Diário Oficial. Estado de Mato Grosso do Sul. Secretário de Estado de Administração e Desburocratização CARLOS ALBERTO DE ASSIS

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1 SUPLEMENTO Diário Oficial Estado de Mato Grosso do Sul ANO XXXVII n CAMPO GRANDE-MS, QUARTA-FEIRA, 25 DE MARÇO DE PÁGINAS GOVERNADOR REINALDO AZAMBUJA SILVA Vice-Governadora ROSIANE MODESTO DE OLIVEIRA Secretário de Estado de Governo e Gestão Estratégica EDUARDO CORREA RIEDEL Secretário de Estado da Casa Civil SÉRGIO DE PAULA Controladoria-Geral do Estado Secretário de Estado de Fazenda MARCIO CAMPOS MONTEIRO Secretário de Estado de Administração e Desburocratização CARLOS ALBERTO DE ASSIS Procurador-Geral do Estado ADALBERTO NEVES MIRANDA Secretária de Estado de Educação MARIA CECILIA AMENDOLA DA MOTTA Secretário de Estado de Saúde NELSON BARBOSA TAVARES Secretário de Estado de Justiça e Segurança Pública SILVIO CESAR MALUF Secretária de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho ROSIANE MODESTO DE OLIVEIRA Secretária de Estado de Habitação MARIA DO CARMO AVESANI LOPEZ Secretário de Estado de Cultura, Turismo, Empreendedorismo e Inovação ATHAYDE NERY DE FREITAS JÚNIOR Secretário de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Econômico JAIME ELIAS VERRUCK Secretário de Estado de Infraestrutura EDNEI MARCELO MIGLIOLI Secretário de Estado de Produção e Agricultura Familiar FERNANDO MENDES LAMAS RESOLUÇÃO SEDHAST Nº 3, DE 6 de março de 25 Divulga o Cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços no âmbito do Estado de Mato Grosso do Sul. A Secretária de Estado de Diretos Humanos, Assistência Social e Trabalho, por intermédio da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor/PROCON/MS, no uso de suas atribuições legais e, com fulcro no artigo 44 da Lei Federal nº 28/97 e artigos 65 e 7 do Decreto Estadual 2.425/27, RESOLVE: Art. º Tornar público, no anexo I, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, no âmbito do Estado de Mato Grosso do Sul, sendo assim denominadas as notícias de lesão ou ameaça a direito de consumidor, analisadas pelo PROCON/MS, a requerimento ou de ofício, consideradas procedentes, por decisão definitiva. Art. 2º Para efeito de Cadastro, considera-se como Reclamação Não Atendida aquela em que o consumidor não teve sua pretensão acolhida pelo fornecedor quando da realização da audiência de conciliação no PROCON/MS. Art. 3º O fornecedor poderá requerer,nos termos do artigo 69 do Decreto Estadual 2.425/27, em cinco dias, a contar da divulgação do Cadastro, mediante petição fundamentada, a retificação de informação inexata em que nele conste, bem como a inclusão de informação omitida. Art. 4º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação. Campo Grande, 6 de março de 25 ROSIANE MODESTO DE OLIVEIRA Secretária de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho ROSIMEIRE CECÍLIA DA COSTA Superintendente para Orientação e Defesa do Consumidor PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : Não 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A OI Cobrança indevida/abusiva AF COSTA RIO PRETO- ME XNL SHOP Produto entregue diferente do pedido AGIPLAN AGIPLAN Cobrança indevida. AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME DIA MAGAZINE

2 PÁGINA 2 25 DE MARÇO DE 25 Não entrega/demora na entrega do produto AMERICEL S/A CLARO Cobrança indevida. 2 2 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 2 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ANHANGUERA EDUCACIONAL ANHANGUERA EDUCACIONAL Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA UNIDERP INTERATIVA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 8 9 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) APL FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA Calculo de prestação em atraso APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE Produto com vício PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 2 Não ART CELULAR LTDA ME ART CELULAR Produto com vício Produto entregue diferente do pedido AUTO MASTER VEICULOS LTDA AUTO MASTER Produto com vício AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A AZUL LINHAS AEREAS Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SUBMARINO/SHOPTIME/AMERICANAS. COM/SOUBARATO Cobrança indevida/abusiva BANCO B G N S/A BANCO BGN S/A CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. BANCO BMG SA CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO BRADESCO CARTÔES S.A BANCO BRADESCO Cobrança indevida/abusiva Não pagamento de indenização (seguros em geral) BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BANCO BMC Calculo de prestação/taxa de juros

