RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES Abril 2011 RECLAMAÇÕES POR ÁREA

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1 RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES Abril 2011 Reclamações 502 Consultas e atendimento preliminar 572 Tele atendimento 547 Audiências 105 RECLAMAÇÕES POR ÁREA AGÊNCIAS BANCÁRIAS BANCO BMG 15 BANCO BRADESCO S/A - MATRIZ 8 BANCO BRADESCO S/A CASAS BAHIA 7 BANCO CARREFOUR SA 5 BANCO CITICARD S/A 4 BANCO CRUZEIRO DO SUL 3 BANCO DO BRASIL 3 BANCO DO BRASIL (AG SP) 3 BANCO DO BRASIL MATRIZ 3 BANCO DO BRASIL S.A. 2 BANCO DO BRASIL S/A - AG BANCO FINASA SA MATRIZ 2 BANCO IBI S/A - BANCO MÚLTIPLO 2 BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A 2 BANCO ITAU 1 BANCO ITAU AG BANCO ITAU LEASING 1 BANCO ITAUCARD S/A 1 BANCO PECÚNIA 1 BANCO SANTANDER (AGENCIA 3815) 1 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 1 BANCO SEMEAR S. A. 1 BANCO TRIÂNGULO S/A 1 BRADESCO AG BRADESCO AG BRADESCO AG BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS 1 BRADESCO CARTÕES 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AG GRUPO SANTANDER BRASIL (SANTANDER / REAL) 1 HSBC BANK BRASIL SA - BANCO MÚLTIPLO 1 ITAU UNIBANCO S/A 1 ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ENERGIA ELÉTRICA SEMAE - SERVICO MUNICIPAL AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO 6 CPFL 5 FABRICANTES

2 LG ELETRONICS DA AMAZONIA LTDA 9 HP BRASIL - HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA 7 SAMSUNG ELET. DA AMAZONIA LTDA 6 ZTE 4 WHIRLPOOL S/A 4 SEMP TOSHIBA S/A 4 HUAWEI 4 CCE INFO 4 POSITIVO INFORMATICA S/A 3 MAGAZINE LUIZA S/A 3 PHILIPS DO BRASIL LTDA 2 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 2 HOKEN INTERNATIONAL COMPANY 2 ELECTROLUX 2 ROBERT BOSCH LIMITADA 1 PANASONIC DO BRASIL LTDA 1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 1 MULTITOC 1 MASTERFRIO 1 HOME APPLIANCE DO BRASIL LTDA - MATRIZ 1 HBUSTER 1 FIAT AUTOMÓVEIS S/A 1 DELL COMPUTADORES 1 BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA 1 ALFATEST IND E COM DE PRODUTOS ELETRONICOS S/A 1 MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS PONTO FRIO (R. GENERAL GLICÉRIO) 5 MABE / GE ELETRODOMESTICOS 3 CASAS BAHIA 2 MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA 1 MÓVEIS ZAPPIN LIMITADA 1 PONTO FRIO (JUNDIAÍ/SP) 1 J MAHFUZ S/A 1 CRB - INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS LTDA 1 REDE DE SUPERMERCADOS WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA (WAL MART) 3 WAL MART BRASIL LTDA 2 SUPERMERCADO LARANJAO 1 LOJAS AMERICANAS S/A 1 J. LINCON RIO PRETO LTDA ME (Supermercado Econômico) 1 CARREFOUR COM. IND. LTDA (CRISTO REI) 1 CARREFOUR (RIO PRETO SHOPPING) 1 CONFECÇÕES E CALÇADOS EM GERAL LOJAS RENNER 2 CASA DO BEBE 1 LOJAS RIACHUELO 1 SSEL E COM DE CALÇADOS LTDA EPP 1 SISTEMA DE TELEFONIA: OPERADORAS TIM CELULAR SA 35 CLARO OPERADORA 30

3 TELEFONICA 20 EMBRATEL LIVRE 14 VIVO SA 8 TNL PCS SA (OI) 7 BRASIL TELECOM S.A 3 VIA EMBRATEL 2 INTELIG TELECOMUNICAÇÕES LTDA 1 NEXTEL 1 TELERIO TELECOMUNICAÇÕES 1 CURSOS / ESCOLAS / FACULDADES RIO PRETO COM LIVROS INF LTDA (MICROCAMP) 5 PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES 2 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 2 FACULDADE DE MEDICINA DE S J RIO PRETO (FAMERP) 1 MICROLINS INFORMATICA 1 COMPRAS NA INTERNET B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (SHOPTIME) 7 COMPRAFACIL.COM.BR 7 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (AMERICANAS.COM) 2 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (SUBMARINO) 2 CARREFOUR.COM.BR 2 DECOLAR.COM LTDA 2 RICARDO ELETRO.COM 2 BEST SHOP TV COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO 1 CATHO ONLINE LTDA 1 PEIXE URBANO 1 RICARDO ELETRO.COM CONTAGEM-MG 1 SOC COM IMP HERMES SA 1 WAL MART - INTERNET / DURABRAND 1 VOLKAN COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA 1 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA - EPP (SÃO PAULO) 1 INFORMÁTICA TERRA NETWORKS BRASIL SA MATRIZ 11 UNIVERSO ON LINE (UOL) 1 J RAMOS - INFORMATICA - ME 1 CONSÓRCIOS / SEGUROS / COBRANÇA GARANTECH 3 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA 2 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEG DO BRASIL 2 ACE SEGURADORA S. A. 1 MAFRE VERA CRUZ VIDA E PREVIDÊNCIA S/A 1 MAPFRE DEPARTAMENTO JURÍDICO SÃO PAULO 1 ODONTOPREV 1 PORTO SEGURO S/A 1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A 1 FEDERAL DE 1 PLANO DE SAÚDE E ATENDIMENTO UNIMED RIO PRETO 3

