Diário Oficial. Estado de Mato Grosso do Sul. Secretário de Estado de Fazenda JADER RIEFFE JULIANELLI AFONSO

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1 SUPLEMENTO Diário Oficial Estado de Mato Grosso do Sul ANO XXXVI n CAMPO GRANDE-MS, SEGUNDA-FEIRA, 8 PÁGINAS GOVERNADOR ANDRÉ PUCCINELLI Vice-Governadora SIMONE TEBET Secretário de Estado de Governo OSMAR DOMINGUES JERONYMO Secretário de Estado da Casa Civil OSMAR DOMINGUES JERONYMO Secretário de Estado Extraordinário de Articulação, de Desenvolvimento Regional e dos Municípios NELSON TRAD FILHO Secretário de Estado Extraordinário da Juventude HERCULANO BORGES DANIEL Secretário de Estado de Fazenda JADER RIEFFE JULIANELLI AFONSO Secretária de Estado de Administração THIE HIGUCHI VIEGAS DOS SANTOS Secretária de Estado de Educação MARIA NILENE BADECA DA COSTA Secretário de Estado de Saúde/Interino ANTONIO LASTÓRIA Secretário de Estado de Habitação e das Cidades CARLOS EDUARDO XAVIER MARUN Secretário de Estado de Meio Ambiente, do Planejamento, da Ciência e Tecnologia CARLOS ALBERTO NEGREIROS SAID MENEZES Secretária de Estado de Trabalho e Assistência Social TANIA MARA GARIB Secretária de Estado de Desenvolvimento Agrário, da Produção, da Indústria, do Comércio e do Turismo TEREZA CRISTINA CORRÊA DA COSTA DIAS Secretário de Estado de Obras Públicas e de Transportes EDSON GIROTO Secretário de Estado de Justiça e Segurança Pública WANTUIR FRANCISCO BRASIL JACINI Secretária de Estado de Gestão de Recursos Humanos EVELYSE FERREIRA CRUZ OYADOMARI Procurador-Geral do Estado RAFAEL COLDIBELLI FRANCISCO RESOLUÇÃO SETAS N 37, DE FEVEREIRO DE 204. Divulga o Cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços no âmbito do Estado de Mato Grosso do Sul. A Secretária de estado de Trabalho e Assistência Social, por intermédio da Superintendência para orientação e Defesa do Consumidor/PROCON/MS, no uso de suas atribuições legais e, com fulcro no artigo 44 da Lei Federal 8.078/90 Código de Proteção e Defesa do Consumidor; no artigo 58 do Decreto Federal n 28/97 e artigos 65 e 70 de Decreto Estadual 2.425/2007. RESOLVE: Art. Tornar público, no anexo I, o cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, no âmbito do Estado de Mato Grosso do Sul, sendo assim denominados as noticias de lesão ou ameaça a direito de consumidor, analisadas pelo PROCON/MS, a requerimento ou de ofício, consideradas procedentes, por decisão definitiva. Art. 2 Para efeito do Cadastro, considera-se como Reclamação Não Atendida aquela em que o consumidor não teve sua pretensão acolhida pelo fornecedor quando da realização da audiência de conciliação no PROCON/MS. Art. 3 O fornecedor poderá requerer, nos termos do artigo 69 do Decreto Estadual 2.425/2007, em cinco dias, a contar da divulgação do cadastro, mediante petição fundamentada, a restituição de informação inexata que nele conste, bem como a inclusão de informações omitida. Art. 4 Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação. Campo Grande, 24 de fevereiro de 204. TANIA MARA GARIBE Secretária de Estado de Trabalho e Assistência Social ALEXANDRE MONTEIRO REZENDE Superintendente para Orientação e Defesa do Consumidor. Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A OI CELULAR Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 3 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desbloqueio de aparelho 2 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 2 Garantia - Descumprimento, prazo 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Portabilidade numérica 3 4

