Prefeitura Municipal de São Vicente Secretaria de Comércio, Indústria e Negócios Portuários PROCON - Fone: (13)

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1 Cadastro de Fundamentadas Folha 1 ABSOLUTA - ABSOLUTA DISTRIBUIDORA DE AUTOMÓVEIS LTDA / Produto entregue diferente do pedido AIKO - EVADIN INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% APOLO SPUMA - APOLO SPUMA LTDA / AROEIRAS - AROEIRAS GAMES E INFORMÁTICA / AT & D INFORMÁTICA - GAIA TECNOLOGIA DA INFORMÁTICA LTDA AT & D / entrega/demora na entrega do produto AURA CETELEM - CETELEM BRASIL S/A -CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO- FINANCEIRAS / Cobrança indevida AYMORÉ FINANCIAMENTOS - AYMORÉ CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A / Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança BANCO ABN AMRO BANK - BANCO REAL S/A ABN AMRO / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) BANCO CITIBANK SA /

2 Cadastro de Fundamentadas Folha 2 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) BANCO DAYCOVAL - BANCO DAYCOVAL / Cobrança indevida BANCO DO BRASIL AG. SÃO VICENTE - BANCO DO BRASIL / BANCO IBI - BANCO IBI S/A BANCO MÚLTIPLO / pagamento de indenização BANCO ITAU - BANCO ITAU SA. / Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% BANCO NOSSA CAIXA AG. SÃO VICENTE - BANCO NOSSA CAIXA / BANCO PANAMERICANO - BANCO PANAMERICANO / BANCO PECUNIA S.A. - BANCO PECUNIA S.A. / Cobrança indevida BANCO REAL - BANCO REAL - ABN AMRO / BANCO SCHAHIN - CIFRA FINANCEIRA - BANCO SCHAHIN S/A /

3 Cadastro de Fundamentadas Folha 3 pagamento de indenização BANCO VOLKSWAGEM - BANCO VOLKSWAGEM / BANCO VOTARANTIM - BV FINANCEIRA S/A / Cobrança indevida BANESPA - GRUPO SANTANDER BANESPA / Cobrança indevida BLUESKY - FIX NET SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA BLUESKY / Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BMG - BANCO BMG S/A / entrega de quitação/retenção de documentos BOREO EQUIPAMENTOS - BOREO COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) BRADESCO CARTÕES - BANCO BRADESCO S/A. / Cobrança indevida Total da Empresa 5 Representatividade do Total Geral 0,5787% BRASIL TELECOM - BRASIL TELECOM S/A / Cobrança indevida/abusiva Total da Empresa 4

4 Cadastro de Fundamentadas Folha 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% C&A - IBICARD C & A MODAS / CAIXA ECONÔMICA FEDERAL-AG CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A AG.SÃO VICENTE / CALÇADOS PIPPER - CARRERA INDÚSTRIA DE CALÇADOS LTDA / CALOI - CALOI NORTE S/A / CARDIF - CARDIF DO BRASIL SEGURO E PREVIDÊNCIA S/A / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) CARREFOUR CARTÕES - BANCO CARREFOUR S/A / Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) pagamento de indenização (seguros em geral) Representatividade do Total Geral 1,6204% - CARREFOUR COM. IND. LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Representatividade do Total Geral 1,3889%

5 Cadastro de Fundamentadas Folha 5 CARRERA - ITA PEÇAS PARA VEÍCULOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) CARTÃO COMPRE BEM - FIC FINANCEIRA ITAU CDB S/A TAIÍ / Cobrança indevida CARTAO PANAMERICANO - PANAMERICANO ADM DE CARTOES DE CREDITO S/C LTDA / Cobrança indevida CARTÃO UNIBANCO - UNICARD BANCO MÚLTIPLO S/A / CARUANA - CARUANA S/A - SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / CASA BELA - CASA BELLA CENTER DE SANTOS MÓVEIS E DEC. LTDA. ME / CASAS BAHIA SÃO VICENTE - CASA BAHIA COMERCIAL LTDA / Produto entregue incompleto CASAS PERNANBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A - CP / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CCE - CCE CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A. / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

