Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A OI FIXO/OI MOVEL/OI VELOX Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 4 Produto causou danos materiais Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELETRONICS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 94 7 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue diferente do pedido 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Portabilidade numérica Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa.

2 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda casada 0 Venda enganosa 0 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Produto entregue com danos/defeitos 4 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA SIPOLATTI Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 4 Venda enganosa 0 CLARO S.A CLARO Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 5 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA DADALTO Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0

3 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa Venda enganosa TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida/abusiva 5 8 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 8 Não entrega/demora na entrega do produto Portabilidade numérica 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 WAL MART BRASIL LTDA WALMART/SAM'S CLUB Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 4 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 VIA VAREJO S/A PONTO FRIO Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 ITAU UNIBANCO S.A BANCO ITAU/ITAU CARTOES/ITAUCARD/UNICARD/TAII/FAI Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 7 9 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Crédito Consignado 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0

4 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Venda enganosa 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 46 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITÓRIA Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 7 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 4 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 8 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não pagamento de indenização 6 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA CARREFOUR Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Roubo/furto 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 6 4

5 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Fila em Banco 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto causou danos materiais 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Valor da multa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SUBMARINO/AMERICANAS.COM/SHOPTIME Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 7 4 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto WHIRLPOOL S.A CONSUL/BRASTEMP Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos FLAVIO MOVEIS LTDA PALLADIUM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 OFFICINA DO CELULAR LTDA - EPP OFFICINA DO CELULAR Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0

6 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Calculo de prestação em atraso 4 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Fila em Banco 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOVA CASA BAHIA S/A CASAS BAHIA Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS A.B SONY ERICSSON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A DAKO / GE ELETRODOMÉSTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SOCIEDADE COMERCIO IMPORTAÇÃO HERMES S/A HERMES/COMPRAFACIL.COM.BR Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 ESC 90 TELECOMUNICACOES LTDA NET Cobrança indevida/abusiva 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei 0

7 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 CARREFOUR PROMOTORA DE VENDAS E PARTICIPACOES LTDA CARTÃO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO BMG SA BANCO BMG Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 5 8 Não entrega de copia do contrato 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM/CARTAO AURA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 4 5 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBI CARD Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 5 Cobrança indevida. 8 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA Cobrança indevida. 6 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Roubo de cartão 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida Valor da multa 0

8 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 9 Produto entregue diferente do pedido 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue incompleto 0 ECLIPSE DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA HITECH COMPUTADORES/ECLIPSE DO BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 PORTO REAL MOVEIS ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Produto entregue incompleto 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SOLUTIONS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO Antecipação de Financiamento 0

9 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Valor da multa 0 Venda enganosa 0 POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 BANESTES SA BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO BANCO BANESTES Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida. 4 7 Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Fila em Banco Valor da multa 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE INFO/DIGIBRAS/ACTEON INFO/ACTEON DIGITAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI / DINERS CLUB INTERNACIONAL Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 8 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Roubo de cartão 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN Cobrança indevida/abusiva Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 C&A MODAS LTDA C&A MODAS Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade enganosa 0

10 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 CURBANI COMERCIO E SERVICOS LTDA ME VIXFONE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto entregue com danos/defeitos 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANUBIO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 5 Produto entregue diferente do pedido Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Venda enganosa 0 ITAU SEGUROS S/A ITAU SEGUROS // GARANTECH // UNIBANCO SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA MRV ENGENHARIA Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 8 0 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LAR E LAZER COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA CASA & VIDEO

11 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 6 Produto entregue com danos/defeitos 0 DACASA FINANCEIRA S/A - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME DACASA FINANCEIRA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SONY BRASIL LTDA SONY Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor da multa 0 EBAZAR.COM.BR. LTDA MERCADO LIVRE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 4 7 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 ACER DO BRASIL LTDA ACER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A FININVEST/HIPERCARD Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não comunicação de negativacao 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

12 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : ESPIRITO SANTO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 7 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 IGB ELETRONICA S.A GRADIENTE Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 HBUSTER DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA HBUSTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5 VRG LINHAS AEREAS S.A GOL LINHAS AEREAS Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 5 LOJAS AMERICANAS S/A LOJAS AMERICANAS // AMERICANAS EXPRESS Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 REALMAR DISTRIBUIDORA LTDA EXTRABOM SUPERMERCADOS Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização 0 POINT FONE COMERCIO LTDA ME POINT FONE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9