2 PÁGINA 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa TABELIONATO DE PROTESTO DE TITULOS TABELIONATO DE PROTESTO 7 COMPONENTES ELETRONICOS LTDA COMPONENTES ELETRONICOS LTDA A C C PINHEIRO - ME VITORIA MOVEIS Defeito/Risco à saúde e segurança A CASA DO MOTOQUEIRO LTDA - ME A FABRETI & GARCIA LTDA-ME TATY CALCADOS A TURBO X PANTANAL RACING LTDA - ME TURBO REMANUFATURING SPORT PANTANAL RACING Cobrança indevida/abusiva A.C. DOS SANTOS CAFETERIA-EPP LETRAS DU CAFE Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 Recusa injustificada em prestar serviço A.R. DE OLIVEIRA & CIA LTDA - ME COLCHOES ORTOBOM A SOLUCOES EM RECUPERACAO DE CREDITOS LTDA AATIVA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS AGRO E PEÇAS LTDA AATIVA TINTAS Produto causou danos materiais ABADIO E CIA. LTDA ME CENTRAL CAR - CENTRO AUTOMOTIVO. ABASTECEDORA DE COMBUSTIVEIS AMERICA LTDA POSTO AMERICA ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S.A AYMORE LEASING ABRIL COMUNICACOES S.A GRUPO ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra)

3 PÁGINA Não pagamento de indenização Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 2 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa ACADEMIA LUNIIV PARA INIC E PROFIS DA BELEZA LTDA ACAO EDUCACIONAL CLARETIANA CENTRO UNIVERSITARIO CLARETIANO SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 3 ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Cobrança indevida/abusiva Não entrega de copia do contrato ACER DO BRASIL LTDA ACER Defeito/Risco à saúde e segurança Produto causou danos materiais ACER TRADING DO BRASIL LTDA ACER TRADING 2 ACICAR VEICULOS LTDA - ME AUTOCAR VEICULOS ACOM TV S.A JET TV INTERNET Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva 2 Recusa injustificada em prestar serviço ACOTELHA PRODUTOS SIDERURGICOS LTDA.-EPP ACOTELHA Cobrança indevida/abusiva ACREDIESEL COMERCIO DE VEICULOS LTDA ULSAN HYUNDAI Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ADABEL TAPECEIRO ADABEL TAPECEIRO ADAUTO PACHECO VARJAO - ME TRADICAO VEICULOS Cobrança indevida/abusiva ADELAIDE DOS SANTOS AMARAL - ME IP MOVEIS Produto entregue diferente do pedido Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4

4 PÁGINA 4 ADELPHIA COMUNICACOES S.A. VIACABOCOM ADIDAS DO BRASIL LTDA ADIDAS DO BRASIL LTDA ADM. COMERCIO DE ROUPAS LTDA COLOMBO Desistência de compra (cancelamento de compra) ADM7 TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA ADM7 TECNOLOGIA Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL GAZIN LTDA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO GAZIN Calculo de prestação/taxa de juros ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA Calculo de prestação em atraso 2 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida/abusiva 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Procedimento de cobrança violenta/difamatória 2 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Serviço em desacordo com norma/lei ADRIANA BORGES DOS SANTOS - ME ADRIANO DIAS TAPEÇARIA SANTA FÉ ADRONEI PIRES DA SILVA ME SILVA COMERCIO DE BEBIDAS E BUFFET Emissão : 2/ 0/20 4 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 5 ADVOCACIA ANTONIO SAMUEL DA SILVEIRA ADVOCACIA ANTONIO SAMUEL DA SILVEIRA ADVOCACIA BELLINATI PEREZ ADVOCACIA BELLINATI PEREZ Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) AF CLINIDENT ODONTOLOGIA LTDA - ME CLINIDENT ODONTOLOGIA Danos pessoais ao consumidor AFONSO PENA COMERCIO DE COLCHOES LTDA - ME AFONSO PENA COLCHOES

