Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 Não entrega/demora na entrega do produto 8 10 Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 5 Produto entregue incompleto SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 CLARO S.A CLARO S.A. Clonagem Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 11 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 6 10 Publicidade abusiva Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 9

2 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 10 Falta de peca de reposição 6 10 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 9 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 1 16 Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 1 1 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 70 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 57 Produto entregue diferente do pedido 6 10 Produto entregue incompleto 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais Produto com vício

3 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva CELLSHOP TELEFONES LTDA CELL SHOP Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 15 Produto causou danos materiais Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 8 Discordância na indenização (seguros em geral) Falta de peca de reposição 5 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 85 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais Produto com vício Roubo/furto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 1 Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva 1 75

4 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Falta de peca de reposição 9 11 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda/Oferta/publicidade enganosa T. R. ASSISTENCIA TECNICA E TELEFONIA LTDA CONTACT CELL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 9 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BW - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

5 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 19 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 5 Venda enganosa NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor do bem Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 7 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto causou danos materiais 6 Produto com vício UPGRADE.COM SERVICOS LTDA UPGRADE INFORMATICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 5 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 9 8

6 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 8 10 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 56 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto Roubo/furto SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 10 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Não pagamento de indenização Portabilidade numérica 1 1 Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA CENTRO ADM.A/C DPTO.JURIDICO Cobrança indevida. 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 6 Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto 0

7 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Baixa Renda 1 5 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Dano material/pessoal decorrente do serviço 5 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 HIPERCARD HIPERCARD Calculo de antecipação de prestação 1 1 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Valor da multa 1 0 1

8 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 BENQ ELETRO ELETRÔNICOS BENQ SIEMENS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 5 9 Produto com vício 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) WHIRLPOOL S.A CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 5 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - BUARQUE DE MACEDO Cobrança indevida. 5 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 55 Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 1 Produto com vício 15 7 Produto entregue diferente do pedido 1 Publicidade enganosa 1 1 Retirada de credito sem comunicação previa BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1

9 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não Não cumprimento à oferta Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Transação Eletrônica Não Reconhecida C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Rescisão do contrato pela venda enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 JOSE NILTON DA SILVA LUIZ-ME INFORGRAF Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - IGUATEMI Cobrança indevida.

10 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 10 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Transferencia de cota COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Baixa Renda 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança indevida. 7 Cobrança indevida/abusiva 1 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço 1 Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

11 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 11 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc Retirada de credito sem comunicação previa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 1 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet Transação Eletrônica Não Reconhecida IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 56 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não cumprimento à oferta Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto entregue diferente do pedido Retirada de credito sem comunicação previa Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa MOTOROLA DO BRASIL LTDA MOTOROLA Cobrança indevida/abusiva Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLUBE URBANO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e Não cumprimento à oferta Não entrega/demora na entrega do produto 7 9 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1

12 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda enganosa 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto causou danos materiais Produto com vício 18 Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa ELECTROLUX DO BRASIL S/A Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 15 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 1 1 Venda enganosa BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 18 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS S/A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 1 Cobrança indevida. 7 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 1 0 1

13 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A. Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 Recusa injustificada em prestar serviço Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros 5 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Publicidade abusiva Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa ML SERVICE CENTER CELLINS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 0 Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício Produto entregue diferente do pedido ITAU SEGUROS S/A ITAÚ SEGUROS / GARANTECH Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 5 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

14 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 G BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA - SERRARIA Cobrança indevida. 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) G BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - STELLA MARIS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto Roubo/furto BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 9 1 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Danos pessoais ao consumidor Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) MALTA & PINTO MELHOR ASSISTÊNCIA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

15 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 15 Não 1 GUIMARAES E CAMPOS LTDA NEW CELL SERVICE Falta de peca de reposição 17 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 8 1 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BRADESCO FINASA BMC S/A Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Crédito Consignado 1 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada C&A MODAS LTDA C&A Calculo de antecipação de prestação Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 17 Roubo de cartão BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Publicidade enganosa Valor de reajuste (mensalidade) R J SIMONS INFORMATICA LTDA ME RJ INFORMATICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício

16 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 16 Não 1 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 1 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 1 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SONY ERICSSON MOBILE COM. DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Produto causou danos materiais Produto com vício MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício 18 1 Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 11 Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) JOSE MAURO DOS SANTOS ME ELETRONICA SANTOS Falta de peca de reposição 0

17 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 17 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 5 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 1 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) POSITIVO CELERON Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Produto causou danos materiais Produto com vício MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR Cobrança indevida. 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

18 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 18 Não 1 GRADIENTE ELETRONICA S/A GRADIENTE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VIVO S.A VIVO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) VCE ELETRONICA LTDA ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto com vício ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 17 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1

19 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 19 Não Produto com vício CLAUDIO LOPES DE SOUZA AHC ELETRO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST CARTAO AURA Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) LOJAS INSINUANTE LTDA INSINUANTE - IGUATEMI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 6 8 Venda enganosa SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A HERMES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Venda enganosa OLA TELECOMUNICACOES LTDA - ME OLA] Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais Produto com vício 7 9

20 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não 1 NET - TV E SERVIÇOS ANTIGA BIG TV Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA ASTECSERVICE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício ELIEZER DE ALBUQUERQUE CAVALCANTI ME CAVALCANTI ELETRONICA REPRESENTACOES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MIRAGE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 8 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício 5 1 G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 10

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