Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Transferencia de cota 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA DADALTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 5 Falta de peca de reposição 6 0 6

2 Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 3 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 4 5 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Venda casada 0 Venda enganosa 3 4 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 9 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 3 5 Calculo de prestação/taxa de juros 5 6 Cobrança indevida. 7 9 Cobrança vexatória/difamatória 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Documentos assinados com espaços em branco 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELETRONICS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Baixa Renda 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não pagamento de indenização 3 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 7 8 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6

3 Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade VIVO S.A VIVO Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) REVISA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA - ME REVISA SOLUÇÕES FINANCEIRAS Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 8 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa DACASA FINANCEIRA S/A - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME DACASA FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0

4 Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa CLARO S.A CLARO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 BANCO BMG SA BMG Antecipação de Financiamento 7 4 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 6 5 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 7 8 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A BCV - SCHAHIN Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 8 6 4

5 Emissão : 4/03/03 08:48 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 8 4 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega de copia do contrato 4 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 6 5 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA/PONTO FRIO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO TV /CLARO FIXO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0

6 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Desbloqueio de aparelho 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 9 30 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Antecipação de Financiamento 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa CASA BAHIA COMERCIAL LTDA CASAS BAHIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0

7 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 TNL PCS S/A OI / WAY TV BELO HORIZONTE Cobrança indevida/abusiva 8 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 5 6 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida. 6 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado 0 Desistência de consorcio 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Venda enganosa 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO S.A. Antecipação de Financiamento 6 5 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 9 3 Retirada de credito sem comunicação previa. 0

8 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não BANCO CSF S/A CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Publicidade enganosa 0 Recusa/mau atendimento 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ESPIRITO SANTO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva 5 7 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA MERCANTIL DO BRASIL FINANCEIRA S/A Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 5 7 Não entrega de quitação/retenção de documentos C&A MODAS LTDA C&A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa.

9 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 Recusa injustificada em prestar serviço 0 BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos 0

10 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida/abusiva 6 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 ITAU UNIBANCO S.A EST UNIF - BANCO ITAÚ Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 5 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 LOJAS BIG - MOVEIS ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 7 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 BULLUS & CIA LTDA DIGITAL TIGER Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0

11 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida. 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED VITORIA EST UNIF Não comunicação de negativacao 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 4 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento 0 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Crédito Consignado 3 Não entrega de copia do contrato LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Descredenciamento 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 3 Produto entregue com danos/defeitos PALLADIUM LOGISTICA E DISTRIBUICAO LTDA PALLADIUM Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Produto entregue com danos/defeitos 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0

12 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Produto entregue incompleto 0 SMS ASSISTENCIA MEDICA LTDA SM SAUDE Descredenciamento 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 7 8 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 3 4 Produto entregue diferente do pedido 0 BANCO RURAL S A BANCO RURAL Antecipação de Financiamento Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 5 BANCO B G N S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento 3 5 Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 4 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega da escritura 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL - PAG SEGURO - TODAOFERTA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3

13 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Produto entregue com danos/defeitos 0 Publicidade abusiva. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SAUDE ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA SAÚDE INTERNACIONAL Descredenciamento 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Não cumprimento à oferta 3 4 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mau atendimento 4 5 Venda enganosa 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA SESES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TAM LINHAS AÉREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva 3 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO - SEGURO - CONSÓRCIO - ARRENDAM Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Crédito Consignado Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SÁUDE Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual

14 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 BANESTES SA BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Venda casada 0 BANCO CACIQUE S/A CACIQUE Antecipação de Financiamento 3 4 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 5 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA HUAWEI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3

15 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRÁFOS CORREIOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Produto entregue com danos/defeitos Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 WHIRLPOOL S.A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 3 Publicidade enganosa 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO AVISTA Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Negativa de Cobertura 0 GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A GOL TRANSPORTES AEREOS S/A Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0

16 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 5 Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 ITACIBA MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS BIG MÓVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 3 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 3 Produto entregue com danos/defeitos NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM / PONTO FRIO.COM / CASAS BAHIA. COM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto entregue com danos/defeitos EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Venda enganosa 0 TRIP - LINHAS AEREAS S/A TRIP - LINHAS AEREAS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 VALONIA SERVICOS DE INTERMEDIACAO E PARTICIPACOES S.A CLICKON Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Publicidade enganosa 0

17 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE - DAKO - MABE ELETRODOMÉSTICOS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 UNIBANCO SEGUROS S.A UNIBANCO SEGUROS S.A. Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda casada 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI - PECÚLIO UNIÃO Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO MORADA S/A BANCO MORADA Antecipação de Financiamento 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos ECLIPSE DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA HITECH COMPUTADORES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0

18 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 VIDA SAUDAVEL S/A PHS SAUDE Não cumprimento à oferta 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 3 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento 0 POSITIVO INFORMATICA S/A POSITIVO INFORMATICA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 OFFICINA DO CELULAR LTDA - EPP SAMSUNG VITORIA SERVICE CENTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0

19 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COBRANCAS LTDA COMPRE DA CHINA/ FENIX DO ORIENTE/MPTUDO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Produto causou danos materiais 0 BANCO INTERMEDIUM SA BANCO INTERMEDIUM Antecipação de Financiamento 4 Cobrança indevida. 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA ACER DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos ZTE DO BRASIL COM. SERV. E PARTICIPAÇÕES LTDA ZTE DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) WAL MART BRASIL LTDA WAL MART Cobrança indevida/abusiva 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 AGERATO EMPREENDIMENTOS S/A CONSTRUTORA ROSSI Cobrança indevida. 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Rescisão do contrato pela venda enganosa Saldo devedor 0 MARISA LOJAS S.A LOJAS MARISA Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0

20 Emissão : 4/03/03 08:49 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA. Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANÚBIO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue com danos/defeitos 3 5 GOLDFARB INCORPORACOES E CONSTRUCOES S/A GOLDFARB INCORPORACOES E CONSTRUCOES S/A Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA BLUESKY - FIRSTLINE - HOMATE - KRAFT - KORDAX Cobrança indevida. 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MIRAGE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 BANCO ORIGINAL S/A BANCO MATONE/BANCO ORIGINAL Antecipação de Financiamento 3