5 PÁGINA 5 AGENCIA VOLARE LTDA ME AGENCIA VOLARE AGENDA VIAGENS E TURISMO LTDA AGENDA TUR Não pagamento de indenização AGEU DOS ANJOS TENORIO LIMA-ME GALERIA MOVEIS E DECORACOES / REBOTE MOVEIS AGIPLAN SERVICOS FINANCEIROS LTDA AGIPLAN Crédito Consignado AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME DIA MAGAZINE Desistência de compra (cancelamento de compra) AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA AGP TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA AGUA E MATO EMPREENDIMENTOS TURISTICOS LTDA ME POUSADA CARANDA Recusa injustificada em prestar serviço Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 6 AGUAS GUARIROBA SA ÁGUAS GUARIROBA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 Cobrança de taxa indevida (couvert, 0%, etc.) Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade AIG BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS AJATO CREDITO PESSOAL E COBRANCA LTDA AJATO PRESTADORA DE SERVIÇOS Cobrança vexatória/difamatória AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A AKATUS Desistência de compra (cancelamento de compra) ALCIDES AKIO AKIYOSHI.ME RR VEICULOS

6 PÁGINA 6 Venda enganosa ALDEMIR DUTRA DE ARAUJO TUPINIQUINS REFRIGERAÇÃO Serviço em desacordo com norma/lei ALDINEIA DA SILVA ME ESTRUTURA METALICA SERRALHERIA FERRARI Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 7 ALEXSANDRA DE SOUZA DIAS CORPUS MEDICAD LIFE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ALFA ASSISTEC COMPRESSORES LTDA - ME ALFA ASSISTEC COMPRESSORES LTDA ALFA MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA ALFA MATERIAIS DE CONSTRUCAO Produto entregue diferente do pedido ALFA NET TELECOM EIRELI SPIDER TROIA Cobrança indevida/abusiva ALFEMA DOIS MERCANTIL CIRURGICA LTDA Danos materiais ao consumidor ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA CLUBE ALIANCA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço ALIAS & CIA LTDA - ME ASTECH ASSISTENCIA ALINE GONZALEZ DOS SANTOS-ME CONTACTO SERVICOS ELETRICOS E HIDRAU LI COS Serviço em desacordo com norma/lei ALIRIO FRANCISCO DO CARMO - ME OPTICA LUANNY ALLEGRETTI,EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA ALLEGRETTI,EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 8 ALLIANCA INTERNACIONAL LTDA - EPP AG Desistência de compra (cancelamento de compra)

7 PÁGINA 7 Venda enganosa ALLOY AUTO POSTO LTDA POSTO ALLOY Desistência de compra (cancelamento de compra) ALMAVIVA PATICIPACOES E SERVICOS LTDA ALMAVIVA PARTICIPACOES Cobrança indevida/abusiva ALO KISDS COMERCIO DE ARTIGOS INFANTIS LTDA ALPHA ASSESSORIA E COBRANCA DE MARILIA LTDA ALPHA ASSESSORIA COBRANÇA MARILIA LTDA ALRI ORGANIZACAO E COBRANCA LTDA ALRI - ORGANIZAÇAO E COBRANÇA S/C LTDA. ALTAIR APARECIDO MIQUELONI Garantia - Descumprimento, prazo ALTAIR DE GOES FRANCA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ALTERNATIVA ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS LTDA ADM - ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ALUMICAMPOS COMERCIO E SERVICO LTDA ALVES DE FREITAS COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA ALVES DE FREITAS REPRESENTAÇÕES LTDA Peso/volume/quantidade/tamanho Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 9 AMANDA FESTAS E EVENTOS AMANDA FESTAS E EVENTOS AMANDO DA COSTA MORAES EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LOTEAMENTO PARQUE DOS GIRASSOIS Cobrança de despesas extraordinárias AMAZON PC INDUSTRIA E COMERCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA AMAZON PC AMBIENCE MOVEIS PLANEJADOS LTDA-ME ALEXANDRE DE FREITAS CPF: Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AMBIENTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA AMBIENTE EMPREENDIMENTOS Não cumprimento do contrato/proposta 2 3 AMERICA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA

8 PÁGINA 8 IMOBILIARIA AMERICA Saldo devedor AMERICAN AIRLINES INC AMERICAN AIRLINES AMERICANFLEX INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA AMERICAN FLEX AMERICEL S/A CLARO Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 4 Defeito/Risco à saúde e segurança 2 Desbloqueio de aparelho 2 Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Fila em Banco Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega de quitação/retenção de documentos Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Peso/volume/quantidade/tamanho Portabilidade numérica Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido 2 Publicidade abusiva. Publicidade enganosa 2 3 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 9 Valor da multa Venda enganosa 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A Danos materiais ao consumidor Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AMR CONFECCOES E CALCADOS LTDA RE & GINA Documentos assinados com espaços em branco ANA ALICE FADEL BORIN - EPP FALANTES & CIA Defeito/Risco à saúde e segurança ANA CAROLINA BORTOLIERO - EPP TOP TELHAS Desistência de compra (cancelamento de compra) Venda enganosa ANA CRISTINA GONCALVES FRANZOLOSO - ME AC FESTA / CRIS FESTAS E BUFFET

9 PÁGINA 9 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : ANA LUCIA MARTINS LEITE ANA VIDROS Desistência de compra (cancelamento de compra) ANAPAX TITULOS FUNERARIOS LTDA-ME ANAPAX Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANDARE CALCADOS EIRELI FIDELE Produto causou danos materiais ANDERSON HOLANDA CHILO & GORETE Desistência de compra (cancelamento de compra) ANDES FERRAMENTAS ELETRICAS E PNEUMATICAS LTDA ME ANDRE BUAINAIN CLINICA ODONTOLOGICA DRº ANDRE BUAINAIN Falta de assistência técnica/garantia ANDRE CRISTIANO NUNES COSTA -ME COMPERBOX - PLINIO VIDROS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ANDRE LUIZ CHEHOUD IBRAHIM ME ELITE VEICULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ANDREIA ALVES DA MATA ESCOLA DE CURSOS EVOLUA MAIS SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ANDREIA DE AQUINO OLIVEIRA - EPP CAMISETAS DA HORA ANDREIA DE PAULA DIAS - EPP CONSTRUTINTAS Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 ANDREIA NUNES ZANELATO OLARTE & CIA LTDA - ME CASA DA ESTETICISTA Defeito/Risco à saúde e segurança ANDRESSA QUEIROZ DE ARAUJO PPA REVENDA E ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ANGELICA DE OLIVEIRA ANUNCIATO

10 PÁGINA 0 MULTICELL ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA Publicidade abusiva ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE DOURADOS-FAD ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S/A LFG UNIDADE UNIDERP Cobrança indevida/abusiva 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A ANHANGUERA EDUCACIONAL- UNIDERP MATRIZ Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A UNIDERP - POLO MACE ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A UNIFICADA Baixa Renda 2 Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 3 Calculo de prestação em atraso Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização 2 3 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Valor de reajuste (mensalidade) Venda/Oferta/publicidade enganosa. ANTONIO DA SILVA TEIXEIRA RASPAGEM E SINTECAGEM Recusa injustificada em prestar serviço ANTONIO FRANCISCO DO CARMO - ME OPTICA SANTA LUANNY SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 ANTONIO MARCENARIA

11 PÁGINA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ANTONIO MARCOS PEREIRA DA SILVA-ME DESPACHANTE EXCEL Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) ANUNCICLASS PUBLICAÇÕES LTDA ME ANUNCICLASS Venda/Oferta/publicidade enganosa. API SPE39 - PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Não cumprimento do contrato/proposta Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4 3 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Produto entregue diferente do pedido 2 APROS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA APROS Peso, volume e quantidade APTX GROUP LTDA APETREXO.COM AQUIDAUANA VIAGENS E TURISMO LTDA-ME AQUIDAUANA-TUR Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. ARAUJO E FARINA LTDA - ME AUTOMOVEIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ARES VIAGENS & TURISMO LTDA ME ARES VIAGENS E TURISMO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ARIAL COMERCIO DE CONFECCOES LTDA - EPP LOJÃO DO POVO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ARLETTE MANDARI ASSUMPÇÃO LAVOR CLEAN ARLEY REGO RIBEIRO DA SILVA - ME PRIMEIRA OPCAO AUTO ESCOLA Calculo de prestação/taxa de juros 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial ARNO S/A