6 Cadastro de Fundamentadas Folha 6 CETELEM - CETELEM BRASIL S/A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / Cobrança indevida Total da Empresa 6 Representatividade do Total Geral 0,6944% CLARO-TESS CELULAR - CLARO TESS S/A / Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Representatividade do Total Geral 1,8519% CLONE - FLEXFOR DO BRASIL IND. DE INF. LTDA. / Produto entregue com danos/defeitos COMERI VEÍCULOS - COMERI COMERCIAL DE AUTOMÓVEIS LTDA / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial CONADE - CONADE DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS / CONADE - CONADE DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS / CONSUL - WHIRLPOOL S/A CONSUL / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CORREIOS - EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIO E TELÉGRAFOS / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc

7 Cadastro de Fundamentadas Folha 7 CPFL - COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ / Cobrança indevida/abusiva Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% CREDIAL - CREDIAL EMPREENDIMENTOS SERVIÇOS LTDA / CREDICARD - BANCO CITICARD S/A CREDICARD / Cobrança indevida Total da Empresa 9 Representatividade do Total Geral 1,0417% CRISTALFLEX - CRISTALFLEX IND.DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA / DAKO - GE DAKO S/A / Falta de peca de reposição DIGIBRAS - DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta DIRECTUS - CED CENTRO EDUCACIONAL DIRECTUS / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) DISK TV - DISK TV CONSERTO AUTORIZADO / Garantia - Descumprimento, prazo DISK TV - DISK TV CONSERTO AUTORIZADO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial

8 Cadastro de Fundamentadas Folha 8 DISK TV - DISK TV CONSERTO AUTORIZADO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial DROGARIA IPORANGA - W2G2 S.A. / Cobrança indevida EDITORA GLOBO - EDITORA GLOBO S/A / Desistência de compra (cancelamento de compra) EDITORA PEIXES - EDITORA PEIXES S/A / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) ELECTROLUX DO BRASIL SA - ELECTROLUX DO BRASIL SA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Representatividade do Total Geral 1,1574% ELITE MANIA - ELITE COM. ELETRÔNICA LTDA / entrega/demora na entrega do produto EMBARÉ MÓVEIS E TAPEÇARIA - EGAL & EGAL LTDA / EMBRATEL - EMBRATEL EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

9 Cadastro de Fundamentadas Folha Representatividade do Total Geral 2,7778% ENVISION - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA. / Produto entregue com danos/defeitos EPCOM ELETRÔNICA - EPCOM ELETRÔNICA IND.COM.IMP.EXP.LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ESQUADRILL SERRALHERIA E VIDRAÇA - CLAUDIO ROBERTO VIEIRA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial EXCESS - EXCESS DO BRASIL DISTRIBUIDORA LTDA / EXTRA SÃO VICENTE - CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO EXTRA S.V. / Publicidade enganosa FEDERAL DE SEGUROS - FEDERAL SEGUROS S/A / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) FIAT - FIAT AUTOMÓVEIS SA / FINASA - BANCO FINASA S/A / FININVEST - FININVEST S/A NEGÓCIOS DE VAREJO /

10 Cadastro de Fundamentadas Folha 10 FLEX - FLEX IMP. EXPORT.IND.E COM.DE MAQ. E MOTORES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) FLORA - SEDNA TECNOLOGIA / FURACÃO MOTOS - FURACÃO AUTOMOVEIS LTDA / G.M. - GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA / GARANTECH - GARANTECH GARANTIA E SERVIÇOS LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição GE DAKO S/A - MABE CAMPINAS ELETRODOMÉSTICOS S/A / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) GE-DAKO S/A - MABE ITU ELETRODOMÉSTICOS S/A / Produto entregue com danos/defeitos GENIALI - GENIALI FIAT DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / GENIALL - GENIALL VEÍCULOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

