Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 5 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 8 9 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 0 Portabilidade numérica 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DADALTO S A DADALTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva 0 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0

2 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 3 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 CLARO S.A CLARO MÓVEL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 4 Portabilidade numérica 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 6 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CAIXA ECONOMICA FEDERAL-CEOUV CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 33 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 4 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

3 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não FLAVIO MOVEIS LTDA - PALLADIUM PALLADIUM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido VIVO S.A VIVO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 8 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S.A ELECTROLUX Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 VIA VAREJO S.A CASAS BAHIA E PONTO FRIO Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA - BANKPAR - AMEX BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 0

4 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Venda enganosa 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 4 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda casada 3 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO BMG S.A BMG Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida

5 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 7 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 DACASA FINANCEIRA S/A-SOCIEDADE DE CREDITO FINANC DACASA FINANCEIRA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 3 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BULLUS & CIA LTDA DIGITAL TIGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 6 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 BRADESCARD IBI IBI Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 C&A MODAS LTDA C&A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Cobrança indevida/abusiva 5 7 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

6 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO FIXO Cobrança indevida/abusiva 3 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME Cobrança indevida. 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Produto com vício 8 3 PHILCO ELETRONICOS LTDA PHILCO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

7 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Produto com vício 4 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE - DAKO - MABE ELETRODOMÉSTICOS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 4 6 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 8 BANCO ITAU UNIBANCO S/A EST UNIF - BANCO ITAÚ Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 7 5 Cobrança indevida/abusiva 0

8 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 WHIRLPOOL S/A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício 4 5 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S.A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício 9 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA Danos materiais ao consumidor 0

9 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Descredenciamento 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 4 5 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A AKATUS Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA BANCO DO BRASIL S/A Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 BSH CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS LTDA BSH CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto com vício GARANTEX GARANTIA COMPLEMENTAR LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Produto com vício 6 8

10 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A Cobrança indevida/abusiva 6 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 UOL - UNIVERSO ONLINE S/A UOL/ TODA OFERTA Cobrança indevida/abusiva 6 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 VILA VELHA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 4 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida/abusiva 9 5 4

11 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 MERCADO LIVRE. COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Venda enganosa ABRIL COMUNICACOES S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA NOVA CASAS BAHIA Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO ORIGINAL S/A BANCO MATONE Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAMP ESPIRITO SANTO ASSISTENCIA MÉDICA LTDA SAMP Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0

12 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA LG ELECTRONICS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Produto com vício 4 5 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITORIA EST UNIF Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS/ WALITA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 SEMP TOSHIBA SA SEMP TOSHIBA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício BANCO PANAMERICANO S/A BANCO PANAMERICANO Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício 4 5 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL GRUPO BANRISUL Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado

13 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 EDITORA GLOBO S.A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI - PECÚLIO UNIÃO Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 WAL MART BRASIL LTDA WAL MART Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRÁFOS CORREIOS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 6 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício BANCO BGN S/A BANCO BGN Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

14 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 4 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES MARANELLO LTDA - ME CFC MARANELLO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 ALECRIM MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Produto com vício 6 7 Produto entregue incompleto 0 VRG LINHAS AEREAS S.A GOL LINHAS AEREAS

15 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não pagamento de indenização 0 Roubo/furto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FACIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto com vício 3 DECOLAR. COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARRIER Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 3 4 Produto entregue incompleto 0 DLD COMÉRCIO VAREJISTA LTDA DADALTO/ D&D Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício VILA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA EURODATA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado D&D HOME CENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA D&D HOME CENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 NEW YORK SPORTS COMERCIO E REPRESENTACAO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. NEON ELETRO Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 8

16 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 TNL PCS S/A OI Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A PONTO FRIO.COM, EXTRA. COM, CASAS BAHIA. COM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 3 5 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA ACER DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 0 LEADER.COM.BR S.A LEADER Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto com vício 0 TRES COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício 3 4 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0

17 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SOC.EDUC.DO ESP.SANTO UNID.DE V.VELHA ENS.SUPERIOR SEDES UVV ES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SAO BERNARDO SAUDE Não cumprimento à oferta 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A AZUL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ITAU SEGUROS S.A. GARANTECH ITAU SEGUROS S.A. GARANTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 ZURICH BRASIL SEGUROS S/A ZURICH BRASIL SEGUROS S/A Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 0

18 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não PORTOSEG S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CARTÃO PORTO SEGURO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA MERCANTIL DO BRASIL FINANCEIRA S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANÚBIO MODULADOS Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto com vício 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 4 VILA FRIO REFRIGERAÇÕES VILA FRIO REFRIGERAÇÕES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 LOJAS RIACHUELO S/A LOJAS RIACHUELO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 3 0 3

19 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA. Cobrança indevida/abusiva 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Roubo/furto 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 VENKO INDUSTRIA DE CELULARES DA AMAZONIA LTDA VENKO INDUSTRIA DE CELULARES DA AMAZONIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício COMERCIAL RIZK DE MOTOCICLETAS LTDA MOTO VENA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 LOJAS AMERICANAS S/A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 CONTAUTO CONTINENTE AUTOMOVEIS LTDA CONTAUTO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 3 LOJAS AVENIDA LTDA AVENIDA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 BANCO COMERCIAL E INDUSTRIAL SA BIC BANCO Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Crédito Consignado 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA MAKRO Cobrança indevida. 3 Produto com vício 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

20 Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não D''ANGELO INCOPAR CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA D''ANGELO & INCOPAR Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 YMPACTUS COMERCIAL LTDA TELEXFREE Publicidade enganosa 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 ESTILO MOVEIS PLANEJADOS LTDA-ME ESTILO PLANEJADOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto com vício 0 ACBZ IMPORTACAO E COMERCIO LTDA ASUS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto com vício 0 SAÚDE ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA SAÚDE INTERNACIONAL Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 M WAESS QUALIFICACAO PROFISSIONAL - ME VIA EDUCAÇÃO VILA VELHA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 4 CR ZONGSHEN FABRICADORA DE VEICULOS S.A KASINSKI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 3 3

Cadastro de Reclamação Fundamentada

Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 706 PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Antecipação de Financiamento 0 CET Divulgação

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 404 PONTO FRIO CASAS BAHIA Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 1 Não 1 LOJAS INSINUANTE LTDA 16.182.834 308 LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida. 5 3 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A.000.8 79 OI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8

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