12 PÁGINA 2 Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 5 ARQUITETURA PROCESSUAL INTELIGENTE LTDA - EPP API - ARQUITETURA PROCESSUAL INTELIGENTE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ART E ARTES ESTUDIO FOTOGRAFICO LTDA.-ME ART & ARTES Antecipação de Financiamento 2 3 Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não concluído /Fornecimento parcial ART MOVEIS PRESENTES E DECORACOES LTDA ART MOVEIS Produto entregue diferente do pedido ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASA PERNAMBUCANAS ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 2 3 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança vexatória/difamatória 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 6 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) 3 4 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Produto causou danos materiais Publicidade enganosa 2 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda enganosa 3 4 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS - SHOP NORTE SUL PLAZA Defeito/Risco à saúde e segurança Publicidade enganosa 0 Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 6 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS - SITE Publicidade enganosa ARTS VIDRAÇARIA ARTS VIDRAÇARIA Serviço não concluído /Fornecimento parcial ASA EDITORA LTDA - EPP ASA EDITORA

13 PÁGINA 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) ASA MOTOS LTDA-ME ASA MOTOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) ASSESSORIA BELLINATI PEREZ LTDA ASSETUR-ASSOCIACAO DAS EMPRESAS DE TRANSP.COLET.URBANO DE C GRANDE-MS ASSETUR ASSIS & PASSOS LTDA ME SUPERMERCADO ENCONTA ASSISTENCIA TECNICA PONTONET LTDA ASSISTENCIA TECNICA PONTONET ASSOC MUTUA ASSIST AO SERVIDOR PUBL FED EST MUN AMASP AMASP ASSOC.CABOS E SOLD.DA POLICIA MIL.E BOMBEIROS MIL.DO MS ACSPM-BM/MS ASSOCIACAO ARAUTOS DO EVANGELHO DO BRASIL Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) ASSOCIACAO BENEFICENTE DE CAMPO GRANDE SANTA CASA E SANTA CASA SAUDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) ASSOCIACAO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE CAMPO GRANDE SPC Cobrança indevida/abusiva ASSOCIACAO COMERCIAL EMPRESARIAL DO BRASIL ACEB Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória ASSOCIACAO COMUNITARIA DE APERFEICOAMENTO PROFISSIONAL CENTRO EDUCACIONAL UNIVERSIDADE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ASSOCIACAO DE ENSINO SUPERIOR DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADE DE CAMPO GRANDE - FCG Cobrança indevida/abusiva 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 2 Recusa injustificada em prestar serviço ASSOCIACAO DE POUPANCA E EMPRESTIMO POUPEX POUPEX ASSOCIACAO DOS ALUNOS DE EDUCACAO FISICA DA UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA-UNIMEP UNIMEP Cobrança indevida/abusiva ASSOCIACAO DOS FERROVIARIOS, APOSENTADOS, PENSIONISTAS, DEMITIDOS E IDOSOS DE CAMPO GRANDE E REGIAO AFAPDI