3 PÁGINA 3 25 DE MARÇO DE 25 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 2 2 Cobrança vexatória/difamatória Não entrega de quitação/retenção de documentos Transferencia de cota BANCO BRADESCO SA BANCO FINASA S/A PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 3 Não Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança vexatória/difamatória BANCO CITICARD S.A CITIBANK Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. BANCO DO BRASIL SA.. 2 BANCO DO BRASIL - CORUMBÁ Cobrança indevida. 2 2 BANCO DO BRASIL SA.. DIRECAO GERAL Cobrança indevida. BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA BANRISUL Calculo de prestação/taxa de juros Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança indevida. 2 2 BANCO PAN S.A BANCO PANAMERICANO Cobrança indevida. BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO Calculo de prestação/taxa de juros CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO SAFRA S A BANCO SAFRA Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A AGENCIA CORUMBA Calculo de prestação/taxa de juros 2 2 Cobrança indevida.

4 PÁGINA 4 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 4 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SANTANDER Calculo de prestação/taxa de juros 2 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos BCASH INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA BCAHS Não entrega/demora na entrega do produto BIGOLIN MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO BIGOLIN Produto com vício BIT SHOP INDUSTRIA, COM. EXP. E IMP. LTDA BITWAY Produto com vício BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES Calculo de prestação/taxa de juros BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA PHILCO/BRITÂNIA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BV FINANCEIRA SA CFI BV FINANCEIRA Calculo de prestação em atraso CAIOBA MOTOCICLETAS E PEÇAS LTDA CAIOBA Produto com vício CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA CORUMBA MS Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA Cobrança indevida/abusiva CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto

5 PÁGINA 5 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 5 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não CASA BAHIA COMERCIAL LTDA CASAS BAHIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) CASA MAIS ELETRO LTDA.ME CASA MAIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) CCE DA AMAZONIA SA CCE Produto com vício 2 3 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Produto com vício CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPO GRANDE S/S LTDA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CIELO S.A CIELO Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. CITIFINANCIAL PROMOTORA DE NEGOCIOS & COBRANCA LTDA CREDICARD SOLUCOES DE CREDITO Cobrança indevida. CLINICA ODONTOLOGICA SANTA ANGELA LTDA EPP ODONTOCLINIC Não Entrega de Produto COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO Produto com vício CONSORCIO MOTOROLA DIGITAL MOTOROLA Serviço não concluído /Fornecimento parcial CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA CREDIT CASH Cobrança indevida/abusiva

6 PÁGINA 6 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 6 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 2 2 DAROM MÓVEIS LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 2 Produto com vício DECOLAR. COM LTDA DECOLAR Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) DESENVOLVIMENTO E LICENCIAMENTO DE PROGRAMA DE CUS PROSOFT TECNOLOGIA S.A Serviço não concluído /Fornecimento parcial DISMOBRAS IMPORTACAO, EXPORTACAO E DISTRIBUICAO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS S/A CITY LAR Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 2 3 DISNAVE. DIST. NAC. DE VEIC. S/A Defeito/Risco à saúde e segurança ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS LTDA Produto com vício ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELETROLUX Falta de peca de reposição Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço ELECTROLUX LTDA ELECTROLUX Produto com vício ELLITE CELULAR LTDA.-EPP ELLITE CELULAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES LTDA CLARO TV

7 PÁGINA 7 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 7 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO FIXO Cobrança indevida/abusiva 2 2 EMPRESA DE SANEAMENTO DE MATO GROSSO DO SUL S.A SANESUL Cobrança indevida/abusiva 5 5 EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL ENERSUL Cobrança indevida/abusiva 2 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA Cobrança indevida. FIAT AUTOMÓVEIS S.A FIASA Produto com vício GAZIN IND COM MOVEIS E ELETRO DOMÉTICO LTDA GAZIN Produto com vício 2 2 GAZIN IND E COM MÓVEIS E ELETR LTDA GAZIN Produto com vício GAZIN IND. COM. MOVEIS E ELETRO. LTDA GAZIN Produto com vício GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA MOVEIS GAZIN Defeito/Risco à saúde e segurança GOODYEAR DO BRASIL PRODUTOS S/A Defeito/Risco à saúde e segurança

