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1 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) MUNICIPIO DE LORENA PROCON LORENA CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013

2 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EDIÇÃO 2013 PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 REPRESENTA OS ATENDIMENTOS DO ANO, NÚMERO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ATENDIDAS E NÃO ATENDIDAS PREVISÃO LEGAL ARTIGO 5º XXXII DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL E ARTIGO 44 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON LORENA-SP ENDEREÇO RUA COMENDADOR CUSTÓDIO VIEIRA Nº 332, CENTRO CEP TELEFONE HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA DAS 9:00H ÀS 17:00H

3 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013 ATENDIMENTOS RECLAMAÇÕES ORIENTAÇÃO MEDIAÇÃO ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS - 150

4 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013 ESTATISTICA DE ASSUNTO PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO Financeira 751 Telefonia fixa (Plano de expansão/ Compra e Venda/ Locação 556 Crédito Consignado 548 Telefonia Celular 375 Informações Fundação Procon 368 TV por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc. 317 Cartão de Crédito 230 Banco Comercial 203 Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc) 161 Micro Computador / Produtos de Informática 148 Informática (Ex. Provedor de Acesso a Internet) 137 Energia Elétrica 095 Cartão de Loja 074 Televisão/ Vídeo Cassete/ Filmadora/ Vídeo Laser 067 Outros Contratos 062 Geladeira e Freezer 055 Artigo de Leitura (Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc) 043 Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior) 036 Cursos Livres Outros 029 Vestuário (Calçado / Roupa) 029 Acessório para Vestuário (Bolsa, Cinto, Chapéu, Jóia, Etc) 028

5 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013 ESTATÍSTICA DE PROBLEMAS PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 Estatística de Problema No Período de 01/01/2013 a 31/12/2013 Descrição do problema Qtde. Cálculo de antecipação de prestação 613 Cobrança indevida/abusiva 525 Duvida sobre cobrança/ valor/ reajuste/ contrato/ orçamento 507 Garantia (Abrangência, cobertura, 445 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 386 Cobrança indevida 345 Serviço não fornecido (entrega/ instalação/ não cumprimento da oferta/ contrato 219 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc) 169 entrega de quitação/ retenção de documentos 162 entrega/ demora na entrega do produto 136 Desistência do serviço (artigo 49 descumprimento) 127 Produto entregue com danos/defeitos 084 Antecipação de financiamento Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato Rescisão/ alteração unilateral 067 Serviço não concluído / Fornecimento parcial 065 Contrato/ pedido/ orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc) 064 Cálculo de prestação em atraso 063 Desistência de compra (cancelamento de compra) 053 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 040 Calculo de prestação/ taxa de juros 040 Falha bancária em transações eletrônicas(transferências indevidas, saques 039 indevidos) Venda/ Oferta/ publicidade enganosa. 032

6 Garantia Descumprimento, prazo 029 Recusa injustificada m prestar serviço. 023 Documentos: não fornecimento(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc) 021 Produto entregue diferente do pedido 018 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 017 Orçamento cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não 016 solicitado Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc) 016 Transação eletrônica não reconhecida 013 Venda enganosa 013 pagamento de indenização 012 entrega de cópia do contrato 012 Dano material/pessoal decorrente do serviço 011 Outros problemas com contratos de saúde(não cobertura, abrangência, reembolso) 010 Serviço em desacordo com norma/lei 010 Produto entregue incompleto 010 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 008 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 008 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 008 Publicidade enganosa 007 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 007 Negativa de cobertura 007 cumprimento à oferta 007 Lançamento não reconhecido na fatura 007 Vício do produto 006 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc 006 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 006 Contrato Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação 006 cumprimento do contrato/proposta 006 entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 006 Discordância quanto as avarias 005 Compra de veículo(multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 005 Retirada de crédito sem comunicação prévia 005 PID 005 Desistência de consórcio 005 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc) 004 Discordância na indenização (seguros em geral) 004 Publicidade abusiva 004 Preço do produto/serviço 004 Venda casada 004 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 004 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 003 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça 003 pagamento de indenização(seguros em geral) 003 Produto causou danos materiais 003

