Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Baixa Renda 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 4 Portabilidade numérica 3 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TNL PCS S/A Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 8 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 CLARO S.A CLARO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

2 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 GLOBEX UTILIDADES S A PONTO FRIO Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 5 7 Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Portabilidade numérica Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6

3 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 5 7 Produto entregue incompleto 3 4 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 7 8 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 8 9 NET BELO HORIZONTE LTDA NET Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 9 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA RICARDO ELETRO.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 8 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 8 9

4 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Produto entregue diferente do pedido 3 4 Produto entregue incompleto 4 5 Publicidade enganosa 0 Venda casada Venda enganosa 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO ( LOJA FÍSICA) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Produto entregue diferente do pedido 3 4 Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 VIA VAREJO S. A PONTO FRIO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Clonagem 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER S.A BANCO SANTANDER Calculo de prestação em atraso 3 4 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito

5 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 5 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Valor de reajuste (mensalidade) 0 BANCO DO BRASIL S.A Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 NOVA CASA BAHIA S/A CASAS BAHIA Cobrança indevida. 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 3 BANCO IBI S.A. - BANCO MÚLTIPLO IBIBANK / IBICARD / IBICRED / CARTÃO C&A MODAS Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 Clonagem 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO BMG S/A BANCO BMG

6 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Antecipação de Financiamento 3 4 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 9 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 7 Crédito Consignado Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 7 Valor de reajuste (mensalidade) 0 CEMIG DISTRIBUIÇÃO S/A CEMIG Cobrança indevida/abusiva 5 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 8 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO S/A BRADESCO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda enganosa 0 BV FINANCEIRA S/A BV FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 5 6 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 4 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA

7 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 3 LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA LG Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 6 8 LIG COMERCIO DE CELULARES LTDA LIG CELULARES Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos 7 9 CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZONIA S/A CCE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO CSF S/A BANCO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 5 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MÚLTIPLO HSBC/CARTÃO FÁCIL Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0

8 Emissão : /03/03 3:08 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda casada 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos 9 SEMPRE EDITORA LTDA JORNAL O TEMPO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda casada 0 CONSTRUTORA TENDA S/A TENDA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 4 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato 3 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor BANCO PANAMERICANO S/A PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 5 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

9 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 8 3 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 VIVO PARTICIPAÇÕES S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Portabilidade numérica 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 5 7 Produto entregue diferente do pedido 0 COMPANHIA DE SANEAMENTO DE MINAS GERAIS COPASA MG COPASA MG Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

10 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE / DAKO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 8 9 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS CHUBB SEGUROS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0

11 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BMC - FINASA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 CLUBE URBANO SERVICOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida. 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa/mau atendimento 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 EDITORA TRÊS LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 7 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

12 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FÁCIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 3 Venda enganosa 0 CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA CARREFOUR SUPERMERCADOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 4 POSITIVO INFORMÁTICA S/A POSITIVO INFORMÁTICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Desbloqueio de aparelho 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 BANCO CARREFOUR S/A BANCO CARREFOUR / BANCO CSF Cobrança indevida. 3 8 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SOLUTIONS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 5

13 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 6 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 WHIRLPOOL S.A BRASTEMP / CONSUL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA BANCO MERCANTIL Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Roubo de cartão 0 WAY TV BELO HORIZONTE S/A OI TV Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PONTOFRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A PONTOFRIO.COM E EXTRA.COM Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 Publicidade enganosa 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 4 4

14 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MIRAGE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 5 7 DECOLAR. COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CBI INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA NKS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 WEBJET LINHAS AEREAS S.A WEBJET Cobrança indevida Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. TRIP - LINHAS AEREAS S/A TRIP LINHAS AEREAS Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S/A BRITÂNIA / PHILCO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA VIA EMBRATEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 4 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0

15 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 0 RN COMERCIO VAREJISTA S.A RICARDO ELETRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda casada 0 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL-MART.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos ITAU UNIBANCO S.A ITAU Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega da escritura 0 Publicidade enganosa 0 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Saldo devedor 0 CONNECTION CELULARES LTDA SELFSHOP CELULARES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0

16 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA SAMSUNG DA AMAZÔNIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Publicidade enganosa 0 BANCO SEMEAR S.A BANCO SEMEAR Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO VOTORANTIM S.A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SEMP TOSHIBA S/A SEMP TOSHIBA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto entregue com danos/defeitos 4 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A CARDIF SEGUROS Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Venda enganosa 0

17 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não FUNDACAO SANTA CASA DE MISERICORDIA DE BELO HORIZONTE SANTA CASA SAÚDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADOLIVRE.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 CETELEM BRASIL S.A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTI CETELEM Cobrança indevida. 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA MERCADO PAGO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 GODOY COMERCIO LTDA - ME MOVEIS REIS Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 ORTHOCRIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA COLCHÕES ORTHOCRIN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 Produto entregue diferente do pedido 0 S.A. ESTADO DE MINAS PROVEDOR UAI - JORNAL ESTADO DE MINAS - JORNAL AQUI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Venda enganosa 0 B. HORIZONTE COM. L. E I. LTDA MICROCAMP - ESCOLA DE INFORMÁTICA

18 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 CREFISA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 CONSTRUMEGA - MEGACENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA TELHANORTE Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 ITAU SEGUROS S/A ITAU SEGUROS / GARANTECH Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP FATOR DIGITAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido ESMALTEC S/A ESMALTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE FINANCIAMENTOS Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 4 Não entrega de copia do contrato 0 LUIZACRED S/A SCFI LUIZACRED Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

19 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não BANCO CITIBANK S A CITIBANK Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA HP Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 VRG LINHAS AEREAS S.A GOL Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MINAS GERAIS EDUCAÇÃO LTDA CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A NET BELO HORIZONTE Cobrança indevida/abusiva 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) PHILIPS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA PHILIPS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 3 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA / COMPREBEM / SENDAS / PÃO DE AÇÚCAR Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0

20 Emissão : /03/03 3:09 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA BUSTER DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 ETNA COMÉRCIO DE MÓVEIS E ART P/DECORAÇÃO LTDA ETNA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 GUIMARAES MOVEIS E ELETRO LTDA LUPA MOVEIS / DELAR MÓVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 LILIAN YORK DE PAULA GARRA SISTEMA DE SEGURANÇA Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA PRIVALIA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 READER'S DIGEST BRASIL LTDA EDITORA SELEÇOES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 UNIÃO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL VIRGINIA SURETY CIA DE SEGUROS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0