Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A TELEMAR - OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 8 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 9 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 6 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S/A EMBASA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A GRUPO CCE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida. 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0

2 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Produto causou danos materiais 0 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 5 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 4 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA / PONTO FRIO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 6 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 4 Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 OI MOVEL S.A OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 95 8 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Publicidade abusiva. 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida. 0

3 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA COELBA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 5 Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 8 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 6 RN COMERCIO VAREJISTA S.A RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 5 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 68 Produto entregue diferente do pedido 4 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A CARDIF DO BRASIL Cobrança indevida. 0

4 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Não cumprimento à oferta Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada 0 Venda enganosa PLL SALVADOR SERVICE CELULARES LTDA PLL SALVADOR SERVICE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 58 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA LOJAS GUAIBIM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 6

5 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 5 Venda enganosa 0 AREA SUL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA AREA SUL BAHIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 7 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 5 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA MABE - GE - DAKO - BSH CONTINENTAL - BOSCH Falta de peca de reposição 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício TNL PCS S/A OI Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 9 40 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Publicidade abusiva. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 WHIRLPOOL S.A MULTIBRAS UNID DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ELETRÔNICA SATO COMERCIO E SERVIÇOS LTDA ELETRÔNICA SATO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Falta de peca de reposição 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0

6 Emissão : /08/05 5:7 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 6 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 5 8 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 4 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 4 45 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA BRITÂNIA - PHILCO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 5 CLARO S.A CLARO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0

7 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 7 TIM CELULAR S/A TIM CELULAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 6 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 6 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO S.A BRADESCO EST UNIF Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CEF MATRIZ - CAIXA MASTERCARD Cobrança indevida. 7 8 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Fila em Banco 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELEC S.A. - EMBRATEL EMBRATEL - CLARO FIXO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

8 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BMG S/A BANCO BMG Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Crédito Consignado 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 CENTRO TECNOLOGICO LTDA STARCELL SERVICE CENTER Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BW COMPANHIA DIGITAL SHOPTIME.COM - AMERICANAS.COM - SUBMARINO.COM Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA DO BRASIL Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL Falta de peca de reposição

9 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 9 Venda enganosa 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A PONTOFRIO.COM - EXTRA.COM - CASASBAHIA. COM Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 SALVADOR REFRIGERACAO ELETRODOMESTICO SERVICO E COMERCIO LTDA SALVADOR REFRIGERAÇÃO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 9 UNIVERSO ONLINE S/A DIVISÃO UOL - TODA OFERTA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 TCPRINT COMERCIO E INFORMATICA LTDA TCPRINT INFORMATICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 4 5 Produto entregue incompleto 0 BANCO BRADESCARD S.A BANCO BRADESCARD Cobrança indevida. 9 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Roubo de cartão 0 MOTOROLA MOBILITY COMERCIO DE PRODUTOS LTDA MOTOROLA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0

10 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 0 TELEFONICA BRASIL S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ITAÚ SEGUROS S/A - GARANTECH ITAÚ SEGUROS Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 Venda enganosa 0 ARAUJO MAIA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA SELFSHOP Falta de peca de reposição 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 Produto entregue incompleto 0 BOMPREÇO BAHIA SUPERMERCADOS LTDA HIPER BOMPREÇO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 5 8 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 EMBRATEL TV SAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA VIA EMBRATEL - CLARO TV Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FULL TIME INFORMÁTICA LTDA FULL TIME INFORMÁTICA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 9 4 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

11 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Produto com vício 0 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida. 5 7 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA ETNA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 Produto entregue diferente do pedido ND ASSISTENCIA TECNICA LTDA FIX - SAMSUNG SERVICE CENTER Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 8 9 Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CIL COMERCIO DE INFORMATICA LTDA NAGEM INFORMATICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A ZURICH SEGUROS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO ITAUCARD S/A ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança indevida. 4 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELECTRONICS

12 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido 0 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO EXTRA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 LOGIN INFORMATICA COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA LOGIN INFORMATICA Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 8 4 Produto entregue incompleto 0 ESMALTEC S/A ESMALTEC Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 7 5 FAST SHOP COMERCIAL S.A FAST SHOP Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 8 Venda enganosa 0 ABRIL COMUNICACOES S.A EDITORA ABRIL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 4 5 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 NOVA CASA BAHIA S/A CASAS BAHIA

13 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Produto com vício 6 8 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS RIACHUELO S/A RIACHUELO Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MARTINS AZEVEDO & CIA LTDA MARTINS AZEVEDO Produto com vício 7 9 MK ELETRODOMESTICOS LTDA MONDIAL Falta de peca de reposição 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 4 7 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS - WALITA Falta de peca de reposição 5 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício VOSMEL COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS ELETROELETRONICOS LTDA ELETRONICA ROCHA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 0 4 4

14 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 4 BANCO CITICARD S.A CREDICARD Cobrança indevida. 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Venda enganosa 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 5 6 UNIMED NORTE NORDESTE-FEDERACAO INTERFEDERATIVA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS DE TRABALHO MEDICO UNIMED NORTE/NORDESTE Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Vício do Produto/Serviço 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Falta de peca de reposição 0 Produto com vício CONFRIO SERVIÇOS LTDA CONFRIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 9 0 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A SIMM Falta de peca de reposição 0 Produto com vício BANCO DO BRASIL S.A BANCO DO BRASIL DIREÇÃO GERAL -AG. -8 Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0

