Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A TELEMAR - OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 6 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 9 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EMPRESA BAIANA DE ÁGUAS E SANEAMENTO S/A EMBASA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 7 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falta de peca de reposição 4 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 5 59

2 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 4 OI MOVEL S.A OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 7 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 8 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A GRUPO LENOVO / CCE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 80 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA / PONTO FRIO Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falta de peca de reposição 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 6 7 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

3 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA COELBA Baixa Renda Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A CARDIF DO BRASIL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida. 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 7

4 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 7 RN COMERCIO VAREJISTA S.A RICARDO ELETRO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Não pagamento de indenização 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 5 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 6 8 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda enganosa LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Desistência de consorcio 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa 0 Recusa/mau atendimento 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 5 6 Venda enganosa PLL SALVADOR SERVICE CELULARES LTDA PLL SALVADOR SERVICE Defeito/Risco à saúde e segurança 0

5 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CLARO S.A CLARO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 6 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 TIM CELULAR S/A TIM CELULAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 7 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA MABE - GE - DAKO - BSH CONTINENTAL - BOSCH Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0

6 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não AREA SUL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA AREA SUL BAHIA Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 65 Produto entregue diferente do pedido 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL S.A MULTIBRAS UNID DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 5 6 Venda enganosa 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 58 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 4 45 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA LOJAS GUAIBIM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição

7 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 EMBRATEL TV SAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA VIA EMBRATEL - CLARO TV Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 MOTOROLA MOBILITY COMERCIO DE PRODUTOS LTDA MOTOROLA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Valor da multa 0 TELEFONICA BRASIL S.A VIVO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 9 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falta de peca de reposição 0 Portabilidade numérica 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 5 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CENTRO TECNOLOGICO LTDA STARCELL SERVICE CENTER Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto com vício 4 46

8 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não CAIXA ECONOMICA FEDERAL CEF MATRIZ - CAIXA MASTERCARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA BRITÂNIA - PHILCO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 46 BW COMPANHIA DIGITAL SHOPTIME.COM - AMERICANAS.COM - SUBMARINO.COM Cobrança indevida. 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 6 9 Produto com vício 7 0 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 LOJAS RIACHUELO S/A RIACHUELO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Danos materiais ao consumidor 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício Publicidade enganosa 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

9 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 9 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO BRADESCO S.A BRADESCO EST UNIF Cobrança indevida. 7 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 TCPRINT COMERCIO E INFORMATICA LTDA TCPRINT INFORMATICA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELECTRONICS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Venda enganosa 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A ZURICH SEGUROS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício BANCO BMG S/A BANCO BMG Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Cobrança indevida. 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Crédito Consignado 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa 0 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0

10 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Produto com vício 7 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Rotulagem em língua estrangeira 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TNL PCS S/A OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO BRADESCARD S.A BANCO BRADESCARD Cobrança indevida. 8 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 LOGIN INFORMATICA COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA LOGIN INFORMATICA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELEC S.A. - EMBRATEL EMBRATEL - CLARO FIXO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 8 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A NET SERVIÇOS

11 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO EXTRA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 7 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELETRÔNICA SATO COMERCIO E SERVIÇOS LTDA ELETRÔNICA SATO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT Cobrança indevida/abusiva 5 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BOMPREÇO BAHIA SUPERMERCADOS LTDA HIPER BOMPREÇO Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Roubo/furto 0 UNIVERSO ONLINE S/A DIVISÃO UOL - TODA OFERTA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto com vício 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5

12 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 9 Produto entregue diferente do pedido 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A PONTOFRIO.COM - EXTRA.COM - CASASBAHIA. COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício 7 0 DIGITAL SERVICE COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA DIGITAL SERVICE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 ITAÚ SEGUROS S/A - GARANTECH ITAÚ SEGUROS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 6 Produto entregue incompleto 0 FAST SHOP S.A FAST SHOP Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 8 MICROSOFT MOBILE TECNOLOGIA LTDA NOKIA DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CIL COMERCIO DE INFORMATICA LTDA NAGEM INFORMATICA Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 ESAU BARBOSA CARDOSO REFRIGERAÇÃO ENXUTA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 8 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

13 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não SALVADOR REFRIGERACAO ELETRODOMESTICO SERVICO E COMERCIO LTDA SALVADOR REFRIGERAÇÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 BANCO ITAUCARD S/A ITAUCARD FINANCEIRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Roubo de cartão 0 EDITORA GLOBO S/A EDITORA GLOBO Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa ABRIL COMUNICACOES S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 5 6 ARAUJO MAIA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA SELFSHOP Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 VOSMEL COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS ELETROELETRONICOS LTDA ELETRONICA ROCHA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FULL TIME INFORMÁTICA LTDA FULL TIME INFORMÁTICA

14 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Cobrança indevida/abusiva 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA ETNA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 5 Produto com vício 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 ASBEC - SOCIEDADE BAIANA DE EDUCACAO E CULTURA S/A CENTRO UNIVERSITARIO JORGE AMADO Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 CENTRO ODONTOLOGICO VAMOS SORRIR SALVADOR LTDA CENTRO ODONTOLOGICO VAMOS SORRIR Danos pessoais ao consumidor 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de higiene/assepsia/esterilidade 0 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto adulterado quanto a cor/odor/sabor/tamanho/aspecto 0 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 Recusa/mau atendimento 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Vício do Produto/Serviço ESMALTEC S/A ESMALTEC Produto com vício VALDEMIR ARAUJO & CIA LTDA ELETRONICA TV VIDEO Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 6 6

