Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 5 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 9 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO FIXO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4

2 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIA VAREJO S.A CASAS BAHIA E PONTO FRIO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 DLD COMÉRCIO VAREJISTA LTDA DADALTO/ D&D Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 47 Publicidade enganosa 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 6 9 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Cobrança indevida/abusiva 6 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4 5 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 0

3 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício 6 8 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAU UNIBANCO S/A ITAUCARD/CREDICARD Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0

4 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 BRADESCARD IBI IBI Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) CAIXA ECONOMICA FEDERAL-CEOUV CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Publicidade enganosa 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 CLARO S.A CLARO MÓVEL Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4 Publicidade enganosa 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA - BANKPAR - AMEX BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0

5 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto com vício 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 FLAVIO MOVEIS LTDA - PALLADIUM PALLADIUM Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida/abusiva 7 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 4 5 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BULLUS & CIA LTDA DIGITAL TIGER Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Calculo de prestação/taxa de juros 4 Cobrança indevida. 7 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S.A CCE Produto com vício 6 8 Produto entregue diferente do pedido 0

6 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 5 Publicidade enganosa 0 ZURICH BRASIL SEGUROS S/A ZURICH BRASIL SEGUROS S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto com vício ELECTROLUX DO BRASIL S.A ELECTROLUX Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Cobrança indevida. 9 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Venda casada 0 UOL - UNIVERSO ONLINE S/A UOL/ TODA OFERTA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto com vício 9 0 9

7 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA SMS ASSISTENCIA MÉDICA LTDA Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 7 Preço do produto/serviço Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA/PHILCO Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 7 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA GE - DAKO - MABE - CONTINENTAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 7 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 4 5 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 6 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA UNIVERSIDADE ESTACIO DE SA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0

8 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 DACASA FINANCEIRA S/A-SOCIEDADE DE CREDITO FINANC DACASA FINANCEIRA Cobrança indevida. 5 8 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA LG ELECTRONICS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO Cobrança indevida. 7 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 VILA VELHA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral

9 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Cobrança indevida. 4 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 LOJAS SIMONETTI LTDA MÓVEIS SIMONETTI Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 TNL PCS S/A OI Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 GARANTEX GARANTIA COMPLEMENTAR LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA BANCO DO BRASIL S/A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A PONTO FRIO.COM, EXTRA. COM, CASAS BAHIA. COM Desistência de compra (cancelamento de compra) 0

10 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 BANCO BMG S.A BMG Cobrança indevida. 6 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 0 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITORIA EST UNIF Danos materiais ao consumidor 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Reajuste anual 0 Reajuste sem previsão contratual 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANUBIO MODULADOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto com vício SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Produto com vício 4 7 MERCADO LIVRE. COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 EDITORA GLOBO S.A EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Publicidade enganosa 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S/A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL

11 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 7 SOC.EDUC.DO ESP.SANTO UNID.DE V.VELHA ENS.SUPERIOR SEDES UVV ES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 6 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DELL COMPUTADORES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 ROYAL & SUNALLIANCE ROYAL & SUNALLIANCE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRÁFOS CORREIOS Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) M.E. INDÚSTRIA ELETRÔNICA DO NORDESTE LTDA MONDIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

12 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 ITAU SEGUROS S.A. GARANTECH ITAU SEGUROS S.A. GARANTECH Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida/abusiva 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SAO BERNARDO SAUDE Danos materiais ao consumidor 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Calculo de prestação/taxa de juros 5 Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ABRIL COMUNICACOES S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANCO PANAMERICANO S/A BANCO PANAMERICANO

13 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGICA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Descredenciamento 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 0 Recusa/mau atendimento 0 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A CARDIF Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício WAL MART BRASIL LTDA WAL MART Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 Publicidade enganosa 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Produto com vício 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL GRUPO BANRISUL Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 TRES COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A QUALICORP Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

14 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não REALCE MOVEIS E DECORACOES LTDA ME REALCE MOVEIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA. Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARRIER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 Produto entregue incompleto 0 SAMP ESPIRITO SANTO ASSISTENCIA MÉDICA LTDA SAMP Cobrança indevida. 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A CARDIF SEGUROS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa 0 VILA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA EURODATA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA EMBRACON CONSÓRCIO NACIONAL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

15 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Desistência de consorcio 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO ORIGINAL S/A BANCO MATONE Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 D&L SERVICOS DE INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS E SOLUCO PANK Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BIT SHOP INDUSTRIA COMERCIO EXPORT E IMPORT LTDA BITWAY Produto com vício 5 6 SONY BRASIL LTDA AIWA / SONY Produto com vício EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA VIA EMBRATEL Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WAL MART.COM Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 VILA FRIO REFRIGERAÇÕES VILA FRIO REFRIGERAÇÕES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 DADALTO S A DADALTO Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 H-BUSTER DA AMAZÔNIA INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA H-BUSTER

16 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Produto com vício LOJAS AMERICANAS S/A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Produto com vício 4 LOJAS RIACHUELO S/A LOJAS RIACHUELO Cobrança indevida. 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Produto com vício 0 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Calculo de prestação/taxa de juros 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA MAKRO Cobrança indevida. 0 Produto com vício 4 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Produto com vício 4 Publicidade enganosa 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Venda enganosa 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Produto com vício 5 MAIS BRASIL ATACADO E VAREJO ELETROSOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 VRG LINHAS AÉREAS S.A GOL LINHAS AEREAS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0

