Posição Motivo da Reclamação Quantidade 1
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- Adelina Castanho
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1 Página 1 de 5 1 Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços 2 Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados Insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais Prestação de serviço de forma irregular em conta-salário Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em ATM Cobrança irregular de tarifa diferenciada em cartão de crédito Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado Irregularidades no processo de encerramento de conta de depósitos à vista Irregularidades relacionadas ao fornecimento de outros documentos, exceto os relativos a cartão de crédito, contratos e liquidação antecipada 107 Cancelamento de contrato a pedido do cliente não atendido Recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais Concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado Recusa de cancelamento de pacote de serviços 73 Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário (exceto cartão de crédito) Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking
2 Página 2 de 5 20 Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de débito Encaminhamento de instrumentos de pagamento não solicitados Irregularidades relacionadas ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) Irregularidades relacionadas à devolução de cheques Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado Descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB 37 Contratação de pacote de serviços sem contrato específico Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário referente a cartão de crédito Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito Concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa Irregularidades envolvendo a abertura de conta-salário 31 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito Abertura de conta de depósito sem documentação necessária Descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque Abertura de conta de depósito com documentação falsa 27 Outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural 27 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos relativos a cartão de crédito Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado Falta de transparência na redação de documentos 25
3 Página 3 de 5 39 Não acatamento de solicitação de cancelamento de débitos automáticos em conta de depósito 24 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural) Cobrança irregular de tarifa de serviço diferenciado (exceto cartão de crédito) Irregularidades relacionadas a registros no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) Inclusão de dados incorretos no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de demais operações de operações de crédito, exceto consignado e financiamento imobiliário Irregularidades relacionadas à liquidação de documentos (exceto cheques) Irregularidades relacionadas a operações no mercado de câmbio Irregularidades relacionadas ao Custo Efetivo Total (CET) de operação de crédito 13 Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito consignado Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços essenciais à pessoa natural Concessão de demais créditos (exceto consignado) mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa 10 Irregularidades relacionadas a boletos de pagamento (exceto ausência de contrato com beneficiário) 10 Ausência de cláusula contratual prevendo a opção pela utilização de serviços e tarifas individualizados ou por pacote de serviços 10 Ausência de contrato com beneficiário de boleto de pagamento Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às demais operações de crédito, exceto as de crédito consignado e de financiamento imobiliário 8 Ausência de informações sobre as regras de funcionamento nos contratos de cartões de crédito ou seu descumprimento 8 56 Outras irregularidades 7 Descumprimento do prazo resposta da Ouvidoria 7
4 Página 4 de 5 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito (pessoa natural) - exceto crédito consignado e financiamento imobiliário 7 Outras irregularidades relacionadas a cheques 7 60 Descumprimento do horário de funcionamento das instituições financeiras 6 61 Irregularidades relacionadas ao atendimento da Ouvidoria 5 62 Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às operações de crédito consignado 4 Irregularidades relacionadas a cédulas ou moedas 4 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de financiamento imobiliário 4 65 Recusa em acatar saques em espécie, de até R$ 5.000,00, no mesmo expediente 3 Cobrança irregular para fins de remuneração de correspondentes no País 3 Outras irregularidades relacionadas a tarifas 3 68 Não divulgação de informações sobre tarifas ou pacotes de serviços ou não disponibilização de pacotes de serviços obrigatórios 2 Cobrança irregular de tarifa pela emissão ou recebimento de boleto, fatura de cobrança, carnês e assemelhados 2 Cobrança irregular de tarifa em conta de depósito à vista ou de poupança superior ao saldo disponível 2 Outras irregularidades relacionadas a cartões de crédito 2 72 Ouvidoria - Outras irregularidades 1 Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços especiais a pessoa física 1 Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às operações de financiamento imobiliário 1 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de financiamento imobiliário (pessoa natural) 1 Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta 1
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