11 Cadastro de Fundamentadas Folha 11 GUARUJÁ VEICULOS - GUARUJÁ VEÍCULOS ADM. DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / pagamento de indenização (seguros em geral) HERVAL - MADEREIRA HERVAL - LTDA / HUAWEI - HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% HYUNDAI - HYUNDAI SOCINTER SUL COM.INTERNACIONAL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) IBI - IBI ADMINISTRADORA E PROMOTORA LTDA / IMPORT EXPRESS COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta INTELBRAS - INTELBRÁS S/A IND. DE TEL. E ELETRONICA BRASILEIRA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ITATIAIA - ITATIAIA MÓVEIS SA. / ITAU LEASING - ITAU LEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL / Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida

12 Cadastro de Fundamentadas Folha 12 Total da Empresa 5 Representatividade do Total Geral 0,5787% ITAUCARD - ITAUCARD FINANCEIRA S/A CRÉDITO FIN.E INVEST. / Cobrança indevida Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Representatividade do Total Geral 1,2731% ITAU - ITAU SEGUROS S/A. / Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança IVANETE REPRESENTAÇÕES - IVANETE RODRIGUES DA SILVA ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) JET ACOM TV S/A - JET ACOM COMUNICAÇÕES S/A / Cobrança indevida/abusiva Total da Empresa Representatividade do Total Geral 0,9259% KATEL INFORMÁTICA - E.TENOURY & CAVALCANTI LTDA KATEL / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) KATEL INFORMATICA - G. NEMER TENOURY LTDA - ME / KATEL - KATEL CELULAR SÃO VICENTE LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Total da Empresa 5 Representatividade do Total Geral 0,5787% LG - LG ELECTRONICS SAO PAULO LTDA /

13 Cadastro de Fundamentadas Folha 13 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Representatividade do Total Geral 1,3889% LOJAS MARABRAZ SÃO VICENTE - MARABRAZ COM. DE MÓVEIS DAS NAÇÕES SOCIEDADE LTDA / entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido - LOREN-SID LTDA. / M.M.SANTOS INFORMÁTICA - M & M SANTOS INFORMÁTICA LTDA. / MAGAWARE - MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos MAGAZINE LUIZA - MAGAZINE LUIZA SA. / Produto entregue com danos/defeitos MAGIC CITY - CENADI ÁREAS DE LAZER E PARQUES DE DIVERSÕES LTDA / Cobrança indevida/abusiva MALLORY - CESDE IND. E COM. DE ELETRODOM. LTDA MALLORY / Produto entregue com danos/defeitos MAPFRE - MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)

14 Cadastro de Fundamentadas Folha 14 MARÍTIMA SEGUROS - MARÍTIMA SEGUROS / pagamento de indenização - MATIPU EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / Recusa injustificada em prestar serviço MBS - MARCOS FAGUNDES DE OLIVEIRA TOLDOS - ME / Produto entregue diferente do pedido MEGA SYTEM - MEGA SYSTEM / Serviço não concluído /Fornecimento parcial MM SANTOS INFORMATICA - M.M.S. DO BRASIL / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% MOTOROLA - MOTOROLA DO BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) NATURA - NATURA COSMÉTICOS S/A / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito NEXTEL - NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / Cobrança indevida/abusiva NOKIA - NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

15 Cadastro de Fundamentadas Folha 15 Garantia - Descumprimento, prazo entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Serviço em desacordo com norma/lei Total da Empresa 47 Representatividade do Total Geral 5,4398% - NOVA MAR FRIO / - ODONTO CENTER LITORAL / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) ODONTOCLINIC - DR. CARLOS EDUARDO PINTO LACERDA / cumprimento à oferta OI CELULAR - OI MÓVEL TNL PCS S/A / Cobrança indevida/abusiva Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% OLYMPUS - WISE PHOTO S/A / OPECO - OPERAÇÕES COMERCIAIS IMP. E EXP. LTDA.OPECO / ÓTICA CAROL - OTICA ESPECIALIZADA DE SÃO VICENTE LTDA / entrega/demora na entrega do produto PERES VEÍCULOS - PERES VEÍCULOS DO LITORAL LTDA /