8 PÁGINA 8 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 8 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não GRADIENTE ELETRONICA CELULAR GRADIENTE ELETRONICA Produto com vício HONDA AUTOMOVEIS DO BRASIL LTDA HONDA AUTÓVEIS DO BRASIL LTDA Produto com vício HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Calculo de prestação em atraso Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 HUGO FERNANDO WATZECK-ME Produto com vício IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Venda enganosa INDIANA SEGUROS S/A INDIANA SEGUROS Recusa injustificada em prestar serviço INFOAR COMERC. E SERV. EM AR COND. E INFO EIRELI WEBCONTINENTAL.COM.BR/INFOAR Produto entregue diferente do pedido ITAU SEGUROS S/A SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) ITAÚ ITAÚ UNIBANCO S.A Cobrança indevida. J.JARDIM FIAT VEICULOS E PEÇAS LTDA-CORUMBÁ J.JARDIM FIAT VEICULOS Produto com vício KADRI COMERCIO DE ELETRONICOS KADRI INFORMATICA Produto com vício

9 PÁGINA 9 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 9 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não KLEBER DOUGLAS PAGANELLI-ME MARCENARIA PAGANELLI Não entrega/demora na entrega do produto LG ELECTRONICS DE SAO PAULO LTDA LG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 2 2 LOJAS AVENIDA LOJAS AVENIDA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. LOJAS AVENIDA LTDA.89.2 AVENIDA Cobrança indevida. LOJAS AVENIDAS LTDA GIOVANNA Cobrança indevida. 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) LOJAS RIACHUELO SA RIACHUELO Venda enganosa LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL Produto com vício MENTE ATIVA EDUCACAO CORPORATIVA LTDA - ME MENTE ATIVA Publicidade enganosa 2 2 MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Não entrega/demora na entrega do produto MICROLINK CURSOS E TREINAMENTOS LTDA - ME.9.54 IMPACTO - CURSOS E TREINAMENTOS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

10 PÁGINA 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não MOVEIS ITALIA LTDA - EPP MOVEIS ITALIA Produto com vício MOVEIS ROMERA LTDA ROMERA MOVEIS E ELETRODOMESTICOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda casada Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A MVR Cobrança indevida. MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício NEW YORK SPORTS COM. E REPRES. DE ARTIGOS ESP.LTDA NEON DISTRIBUIDORA Não entrega/demora na entrega do produto NOBILE GESTÃO DE EMPREENDIMENTOS LTDA NOBILE SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Produto com vício 2 OCEANAIR LINHAS AÉREAS LTDA AVIANCA Cobrança indevida. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) OI S.A OI Cobrança indevida. 5 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 4 Não entrega/demora na entrega do produto

11 PÁGINA 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 3 3 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 5 PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA PANAMERICANO LTDA Cobrança indevida. PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS Produto com vício POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício 2 2 RECI FOTO X STUDIO FOTOGRAFICO LTDA - ME RECI FOTO Venda enganosa REFRIGERACAO PANTANAL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança RELUZ SERVICOS ELETRICOS LTDA RELUZ Cobrança indevida/abusiva RENNER LOJAS RENNER Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA SAMSUNG DA AMAZÔNIA Produto com vício SANTO ANTONIO COGUMELOS LTDA Acidente de Consumo (causou danos pessoais, físicos, mal estar) SAVIO FRETES SANTANA ME LEBLON MOVEIS PLANEJADOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta

12 PÁGINA 2 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 2 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não SINDICATO DOS TRABALHADORES RURAIS DE CORUMBA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SINGER DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA SINGER Produto com vício SISPRON CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA - ME Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança indevida. SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SMAFF CORRETORA E ADMR DE SEGUROS LTDA Recusa injustificada em prestar serviço SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Produto com vício 2 2 TELEFÔNICA BRASIL S/A Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TEMPO SERVICOS LTDA AMERICAN EXPRESS Cobrança indevida. TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida/abusiva 2 2 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida/abusiva 4 2 6

