Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Portabilidade numérica 3 4 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 VIVO S.A VIVO Clonagem 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 5 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 34 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 3 5 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 30 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 4 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 8 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0

2 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 6 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 4 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 5 6 Transação Eletrônica Não Reconhecida 4 6 Venda enganosa SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Produto com vício 3 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA DADALTO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA/PONTO FRIO Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 3 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0

3 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 3 Não Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Venda casada 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA EDP ESCELSA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 9 Não pagamento de indenização 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CLARO S.A CLARO Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0

4 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 4 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO TV /CLARO FIXO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Portabilidade numérica 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA- AMERICAN EXPRESS BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Descredenciamento 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 3 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa 0 OI MÓVEL S.A OI MÓVEL S.A. Cobrança indevida/abusiva 8 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0

5 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 5 Não Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PALLADIUM ELETRO MÓVEIS LTDA PALLADIUM Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Produto com vício 8 9 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A MINAS-BRASIL SEGURADORA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 3 5 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO BMG SA BMG Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 8 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 3 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET Cobrança indevida/abusiva 8 3

6 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 6 Não Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 4 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 6 8 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida/abusiva 3 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 5 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 LOJAS SIMONETTI LTDA MÓVEIS SIMONETTI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0

7 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 7 Não SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON (APARELHOS CELULARES) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 9 30 Produto entregue incompleto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 OI S.A OI / BRASIL TELECOM Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 9 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CORREIOS Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Não entrega/demora na entrega do produto Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 0 BANCO PAN S.A BANCO PANAMERICANO - SEGURO - CONSÓRCIO - ARRENDAM Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 9 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 0 Crédito Consignado 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A EXTRA.COM / PONTO FRIO.COM / CASAS BAHIA. COM/ Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME - SOU BARATO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 6 Produto entregue diferente do pedido 0 3 3

8 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 8 Não Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização 6 7 Produto com vício 3 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BULLUS E CIA LTDA DIGITAL TIGER Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 8 9 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 7 5 Produto entregue incompleto 0 M.E. INDÚSTRIA ELETRÔNICA DO NORDESTE LTDA MONDIAL Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 7 8 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 DACASA FINANCEIRA S/A - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME DACASA FINANCEIRA Cobrança indevida. 4 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0

9 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 9 Não LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO - CARTÃO FÁCIL Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida BANCO DO BRASIL S/A BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO A VISTA Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELETRONICS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 5 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

10 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 0 Não TNL PCS S/A OI / WAY TV BELO HORIZONTE Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 6 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida. 4 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto com vício Venda enganosa 0 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA BANCO BANRISUL / BERGS Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício UNIVERSO ONLINE S/A UOL - PAGSEGURO - TODAOFERTA Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0

11 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ - CITICARD Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A CARDIF SEGUROS Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 9 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 7 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 5 7 LOJAS AVENIDA LTDA AVENIDA Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 CASPES - CAIXA DE ASSISTENCIA DOS SERVIDORES PUBLICOS DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO CASPES - CAIXA DE ASSISTENCIA DOS SERVIDORES PUBLI Cobrança indevida. 0 Descredenciamento 3 5 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES

12 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício BANESTES SA BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Cobrança indevida. 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA GE-DAKO-CONTINENTAL - MABE ELETRODOMÉSTICOS Produto com vício QBE BRASIL SEGUROS S/A QBE BRASIL SEGUROS S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização Produto com vício 3 4 VITE COMERCIO TECNOLOGICO S/A VITE COMERCIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SÁUDE Descredenciamento 4 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 MAIS BRASIL ATACADO E VAREJO S.A ELETROSOM Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto com vício 4 6 0

13 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 3 Não CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Publicidade enganosa 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARRIER Produto com vício 4 7 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA NAVCITY Produto com vício 3 8 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 5 6 ESPIRITO SANTO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA MICROCAMP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0

14 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 4 Não Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 ABRIL COMUNICACOES S.A EDITORA ABRIL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Venda enganosa DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A DIGIBRÁS/LENOVO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WAL MART/ LOJAS VIRTUAIS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 3 5 SMS ASSISTENCIA MEDICA LTDA SM SAUDE Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Descredenciamento 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 4 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

15 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 5 Não Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A GOL TRANSPORTES AEREOS S/A Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMERCIO DIGITAL BF LTDA DAFITI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 3 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 7 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / SESES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO BGN S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 J.A GARANTIA E PUBLICIDADE LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ITAU UNIBANCO S.A EST UNIF - BANCO ITAÚ Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA EMBRACON CONSÓRCIO NACIONAL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0