7 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 003 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 003 Autorização de faturamento/ entrega do bem/carta de crédito(não entrega, 003 atualização, valor menor) Falta de peça de reposição 003 Descumprimento de garantia pelo convênio médico (guia) 003 Roubo de cartão 002 Cobrança vexatória/ difamatória 002 Produto danificado/ enferrujado/ inadequado/ mal armazenado 002 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 002 Roubo/Furto 002 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc 002 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 002 Reajuste anual 002 Descredenciamento 001 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc) 001 Manual de instrução(em língua estrangeira/falta de informação/informação 001 incorreta) Má prestação de serviço(recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, 001 entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e falta de higiene em estabelecimento Peso/volume/quantidade/tamanho 001 execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 001 entrega de produto 001 Limitação de horário de pagamento 001 Cobrança de taxa indevida(elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc) 001 Valor de reajuste (mensalidade) 001 Recusa/mal atendimento 001 Baixa renda 001 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 001 Falta de assistência técnica/garantia 001

8 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013 PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 RECLAMAÇÕES POR ÁREA ÁREA ORIENTAÇÃO MEDIAÇÃO RECLAMAÇÃO TOTAL Extra-Procon 1 1 Alimentos Saúde Habitação 10 1 Produtos Serviços Essenciais Assuntos Financeiros Serviços Privados Fiscalização 0 TOTAL

9 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 JANEIRO 466 FEVEREIRO 334 MARÇO 456 ABRIL 515 MAIO 493 JUNHO 484 JULHO 404 AGOSTO 441 SETEMBRO 333 OUTUBRO 412 NOVEMBRO 325 DEZEMBRO 206

10 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2013 PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013 RANKING GERAL Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2013 Folha 1 Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ (MATRIZ) - BANCO BRADESCO S.A / Atendidas Reclamações Calculo de antecipação de prestação ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA / Cobrança indevida/abusiva ADMINISTRADORA C&A - BANCO IBI S/A / Cobrança indevida. - AKATUS / entrega/demora na entrega do produto - AKATUS.COM / Desistência de compra (cancelamento de compra) - AKATUS.COM / Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1

11 - ALIANÇA BUFFET / Garantia - Descumprimento, prazo - AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA. / Negativa de Cobertura - APA - ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA / Cobrança indevida/abusiva - APPLE / Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações Garantia (Abrangência, cobertura, - BANCO BMG / Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, entrega de quitação/retenção de documentos Transação Eletrônica Reconhecida Total da presa 61 Representatividade do Total Geral 19,4888% - BANCO BONSUCESSO S.A. / Antecipação de Financiamento BANCO CRUZEIRO DO SUL / Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2

12 6 Representatividade do Total Geral 5,1118% - BANCO DAYCOVAL S.A. / Calculo de antecipação de prestação Total da presa 5 Representatividade do Total Geral 1,5974% - BANCO DAYCOVAL S.A. / entrega de quitação/retenção de documentos BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. / Calculo de antecipação de prestação Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. / Cobrança indevida BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. / Cobrança indevida. - BANCO FINASA S/A / Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Total da presa 4 Representatividade do Total Geral 1,2780% - BANCO ITAÚ S.A / Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, Envio de produto ou serviço sem previa solicitação entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização (seguros em geral) Total da presa Representatividade do Total Geral 2,2364%

13 - BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO / Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação entrega de quitação/retenção de documentos Total da presa Representatividade do Total Geral 1,5974% BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A / Calculo de antecipação de prestação Representatividade do Total Geral 3,1949% BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A / entrega de quitação/retenção de documentos Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Total da presa 3 Reclamações Representatividade do Total Geral 0,9585% - BANDEIRANTE ENERGIA / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. - BERGS - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL / entrega de quitação/retenção de documentos BICBANCO / Calculo de antecipação de prestação BMC - BRADESCO PROMOTORA / Calculo de antecipação de prestação - BRADESCO CARTÕES / Calculo de prestação em atraso BRADESCO CARTÕES / Cobrança indevida Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - BRASTEMP / CONSUL /

