Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 8 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELÉTRICAS S.A ESCELSA Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 5 Descredenciamento 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO TV /CLARO FIXO Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 Garantia - Descumprimento, prazo 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

2 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 9 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 7 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 4 Produto entregue diferente do pedido 4 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 GLOBEX UTILIDADES S/A PONTO FRIO BONZAO Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 5 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 8 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Venda enganosa 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida/abusiva 5 76 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto causou danos materiais 4 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 5 6 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa Venda casada 0 Venda enganosa 0

3 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não DADALTO S A DADALTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 5 Produto entregue diferente do pedido 4 5 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 5 6 Venda enganosa 7 9 CLARO S.A CLARO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 9 40 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto causou danos materiais 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 4 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 7 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 4 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 Produto causou danos materiais 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0

4 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não VIVO S.A VIVO Cobrança indevida/abusiva 6 9 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA LG ELECTRONICS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 4 5 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL MATRIZ CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 6 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega da escritura 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega do contrato 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Saldo devedor 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação

5 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITORIA EST UNIF Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Reajuste anual 4 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 7 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 7 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 4 Recusa/mal atendimento 0 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA - BANKPAR - AMEX BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 5 8 Cobrança indevida/abusiva 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Negativa de Cobertura 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Venda enganosa

6 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não BW- COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 6 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 BANCO BMG S.A BMG Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 5 Crédito Consignado 6 8 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 7 8 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa TIM CELULAR S.A TIM Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 7 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA CASAS BAHIA Cobrança indevida. 5 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0

7 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Venda casada 0 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 BANCO PANAMERICANO S/A BANCO PANAMERICANO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 8 Crédito Consignado Danos materiais ao consumidor 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não cumprimento à oferta 9 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto entregue com danos/defeitos 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida

8 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 DACASA FINANCEIRA S/A-SOCIEDADE DE CREDITO FINANC DACASA FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 4 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 4 6 Produto entregue com danos/defeitos 5 8 Produto entregue incompleto 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 8 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SÁUDE Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 4 6 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 9 Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 7 8 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento 0

9 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S.A ELECTROLUX Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Produto entregue incompleto 0 PALLADIUM ELETRO-MOVEIS LTDA - ME PALLADIUM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FACIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0

10 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa ESPÍRITO SANTO COM. DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva 4 5 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO CSF S.A BANCO/CARTÃO CARREFOUR Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE - DAKO - MABE ELETRODOMÉSTICOS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida. 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0

11 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Venda enganosa 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 Venda enganosa 0 BULLUS & CIA LTDA DIGITAL TIGER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 7 LOJAS BIG-MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 TNL PCS S/A OI / WAY TV BELO HORIZONTE Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 7 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO ITAU UNIBANCO S/A EST UNIF - BANCO ITAÚ Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 8 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato

12 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 TELEMAR INTERNET LTDA TELEMAR INTERNET LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. SEMP TOSHIBA SA SEMP TOSHIBA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 7 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não comunicação de negativacao 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA BLUESKY - FIRSTLINE - HOMATE - KRAFT - KORDAX Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 Produto entregue diferente do pedido 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 8 6

13 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue incompleto 0 TRES COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 VIDA SAUDAVEL S/C LTDA PHS SAUDE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste sem previsão contratual 4 5 Recusa/mal atendimento 0 FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COBRANCAS LTDA COMPRE DA CHINA/ FENIX DO ORIENTE/MPTUDO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 6 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 CASA & VIDEO RIO DE JANEIRO S.A CASA & VÍDEO - INTERNET E TELEVENDAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 6 7 Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 Venda enganosa 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S.A CCE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 4

14 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não VITA SAUDE ADM HOSPITALAR DE SISTEMAS DE SAUDE LTDA CASA DE SAUDE SAO SEBASTIAO Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mal atendimento 4 5 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 4 6 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 WALMART BRASIL LTDA WAL MART Alteração de odor, sabor e aspecto. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 6 Não entrega/demora na entrega do produto Oferta enganosa 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRÁFOS CORREIOS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ECLIPSE DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA HITECH COMPUTADORES Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA BUSTER DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0

15 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 0 CREFISA SA CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato UOL - UNIVERSO ONLINE S/A UOL - PAG SEGURO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO MATONE S/A BANCO MATONE Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 8 9 Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 6 BANCO BGN S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SAUDE ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA SAÚDE INTERNACIONAL Danos pessoais ao consumidor 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mal atendimento 5 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0

16 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Produto entregue com danos/defeitos BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue incompleto 0 SMS ASSISTENCIA MEDICA LTDA SM SAUDE Danos pessoais ao consumidor 0 Descredenciamento 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 4 5 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 4 Recusa/mal atendimento 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO S.A. Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos MERCADO LIVRE. COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET Cobrança indevida/abusiva 6 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACOES LTDA FALKLAND Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0

17 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Cobrança indevida. 8 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 UNIBANCO SEGUROS S.A GARANTECH GARANTIAS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ZTE DO BRASIL COM. SERV. E PARTICIPAÇÕES LTDA ZTE DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Produto causou danos materiais 0 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA ACER DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 AGERATO EMPREENDIMENTOS S/A CONSTRUTORA ROSSI Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 Não entrega do contrato 0 Saldo devedor 0 EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

18 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S/A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 LEADER S-A ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Não cumprimento à oferta 0 Venda enganosa 0 ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos BANCO INVESTCRED S A PONTOCRED - CARTÃO PONTO FRIO Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 BANCO SCHAHIN S/A SCHAHIN Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI - PECÚLIO UNIÃO Antecipação de Financiamento 0

19 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MIRAGE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 BSH CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS LTDA BSH CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Produto entregue com danos/defeitos 0 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDIT ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO Cobrança indevida. 5 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) GOLDFARB INCORPORACOES E CONSTRUCOES S/A GOLDFARB INCORPORACOES E CONSTRUCOES S/A Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 INSTITUTO BATISTA DE EDUCACAO DE VITORIA FABAVI - COLEGIO AMERICANO BATISTA DE VITORIA Cobrança indevida/abusiva 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

20 Emissão : 4/0/0 4:44 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 4 Não entrega do contrato 0 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 Saldo devedor 0 PONTOFRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A PONTOFRIO.COM Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 VOLKSWAGEN DO BRASIL IND. DE VEICULOS AUTOMOT.LTDA VOLKSWAGEN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 HIPERCARD BANCO MULTIPLO S/A HIPERCARD Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 FIAT AUTOMÓVEIS S/A FIAT Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 ROZALEM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA EPITUM Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 6 SONY BRASIL LTDA AIWA / SONY Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO ITAULEASING S.A ITAUCRED Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)

Cadastro de Reclamação Fundamentada

Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 404 PONTO FRIO CASAS BAHIA Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 706 PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Antecipação de Financiamento 0 CET Divulgação

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A 33.000.8 09 OI Cobrança indevida. 5 0 5 Cobrança indevida/abusiva 96 8 04 Contrato -

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A.000.8 79 OI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A 33.000.8 304 OI Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega,

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