17 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO ITAU BMG CONSIGNADOS ITAU BMG/ BANERJ Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. ALECRIM MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ICARAI MÓVIES LTDA PREMIER Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 VITE COMERCIO TECNOLOGICO S/A DIGITAL TIGER Produto com vício 5 L. A. M. FOLINI COBRANCAS - ME MUNDIAL EDITORA Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 QBE BRASIL SEGUROS S/A QBE BRASIL SEGUROS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) VENKO INDUSTRIA DE CELULARES DA AMAZONIA LTDA VENKO INDUSTRIA DE CELULARES DA AMAZONIA Produto com vício 5 ACIMAQ EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS E COMERCIAIS LTDA ACIMAQ EQUIPAMENTOS COMERCIAIS Produto com vício Venda enganosa 0 MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY - CARTÃO RIACHUELO Cobrança indevida. 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

18 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não PORTOSEG S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CARTÃO PORTO SEGURO Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 RN COMERCIO VAREJISTA S.A RN COMERCIO VAREJISTA S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Produto com vício 4 CRED PARTICIPAÇÕES LTDA CRED /CARTÃO MARISA Cobrança indevida. Descredenciamento 0 MAIS BRASIL ATACADO E VAREJO S/A ELETROSOM Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Cobrança indevida/abusiva 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A AZUL Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Cobrança indevida. Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0

19 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LT DL ELETRONICOS Produto com vício 4 BANCO VOLKSWAGEN S.A BANCO VOLKSWAGEM Cobrança indevida. 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA YAMAHA Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Produto com vício 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO INTERMEDIUM SA BANCO INTERMEDIUM Calculo de prestação/taxa de juros 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 IMOBILIARIA GARANTIA LTDA IMOBILIÁRIA GARANTIA LTDA Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 REALMAR DISTRIBUIDORA LTDA EXTRABOM SUPERMERCADOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 SEMP TOSHIBA SA SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança indevida. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 LOJAS AVENIDA LTDA AVENIDA Cobrança indevida. 4

20 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não NIKE DO BRASIL COMERCIO E PARTICIPACOES LTDA NIKE Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA COMPRA CERTA BRASTEMP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 CALOI NORTE SA CALOI Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 0 VIAÇÃO AGUIA BRANCA S/A AGUIA BRANCA Cobrança indevida/abusiva 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto com vício 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS/ WALITA Produto com vício 0 LOJAS RENNER S/A RENNER Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 JOSIMAR RIBEIRO DE SOUZA ME.4.0 M G REFRIGERACAO Produto com vício 0 RENAULT DO BRASIL S.A RENAULT

21 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto com vício 0 NOVA LINEA INTERIORES..7 NOVA LINEA INTERIORES Produto com vício 0 SPACE TECH INDUSTRIA COMERCIO IMPORTACAO EXPORTACAO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA SPACE TECH Produto com vício 0 MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício 0 DIGITALTIGER BULLUS E CIA LTDA Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 HABITAR CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA HABITAR CONSTRUTORA Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) ELETROTECK ELETROTECK Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 COOV - CENTRO DE ORTODONTIA E LOCACAO DE CONSULTORIOS ODONTOLOGICOS LTDA CEOF - CENTRO DE ORTODONTIA E ORTOPEDIA FACIAL.8.5 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Cobrança indevida. Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 CIFRA CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CIFRA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 D''ANGELO INCOPAR CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA D''ANGELO & INCOPAR Não cumprimento do contrato/proposta 0

22 Emissão : 09/0/05 09:44 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 A FABRICADORA DE POLIURETANO RIO SUL LTDA COLCHÕES ORTOBOM/ORTOCLASS Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 BANCO CSF S.A BANCO/CARTÃO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 EFS PARTICIPAÇÕES EIRELI EFS PARTICIPAÇÕES EIRELI Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 LORENGE CONSTRUTORA E INCORPORADORA LORENGE Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 G&C CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA G&C CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SPE CONSTRUTORA SÁ CAVALCANTE SPE CONSTRUTORA SÁ CAVALCANTE Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 0 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA ACER DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ITATIAIA MÓVEIS S.A ITATIAIA MÓVEIS S.A. Produto com vício 0 REFRIZER REFRIGERACAO E SERVICOS TECNICOS LTDA ME REFRIZER

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 706 PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Antecipação de Financiamento 0 CET Divulgação

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /03/04 0: Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A 33.000.8 8 OI Cobrança indevida. 3 0 3 Cobrança indevida/abusiva 5 6 Consumidor negativado

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : 4/03/03 :3 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.5 Página : Não VIA VAREJO S.A 33.04.60 404 PONTO FRIO CASAS BAHIA Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A.000.8 79 OI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 1 Não 1 LOJAS INSINUANTE LTDA 16.182.834 308 LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida. 5 3 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento

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Cadastro de Reclamação Fundamentada Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A.000.8 9 OI Cobrança indevida. 6 0 6 Cobrança indevida/abusiva 8 96 Contrato (não cumprimento,

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