. S., Medibil, K., Martiez, V. ad Albores, P. (2005). Measurig ad maagig performace i exteded eterprises. Iteratioal Joural of Operatios & Productio Maagemet, 25, Brow, M., Sturma, M. ad Simmerig, M. (2003). Compesatio policy ad orgaizatioal performace: The efficiecy, operatioal, ad fiacial implicatios of pay levels ad pay structure. Academy of Maagemet Joural, 46 (6), Bytheway, C. W. (2007). Fast Creativity & Iovatio: Rapidly Improvig Processes, Product Developmet ad Solvig Complex Problems. Platatio: J. Ross Publishig. Castrogiovai, G., Combs, J. ad Justis, R. (2006). Resource Scarcity ad Agecy Theory Predic- 304