16 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 6 Não SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 MARISA LOJAS S.A LOJAS MARISA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAMP ESPIRITO SANTO ASSISTENCIA MEDICA LTDA SAMP Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 VITE COMERCIO TECNOLOGICO S/A VITE COMERCIO TECNOLOGICO S/A Produto com vício 6 7 EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Venda enganosa SPACE TECH INDUSTRIA COMERCIO IMPORTACAO EXPORTACAO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA SPACE TECH Produto com vício 5 7 BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto com vício 0 RENAULT DO BRASIL S.A RENAULT Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 3 Venda enganosa 0

17 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 7 Não VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LENOXX Produto com vício 4 5 Produto entregue diferente do pedido 0 MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY - CARTÃO RIACHUELO Cobrança indevida. 3 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 WHIRLPOOL S.A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 5 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício 3 4 Venda enganosa 0 POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Produto com vício 4 6 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto com vício 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS/ WALITA/ SAECO DO BRASIL COMERCIO DE EQUIP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 3 5 DECOLAR. COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida/abusiva 3 Não pagamento de indenização 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0

18 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 8 Não TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA EDITORA TRES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 BANCO GMAC S.A BANCO GMAC S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S. A HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S. A. Cobrança indevida/abusiva 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM / PONTO FRIO.COM / CASAS BAHIA. COM/ Produto com vício 4 Publicidade enganosa 0 WELKOLLES BORGES MIEIS ME VILA FRIO REFRIGERACAO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANUBIO Produto com vício 3 4 Produto entregue diferente do pedido 0 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA FORD Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 3 4 CRED-SYSTEM ADMINISTRADORA DE CAT. DE CREDITO LTDA CREDSYSTEM Cobrança indevida. 4 5 CONTAUTO CONTINENTE AUTOMOVEIS LTDA CONTAUTO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 3 4

19 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 9 Não MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 QUALICORP CORRETORA DE SEGUROS S.A QUALICORP Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) BRAVVATECH INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES ELE BRAVVATECH Produto com vício 3 5 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA CLUB ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA CHEVROLET Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Venda enganosa 0 BIT SHOP INDUSTRIA COMERCIO EXPORT E IMPORT LTDA BITWAY Produto com vício 3 Produto entregue incompleto 0 INSTITUTO CAPIXABA DE EDUCACAO E TECNOLOGIA FABAVI - UNICES - AMERICANO / REDE DOCTUM Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0

20 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : 0 Não Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO SAFRA S A BANCO SAFRA S.A/ SAFRA LEASING/ BANCO J. SAFRA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 FUNDACAO DE ASSISTENCIA E EDUCACAO - FAESA FAESA / ENSINO SUPERIOR Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO S.A. Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 LOJAS RENNER SOCIEDADE ANONIMA RENNER Cobrança indevida. 3 Produto com vício 0 JOSÉ FERNANDO DE FARIA-ME AGÊNCIA DE VIAGENS FERNANDO TURISMO LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO ITAÚ BMG CONSIGNADO S.A ITAÚ CONSIGNADO / BMG EMPRÉSTIMO / BANERJ Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 SONY BRASIL LTDA AIWA / SONY Produto com vício 3 Venda enganosa 0 PORTOSEG S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CARTÃO PORTO SEGURO Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0

21 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não BIG FIELD INCORPORACAO S.A GOLDFARB PDG Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 TAM LINHAS AÉREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 LU CUNHA STORE COMERCIO, IMP., EXP. DE ELETR. LTDA LU CUNHA STORE Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 TELEFONICA BRASIL S.A TELEFONICA Cobrança indevida/abusiva Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não pagamento de indenização 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 0 THEREZINHA MAXIMO SEDANO CARDOSO ME FOTO ATT Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA PAGAMENTO DIGITAL / BCASH Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 ATLANTICA VEICULOS LTDA RENAULT Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Venda enganosa 0

22 Emissão : /03/06 7:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Novembro SINDEC v Página : Não MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA - MAGAZINELUIZA.COM Cobrança indevida. 0 Produto com vício ZTE DO BRASIL COM. SERV. E PARTICIPAÇÕES LTDA ZTE DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 BANCO CACIQUE S/A CACIQUE Antecipação de Financiamento Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 MARINHO & PASQUINELLI - PRESTADORA DE SERVICOS DE WIKEE Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO CSF S/A CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício 0 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITORIA EST UNIF Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA COMMCENTER Produto com vício GRUPO SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA ARNO Produto com vício 3 AUTO FRANCE VEICULOS LTDA AUTO FRANCE VEICULOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0

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