14 Garantia (Abrangência, cobertura, BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 3 Representatividade do Total Geral 0,9585% BV - BV FINANCEIRA / Calculo de antecipação de prestação Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações BV - BV FINANCEIRA / Calculo de antecipação de prestação Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% BV - BV FINANCEIRA / Cobrança indevida Total da presa 3 Representatividade do Total Geral 0,9585% BV - BV FINANCEIRA / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito BV - BV FINANCEIRA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, BV - BV FINANCEIRA / entrega de copia do contrato BV - BV FINANCEIRA / entrega de quitação/retenção de documentos C & A - C & A MODAS LTDA / cumprimento à oferta

15 CAEDU - CONFECÇÕES CAEDU LTDA / Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS / Desistência de compra (cancelamento de compra) Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações CCR NOVA DUTRA - CONCESSIONÁRIA DA RODOVIA PRESIDENTE DUTRA S.A / pagamento de indenização CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / Cobrança indevida CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, CHEMARAUTO - CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA. / Contrato/pedido/orçamento descumprimento, erro, (rescisão, Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - CHERY BRASIL / Garantia - Descumprimento, prazo CLARO - BCP S/A /

16 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - CLUBE COMERCIAL DE LORENA / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento COLISUL - COLÉGIO LITORAL SUL / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações - CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA. / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, - CONSÓRCIO NACIONAL HONDA / NELSON PASCHOALOTTO / entrega de quitação/retenção de documentos - CONSUL / Garantia (Abrangência, cobertura, CONSUL / Garantia (Abrangência, cobertura, - COUTINHO COM. PAPEIS LIVROS LTDA EPP / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito - CREDSYSTEM / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1

17 - CREFISA S/A / entrega de copia do contrato D-LINK / Garantia (Abrangência, cobertura, DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE - ECONOMUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações - DIA MAGAZINE / entrega/demora na entrega do produto DIA MAGAZINE / entrega/demora na entrega do produto - EDITORA GLOBO / Contrato/pedido/orçamento descumprimento, erro, (rescisão, - EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS / Vício do Produto ELECTROLUX - ELECTROLUX DO BRASIL SA / Garantia (Abrangência, cobertura, Produto entregue com danos/defeitos Total da presa 4 Representatividade do Total Geral 1,2780% - ESPAÇO MIX COMERCIO DE MOVEIS SOB MEDIDA LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial - ESTÁCIO DE SÁ / Cobrança indevida/abusiva

18 - FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO-PADRONIZADOS NPL I / Cobrança indevida GARANTECH- GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA. / Garantia (Abrangência, cobertura, Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações GENERAL ELETRIC COMPANY - MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS S/A / Garantia (Abrangência, cobertura, - GENERALI BRASIL SEGUROS / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado GOLD FINGER / Garantia (Abrangência, cobertura, GOLD FINGER / Garantia (Abrangência, cobertura, GOOGLE / Cobrança indevida/abusiva - GRUPO PANAMERICANO / Calculo de antecipação de prestação entrega de quitação/retenção de documentos Total da presa Representatividade do Total Geral 0,9585% - GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) - HEDER PINHEIRO /

19 entrega/demora na entrega do produto - HONDA SOUTH AMERICA / Garantia (Abrangência, cobertura, Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações - HSBC BANK BRASIL SA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, - IADE LIVROS COM MATS DIDATICOS LTDA / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento INSTITUTO EDUCERE / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ITAÚ - FINANCEIRA ITAÚ CBD S.A / entrega de quitação/retenção de documentos Total da presa Representatividade do Total Geral 0,6390% - JADLOG LOGISTICA E TAXI AEREO LTDA / Dano material/pessoal decorrente do serviço JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME / entrega/demora na entrega do produto - LG ELETRONICS DA AMAZONIA / Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - LOJAS RENNER / Cobrança indevida.

