Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não VIA VAREJO S.A PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Antecipação de Financiamento 0 CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 8 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 9 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 7 Falta de assistência técnica/garantia 0 Falta de peca de reposição 8 9 Fila em Banco 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 7 9 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 3 43 Produto entregue incompleto Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 4 5 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BCP S/A - CLARO CLARO - EMBRATEL Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Antecipação de Financiamento 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 6 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 4 5 Produto com vício 7 6 3

2 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto entregue diferente do pedido 5 6 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 4 5 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 6 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 8 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TELEMAR NORTE LESTE S/A OI OI TELEFONIA FIXA Clonagem 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 6 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado PID - Pedido de Indenização por Danos Morais Portabilidade numérica Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 4 5 Publicidade abusiva Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 4 5 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 7 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 7 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE CEDAE Baixa Renda 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 5 6 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento

3 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Falta de higiene/assepsia/esterilidade 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 6 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Crédito Consignado 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5 Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 5 Fundo de reserva 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 6 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 7 BANCO BMG S.A Antecipação de Financiamento 98 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 9 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Crédito Consignado 5 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0

4 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 8 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 5 Falta de peca de reposição 7 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 3 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER Cobrança indevida. 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 8 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 3 5 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 7 4 Publicidade enganosa 0 4 4

5 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda casada 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias 0 Fundo de reserva 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Preço do produto/serviço 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 4 5 Produto entregue incompleto 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 7 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda casada Venda enganosa 3 MABE ORTOLANDIA ELETROD. LTDA BSH CONTINENTAL MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 8 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 6 Falta de peca de reposição 4 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 5 6 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 6 8 Desistência de consorcio 0

6 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Falta de peca de reposição 7 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 3 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR) Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 7 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 4 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Loteamento clandestino 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 5 6 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TELERJ CELULAR - VIVO VIVO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

7 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 3 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 4 5 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 4 NET RIO LTDA NET RIO LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TIM CELULAR S.A TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 3

8 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 4 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 6 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 9 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 9 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 Serviço em desacordo com norma/lei 4 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 7 8 Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0

9 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada LG ELETRONICS DO BRASIL LG ELETRONICS Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 35 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 8 4 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A AMPLA Baixa Renda 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 9 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL OUVIDORIA CAIXA Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3

10 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 3 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade abusiva 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 Venda casada Venda enganosa 0 BANCO PANAMERICANO S/A Antecipação de Financiamento 4 53 Calculo de antecipação de prestação 9 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 6 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 3 5 Discordância quanto as avarias 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 5 Publicidade abusiva 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Valor de reajuste (mensalidade) 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 6 7 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0

11 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não PHILIPS DO BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 6 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Venda enganosa 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto causou danos materiais 3 4 Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO DAYCOVAL S.A DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 3 3 Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 6 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 POSITIVO INFORMATICA S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 4 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 7 8 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

12 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa TNL PCS S.A OI OI CELULAR -OI TV-OI.NET.BR-WAY TV BELO HORIZONTE Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BGN S.A BANCO BGN S.A Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 8 9 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Crédito Consignado 3 5 Desistência de consorcio 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 8 30

13 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Produto entregue diferente do pedido 3 4 Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) IBI CRED Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Loteamento clandestino 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 BANCO BRADESCO - OUVIDORIA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 9 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Loteamento irregular 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 GENERAL ELETRIC DO BRASIL GE ELETRODOMESTICOS Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto com vício BANCO ITAU S.A ITAUBANCO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0

14 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 Roubo de cartão 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 3 4 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIM Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 9 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 UNIÃO DE LOJAS LEADER LEADER MAGAZINE Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 9 Produto com vício 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0

15 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT GVT Cobrança indevida/abusiva 8 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 EDITORA GLOBO EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 8 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 7 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda enganosa 0 ANAIRAM COMERCIO DE MOVEIS LTDA LOJAS COMPETIÇÃO Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 5 7 Produto entregue incompleto 0 LEADER.COM.BR S.A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Não utilização/reutilização de material descartável 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 4 Produto entregue diferente do pedido 0

16 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ ESTÁCIO DE SÁ Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor de reajuste (mensalidade) 0 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A BANRISUL Antecipação de Financiamento 4 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 4 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S.A COMPRA FACIL Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA.COM.BR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 4 8 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda casada 0

17 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S. A. Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Danos pessoais ao consumidor 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 4 5 Não Entrega de Produto 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 8 9 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Vício do Produto/Serviço 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD BANCO S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 3 4 Cobrança indevida. 8 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO CARTÕES BRADESCO Antecipação de Financiamento 3 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Retirada de credito sem comunicação previa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO - CEG CEG - RIO Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Não cumprimento do contrato/proposta 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Venda casada 0

18 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Danos pessoais ao consumidor 0 Descredenciamento Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 6 8 Negativa de Cobertura 3 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 4 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 5 Vício do Produto/Serviço 0 SONY BRASIL LTDA SONY BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta e difamatória. 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Venda enganosa 0 BW-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER BW AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa Venda enganosa 0 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A LIGHT S.A Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU CREDICARD TAM Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0

19 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não Calculo do prêmio (seguros) 0 CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Danos pessoais ao consumidor 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 ESMALTEC S/A ESMALTEC S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 4 ITAU SEGUROS S.A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 7 SEMP TOSHIBA S/A SEMP Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 5 6 Produto com vício HEWLETT PACKARD COMPUTADORES LTDA HEWLETT-PACKARD Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 8 9 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

20 Emissão : 7/0/04 :6 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não BANCO FIBRA SA BANCO FIBRA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SPRINGER CARRIER LTDA SPRINGER CARRIER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício 6 8 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 BANCO SAFRA S/A SAFRA Antecipação de Financiamento 4 5 Calculo de antecipação de prestação 7 8 Calculo de prestação/taxa de juros Crédito Consignado 0 Não comunicação de negativacao 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Transferencia de cota 0 BRADESCO PROMOTORA - BANCO BMC SA Antecipação de Financiamento 4 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 4 6 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 9 0 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Publicidade abusiva 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0