PREFEITURA MUNICIPAL DE BLUMENAU PROGRAMA DE ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON

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1 PREFEITURA MUNICIPAL DE BLUMENAU PROGRAMA DE ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON RELATÓRIO SEMESTRAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS (01/07/2011 a 31/12/2011) Abertura de Reclamação Mensal: Andamentos: Mês Situação/2011 Quantidade Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Arquivados com solução 1131 Arquivados Sem Solução 71 Finalizados 1202 TOTAL Tabela de Processos FINALIZADOS Com Solução Sem Solução Sem Solução 6% Com Solução 94%

2 GRUPO Ramo de Atividade Ranking Grupos/Atividades Julho a Dezembro 2011 Janeiro a Junho 2011 Diferença /% De 2º para 1º Cartão de Credito ,83% De 3º para 2º Internet - Compras/Serviços ,02% De 1º para 3º Telefonia Móvel ,85% De 1º para 4º Telefonia Fixa ,71% De 4 para 5º Assuntos Finanxeiros Banco Comercial De 8º para 6º Aparelhos Celulares ,04% De 15 para 7º Artigos de Leitura Jornais/Revistas/Livros ,55% De 11 para 8º Serviço de TV por Assinatura ,22% De 13 para 9º Financeiras ,33% De 12 para 10 Computadores/Notebooks De 17 para 11 Móveis Quarto/cozinha/banheiro ,75% De 14 para 12 Energia elétrica ,36% De 9 para 13 Banco de Dados SPC/Serasa/CCF ,05% De 7º para 14 Veículos e Motos usados e novos ,47% De 5º para 15 Acessórios de aparelhos eletrônicos ,08 De 6º para 16 Estabelecimentos Comerciais ,20% De 10 para 17 Água e Esgoto ,45% De 18 para 18 Aparelho de DVD/TV/Filmadora % Máquinas de lavar/secar e lavar louça ,03% Seguradoras Igual 21 Fogão/Geladeira/Microondas/Freezer ,81% 22 Planos de Saúde ,09% 23 Contrução - orça Reforma - Montagem % 24 Agencia e Operadoras Viagens ,58% 25 Aquecedor - Ventilador - Ar condicionado ,25% 26 Consórcios ,28% 27 Plano odontológico ,42% 28 Assist. técnica ,04% 29 Produtos ,85% 30 Vestuário ,96% 31 Assessórios para veículos %

3 As 50 Empresas MAIS Reclamadas Ranking Reclamada Julho a Dezembro 2011 Janeiro a Junho 2011 Diferença /% Com Solução Sem solução Em Tramite % de Resolução Igual 1º Brasil Telecom / OI ,40% ,04% Acessórios e Aparelhos eletrônicos 03 Banco de Dados SPC SERASA CCF 04 Internet Compras e Serviços 39 Serviço de TV por assinatura 10 Telefonia Fixa 163 Telefonia Móvel 66 De 3º para 2º Claro ,82% ,55% Acessórios e Aparelhos eletrônicos 02 Aparelho Celular 02 Banco de Dados SPC SERASA CCF 05 Internet Compras e Serviços 47 Telefonia Fixa 01 Telefonia Móvel 64 De 4º para 3º Itaú e Unibanco ,59% Assuntos Financeiros 21 Banco de Dados SPC - SERASA CCF 01 Cartão de Crédito 58 Estabelecimentos comerciais 01 Financeiras 09 Seguradora 16 De 2º para 4º Tim Celular ,42% ,66% Acessórios e aparelhos eletrônicos 02 Aparelho Celular 03 Assuntos Financeiros 01 Banco de Dados SPC - SERASA CCF 04 Internet Compras e Serviços 02 Telefonia Fixa 05 Telefonia Móvel 74

4 De 7º para 5º Vivo ,19% % Aparelho Celular 03 Banco de Dados SPC - SERASA CCF 04 Internet Compras e Serviços 34 Telefonia Móvel 50 De 14 para 6º Bradesco (Finasa, BMC, Bankpar) ,66% ,83% Assuntos Financeiros 22 Banco de Ddos SPC - SERASA CCF 02 Cartão de Crédito 33 Empresas de Cobranças 01 Fila de Banco 01 Financeiras 11 Seguradoras 02 De 10 para 7º Celesc ,77% ,19 Empresa de energia elétrica 72 Igual 8º Net ,85% ,37% Internet Compras e Serviços 13 Serviço de TV por assinatura 39 Telefonia Fixa 11 De 11 para 9º Santander e Real ,63% ,93% Assuntos Financeiros 26 Banco de Ddos SPC - SERASA CCF 02 Cartão de Crédito 16 Financeiras 09 Seguradora 02 De 9 para 10 Banco IBi ,59% ,90% Assuntos Financeiros 06 Banco de Ddos SPC - SERASA CCF 04 Cartão de Crédito 44