20 - LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFÁS / Produto entregue com danos/defeitos Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ - MAGAZINE LUIZA S/A / Atendidas Reclamações Produto entregue diferente do pedido MARCANTE PRODUCOES E EVENTOS - PAOLA SUELLEN MIDEGA PRODUCOES E EVENTOS - ME / entrega/demora na entrega do produto - MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA / Desistência de compra (cancelamento de compra) MAZA-LAB - MAZALAB - COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA. / Vício do Produto MOTOROLA - MOTOROLA BRASIL / Produto entregue com danos/defeitos MRV ENGENHARIA / Duvidas sobre cobranças (taxas, - MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA / Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos - MULTILASER / Garantia (Abrangência, cobertura, - MULTILASER INDUSTRIAL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 3 Representatividade do Total Geral 0,9585%

21 MULTILASER - MULTILASER INDUSTRIAL LTDA. / Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações Produto entregue com danos/defeitos - MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS / Desistência de compra (cancelamento de compra) - NEON ELETRO / entrega/demora na entrega do produto Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO SA / Cobrança indevida/abusiva Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME / Garantia (Abrangência, cobertura, - NOKIA DO BRASIL / Garantia (Abrangência, cobertura, NOVA CASA BAHIA S.S / Venda enganosa - NOVA STARWEB INTERNET / Contrato - Rescisão/alteração unilateral OI - TNL PSC S.A. / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Total da presa Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Reclamações

22 Atendidas Representatividade do Total Geral 2,5559% - OMNI S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) - ORGANIZAÇAO FOTOGRAFICA FINICOLOR LTDA. / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ORO / Garantia (Abrangência, cobertura, - OTICA IRIS / Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) - PAGSEGURO / entrega/demora na entrega do produto - PAGSEGURO INTERNET LTDA. / entrega/demora na entrega do produto - PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A / Cobrança indevida PONTO FRIO - VIA VAREJO S.A / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito - PORTO SEGURO / Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações

23 - POSITIVO INFORMÁTICA LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 4 Representatividade do Total Geral 1,2780% - POSITIVO INFORMÁTICA LTDA / entrega/demora na entrega do produto - PRIME ADMINISTRADORA B LTDA / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) - PRIME MUSIC / Garantia (Abrangência, cobertura, PROJETTA TENDAS - COMUNICAÇÃO VISUAL / Serviço não concluído /Fornecimento parcial - QBEX / Garantia (Abrangência, cobertura, - RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO / Cobrança indevida. - REDECARD / Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) - REFRIMAX / Garantia (Abrangência, cobertura, RESIDENT GAMES - RESIDENT 181 INFORMÁTICA LTDA- ME / Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações Garantia (Abrangência, cobertura, SAMSUNG - SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA /

24 Garantia (Abrangência, cobertura, Total da presa 3 Representatividade do Total Geral 0,9585% - SANTANDER / Cobrança indevida Total da presa 2 Representatividade do Total Geral 0,6390% - SANTANDER SEGUROS / Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, SANTANDER - BANCO SANTANDER S.A. / Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Total da presa Representatividade do Total Geral 2,5559% - SAO PAULO VANS / Desistência de compra (cancelamento de compra) SERRALHERIA MEDEIROS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Total da presa Representatividade do Total Geral 0,6390% - SOLUÇÃO - ASSESSORIA DE COBRANÇA / Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações Cobrança indevida/abusiva SONY - SONY BRASIL LTDA /

25 Garantia (Abrangência, cobertura, - SPACE TECH / Garantia (Abrangência, cobertura, - STYLLE - COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial - SUL FINANCEIRA / Calculo de antecipação de prestação TAM S/A / Cobrança indevida/abusiva - TELECOM 65 / Cobrança indevida/abusiva TELEFONICA - VIVO - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO SA / Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento pagamento de indenização Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Atendidas Reclamações Representatividade do Total Geral 5,4313% - TILU - SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES / Garantia (Abrangência, cobertura, TNL 31 - TELEMAR NORTE LESTE /

26 Cobrança indevida/abusiva - TOLDOS LUMINOSOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial TV SKY - GALAXY BRASIL LTDA. / Cobrança indevida/abusiva UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, - UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) UNISAL - LICEU CORAÇÃO DE JESUS / Serviço em desacordo com norma/lei - UNIVERSIDADE ESTACIO DE SA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) - VALE TOLDOS / entrega/demora na entrega do produto Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ - VIA EMBRATEL / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Atendidas Reclamações - VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. / Cobrança indevida/abusiva - VIVO S.A. /