13 PÁGINA 3 25 DE MARÇO DE 25 PROCON MUNICIPAL DE CORUMBÁ Emissão : 3//25 8:5 AM Referência: 24 / Fevereiro a 24 / Dezembro Cadastro de Reclamação Fundamentada SINDEC v..5.6 Página : 3 Tipo: Pessoa Física e Jurídica Não TOKIO MARINE SEGURADORA S.A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) TRICARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA TRICARD Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. UNIVERSO ONLINE S/A.9.84 DIVISÃO UOL Desistência de compra (cancelamento de compra) UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança indevida/abusiva 3 4 VIA VAREJO S/A PONTO FRIO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) VIA VAREJO S/A VIA VAREJO S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 VIVIAN MEDEIROS CAMPOS-ME ESTRUTEC Não entrega/demora na entrega do produto ZANC ASSESSORIA NACIONAL DE COBRANCA LTDA Cobrança indevida. de Reclamações: 373

14 PÁGINA 4 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não. TABELIAO DE PROTESTO DE LETRAS E TITULOS DA CAPITAL TABELIONATO DE PROTESTO SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A OI CELULAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. 6 6 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho 2 2 Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2R VEÍCULOS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) A ACACIA PRODUCAO DE EVENTOS LTDA-ME A ACACIA PRODUCAO DE EVENTOS Cobrança indevida/abusiva 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Publicidade abusiva SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) A ACÁCIO PRODUÇÕES ACÁCIO PRODUÇÕES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta A CASA DO MOTOQUEIRO LTDA - ME Produto com vício A EXCLUSIVA ESTUDIO CAR SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) A J R CONFECÇÕES LTDA Produto com vício A REFRIGERACAO TECNICA LTDA ME Produto com vício

15 PÁGINA 5 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não A S MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA CONSTRU & CIA Desistência de compra (cancelamento de compra) ABIGAILTON ROSA DE OLIVEIRA & CIA LTDA CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES JUNIOR Venda/Oferta/publicidade enganosa. ABIMAEL DOMINGOS DE AMORIM Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ABM-BRASIL ASSOCIACAO BENEFICIENTE MUTUA ASSISTENCIAL AOS SERVIDORES PUBLICOS DO BRASIL ABM - BRASIL Cobrança indevida. 2 3 ABRIL COMUNICACOES S.A GRUPO ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 7 7 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 9 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva 2 2 Publicidade enganosa 6 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 4 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. ACADEMIA FISICO ATIVO LTDA ACADEMIA FISICO ATIVO Serviço em desacordo com norma/lei ACADEMIA LUNIIV PARA INIC E PROFIS DA BELEZA LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral Discordância quanto as avarias ACADEMIA POSITIVAMENTE Serviço em desacordo com norma/lei ACAO CONTACT CENTER LTDA ACAO CONTACT CENTER

16 PÁGINA 6 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 3 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACAO EDUCACIONAL CLARETIANA CENTRO UNIVERSITARIO CLARETIANO Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Cobrança indevida. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ACER DO BRASIL LTDA ACER Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 2 ACHD - CURSOS PREPARATORIOS LTDA - ME CURSINHO MORENAO Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACOFER INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ACOFER Produto com vício ACOM TV S.A JET TV INTERNET Cobrança indevida/abusiva ACREDIESEL COMERCIO DE VEICULOS LTDA ULSAN HYUNDAI Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 2 2 Publicidade enganosa AD MATERIAL DE CONSTRUÇÃO Não entrega/demora na entrega do produto ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA Cobrança indevida. 5 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias 2 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 2 3 Não entrega/demora na entrega do produto