14 PÁGINA 4 ASSOCIACAO DOS MUSICOS MILITARES DO BRASIL AMBRA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 2 Calculo de antecipação de prestação Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ASSOCIACAO IMPERIAL PAULISTA DE PROTECAO MATERIAL AOS PROPRIETARIOS DE VEICULOS AUTOMOTORES IMPERIAL PAULISTA PROTECAO AUTOMOTIVA- AIPESP Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 8 ASSOCIACAO MUTUALISTA PARA BENEFICIOS COLETIVOS - AMBEC AMBEC Negativa de Cobertura ASSOCIACAO SULMATOGROSSENSE DE ORTODONTIA ABO Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO ASSUPERO FACSUL 2 Cobrança indevida/abusiva 2 3 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO ASSUPERO UNIP Recusa injustificada em prestar serviço ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SOLUTIONS 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo ASTRUS VEICULOS, PECAS E SERVICOS LTDA PRIORE ATACADAO DISTRIBUICAO COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ATACADÃO - CORONEL ANTONINO Serviço em desacordo com norma/lei ATALLAH COMERCIO DE VEICULOS LTDA BIG STAR ATIVA DIVULGACOES VIRTUAIS LTDA - ME ATIVA ATIVA PUBLICIDADE VIRTUAL LTDA-ME ATIVA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 9

15 PÁGINA 5 ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Calculo de prestação em atraso Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 ATLANTIC VACATION RESORTS BRAZIL LTDA PIRAMIDE NATAL RESORT & CONVENTION 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS ATLÂNTICO FIDC Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA ATLAS ELETRODOMESTICOS ATUALIDADES CELULARES & VARIEDADES AUDAC SERVICOS ESPECIALIZADOS DE COBRANCAS E ATENDIMENTO LTDA AUDAC AUDIO TECH COMERCIAL LTDA - ME AUDIO TECH Produto causou danos materiais AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LENOXX SOUND Peso/volume/quantidade/tamanho AUREA ASSUNCAO RAPOSEIRAS-ME Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 20 AUTAX LATINOAMERICA EQUIPAMENTOS PARA LAVANDERIAS LTDA AUTO CENTER SAO CRISTOVAO LTDA ME Roubo/furto AUTO ELETRICA BASMAR LTDA-ME AUTO ELETRICA E MECANICA BASMAR AUTO ESCOLA ALTERNATIVA LTDA AUTO ESCOLA ALTERNATIVA Garantia - Descumprimento, prazo Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO ESCOLA DOM AQUINO LTDA ME AUTO ESCOLA DOM AQUINO

16 PÁGINA 6 Cobrança indevida/abusiva AUTO ESCOLA RUI BARBOSA LTDA AUTO ESCOLA RUI BARBOSA Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO MASTER VEICULOS LTDA AUTO MASTER Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança AUTO POSTO E SERVIÇO DEZ LTDA ME Serviço em desacordo com norma/lei AUTO POSTO JAU LTDA ME POSTO JAU Peso/volume/quantidade/tamanho AUTO POSTO PE DE CEDRO LTDA AUTO POSTO PE DE CEDRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 AUTO POSTO YOKOHAMA LTDA AUTO POSTO YOKOAMA Peso/volume/quantidade/tamanho AUTO UNION BRASIL LTDA AUTOBEL MOTOS Desistência de consorcio AUTOBEL VEICULOS LTDA AUTOBEL Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Defeito/Risco à saúde e segurança Discordância na indenização (seguros em geral) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AUTOMAIS INTERMEDIACAO DE VEICULOS LTDA -ME AUTOMAIS VEICULOS AUTOMAR VEICULOS E SERVICOS LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança AUTOMOTO MOTOCICLETAS LTDA - ME AUTOMOTO Falta de peca de reposição AUTOVAN VEICULOS LTDA ME Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) AVANCE NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/A AVANCE NEGOCIOS IMOBILIARIOS Cobrança de despesas extraordinárias 2 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta Publicidade enganosa Rescisão do contrato pela venda enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

17 PÁGINA 7 Venda casada AVON INDUSTRIAL LTDA Cobrança indevida/abusiva Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 22 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AYMAN YOUSSEF MOSTAFA DARWICH - ME KINGSTAR COLCHOES AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE - CAMPO GRANDE Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE CFI Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança vexatória/difamatória SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) AYRTON GREGORIO REIS SERRALHERIA REIS AZARIAS & RANGHETTI LTDA ME REMA CAMINHOES. PICK-UP.VEICULOS AZEITONA PRETA INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA AZEITONA PRETA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e Não Entrega de Produto Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 2 3 AZEITONAPRETA.COM.BR AZEITONAPRETA.COM.BR - RENATO LUCAS Venda/Oferta/publicidade enganosa. AZPT MEDICAMENTOS E PERFUMARIA LTDA - ME DROGARIA FREIRE Preço do produto/serviço Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 23 AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A