27 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) - WR AGENCIA DE MODELOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Total da presa Representatividade do Total Geral 0,6390% ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL, INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA. / Garantia (Abrangência, cobertura, Resumo presas reclamadas 152 Total de atendidas 163 Total de não atendidas 150 Total geral 313

28 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) FORNECEDOR TOTAL 1º. NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 296 2º. TELEFONICA - VIVO 287 3º. BANCO VOTORANTIM S/A 130 4º. BANCO BMG 125 5º. BCP S/A - CLARO 109 6º. BANDEIRANTE ENERGIA 67 7º. TNL PSC S/A - OI 64 8º. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 60 9º. VIVO S/A 59 10º. TIM CELULAR S/A 58 11º. BV FINANCEIRA 51 12º. BANCO SANTANDER 48 13º. BANCO DAYCOVAL S/A 47 14º. GALAXY BRASIL LTDA - TV SKY 39 15º. BANCO ITAÚ S/A 38 16º. VIA EMBRATEL 35 17º. CAIXA ECONOMICA FEDERAL 35 18º. BANCO DO BRASIL S/A 34 19º. GRUPO PANAMERICANO 34 20º. BRADESCO CARTÕES 31 21º. BANCO CRUZEIRO DO SUL 31 22º. SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 30 23º. BANCO BRADESCO S/A 25 24º. CASAS BAHIA 23 25º. BANCO MATONE S/A 18 26º. BANCO BONSUCESSO S/A 17 27º. BANCO IBI S/A - C&A 16 28º. BANCO SCHAHIN/BANCO BCV BANCO DO CREDITO E VAREJO 15 29º. ELECTROLUX DO BRASIL S/A 13 30º. SABSP CIA SANEAMENTO BASICO ESTADO DE SÃO PAULO 13 31º. EMBRATEL 13 32º. GARANTECH GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA 12 33º. FINANCEIRA ITAU CBD S/A 11 34º. BANCO FICSA 11 35º. PARANÁ BANCO S/A 11 36º. POSITIVO INFORMÁTICA LTDA 10 37º. LOJAS CEM 09 38º. BANCO ITAUCARD S/A 09 39º. BRASTEMP/CONSUL 09

29 40º. BANCO BMC S/A 09 41º. LG ELETRONICS DA AMAZONIA 09 42º. LOSANGO 08 43º. BANCO SCHAHIM CURY S/A 08 44º. BSH CONTINENTAL ELTRO LTDA 08 45º. TERRA NETWORK BRASIL S/A 08 46º. GALAXY BRASIL LTDA SKY TV POR ASSINATURA 08 47º. AYMORÉ FINANCIAMENTOS 07 48º. BMC BRADESCO PROMOTORA 07 49º. BANCO BGN S/A 07 50º. BANCO FIBRA S/A 06

30 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) FORNECEDOR ATENDIDAS RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDAS 1. BANCO CRUZEIRO DO SUL TELEFONICA VIVO TELECOMUNICAÇÕES DE S. P S/A BANCO BMG BV BV FINANCEIRA OI TNL PSC S/A SANTANDER BANCO SANTANDER S/A BANCO ITAU S/A BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA BANCO FINASA S/A CLARO BCP S/A CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA CAEDU CONFECÇÕES CAEDU LTDA NEON ELETRO WR AGENCIA DE MODELOS BANCO SCHAHIN/BANCO BCV BANCO DO CRÉDITO E VAREJO POSITIVO INFORMÁTICA LTDA ELECTROLUX ELECTROLUX DO BRASIL S/A BANCO DO BRASIL/BANCO NOSSA CAIXA/BANCO DO BRASIL S/A CAIXA ECONOMICA FEDERAL AKATUS.COM CONSUL DIA MAGAZINE NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 25. AKATUS 26. ALIANÇA BUFFET 27. AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA 28. APA ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 29. APPLE 30. ADMINISTRADORA C&A 31. BANDEIRANTE ENERGIA 32. BMC BRADESCO PROMOTORA 33. C&A C&A MODAS LTDA 34. COLISUL COLÉGIO LITORAL SUL 35. CCR NOVA DUTRA 36. CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA 37. CONSÓRCIO NACIONAL HONDA 38. COUTINHO COM. PAPÉIS LIVROS LTDA EPP TOTA