17 PÁGINA 7 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Não pagamento de indenização Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 2 2 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida Valor do bem ADMINISTRADORA DE CONSORCIO REGIONAL WAY LTDA CONSORCIO REALIZA SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) ADONIRAM MENDES FERREIRA - ME DATA CORPORATION ESCOLA DE PROFISSÕES LTDA SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ADRIANA MARTINS DE OLIVEIRA CABRAL ME CESTA BASICA GOSTO BOM Antecipação de Financiamento ADRIANO MEDEIROS DA SILVA SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ADVENIR CARRILHO ARANTES -ME ADVENIR CARRILHO ARANTES -ME Produto com vício ADVOCACIA JOSE MARTINS Discordância quanto as avarias AERO RANCHO COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA SUPERMERCADO PIRES Venda/Oferta/publicidade enganosa. AFL SERVICOS EIRELI - ME SOLUCAO SISTEMAS Cobrança indevida. AG-MIX COMERCIO DE FERRO E AÇO AG-MIX CORMERCIO DE FERRO E AÇO SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AGILIZA COMERCIO E SERVICOS LTDA ME AGILIZA SERVICOS EM GERAL Discordância quanto as avarias

18 PÁGINA 8 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 5 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não AGILTEC MOVEIS E INFORMATICA LTDA - ME AGILTEC MOVEIS E INFORMATICA Dano material/pessoal decorrente do serviço AGIPLAN SERVICOS FINANCEIROS LTDA AGIPLAN Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Não entrega de quitação/retenção de documentos AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME DIA MAGAZINE Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 AGLAONEMA EMPREENDIMENTOS S/A SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA AGP TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança AGROMIDIA SOFTWARE LTDA ME Venda enganosa AGS - ASSOCIACAO DE GRUPOS SOLIDARIOS AGS Venda enganosa AGS - GAS NATURAL LTDA - ME AGS GAS NATURAL MS LTDA Cobrança indevida/abusiva AGT COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E SERVICOS LTDA AGROTAMA Produto com vício AGUAS GUARIROBA SA ÁGUAS GUARIROBA Baixa Renda Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de embalagem (sacolas) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço em desacordo com norma/lei 2

19 PÁGINA 9 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:7 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 6 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AGUIA DOURADA Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito AIR EUROPA LINEAS AEREAS SOCIEDAD ANONIMA Cobrança indevida. AJATO CRED 2 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Venda enganosa ALARMES PROTECT''US SEGURANCA ELETRONICA LTDA - EPP Discordância quanto as avarias ALARMES RB LTDA - ME ALARMES RB Cobrança vexatória/difamatória Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ALCINDO OLIVEIRA LOPES - ME KROCO CENTER Recusa injustificada em prestar serviço ALESSANDRO F DA SILVA TARGETDIRECT.COM.BR Cobrança indevida/abusiva ALESSANDRO FERNANDES TORRES Produto causou danos materiais ALEXANDRE DA SILVA PEREIRA - TRANSPORTE - ME TRANS BEM MUDANCAS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ALEXANDRE MOTTA DE SOUZA BESTMANIA.COM.BR

20 PÁGINA 2 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 7 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 2 Venda enganosa ALEXSANDRA DE SOUZA DIAS CORPUS MEDICAL LIFE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 6 Discordância quanto as avarias Produto entregue diferente do pedido SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa 3 3 ALFA EVENTOS LTDA ALFA FORMATURAS Cobrança indevida/abusiva ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA CLUBE ALIANCA Cobrança indevida. Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE S/A ALIANCA ADMINISTRADORA OU ALIANCA ADMINISTRADORA D SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ALIAS & CIA LTDA - ME ASTECH ASSISTENCIA Produto com vício ALLIANZ SEGUROS S/A Cobrança indevida. 2 2 ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES S.A Produto com vício ALMEIDA MOTORS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ALTERNATIVA ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS LTDA ADM - ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS Cobrança indevida. ALVES E BENITES LTDA GRAN D MEIRE BUFFET E CAMELOT BUFFET Valor da multa

21 PÁGINA 2 25 DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 8 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não ALVES JUNIOR & CIA LTDA.-ME ALVES JUNIOR & CIA SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) ALYSSON JERONIMO DE ANDRADE SANCHES Produto entregue diferente do pedido AMANDO DA COSTA MORAES EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LOTEAMENTO PARQUE DOS GIRASSOIS Cobrança indevida. AMBIENCE MOVEIS PLANEJADOS LTDA-ME ALEXANDRE DE FREITAS CPF: Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 2 AMBIENTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA AMBIENTE EMPREENDIMENTOS SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) AMERICAN AIRLINES INC AMERICAN AIRLINES Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS Cobrança indevida. Discordância quanto as avarias AMERICANFLEX INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA AMERICAN FLEX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMERICEL S/A CLARO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 5 6 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 2 Defeito/Risco à saúde e segurança 2 2 Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 4 Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