15 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 VALDEMIR ARAUJO & CIA LTDA ELETRONICA TV VIDEO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 DIGITAL SERVICE COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA DIGITAL SERVICE Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 7 CABLE BAHIA LTDA SIM - CABLE BAHIA Cobrança indevida/abusiva 4 6 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 6 9 CREFISA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CREFISA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 7 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 ASSOCIACAO SALGADO DE OLIVEIRA DE EDUCACAO E CULTURA FACULDADE UNIVERSO Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Garantia - Descumprimento, prazo 4 0 4

16 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 6 Não pagamento de indenização 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SHOPPING BRINDES INDUSTRIA, COMERCIO E SERVICOS LTDA SUPERZON Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS RENNER S.A RENNER Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Venda enganosa 0 COMERCIO DIGITAL BF LTDA DAFITI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 ELETRONICA CAMPOS COMERCIO E SERVICOS DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA ELETRÔNICA CAMPOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM BRASIL Cobrança indevida. 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC

17 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 7 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 5 7 POWER COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA POWER ASSISTENCIA TECNICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 4 7 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A POPSHOP - COMPRAFACIL.COM Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício 4 6 Publicidade enganosa 0 LORENA FEITOSA COMERCIO E SERVICOS DE ELETRODOMESTICOS LTDA TECNOSERVICE Produto com vício 7 6 VRG LINHAS AEREAS S.A VRG LINHAS AÉREAS - GRUPO GOL Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO PANAMERICANO S/A PANAMERICANO Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 5 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 F.S. VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 9 Recusa injustificada em prestar serviço 0 ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

18 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 8 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HEWLETT-PACKARD Produto com vício 8 4 NECIFORO LOPES RIOS ELETRONICA SYSTEM RIOS Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 7 0 ASBEC - SOCIEDADE BAIANA DE EDUCACAO E CULTURA S/A CENTRO UNIVERSITARIO JORGE AMADO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8 9 Recusa injustificada em prestar serviço 0 NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A NET SERVIÇOS Cobrança indevida/abusiva 4 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Portabilidade numérica 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 ATACADAO DO PAPEL LTDA PAPEL & CIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 0 MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY Cobrança indevida. 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ESAU BARBOSA CARDOSO REFRIGERAÇÃO ENXUTA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 9 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LENOXX SOUND Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 9

19 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 9 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 SEMP TOSHIBA S.A SEMP TOSHIBA Produto com vício 8 0 BRUMICHEL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA SHOPPING CARIOCA - CELL STAR Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NEWMAQ ELETRODOMESTICOS LTDA NEWMAQ Produto com vício 7 0 QUALIDADE SERVICE ELETRODOMESTICOS LTDA QUALIDADE Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 8 9 HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A HIPERCARD BANCO MULTIPLO Cobrança indevida. 6 8 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO CETELEM S.A BANCO CETELEM Calculo de antecipação de prestação 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 EBAZAR.COM.BR LTDA MERCADO LIVRE Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0

20 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : 0 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA ELETRO Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 5 8 INSTITUTO EDUCAR BRASIL PROGRAMAS EDUCACIONAIS LTDA EDUCA MAIS BRASIL Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ARAMOVEIS INDUSTRIAS REUNIDAS DE MOVEIS LTDA ARAMOVEIS Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 4 6 Produto entregue incompleto 0 HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA Descredenciamento Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Reajuste anual 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SUECIA SERVICOS DE CONSERTOS EM ELETRODOMESTICOS E COMERCIO DE PECAS LTDA SUECIA SERVICOS Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 5 6 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA - BANCO VOTORANTIM Cobrança indevida Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida. 0

21 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA DISAL CONSÓRCIO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 REFRIC BAHIA SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA REFRIC BAHIA Produto com vício 5 7 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SANTANA, MARTINS & CIA LTDA LE BISCUIT Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA QUALICORP SULUÇÕES EM SAUDE Descredenciamento 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual 0 ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A RSA SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização Produto com vício 4 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES S/A MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 0 Não cumprimento do contrato/proposta H BUSTER SAO PAULO INDUSTRIA E COMERCIO S.A H BUSTER Produto com vício 7 8

22 Emissão : /08/05 5:8 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Junho SINDEC v Página : FACS SERVIÇOS EDUCACIONAIS S.A UNIFACS Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 NEXTOP COMERCIO IMPORTACAO & EXPORTACAO LTDA NEXCOM Produto com vício 4 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Produto com vício 0 FIX ASSISTENCIA TECNICA LTDA FIX - SAMSUNG SERVICE CENTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 7 ITAU UNIBANCO S.A BANCO ITAU UNIBANCO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAUDE SUL AMERICA Descredenciamento 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSÓRCIO NACIONAL HONDA Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Venda casada 0 CB TELEFONES LTDA NELINHO TELEFONES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 6

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