31 39. ECONOMUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL 40. EDITORA GLOBO 41. EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS 42. ESPAÇO MIX COMÉRCIO DE MÓVEIS SOB MEDIDA LTDA 43. ESTÁCIO DE SÁ 44. GARANTECH GARANTIA E SERVIÇOS LTDA 45. GOOGLE 46. GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME 47. HEDER PINHEIRO 48. HONDA SOUTH AMERICA 49. HSBC BANK BRASIL S/A 50. INSTITUTO EDUCERE 51. JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME 52. UNISAL LICEU CORAÇÃO DE JESUS 53. LOJAS RENNER 54. LUIZZI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE SOFÁS 55. GENERAL ELETRIC COMPANY MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS 56. MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA 57. MAZA-LAB MAZALAB COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS 58. MRV ENGENHARIA 59. MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA 60. MULTILASER 61. MULTILASER MULTILASER INDUSTRIAL LTDA 62. MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS 63. NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME 64. NOVA CASA BAHIA S/A 65. NOVA STARWEB INTERNET 66. OMNI S/A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 67. ORO 68. ÓTICA IRIS 69. PAGSEGURO 70. PAGSEGURO INTERNET LTDA 71. MARCANTE PRODUÇÕES E EVENTOS 72. PRIME ADMINISTRADORA B LTDA 73. PROJETTA TENDAS COMUNICAÇÃO VISUAL 74. QBEX 75. RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO 76. REDECARD 77. REFRIMAX 78. RESIDENT GAMES- RESIDENT 181 INFORMATICA LTDA ME 79. SANTANDER SEGUROS 80. SERRALHERIA MEDEIROS 81. SOLUÇÃO ASSESSORIA DE COBRANÇA 82. SONY SONY BRASIL LTDA 83. SPACE TECH 84. STYLLE COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS 85. TAM S/A 86. TNL 31 TELMAR NORTE LESTE 87. TILU SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES

32 88. TOLDOS LUMINOSOS 89. UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA 90. UNICID UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO 91. UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 92. VALE TOLDOS 93. VIA EMBRATEL 94. PONTO FRIO VIA VAREJO S/A 95. VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA D VIAGENS E TURISMO LTDA 96. VIVO S/A 97. ZTE DO BRASIL INDUSTRIA, COM., SERVIÇOS E PARTIC. LTDA

33 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :17:39 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 1.Alimentos ** existe registro **

34 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :19:48 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 2.Saúde Assunto: S053 - Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica S330 - cumprimento à oferta TOTAL Assunto: Assunto: S098 - Óticas ( Lentes / Óculos ) S030 - Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: S145 - Profissional Liberal - Dentista S397 - Vício do Produto 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: S176 - Aparelho Corretivo ( Ortopédico / Auditivo / Prótese / Acessório ) S397 - Vício do Produto 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: S337 - Plano de saúde regulamentado S011 - Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 S026 - Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, 0 reembolso) S400 - Negativa de Cobertura 0 TOTAL Assunto: Assunto: S351 - Plano Odontológico S330 - cumprimento à oferta 0 TOTAL Assunto: 0 TOTAL da area 2.Saúde

35 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :20:09 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 3.Habitação Assunto: H016 - Locação H395 - cumprimento do contrato/proposta TOTAL Assunto: Assunto: H033 - Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras ) H376 - Duvidas sobre cobranças (taxas, 0 TOTAL Assunto: 0 TOTAL da area 3.Habitação 0

36 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :20:30 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 4.Produtos Assunto: P013 - Material de Construção (areia, cimento, tijolo, pregos, lajes, blocos, P060 - entrega/demora na entrega do produto TOTAL Assunto: Assunto: P027 - Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: P044 - Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. ) P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, TOTAL Assunto: Assunto: P058 - Artigo de audiovisual ( Fita Cassete, Disco, Fita de Vídeo, CD ) P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, TOTAL Assunto: Assunto: P061 - Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, 2 TOTAL Assunto: 2 Assunto: P075 - Fogão e Microondas

