Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não CENTRAIS ELÉTRICAS DO PARÁ S/A REDE CELPA Baixa Renda 9 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 4 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 Y. YAMADA COMÉRCIO IND. S/A YAMADA Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 64 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FAB CEL CELULAR LTDA ME TEK CEL Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 44 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 34 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0

2 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 IBICARD-ADMINISTRADORA E PROMOTORA DE CARTÃO LTDA IBICARD Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 7 8 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 4 Falta de peca de reposição 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Não entrega/demora na entrega do produto 40 4 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 5 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 7 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor da multa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0

3 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 3 Não TIM CELULAR S/A TIM Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 3 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 6 7 Produto entregue incompleto Recusa injustificada em prestar serviço Serviço em desacordo com norma/lei 3 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 4 Venda enganosa 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. BANCO ITAUCARD S/A ITAUCARD Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 TECNADER COMÉRCIO & SERVIÇOS LTDA TECNADER Cobrança indevida/abusiva 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 9 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição 4 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 9 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

4 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 4 Não NÓKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NÓKIA Cobrança indevida/abusiva 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Garantia - Descumprimento, prazo 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 3 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 C & A MODAS LTDA. - SHOPPING PÁTIO BELÉM C & A Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Falta de peca de reposição 8 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI FIXA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 5 Produto entregue com danos/defeitos Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AMAZÔNIA CELULAR S/A AMAZÔNIA CELULAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0

5 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 5 Não Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA SAMSUNG Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 6 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 4 5 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial C & A MODAS LTDA. - SHOPPING CASTANHEIRA C & A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 3 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARÁ COSANPA Baixa Renda 0 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 0 4

6 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 6 Não TNL PCS S/A OI MÓVEL Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A EMBRATEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 GRADIENTE ELETRONICA S/A GRADIENTE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 7 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Não entrega/demora na entrega do produto 7 9 Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO ITAÚ CARTÕES S/A ITAUCARD Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0

7 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 7 Não Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 LOJAS AMERICANAS S/A - LOJA LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 5 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA LG Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PONTE IRMÃO & CIA LTDA LOJAS ESPLANADA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa BANCO DO BRASIL S/A BANCO DO BRASIL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0

8 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 8 Não Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 VIVO S.A. 60 VIVO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço em desacordo com norma/lei 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 IBICARD-ADMINISTRADORA E PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa FORMOSA - SUPERMERCADOS E MAGAZINE LTDA FORMOSA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto causou danos materiais 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 LOJAS AMERICANAS S/A - LOJA LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 8 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0

9 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 9 Não BANCO BRADESCO S/A BRADESCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 DISMOBRAS-IMP.EXP.DISTR.DE MÓVEIS E ELETROD. LTDA CITY LAR Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 8 Produto entregue incompleto 0 BANCO DE MINAS GERAIS S/A BMG Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 AMERICANAS.COM S.A-COMÉRCIO ELETRÔNICO AMERICANAS.COM Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa TELCOM COM. DE CELULARES LTDA TELCOM CELULAR Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falta de peca de reposição 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 7 Produto entregue diferente do pedido 0

10 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 0 Não Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 5 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SYS CELULAR E INFORMATICA SYS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 9 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 E.T.M. TOSTES JR CELULAR SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ELETRONICA REIS LTDA ELETRONICA REIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0

11 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não Falta de peca de reposição 8 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos UNICARD - UNIBANCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 LÍDER - SUPERMERCADOS E MAGAZINE LTDA MAGAZAN Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 DIGIDADOS INFORMATICA LTDA DIGIDADOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 6 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 BANCO BMC S.A Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 M.A. DA SILVA FREITAS - ME NORTEL ASSISTENCIA TECNICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Produto entregue com danos/defeitos 0

12 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não TRÊS COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 3 Venda enganosa 0 FININVEST NEGÓCIOS E VAREJO S/A FININVEST Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 BANCO PANAMERICANO S/A PANAMERICANO Antecipação de Financiamento 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Publicidade enganosa 0 CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A CCE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 6 8 Venda enganosa 0 UEI! TELECOMUNICAÇÕES LTDA VENKO Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAÚ S/A ITAÚ Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0

13 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 3 Não JUTAI 66 EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA JUTAI Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 6 8 BANCO GE CAPITAL S.A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SEMP TOSHIBA S/A SEMP TOSHIBA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos CLARO S.A CLARO Cobrança indevida/abusiva 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 F. PIO & CIA LTDA VISÃO Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 8 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PHILIPS DA AMAZONIA INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0

14 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 4 Não CARLOS MELO & CIA LTDA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 7 8 Produto entregue com danos/defeitos HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA Descredenciamento 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta 3 Negativa de Cobertura 3 5 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço 0 Recusa/mal atendimento BANCO SCHAHIN S/A Cobrança indevida Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA LOSANGO Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 VIVO S.A VIVO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 LOJAS AMERICANAS S/A - LOJA LOJAS AMERICANAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3