18 PÁGINA Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 B & B INDUSTRIA E COMERCIO DE ARTIGOS MILITARES LTDA ME HACKER COLDRES B & D VEICULOS LTDA ME BRUNO AUTOMOVEIS B & V ENSINO DE IDIOMAS E TREINAMENTOS LTDA EXCELLENT GLOBAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. B2U - EDITORA LTDA Produto causou danos materiais B2W-COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SHOPTIME AMERICANAS.COM SUBMARINO.COM SOUBARATO.CO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda enganosa Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 24 B2W-COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SHOPTIME TV E OU AMERICANAS.COM E OU SUBMARINO.COM Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 BADULAQUE ACESSORIOS LTDA - EPP BADULAQUE ACESSORIOS BAG COMERCIO DE CALCADOS E ACESSORIOS LTDA EPP ANDARELLA CALÇADOS BAG IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA BAGAGGIO CGMS VAR DE ART COURO EIRELI BAGAGGIO CGMS

19 PÁGINA 9 Defeito/Risco à saúde e segurança BANCO BRADESCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO BANCO IBI Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não comunicação de negativacao Não cumprimento à oferta SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO ABN AMRO REAL S.A AG.02 ABN MATRIZ Calculo de prestação em atraso BANCO ABN AMRO REAL S.A AGENCIA 58 - CAMPO GRANDE Fundo de reserva 4 5 Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 25 BANCO ABN AMRO REAL S.A BANCO REAL Calculo de prestação/taxa de juros 2 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Fila em Banco Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO ABN AMRO REAL S/A BANCO REAL 2 3 BANCO ALFA S.A BANCO ALFA Crédito Consignado 2 BANCO BGN S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) BANCO BMG SA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada BANCO BONSUCESSO S/A BANCO BONSUCESSO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 5 6

20 PÁGINA Crédito Consignado Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 26 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) BANCO BRADESCO CARTOES S.A CARTOES DO BANCO BRADESCO Calculo de prestação em atraso 2 Calculo de prestação/taxa de juros Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 3 4 Calculo de prestação em atraso 2 3 Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Crédito Consignado Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Transação Eletrônica Não Reconhecida BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. RIBAS DO RIO PARDO EST UNIF BANCO BRADESCO SA BRADESCO EST UNIF Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida/abusiva 2 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Crédito Consignado 8 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Discordância na indenização (seguros em geral) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 3 Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 27 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. Venda enganosa BANCO BVA S/A BVA Calculo de antecipação de prestação Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO CACIQUE S/A CACIQUE

21 PÁGINA 2 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização (seguros em geral) BANCO CIFRA S.A ANTIGO BANCO GE CAPITAL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Crédito Consignado SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) BANCO CITIBANK S A BANCO CITICARD S.A CREDICARD Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não pagamento de indenização Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A BANCO COOPERATIVO SICREDI Calculo de prestação/taxa de juros 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 3 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Valor do bem Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 28 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 3 Crédito Consignado Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO CSF S/A BANCO CARREFOUR S/A Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Procedimento de cobrança violenta/difamatória Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 2 3 Calculo de prestação em atraso Crédito Consignado

22 PÁGINA 22 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) BANCO DIBENS S/A BANCO DIBENS S/A BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Emissão : 2/0/204 8:30 AM Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 29 3 BANCO DO BRASIL S/A AGENCIA BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO DO BRASIL SA DIRECAO GERAL Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 4 7 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança vexatória/difamatória 3 4 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 4 Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 Não pagamento de indenização Publicidade abusiva SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA BANRISUL Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Cobrança vexatória/difamatória Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO FIAT S/A BANCO FIBRA SA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação/taxa de juros Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 5