37 P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, TOTAL Assunto: Assunto: P089 - Geladeira e Freezer P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 TOTAL Assunto: Assunto: P105 - Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P060 - entrega/demora na entrega do produto P100 - Venda enganosa 0 TOTAL Assunto: Assunto: P153 - Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. ) P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P041 - Produto entregue com danos/defeitos P060 - entrega/demora na entrega do produto P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 TOTAL Assunto: Assunto: P167 - Microcomputador / Produtos de Informática P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 P060 - entrega/demora na entrega do produto TOTAL Assunto: Assunto: P200 - Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc. ) P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 P152 - Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, 0 TOTAL Assunto: Assunto: P231 - Artigo Para Festa ( Bexiga, Máscara, Enfeites, Fogos, Balão, Etc. ) P060 - entrega/demora na entrega do produto 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: P262 - Brinquedos P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, 0

38 TOTAL Assunto: 0 Assunto: P323 - Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos, Tintas, Pisos Para Revestimento, Paviflex ) P056 - Produto entregue diferente do pedido P060 - entrega/demora na entrega do produto TOTAL Assunto: Assunto: P371 - Móveis Para Sala P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 P056 - Produto entregue diferente do pedido TOTAL Assunto: 2 Assunto: P401 - Produtos Doméstico ( Escada, Balança, Overloque, Máquina de Costura / Tricô, Vassoura, Escova, Rodo, Saco de Lixo, Palha de Aço ) P060 - entrega/demora na entrega do produto 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: P432 - Carro Nacional Zero ( Montadora ) P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, 0 P152 - Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, 0 TOTAL Assunto: Assunto: P450 - Carro Usado P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, 0 P041 - Produto entregue com danos/defeitos P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) TOTAL Assunto: 2 Assunto: P480 - Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros ) P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) P152 - Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, P167 - Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) TOTAL Assunto: Assunto: P541 - Eletroeletrônico Importado P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, P060 - entrega/demora na entrega do

39 produto TOTAL Assunto: Assunto: P569 - Produtos de Decoração ( Cinzeiro, Vasos, Abajur ) P148 - Desistência de compra (cancelamento de compra) TOTAL Assunto: Assunto: P590 - Motos P018 - Garantia (Abrangência, cobertura, TOTAL Assunto: TOTAL da area 4.Produtos

40 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :20:53 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 5.Serviços Essenciais Assunto: R382 - Energia Elétrica R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação ) R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) TOTAL Assunto: TOTAL da area 5.Serviços Essenciais

41 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :21:10 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 6.Assuntos Financeiros Assunto: F018 - Banco comercial F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, F052 - Cobrança indevida F163 - entrega de quitação/retenção de documentos F313 - entrega de copia do contrato F439 - Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, 2 saques indevidos) TOTAL Assunto: Assunto: F021 - Cartão de Crédito F033 - Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, F052 - Cobrança indevida F071 - Calculo de prestação/taxa de juros F090 - Calculo de prestação em atraso F163 - entrega de quitação/retenção de documentos 0 F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 F439 - Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, 2 saques indevidos) TOTAL Assunto: Assunto: F035 - Cartão de Loja F052 - Cobrança indevida F159 - Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 TOTAL Assunto:

42 Assunto: F049 - Consórcio Imobiliário F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, 0 rescisão, TOTAL Assunto: 0 Assunto: F066 - Consórcio de Motocicletas F163 - entrega de quitação/retenção de documentos 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: F100 - presa de Cobrança F052 - Cobrança indevida. 2 TOTAL Assunto: 2 Assunto: F113 - Financeira F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, F052 - Cobrança indevida F086 - Calculo de antecipação de prestação F110 - Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) F163 - entrega de quitação/retenção de documentos F313 - entrega de copia do contrato 2 F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito F439 - Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, 0 saques indevidos) F478 - Antecipação de Financiamento F482 - Transação Eletrônica Reconhecida TOTAL Assunto: Assunto: F127 - presa Privada / Montepio Pecúlio (tbareaassunto Relativos ao Valor de Resgate) F458 - pagamento de indenização 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: F158 - Seguro de Vida F370 - pagamento de indenização (seguros em geral) TOTAL Assunto: Assunto: F219 - Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: F240 - Outros Contratos

