Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 35 Garantia - Descumprimento, prazo 7 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO CELPE Baixa Renda 3 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3 4 Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 35 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo 3 5 Não pagamento de indenização 5 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4 Produto com vício 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 5 7 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 9 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 TELEMAR NORTE LESTE S/A - OI FIXO OI FIXO Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação

2 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 5 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 7 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA CENTRO ADMINISTRATIVO-DEP.JURÍDICO- ENDEREÇO ÚNICO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 3 43 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 6 8 Publicidade enganosa Venda casada 0 Venda enganosa 7 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO - COMPESA DIRETORIA COMERCIAL E DE ATENDIMENTO - END. ÚNICO Baixa Renda 0 Clonagem 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 5 Desbloqueio de aparelho 0

3 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Garantia - Descumprimento, prazo 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 CLARO S.A TELEFONIA MÓVEL(CELULAR), INTERNET BANDA LARGA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Portabilidade numérica 3 5 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 3 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 4 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 3 4 Valor da multa 0 Venda enganosa 4 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TNL PCS S/A - OI MÓVEL E OI FIXO OI MÓVEL E OI FIXO - PARA AUDIÊNCIAS Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 8 0 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho 4 6

4 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 9 0 Produto com vício 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 8 Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 8 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A CCE AMAZONIA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 9 3 Produto causou danos materiais Produto com vício 4 63 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TIM NORDESTE S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 7 8 Cobrança indevida. 5 7 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 6 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 3 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 8 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 5 0 5

5 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 5 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa 3 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL S.A CONSUL, BRASTEMP E KITCHENAID Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 8 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 4 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 3 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4

6 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não BANCO SANTANDER S.A Antecipação de Financiamento 4 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 8 Crédito Consignado 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 4 6 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Não entrega de copia do contrato 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 3 5 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 00 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Valor da multa 0 Venda enganosa 0 LOJAS INSINUANTE LTDA - END. ÚNICO CIPS ELETRÔNICA DEP. JURÍDICO INSINUANTE E RICARDO ELETRO Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 5 Cobrança indevida. 6 6 Cobrança indevida/abusiva 0

7 Emissão : 7/03/04 09:40 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 3 Publicidade enganosa 3 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 Vício do Produto/Serviço 0 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda casada 0 Venda enganosa BANCO BRADESCO SA Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 4 Falta de assistência técnica/garantia 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0

8 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Não entrega de copia do contrato 3 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 Reajuste anual 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 3 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 7 9 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 8 Produto com vício 04 5 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 BANCO BRADESCARD IBI S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 5 6 Calculo de prestação/taxa de juros 8 9 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0

9 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MIRAGE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais Produto com vício 8 93 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0

10 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA PHILCO Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 33 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TNL PCS S.A - OI MOVEL OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Publicidade abusiva. 3 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 8 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CAIXA ECONOMICA FEDERAL SR RECIFE Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 6 7 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 7 4 Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização Negativa de Cobertura 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0

11 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Saldo devedor 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda casada 0 BANCO ITAÚ UNIBANCO S.A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Crédito Consignado 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Valor da multa 0 Venda enganosa 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 3 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 5 7 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE E DAKO Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0

12 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue incompleto CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS 30 CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS Defeito/Risco à saúde e segurança 4 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA. Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 4 5 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 5 6 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BANCO BMG SA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Crédito Consignado 8 6 4

13 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 8 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 CITICARD S.A CREDICARD Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 3 4 Calculo de prestação/taxa de juros 4 6 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo de cartão 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Valor da multa 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0

14 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 6 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 BV FINANCEIRA S.A CREDITO FINAN E INVESTIMENTO VOTORANTIM BV FINANCEIRA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 5 6 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 4 Valor da multa 0 LOJAS INSINUANTE LTDA END. ÚNICO PARA RECLAMAÇÃO DEP. JURÍDICO INSINUANTE E RICARDO ELETRO Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 4 Produto entregue diferente do pedido 3 4 Produto entregue incompleto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva 50 5

15 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ESMALTEC S.A Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto causou danos materiais 4 5 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ESMALTEC S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 WAL MART BRASIL LTDA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

16 Emissão : 7/03/04 09:4 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Discordância quanto as avarias 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 ITAU SEGUROS S/A PRODUTOS GARANTECH Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES SA VIA EMBRATEL - CLARO TV Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3