Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida. 9 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 5 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Baixa Renda 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Clonagem 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 8 9 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 9 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 6 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.

2 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 6 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 05 9 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 87 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 50 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 9 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida.

3 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 8 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 5 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 8 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 8 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 8 9 Cobrança indevida/abusiva 8 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

4 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Portabilidade numérica Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLARO S.A CLARO Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício Publicidade enganosa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 7 68 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto com vício 8 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Baixa Renda 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 60 7 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0

5 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 5 Não Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MALTA & PINTO MELHOR ASSISTÊNCIA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de despesas extraordinárias Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 7 8 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não devolução de caução 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 5 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0

6 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 6 Não ELECTROLUX DO BRASIL S/A Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 58 WHIRLPOOL S.A CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Produto com vício 5 6 Publicidade abusiva 0 NET - TV E SERVIÇOS ANTIGA BIG TV Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 6 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto com vício 7 7 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA

7 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 7 Não Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE ELETRODOMESTICO / DAKO / MABE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento à oferta 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5

8 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 8 Não Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 JOSE NILTON DA SILVA LUIZ-ME INFORGRAF Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 0 Publicidade abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 CASTEC REFRIGERACAO LTDA CASTEC REFRIGERACAO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 7 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício 5 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 9 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 5 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

9 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 9 Não ESMALTEC S/A ESMALTEC Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 C&A MODAS LTDA C&A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 7 Produto entregue diferente do pedido 0 BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Crédito Consignado 6 9 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Discordância quanto as avarias 0

10 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 0 Não Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 EDITORA ABRIL EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 7 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 G BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA - SERRARIA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BW - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 5

11 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não comunicação de negativacao 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Fila em Banco 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 9 Produto entregue diferente do pedido 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0

12 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 7 8 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício 5 8 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0

13 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Produto com vício 8 0 Produto entregue incompleto 0 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A HERMES Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto com vício 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BRADESCO FINASA BMC S/A Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 5 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 PHILIPS DO BRASIL (SAECO DO BRASIL) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 6 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

14 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : Não Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 9 Valor do bem 0 UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO..77 UNIMED Irregularidade na rotulagem (falta de dados/dados ilegíveis ou incompletos) 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 7 Preço do produto/serviço Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 5 6 Reajuste sem previsão contratual 0 ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

15 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 5 Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 0 EDITORA TRES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 7 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 7 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - BUARQUE DE MACEDO Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Roubo/furto 0 ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA CENTRO ADM.A/C DPTO.JURIDICO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 8 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MAGAZINE LUIZA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0

16 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 6 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 TRÊS COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 8 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME M L SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Venda enganosa 0 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 9 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 HIPERCARD HIPERCARD Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 6 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Valor do bem 0 Venda enganosa 0

17 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 7 Não DEIB OTOCH S/A LOJAS ESPLANADA Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Venda enganosa 0 SONY BRASIL LTDA SONY Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 9 5 Produto entregue diferente do pedido 0 G BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - STELLA MARIS Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Não pagamento de indenização 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA / MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 9 Publicidade abusiva 0

18 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 8 Não WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART BRASIL Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 THERMO ELETRONIC LTDA THERMO ELETRONIC LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM.BR PONTOFRIO.COM.BR CASASBAHIA.COM.BR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 BANCO BRADESCO CARTOES S.A BANCO BRADESCO CARTOES S.A. Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida. 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 0 H BUSTER SAO PAULO INDUSTRIA E COMERCIO S.A H BUSTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 6 CLARISSA CHAVES DE BARROS ME HI-FI ELETRONIC Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Não entrega/demora na entrega do produto

19 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 9 Não Produto com vício 7 8 CARAJAS MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA CARAJAS CONSTRUCOES Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 CLAUDIO LOPES DE SOUZA AHC ELETRO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 CLUBE URBANO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta Não entrega/demora na entrega do produto 7 8 Oferta enganosa 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - IGUATEMI Cobrança vexatória/difamatória 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LOJA LEADER S/A Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINELUIZA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

20 Emissão : /07/05 : Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro Página : 0 Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 8 9 ITAU SEGUROS S/A ITAÚ SEGUROS / GARANTECH Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Roubo de cartão 0 MAGAZINE LUIZA S/A Cobrança indevida/abusiva 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 8 5 JOSE MAURO DOS SANTOS ME.07.5 ELETRONICA SANTOS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício 6 CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST CARTAO AURA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 6 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 UPGRADE.COM SERVICOS LTDA UPGRADE INFORMATICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 8