Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Página : 1 Não 1 LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Venda casada Venda enganosa CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 0 5

2 Página : 2 Não 1 ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLARO S.A CLARO Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício Produto entregue incompleto Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2

3 Página : 3 Não 1 JOSE NILTON DA SILVA LUIZ - ME INFORGRAF Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Lançamento Não Reconhecido na Fatura Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de embalagem (sacolas) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Cobrança indevida Falta de peca de reposição 1 0 1

4 Página : 4 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Venda enganosa TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Não entrega de quitação/retenção de documentos Portabilidade numérica Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 3

5 Página : 5 Não Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Venda casada AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega de copia do contrato Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LOJA LEADER S/A Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda casada CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA GRUTA DE LOURDES,AL Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 2 0 2

6 Página : 6 Não Calculo de prestação em atraso Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega de copia do contrato Publicidade enganosa Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada Transação Eletrônica Não Reconhecida COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço Retirada de credito sem comunicação previa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME M L SERVICE AUTORIZADA SAMSUNG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

7 Página : 7 Não Produto com vício BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA (CREDICARD E ITAUCARD) Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda casada MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

8 Página : 8 Não 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício Publicidade enganosa Roubo/furto Venda enganosa BANCO BRADESCO SA BRADESCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto com vício Retirada de credito sem comunicação previa Roubo de cartão SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Transação Eletrônica Não Reconhecida ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA ASTECSERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel Rescisão do contrato pela venda enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1

9 Página : 9 Não SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET MACEIO Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa ESMALTEC S/A ESMALTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Venda enganosa BRADESCO CARTÕES BRADESCO CARTÕES Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED Calculo de prestação em atraso Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida

10 Página : 10 Não Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de copia do contrato Não pagamento de indenização Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Venda enganosa Venda irregular de produto (sem receita/prescrição medica) BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício Publicidade enganosa SONY ERICSSON MOBILE COM. DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA DIRETORIA JURÍDICA - DIVISÃO CÍVEL - SETOR PROCON Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1

11 Página : 11 Não 1 POSITIVO INFORMÁTICA S.A POSITIVO INFORMÁTICA S.A. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício DEIB OTOCH S/A LOJAS ESPLANADA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega de copia do contrato Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) ELECTROLUX DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício C&A MODAS LTDA C&A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) EDITORA ABRIL EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto

12 Página : 12 Não Publicidade enganosa Venda enganosa MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) de Reclamações: 5477

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