15 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Recusa injustificada em prestar serviço 0 BANCO DO BRASIL S.A BANCO DO BRASIL DIREÇÃO GERAL -AG. -8 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Roubo de cartão 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A HIPERCARD BANCO MULTIPLO Cobrança indevida. 4 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 9 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MK ELETRODOMESTICOS LTDA MONDIAL Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício MARTINS AZEVEDO & CIA LTDA MARTINS AZEVEDO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CREFISA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CREFISA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 7 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BANCO PANAMERICANO S/A PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 6 8 Cobrança vexatória/difamatória 0 Crédito Consignado Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Venda enganosa 0

16 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS - WALITA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ITAU UNIBANCO S.A BANCO ITAU UNIBANCO Cobrança indevida. 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A RSA SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 7 0 Descredenciamento 0 Não Entrega de Produto 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Danos materiais ao consumidor 0 Danos pessoais ao consumidor 0 Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 FACS SERVIÇOS EDUCACIONAIS S.A UNIFACS Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0

17 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 FOTOPTICA LTDA FOTOTICA Cobrança indevida. 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 4 6 Publicidade abusiva 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vício do Produto/Serviço 4 MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY Cobrança indevida. 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Danos materiais ao consumidor 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Venda enganosa 0 PANASONIC DO BRASIL LIMITADA PANASONIC Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 COMERCIO DIGITAL BF LTDA DAFITI Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 8 Produto com vício 0 Venda enganosa 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Cobrança indevida. 4 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 5 BANCO CETELEM S.A BANCO CETELEM Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 0

18 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 ELETRONICA CAMPOS COMERCIO E SERVICOS DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA ELETRÔNICA CAMPOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 5 CARDOSO & CERQUEIRA LTDA GCEU GARANTIAS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício INSTITUTO EDUCAR BRASIL PROGRAMAS EDUCACIONAIS LTDA EDUCA MAIS BRASIL Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BRUMICHEL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA SHOPPING CARIOCA - CELL STAR Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A BANCO ITAU BMG CONSIGNADO Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 6 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato 0 ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLOGICOS LTDA ODONTO SYSTEM Cobrança indevida. 0 Não cumprimento à oferta 4 Não Entrega de Produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 ELETROSOM S/A REDE ELETROSOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0

19 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Produto com vício REFRIC BAHIA SERVIÇOS DE REFRIGERAÇÃO LTDA REFRIC BAHIA Cobrança indevida/abusiva 0 Produto com vício 9 QUALIDADE SERVICE ELETRODOMESTICOS LTDA QUALIDADE Falta de peca de reposição Produto com vício LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 ND ASSISTENCIA TECNICA LTDA 0.8. FIX - SAMSUNG SERVICE CENTER Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM BRASIL Cobrança indevida. 6 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 CASAS FREIRE.COM COMERCIAL DE ELETRODOMESTICOS LTDA CASAS FREIRE.COM Produto com vício 6 6 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 MOVEIS SALVADOR LTDA LAR SHOPPING - CASARAO MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 CABLE BAHIA LTDA SIM - CABLE BAHIA Cobrança indevida/abusiva 5 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

20 Emissão : /0/06 6:6 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TCT MOBILE - TELEFONES LTDA T & A MOBILE PHONES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício SHOPPING BRINDES INDUSTRIA, COMERCIO E SERVICOS LTDA SUPERZON Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ATACADAO DO PAPEL LTDA ATACADAO DO PAPEL Produto com vício Venda enganosa 0 F.S. VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Falta de peca de reposição 0 Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MARCOS PAULO LIMA DE MENESES ELETRONICA TECNEW Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 9 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 8 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 5 6 DEVICE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA DVICE SERVICOS E TREINAMENTO HARDWARE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto com vício SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4

21 Emissão : /0/06 6:7 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HEWLETT-PACKARD Produto com vício SEMP TOSHIBA S.A SEMP TOSHIBA Produto com vício 6 9 Produto entregue diferente do pedido 0 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A SIMM Produto com vício 9 0 WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WMB COMERCIO ELETRONICO Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 UNIVERSO ONLINE S/A DIVISAO UOL Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA CONSORCIO NACIONAL CHEVROLET Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A QUALICORP Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0

22 Emissão : /0/06 6:7 Referência: 05 / Julho a 05 / Dezembro SINDEC v Página : Não Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAUDE SUL AMERICA Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 ATACADAO DO PAPEL LTDA PAPEL & CIA Produto com vício 6 9 CONFRIO SERVIÇOS LTDA CONFRIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício MOVEIS SALVADOR LTDA LAR SHOPPING Produto com vício VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL VIRGINIA SURETY CIA DE SEGUROS DO BRASIL Produto com vício 6 9 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA - BANCO VOTORANTIM Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 SUECIA SERVICOS DE CONSERTOS EM ELETRODOMESTICOS E COMERCIO DE PECAS LTDA SUECIA SERVICOS Produto com vício 7 9 QUALICORP ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA QUALICORP Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Descredenciamento 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 1 Não 1 LOJAS INSINUANTE LTDA 16.182.834 308 LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida. 5 3 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento

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