15 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 5 Não C & A MODAS LTDA. - PRESIDENTE VARGAS C & A Cobrança indevida Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 LOSANGO VISA 9 LOSANGO VISA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SUBMARINO S/A Cobrança indevida. 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto entregue com danos/defeitos 6 8 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A BANCO CRUZEIRO DO SUL Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 MAGAZINE LILIANI S/A LILIANI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos CETELEM BRASIL S.A-CRED. FINANC. E INVESTIMENTO CETELEM BRASIL Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 5 3 8

16 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 6 Não Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULARES VENKO PLANET CEL Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 BANCO PINE S/A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 7 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 FAI - FINANCEIRA AMERICANAS ITAU S.A. CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO AMERICANAS TAIÍ ITAU Cobrança indevida. 8 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 GE DAKO S.A Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 TECNOCOOP INFORMATICA TECNOCOOP Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos ELETROLUX DO BRASIL S/A ELETROLUX Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0

17 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 7 Não VOCE PODE CORRETORA DE SEGUROS E PROMOTORA DE VENDAS LTDA VOCÊ PODE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto GREEN ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 M. E. SANTO TAVARES 4 DUQUE REFRIGERAÇÃO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 7 SOCIC - SOCIEDADE COMERCIAL IRMAS CLAUDINO S/A ARMAZÉM PARAÍBA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA HYUNDAI Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA AOC Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 5 6 EPCOM ELETRO. IND. E COM. DE IMP. E EXP. DE INF EPCOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 4 5

18 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 8 Não ESPLANADA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES ESPLANADA COLCHÕES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Produto entregue diferente do pedido 3 COMPUTER STORE COMÉRCIO LTDA Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 4 COM. E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA MARANATA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 0 NTEC INFORMÁTICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 BANCO ABN AMRO REAL S/A BANCO REAL Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 CARTÃO AURA Cobrança indevida. 9 PRO-CAMERA AUTO SERVIÇE LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos HSBC BANK DO BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO HSBC Cobrança indevida. 8 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0

19 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 9 Não CEDER ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA DYNACOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 MAGAZINE LILIANE LILIANE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 AMERICANAS.COM S.A.-COMERCIO ELETRONICO AMERICANAS.COM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 EDITORA ABRIL S/A EDITORA ABRIL Cobrança indevida. Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Venda enganosa 0 LÍDER - SUPERMERCADOS E MAGAZINE LTDA MAGAZAN CASTANHEIRA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSÓRCIO HONDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0

20 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : 0 Não BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA COMPRA CERTA BRASTEMP Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 MASTER FRIO IND. COM. DE REFRIGERAÇÃO LTDA MASTER FRIO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 3 4 COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO UNIMED BELÉM Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 LATINA ELETRODOMESTICOS S.A LATINA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 3 4 CARTÃO UNIBANCO - MASTERCARD 9 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SOC. COM. IMP. HERMES S/A COMPRAFACIL.COM Cobrança indevida Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 DISTRIBUIDORA BIG BENN LTDA DROGARIAS BIG BEN Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

21 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 BRASIL TELECOM S/A E MULTIMIDIA BRASIL TELECOM Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 7 POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMÁTICA Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 HARD - COMPUTADORES E SERVIÇOS LTDA HARD COMPUTADORES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 AMAZON PC IND. E COM. DE MICROCOMPUTADORES LTDA AMAZON PC COMPUTADORES Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 GREEN ELETRONICA 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos SANTANDER BRASIL ADM. DE CARTÕES E SERVIÇOS LTDA. 8 SANTANDER BANESPA Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 C. S. DE ALMEIDA ROMANI - ME TIM MANIA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos BELEM INFORMATICA LTDA BEL INFO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3

22 Emissão : 7/7/00 0:48 SINDEC v Página : Não Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos EUROSONO INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa ASSISTÉCNICA LTDA SAB Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 MAKRO ATACADISTA S.A MAKRO Cobrança indevida. 3 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 ASTEBRAS COM. E SERV. DE REFRIGERAÇÃO LTDA ASTEBRAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos SOSECAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA SOSECAL Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos BANCO FINASA S/A Cobrança indevida. 4 5 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 FLEXTRONICS INTERNACIONAL TECNOLOGIA LTDA Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 H3CELULAR E ACESSÓRIOS LTDA-ME H3CELULAR Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0

Cadastro de Reclamação Fundamentada

Cadastro de Reclamação Fundamentada Executivo 9 SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 10 Produto causou danos materiais 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 15 2 17 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Serviço em desacordo

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