Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Preço do produto/serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 9 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Valor da multa 0 Valor do bem 0 Venda casada Venda enganosa 5 7 CLARO FIXO-. - EMBRATEL - CLARO TV EMBRATEL - LIVRE Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Portabilidade numérica Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5

2 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não pagamento de indenização Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 3 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI OI TELEFONIA FIXA Clonagem Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 3 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 9 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BCP S/A - CLARO CLARO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 9 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

3 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 5 VIA VAREJO S.A PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 8 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TIM CELULAR S.A TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 3 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 8 9 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE CEDAE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

4 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 6 TELERJ CELULAR - VIVO VIVO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 7 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 5 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 4 6 Produto entregue incompleto 3 5 Publicidade enganosa 4 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 OI MÓVEL S/A (ANTIGA TNL) OI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

5 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Produto com vício 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 8 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CEF OUVIDORIA CAIXA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 5 Crédito Consignado 0 Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fundo de reserva 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 5 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida NET RIO LTDA NET RIO LTDA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Portabilidade numérica Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Dano material/pessoal decorrente do serviço 0

6 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 49 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A AMPLA Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Discordância quanto as avarias 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EDITORA GLOBO EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 8 Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 9 4 3

7 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não BANCO BMG S.A Antecipação de Financiamento 7 8 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 3 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG Defeito/Risco à saúde e segurança 5 6 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARRIER Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício ELECTROLUX DO BRASIL S/A Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ ESTÁCIO DE SÁ Cobrança indevida. 5 7 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4

8 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Garantia - Descumprimento, prazo 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH Defeito/Risco à saúde e segurança 5 7 Falta de peca de reposição 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 43 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A - CCE DIGIBRAS - CCE Defeito/Risco à saúde e segurança 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 6 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0

9 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BW-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER BW AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A LIGHT S.A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS /RN COMÉRCIO VAREJISTA RICARDO ELETRO Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 7 5 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 4 MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS MOTOROLA SERVIÇOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 5 36

10 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Serviço em desacordo com norma/lei 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 6 7 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO - OUVIDORIA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO - CEG CEG - RIO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO PAN S.A -BANCO PANAMERICANO S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação em atraso 3 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 3 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0

11 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA BANCO DO BRASIL S/A Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S. A. Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 5 7 Não Entrega de Produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Preço do produto/serviço 3 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Vício do Produto/Serviço 4 6 LG ELETRONICS DO BRASIL LG ELETRONICS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Não pagamento de indenização Produto com vício 7 4

12 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS / RN COMÉRCIO VAREJISTA RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 3 5 Produto entregue diferente do pedido 4 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 M.E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA MONDIAL Defeito/Risco à saúde e segurança 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 8 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 8 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO ITAU S.A ITAUBANCO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Transferencia de cota 0 ABRIL COMUNICACOES S.A TV ABRIL / EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0

13 Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 3 4 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CORREIOS - ECT Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DECOLAR. COM LTDA DECOLAR Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 6 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO SA CARTÃO MARISA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 6 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de consorcio 0 Não comunicação de negativacao 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO BRADESCARD S.A 4 BANCO BRADESCARD Cobrança indevida Roubo de cartão 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0

14 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Vício do Produto/Serviço 0 TAM LINHAS AEREAS TAM Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A MINAS-BRASIL SEGURADORA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 8 9 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 0 UNIÃO DE LOJAS LEADER LEADER MAGAZINE Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada AGUAS DE NITEROI S/A AGUAS DE NITEROI S/A Cobrança indevida/abusiva 9 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

15 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não POSITIVO INFORMATICA S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ACE SEGURADORA S/A ACE SEGURADORA S/A Cobrança indevida. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A BANCO BANERJ / ITAU BMG Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 8 9 Crédito Consignado 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO BGN S.A- CETELEM BANCO BGN S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 FAB ZONA OESTE S/A FOZ ÁGUAS 5 Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO CARTÕES BRADESCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Roubo de cartão 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0

16 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 MICROSOFT MOBILE TECNOLOGIA LTDA- NOKIA NOKIA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA ETNA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS AMERICANAS LOJAS AMERICANAS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 7 9 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAUCARD S.A / CREDICARD ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU CREDICARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 C&A MODAS LTDA C&A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 GRUPO DE COMUNICAÇÃO TRÊS S/A EDITORA TRÊS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 3 0 3

17 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA Discordância na indenização (seguros em geral) Não pagamento de indenização Produto com vício 4 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA NAVCITY Produto com vício Publicidade enganosa 0 MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO S.A Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 9 MEGATRON LTDA ME Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Produto com vício 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 5 BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) IBI CRED Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Produto com vício COMERCIO DIGITAL BF LTDA DAFITI Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto entregue diferente do pedido

18 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não VRG LINHAS AÉREAS/GOL LINHAS AÉREAS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT GVT Cobrança indevida/abusiva 3 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO DAYCOVAL S.A DAYCOVAL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S.A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Desistência de consorcio 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO - OUVIDORIA HSBC - OUVIDORIA CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ESMALTEC S/A ESMALTEC S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 9

19 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não AMERICAN AIRLINES INC Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Valor da multa 0 CASA E VIDEO.4.84 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 3 Venda enganosa SABEMI SEGURADORA SA SABEMI Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 5 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 UNIFOCUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Publicidade enganosa 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Vício do Produto/Serviço 3 PAG SEGURO INTERNET LTDA PAGSEGURO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Produto entregue incompleto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ROYAL SUNALLIANCE SEGUROS S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Roubo/furto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

20 Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SEMP TOSHIBA S/A SEMP Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício CIELO S.A CIELO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MOBLY COMERCIO VAREJISTA LTDA MOBLY COMERCIO Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Venda enganosa 0 HOME CENTER NACIONAL S/A CASA SHOW Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 6