5 De 33 para 11 Editora Três ,26% % Artigos de Leituras 49 Cartão de crédito 03 Estabelecimentos Comercias 01 De 6º para 12 Foz de Blumenau ,6% ,29% Água e esgoto 47 Igual 13 Hipercard ,17% ,05% Banco de Ddos SPC - SERASA CCF 04 Cartão de Crédito 41 Estabelecimentos Comerciais 02 De 20 para 14 Caixa Econômica Federal ,44% % Assuntos Financeiros 25 Cartão de Crédito 12 Fila de Banco 02 Financeiras 02 Seguradoras 04 De 5º para 15 LG Eletronics da Amazônia ,55% ,88% Aparelho Celular 36 Aparelho de DVD/TV/Filmadoras 05 Assistência Técnica 02 De 12 para 16 Banco do Brasil ,61% ,71% Assuntos Financeiros 25 Cartão de crédito 15 Seguradoras 02 De 24 para 17 BV Financeira ,09% ,66% Assuntos Financeiros 06 Cartão de Crédito 01 Financeiras 35

6 De 19 para 18 Universo On Line ,89% % Internet Compras e serviços 37 Empresas de Cobranças 01 De 15 para 19 B2w Companhia Global do Varejo (submarino/americanas/shoptime ,83% % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 06 Agencia e Operadora de viagens 01 Apareho Celular 02 Aparelho DVD/TV/Filmadora 01 Aquecedor/Ventilador/Ar condicionado 03 Fogão/Geladeira/Freezer/Microondas 01 Internet compras e serviços 14 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 02 Microcomputador Notebook-Netbook 04 Produtos em geral 03 De 27 para 20 Ponto Frio (loja e site) % % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 01 Aparelho DVD/TV/Filmadora 02 Aparelho de Som 01 Artigo de Foto imagem 01 Estabelecimentos Comerciais 04 Financeiras 01 Internet compras e serviços 03 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 07 Microcomputador Notebook-Netbook 06 Móveis 05 Seguradoras 01 De 26 para 21 Embratel ,58% ,66% Banco de Ddos SPC SERASA CCF 02 Internet Compras e Serviços 01 Serviço por TV de assinatura 19 Telefonia Fixa 09 De 30 para 22 Cce da Amazônia ,38% % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 02 Aparelho DVD/TV/Filmadora 06 Artigos Audiovisuais 01

7 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 01 Microcomputador Notebook-Netbook 16 De 18 para 23 Electrolux ,16% % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 01 Aquecedor/Ventilador/Ar condicionado 02 Assistência técnica 01 Eletroportateis 02 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 10 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 08 De 38 para 24 HSBC ,81% ,66% Assuntos Financeiros 14 Banco de Dados SPC SERASA CCF 03 Cartão de Crédito 02 Financeiras 03 Igual 25 Samsung % % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 02 Apareho Celular 08 Aparelho DVD/TV/Filmadora 07 Aparelho de Som 01 Microcomputador Notebook-Netbook 02 X 26 Groupon Compras Coletivas % % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 01 Agencias e Operadoras de Viagens 04 Artigo de Fotoimagem 01 Estética SPA Salão 01 Festas Eventos 01 Internet Compras e Serviços 08 Microcomputador Notebook-Netbook 04 De 31 para 27 Nokia ,78% % Aparelho Celular 19 De 23 para 28 Britânia ,10% % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 02 Aparelho DVD/TV/Filmadora 03

8 Aquecedor Ventilador Ar condicionado 02 Eletroportateis 01 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 03 Microcomputador Notebook - Netbook 08 X 29 Luizacred ,52% ,85% Banco de Dados SPC SERASA CCF 01 Cartão de Crédito 16 Estabelecimentos comerciais 01 Financeiras 01 De 17 para 30 Salfer ,57% % Acessórios de aparelhos Eletrônicos 02 Aparelho Celular 02 Aparelho DVD/TV/Filmadora 01 Aquecedor Ventilador Ar condicionado 01 Estabelecimentos Comerciais 05 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 02 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 01 Microcomputador Notebook - Netbook 01 Móveis 04 X 31 Sky % Serviço de TV por assinatura 19 X 32 Havan ,88% ,90% Acessórios de aparelhos Eletrônicos 06 Aquecedor Ventilador Ar condicionado 01 Artigo de fotoimagem 01 Banco de dados 01 Brinquedos 02 Cartão de credito 03 Eletroportateis 01 Produtos 02 Vestuário 01 De 15 para 33 Terra ,55% ,75% Internet compras e Serviços 18