22 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 9 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 6 7 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 2 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 3 Venda casada Venda enganosa 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A Cobrança indevida. AMVOX 2 AMVOX Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício ANA LUCIA MARTINS LEITE ANA VIDROS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ANDARES COMERCIO DE ROUPAS LTDA-ME ANDDARES Discordância quanto as avarias ANDERSON PARISI ME MAIS FACIL GROUP COMERCIO E SERVIÇOS ME Cobrança indevida. ANDES FERRAMENTAS ELETRICAS E PNEUMATICAS LTDA ME Defeito/Risco à saúde e segurança Discordância quanto as avarias Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício ANDRADE E SOUZA LTDA ME ACESSORIOS CAPITAL Defeito/Risco à saúde e segurança ANDRE LUIZ FORELLI NIEDERAUER & CIA LTDA - EPP RETIFICA DINAMICA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ANDREA DIAS LA SELVA CAMPOS - ME ATIVA TELECOM

23 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Dano material/pessoal decorrente do serviço ANDREIA ALVES DA MATA ESCOLA DE CURSOS EVOLUA MAIS Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. ANDREIA DE PAULA DIAS - EPP CONSTRUTINTAS Venda enganosa ANDRESSA QUEIROZ DE ARAUJO PREMIUM AUTOMAÇÃO E SEGURANÇA ELETRONICA SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ANGRA SAT ANTENAS E COMPONENTES ELETRONICOS LTDA CROMUS ANTENAS Não entrega/demora na entrega do produto ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA Cobrança indevida/abusiva 2 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S/A LFG UNIDADE UNIDERP Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 3 3 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Recusa injustificada em prestar serviço 3 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 3 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. UNIFICADA Baixa Renda Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 3 Cobrança de embalagem (sacolas) Cobrança indevida. 7 8 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 4

24 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 4 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não entrega de quitação/retenção de documentos Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 9 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 Valor de reajuste (mensalidade) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ANJOS - COMERCIO DE COLCHOES LTDA - ME ANJOS COLCHOES Produto com vício ANTONIA TELMA VENTURA ESCOLA MUNDO MAGICO E INSTITUTO MACHADO DE ASSIS Contrato - Rescisão/alteração unilateral ANTONIO CARLOS ALBERTO DIEHL SIATEC ELETRONICA Produto com vício ANTONIO CARLOS DE ABREU.93.9 TOTO COMPANY Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. ANTONIO GOMES DA SILVA - ME MAXFRIO Produto com vício ANTONIO MARCENARIA SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) API SPE39 - PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Cobrança indevida. 2 2 Defeito/Risco à saúde e segurança Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) APOIO ADMINISTRACAO E CONSULTORIA DE SEGUROS LTDA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

25 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto com vício 3 4 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Produto com vício APROVEITEX - MARKETING DIGITAL E MIDIA LTDA - ME Não entrega/demora na entrega do produto AQUI AGORA CONFECÇÕES AQUI AGORA CONFECÇÕES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AQUIDAUANA VIAGENS E TURISMO LTDA-ME AQUIDAUANA-TUR Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral AR DISTRIBUIDORA SERRALHERIA DO GORDINHO Produto com vício ARAGUAIA DISTRIBUIDORA DE PNEUS ARAGUAIA DISTRIBUIDORA DE PNEUS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ARAUJO & GUIMARÃES LTDA ANIMAIS COMPANHIA & CIA Danos materiais ao consumidor ARENA IMPORTS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ARES VIAGENS & TURISMO LTDA ME ARES VIAGENS E TURISMO SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) ARIAL COMERCIO DE CONFECCOES LTDA - EPP LOJÃO DO POVO