13 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA S.A. Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de indenização 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Venda casada 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 BULLUS & CIA LTDA DIGITAL TIGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Produto entregue diferente do pedido 0 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL VIRGINIA SURETY SEGUROS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Produto entregue diferente do pedido 0 S & I TELECOMUNICACOES E SERVICOS LTDA TECMOBILE/NET FONE Cobrança indevida/abusiva 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 0 BANCO ABN AMRO REAL S.A BANCO REAL Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Cobrança indevida. 4 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Venda enganosa 0 BANCO ITAULEASING S.A ITAU LEASING/ITAU FINANCIAMENTO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 VIDA SAUDAVEL S/A PHS SISTEMA DE SAUDE/VIX SAUDE/VIX MAIS Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 0

14 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 H & Z COMERCIO E SERVICO EM TELECOMUNICACOES LTDA ME QUALITY MOBILE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor da multa 0 BANCO FIAT S/A BANCO FIAT Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) J.A GARANTIA E PUBLICIDADE LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BSH CONTINENTAL ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACOES LTDA IPCORP TELECOM Cobrança indevida/abusiva 5 8 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MIRAGE/MULTILASER/FAX POINT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 BANCO BRADESCO CARTÕES S/A CARTÕES AMERICAN EXPRESS Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Publicidade enganosa 0

15 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 VITA SAUDE ADM HOSPITALAR DE SISTEMAS DE SAUDE LTDA CASA DE SAUDE SAO SEBASTIAO Descredenciamento 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mau atendimento 0 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SAÚDE Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Recusa/mau atendimento 0 AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A AYMORE FINANCIAMENTOS Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ROSSI RESIDENCIAL SA ROSSI Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Saldo devedor 0 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA NAVCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto entregue com danos/defeitos GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA GROUPON.COM.BR Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTACIO DE SA Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva Portabilidade numérica 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

16 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 VMT TELECOMUNICACOES LTDA COOMCENTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 CYRELA BRAZIL REALTY RJZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA CYRELA CONSTRUTORA Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 ROCKS ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO LTDA ME ROCKS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 THERMAS INTERNACIONAL DO ES THERMAS INTERNACIONAL DO ES Cobrança indevida/abusiva VALONIA SERVICOS DE INTERMEDIACAO E PARTICIPACOES LTDA CLICKON.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 REFRIGERACAO ESPIRITO SANTO LTDA REFRIGERAÇÃO ESPIRITO SANTO/VILA VELHA SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP FATOR DIGITAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A PONTOCRED Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida.

17 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Venda enganosa 0 SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARREIR Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA // PHILCO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BANCO FINASA S/A FINASA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY BRASIL Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 PHILTEC ELETRONICA LTDA ME PHILTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 RECREIO VITORIA VEICULOS LTDA VITORIAWAGEN Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEG AON AFFINITY DO BRASIL

18 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) DECOLAR. COM LTDA DECOLAR. COM Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 INSTITUTO BATISTA DE EDUCAÇÃO DE VITÓRIA - IBEV AMERICANO BATISTA / FABAVI Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 DIGITAL & TECNOLOGIA COMERCIAL LTDA ME DIGITAL TIGER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 GOLDFARB INCORPORACOES E CONSTRUCOES S/A GOLDFARB Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Localização/alteração do lote adquirido 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 ASSOCIACAO EDUCACIONAL EVANGELICA DA SERRA - ASSEV FASE Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 5 CENTRO EDUCACIONAL DE REALENGO UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 5 PORTOSEG S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO PORTO SEGURO SEGUROS Calculo de prestação em atraso 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0

19 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA NEXTEL Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 FIXNET SERVIÇOS E COMERCIO LTDA BLUESKY/MONBEQ/GENIUS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOT Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 MAB CAMERA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME MAB CAMERA SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto entregue incompleto 0 CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA CARREFOUR.COM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 L L PEREIRA - ME JERUSALEM MOVEIS E ELETRODOMESTICOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0

20 Emissão : 4/0/0 8:57 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 FIAT AUTOMOVEIS SA FIASA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 PQ MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA PONTO QUENTE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 M. S. W. CONSULTORIA E NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA VIPIMOVEL Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 AVISTA ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA CARTÃO A VISTA Cobrança indevida. Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAUDE ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA SAUDE INTERNACIONAL Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG ELETRONICS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BANCO GMAC S/A BANCO GMAC/BANCO GM Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 FREE TIME TURISMO LTDA Cobrança indevida/abusiva 4 0 4

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