9 X 34 Editora Globo ,05% % Artigo de Leitura Jornais Revistas Livros 17 De 22 para 35 Casas Bahia ,25% ,33% Acessórios de aparelhos Eletrônicos 01 Banco de dados 01 Cartão de credito 04 Estabelecimentos comerciais 03 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 01 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 02 Microcomputador Notebook - Netbook 01 Móveis 03 De 32 para 36 Unimed ,72% ,45% Planos de Saúde 11 De 29 para 37 Odontoclinic ,63% % Planos Odontológicos 11 De 28 para 38 Magazine Luiza ,09% % Planos de Saúde 11 De 34 para 39 HP % % Acessórios de Produtos eletrônicos 03 Microcomputador Notebook Netbook 07 X 40 Credicard ,11% % Cartão de Credito 09 De 44 para 41 GVT ,5% % Telefonia Fixa 08 De 43 para 42 MABE (Dako - GE - Bosch) % Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 04 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 04

10 De 42 para 43 Positivo ,5% % Assistência Técnica 01 Microcomputador Notebook Netbook 07 De 21 para 44 Hermes - Compra Fácil ,42% % Aquecedor Ventilador Ar condicionado 01 Banco de dados SPC - SERASA CCF 01 Internet Compras e Serviços 04 Produtos 01 De 16 para 45 WMS Supermercados - BIG ,85% % Aparelho DVD/TV/Filmadora 01 Cartão de credito 01 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 01 Microcomputador Notebook Netbook 04 De 41 para 46 Angeloni ,66% % Acessórios de Produtos eletrônicos 01 Microcomputador Notebook Netbook 02 Supermercados 03 De 36 para 47 BW Eletro % % Estabelecimento comercial 02 Fogão/Geladeira/Freezer/Microonda 02 Máquina de Lavar e secar (roupas e louça) 02 De 39 para 48 Lojas Colombo ,33% % Acessórios de Produtos eletrônicos 02 Consórcios 02 Estabelecimento comercial 01 Eletroportatéis 01 De 40 para 49 QBE Seguros % % Seguradoras 04 De 37 para 50 Motorola ,33% ,66 Aparelho Celular 03

11 Tabela por índice de Resolução 1ª Angeloni 100% 1ª B2W Companhia Global dovarejo 100% 1ª Britania 100% 1ª BW Eletro 100% 1ª Caixa Econômica Federal 100% 1ª CCE da Amazônia 100% 1ª Colombo 100% 1ª Editora Globo 100% 1ª Editora Três 100% 1ª Electrolux 100% 1ª Groupon Compras Coletivas 100% 1ª GVT 100% 1ª Hermes Compra Fácil 100% 1ª HP 100% 1ª MABE ( Dako GE Bosch) 100% 1ª Magazine Luiza 100% 1ª Nokia 100% 1ª Odontoclinic 100% 1ª Ponto Frio (loja e site) 100% 1ª Positivo 100% 1ª Salfer 100% 1ª Samsung 100% 1ª Sky 100% 1ª Universo Online - UOL 100% 1ª Vivo 100% 1º Wms Supermercados 100% 2º Brasil Telecom 98,04% 3º Hipercard 97,05% 4º Claro 96,55% 5º Foz de Blumenau 96,29% 6º Bradesco 95,83% 7º Itaú Unibanco 94,59% 8º Santander e Real 93,93% 9º Terra Networks 93,75% 10 Luizacred 92,85% 11 Embratel 91,66% HSBC 91,66% 12 Banco Ibi 90,90% Havan 90,90% 13 LG Electronics da Amazonia 88,88% 14 NET 88,37% 15 Tim Celular 86,66% 16 Banco do Brasil 85,71% 17 Casas Bahia 83,33% 18 Credicard 80% 19 BV Fnanceira 76,66% 20 Celesc 76,19% 21 QBE Seguros 75% 22 Motorola 66,66% 23 Unimed 45,45% Violeta Ayres Paulo Auxiliar Administrativo PROCON Alexandre Pereira Caminha Coordenador Geral do Procon de Blumenau

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