26 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 3 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não Calculo de prestação em atraso ARIALISON CAMPOS INOVARE VEICULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ARLEY REGO RIBEIRO DA SILVA - ME PRIMEIRA OPCAO AUTO ESCOLA Cobrança indevida/abusiva 2 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 ARNO S/A Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 2 ARQUIMEDES TEODORO DE CARVALHO - ME OTICA VISÃO Publicidade abusiva. Venda enganosa ART E ARTES ESTUDIO FOTOGRAFICO LTDA.-ME ART & ARTES SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Valor de reajuste (mensalidade) ART VISUAL ART VISUAL Cobrança indevida. ART YRAPUA MOVEIS E DECORACOES LTDA -ME ART YRAPUA MOVEIS E DECORACOES LTDA -ME Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ARTE & FERRO SERRALHERIA Serviço não concluído /Fornecimento parcial ARTE TELECOM LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Produto com vício Serviço em desacordo com norma/lei ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS Antecipação de Financiamento 2 2 Calculo de prestação em atraso 2 2 Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros)

27 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança indevida. 2 Cobrança indevida/abusiva 2 3 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 3 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto com vício Roubo de cartão SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda casada 2 2 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS - SHOP NORTE SUL PLAZA Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda/Oferta/publicidade enganosa. AS PECAS E SERVICOS LTDA - ME HIDRA PECAS E SERVICOS Defeito/Risco à saúde e segurança ASATO E ASATO SERVICOS MEDICOS S/S CLINICA DE SAUDE PERFEITA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) ASSAI COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA Oferta enganosa ASSETUR-ASSOCIACAO DAS EMPRESAS DE TRANSP.COLET.URBANO DE C GRANDE-MS ASSETUR SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ASSIS & PASSOS LTDA ME SUPERMERCADO ENCONTA Cobrança indevida/abusiva ASSISTEC COMPRESSORES LTDA EPP ASSISTEC COMPRESSORES E TRANSPORTES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ASSISTENCIA SOCIAL E CULTURAL EVANGELICA ASSISTE Cobrança de multa acima do permitido pela legislação ASSOC. B. DOS TRABAL. DOS SET. PÚB. E PRIV. DO BRA ASTRA BRASIL Cobrança indevida.

28 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 5 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não ASSOCIACAO ARAUTOS DO EVANGELHO DO BRASIL ARAUTOS DO EVANGELHO Cobrança indevida. ASSOCIACAO BRASILEIRA DE CIRURGIOES DENTISTAS SECAO - MS ABCD - MS. Danos pessoais ao consumidor ASSOCIACAO BRASILEIRA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO SBPOT Publicidade abusiva. ASSOCIACAO COMERCIAL EMPRESARIAL DO BRASIL ACEB Cobrança indevida. 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) ASSOCIACAO DE ENSINO SUPERIOR DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADE DE CAMPO GRANDE - FCG Recusa injustificada em prestar serviço Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ASSOCIACAO DOS MUSICOS MILITARES DO BRASIL AMBRA Discordância quanto as avarias ASSOCIACAO NACIONAL DOS SERVIDORES ADMINISTRATIVOS DO DEPARTAMENTO DE POLICIA RODOVIARIA FEDERAL ANSAL Cobrança indevida. ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO ASSUPERO FACSUL Cobrança indevida/abusiva 2 2 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SOLUTIONS Dano material/pessoal decorrente do serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 3 ATACADAO DISTRIBUICAO COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ATACADAO Venda/Oferta/publicidade enganosa.

29 PÁGINA DE MARÇO DE 25 SINDEC v..5.6 Emissão : 3/3/25 8:8 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 6 Referência: 24 / Janeiro a 24 / Dezembro Não ATACADAO DISTRIBUICAO COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ATACADÃO - COSTA E SILVA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINASTICA E FISIOT LTDA ATHLETIC WAY Garantia - Descumprimento, prazo ATIVA ADMIN. E RECUP. DE CREDITOS FINANCEIROS LTDA Calculo de prestação/taxa de juros ATIVE VIVER BEM Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Vício do Produto/Serviço ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS ATLÂNTICO FIDC Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA ATLAS ELETRODOMESTICOS Produto com vício ATUALIDADES CELL 2 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ATUALIDADES CELULARES & VARIEDADES Produto com vício AUDIOCAR ELETRONICA LTDA-ME Produto com vício 3 4 3

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 706 PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Antecipação de Financiamento 0 CET Divulgação

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