43 F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito TOTAL Assunto: Assunto: F284 - Crédito consignado F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, F052 - Cobrança indevida F086 - Calculo de antecipação de prestação F163 - entrega de quitação/retenção de documentos F332 - Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 F478 - Antecipação de Financiamento F482 - Transação Eletrônica Reconhecida 0 TOTAL Assunto: Assunto: F301 - Outros serviços consignados F048 - Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, TOTAL Assunto: TOTAL da area 6.Assuntos Financeiros

44 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :52:39 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 7.Fiscalização ** existe registro **

45 PROCON MUNICIPAL DE LORENA Rua Comendador Custódio Vieira, 332 CEP LORENA SP Tel.: (12) Estatística das Reclamações por Assunto e Problema 28/03/ :53:06 Período: 01/01/2013 até 31/12/2013 ÁREA: 8.Serviços Privados Assunto: R010 - Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior ) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da 0 oferta/contrato) R035 - Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 R054 - Serviço em desacordo com norma/lei 0 R127 - Cobrança indevida/abusiva R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento TOTAL Assunto: Assunto: R041 - Cursos Livres Outros R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 R170 - Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, 0 TOTAL Assunto: Assunto: R102 - Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo, etc. ) R040 - Dano material/pessoal decorrente do serviço R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 TOTAL Assunto: 2 Assunto: R133 - Clubes / Uso Compartilhado ( Lazer, Recreação, Férias, Etc. ) R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento TOTAL Assunto: 2

46 Assunto: R147 - Eventos ( Festas, Buffet, Formatura, Etc. ) R112 - Garantia - Descumprimento, prazo 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: R150 - Foto / Vídeo / Som R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento TOTAL Assunto: Assunto: R164 - Diversão / Lazer / Cultura ( Teatro, Cinema, Casa Noturna, Videolocadora, Etc. ) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da 0 oferta/contrato) TOTAL Assunto: 0 Assunto: R211 - Construção / Reforma / Montagem / Acabamento R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R035 - Serviço não concluído /Fornecimento parcial TOTAL Assunto: Assunto: R225 - Serviços de Marcenaria R035 - Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: R239 - Serviços de Serralheria ( Portão, Grades, Janelas, Etc. ) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da 0 oferta/contrato) R035 - Serviço não concluído /Fornecimento parcial TOTAL Assunto: Assunto: R260 - Consultoria / Assessoria / Agenciamento ( Recolocação Profissional, Agência de pregada, de Casamento, Etc. ) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da 0 oferta/contrato) TOTAL Assunto: 0 Assunto: R273 - TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. ) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R108 - Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 R127 - Cobrança indevida/abusiva

47 R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 TOTAL Assunto: Assunto: R320 - Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do Automóvel, Etc. ) / Auto Escola R112 - Garantia - Descumprimento, prazo TOTAL Assunto: Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação ) R016 - Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R040 - Dano material/pessoal decorrente do serviço R069 - Recusa injustificada em prestar serviço R127 - Cobrança indevida/abusiva R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento R170 - Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, 0 R242 - pagamento de indenização TOTAL Assunto: Assunto: R409 - Telefonia Celular R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R127 - Cobrança indevida/abusiva R146 - Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 R170 - Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, TOTAL Assunto: Assunto: R426 - Serviços Telefônicos Especiais ( Disque 900 / Erótico, Etc. ) R127 - Cobrança indevida/abusiva TOTAL Assunto: Assunto: R443 - Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos) R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 TOTAL Assunto: 0 Assunto: R474 - Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet) R020 - Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) R035 - Serviço não concluído /Fornecimento

48 parcial R108 - Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 R219 - Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 TOTAL Assunto: Assunto: R504 - Seguro R073 - Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado R170 - Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, 0 TOTAL Assunto: 2 Assunto: R518 - Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 TOTAL Assunto: 0 TOTAL da area 8.Serviços Privados

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