4 FORTALEZA ASSITENCIA FAMILIAR LTDA - ME (RIO PRETO) 2 HB SAUDE S/A 2 BENSAÚDE - PLAN ODE ASSISTENCIA MEDICA HOSPITALAR LTDA 1 FORTALEZA ASSITENCIA FAMILIAR LTDA - ME (MIRASSOL) 1 UNIMED PAULISTANA SOC COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO 1 SUL AMERICA SEGURO SAUDE S/A 1 CLINICA ODONTOLOGICA DENTAL CARD 1 PARDO OFTALMOLOGIA 1 PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGIA 1 FINANCEIRAS E CARTÕES DE CRÉDITO BV FINANCEIRA 6 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NP 2 FINANCEIRA AMERICANAS ITAU SA 2 LUIZACRED S/A SCFI (SÃO PAULO) 2 OMNI FINANCEIRA (SÃO PAULO) 2 CARTÃO DE TODOS 1 CETELEM BRASIL S/A 1 FININVEST (MATRIZ) 1 HIPERCAD BANCO MULTIPLO S/A 1 HIPERCARD 1 MARISA LOJA VAREJISTA LTDA - CARTÕES 1 IBI CARD 1 CONSTRUÇÕES / MATERIAIS CONSTRUÇÃO / IMOBILIÁRIAS C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA (RIO PRETO) 1 CONCASA IMÓVEIS 1 CYTE MAGIK EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA 1 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A 1 TV POR ASSINATURA NET 8 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 3 AUTO ESCOLA AUTO ESCOLA RENASCER 2 BELEZA / ESTÉTICA AVON 2 NATURA 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA REFRILAV RIO PRETO 1 VIAGENS / TURISMO CVC - PLAZA AVENIDA SHOPPING 1 CVC AGÊNCIA DE VIAGENS 1 EXPRESSO ITAMARATI 1 COMPANHIAS AÉREAS

5 PASSAREDO TRANSPORTES AEREOS LTDA 1 TAM LINHAS AÉREAS 1 WEB JET 1 HOTÉIS / CLUBES NAUTICO CLUBE DE FRONTEIRA LTDA 2 ASSINATURAS LIVROS / REVISTAS / JORNAIS / LISTAS CLASSITEL EDITORA DE LISTA LTDA 2 EDITORA GLOBO S/A 2 EDITORA TRES COMERCIO DE PUBLICAÇOES 2 EDITORA DIDÁTICA PAULISTA LTDA 1 JORNAL BOM DIA 1 JORNAL CIDADE RIO CLARO 1 LIVROS E BIBLIAS (SAO PAULO) 1 SELEÇÕES- READERS DIGEST BRASIL LTDA. 1 TRÊS COMERCIO DE PUBLICAÇÃES LTDA 1 EVENTOS / BUFFET'S RIO PRETO FEST FOLIA - GOIÁS 13 INSTITUIÇÕES DIVERSAS EMP. BRAS. DE CORREIOS E TELEGRAFOS 2 ADRIMAK COMERCIO E LOCAÇÃO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA ME 1 A. C. ALVARES VEÍCULOS 1 ATUAL VIDRAÇARIA 1 ART E ARTES 1 AUTO MECÂNICA DEJOCAR 1 AUTO MECÂNICA FERAL LTDA ME 1 BENI-CAR COMERCIO IMPORTAÇÃO E VEICULOS LTDA 1 BRASCOM HOME TELEMARKETING LTDA 1 CENTRAL REFRIGERAÇÃO 1 CIRCULAR SANTA LUZIA 1 COGUMELO DO SOL AGARICUS DO BRASIL COM IMPORT E EXP LTDA 1 DANTAS HOME DESIGN 1 ERDILEI DE OLIVEIRA 1 FENIX 1 FORD BALTICO SJRP 1 G.M. COLCHÕES 1 GUIA FUTURO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E PUBLICIDADE LTDA EPP 1 IPIRANGA PRODUTOS DE PETRÓLEO S.A 1 J B BALDUINO DA SILVA ME 1 MARIA PIA ROMANO PEREIRA PRADO RIBEIRO ME 1 MASTER PUBLISHERS COMUNICAÇÃO E COMÉRCIO 1 OCTÁGONO SERVIÇOS LTDA 1 PAKARAMBA VEÍCULOS 1 POLOAR 1 PROBEM ( PROJETO BENEFICIAR) 1 PULZATTO & BAENA LTDA - ME 1 ROBERTO CRUZ FERREIRA 1 SERTEL 1 SILVANA APARECIDA FRANCO CERCUITANE ME 1 TICKET SERVIÇOS S/A 1 LM COM. DE VEICULOS RIO PRETO LTDA 1

6 PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP PROCON MUNICIPAL Rua Minas Gerais, 538 Bairro Bom Jesus Fones: e Site: procon@empro.com.br