16 Cadastro de Fundamentadas Folha 16 Peso/volume/quantidade/tamanho PEUGEOT - PEUGEOT-CITROEN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA. / PONTO FRIO - GLOBESX UTILIDADES S/A PONTO FRIO / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) entrega/demora na entrega do produto pagamento de indenização PONTO FRIO - PONTO FRIO.COM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A / Cobrança indevida Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto POSITIVO INFORMÁTICA - POSITIVO INFORMÁTICA LTDA. / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Total da Empresa 8 Representatividade do Total Geral 0,9259% - PRISM-CALL SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA. / pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) PROVIEW - PROVIEW ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA / Produto entregue com danos/defeitos RAPHAELA COLCHÕES - RAPHAELA CHIATTO VASQUES COLCHÕES LTD. EPP / SABESP - COMPANHIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SP /

17 Cadastro de Fundamentadas Folha 17 Cobrança indevida/abusiva - SAINT - GOBAIN DO BRASIL PRODUTOS INDUSTRIAIS E PARA CONSTRUÇÃO LTDA / SAMSUNG - SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Representatividade do Total Geral 1,2731% SÃO GERALDO - CIA. SÃO GERALDO DE VIAÇÃO / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. SARAIVA - LIVRARIA E PAPELARIA SARAIVA S/A / Produto entregue incompleto SEMP TOSHIBA - SEMP TOSHIBA S/A KENWOOD / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SKY TV POR ASSINATURA - SKY DO BRASIL LTDA / Cobrança indevida/abusiva SONY ERICSSON - SONY ERICSSON MOBILE TELECOMUNICATIONS LTDA / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) entrega/demora na entrega do produto

18 Cadastro de Fundamentadas Folha 18 Produto entregue com danos/defeitos Representatividade do Total Geral 4,5139% SONY - SONY BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% SOROCRED - SOROCRED ADMINISTRADORA CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / STAR VIDA - BORGES E PACHECO COMERCIO LTDA ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) STOPPLAY - STOPPLAY COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ELETROELETRÔNICOS DE INFORMÁTICA LTDA. / entrega/demora na entrega do produto SUBMARINO - B2W SUBMARINO COMPANHIA GLOBAL DE VAREJO / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) pagamento de indenização Serviço não concluído /Fornecimento parcial SUNDOWN MOTOS - BRASIL E MOVIMENTO LTDA SUNDOWN MOTOS / TECNOSHOW - TECNOSHOW BRASIL / - TELEFÕNICA / Reajuste (aluguel/prestação)

19 Cadastro de Fundamentadas Folha 19 TELEFONICA - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A TELEFONICA / Cobrança indevida/abusiva Consulta a lista de empresas reclamadas Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. pagamento de indenização Recusa injustificada em prestar serviço Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda casada 98 Representatividade do Total Geral 46,0648% TELHANORTE - CONSTRUMEGA MEGACENTER DA CONSTRUÇÃO LTDA / Produto causou danos materiais TERRA - TERRA NETWORKS BRASIL S/A / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral TIM - TIM CELULAR S/A / Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei Total da Empresa Representatividade do Total Geral 0,8102% UNIBANCO AG.PRAÇA BARÃO - UNIÃO DOS BANCOS BRASILEIROS S/A / Cobrança indevida UNIMED SANTOS - UNIMED DE SANTOS - COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO /

20 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Prefeitura Municipal de São Vicente Cadastro de Fundamentadas Folha 20 V.B.BANCO DO VÍDEO - V.B BANCO DO VÍDEO / Garantia - Descumprimento, prazo VENTURINE MÓVEIS - MOHAMAD JAOUDAT FARES - MÓVEIS - ME / entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos VENTURINE MÓVEIS - VENTURINE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / VERO DESIGN - W. GHASSAN DARGHAN - EPP / Produto entregue com danos/defeitos VIVAX NET - VIVAX S/A NET / Cobrança indevida/abusiva Serviço não concluído /Fornecimento parcial Total da Empresa 4 Representatividade do Total Geral 0,4630% YAMAHA - YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA / Prefeitura Municipal de São Vicente Resumo Empresas reclamadas 162 Total de atendidas 677

21 Total de não atendidas 187 Total geral 864 Fechar

Cadastro de Reclamação Fundamentada

Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 1 Não 1 DOMESTILAR LTDA 00.3.506 3 DOMESTILAR Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2

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