Resultados do Inquérito de Satisfação aos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados

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1 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Resultados do Iquérito de Satisfação aos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Itegrados Dezembro

2 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados I. A Amostra 2

3 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Recolha de iformação A recolha de iformação realizou-se etre 12 e 20 de Novembro de 2007 e foi efectuada através de etrevista pessoal com base um questioário estruturado. O trabalho de campo foi realizado por 11 etrevistadores recrutados as zoas de residêcia das uidades de cuidados cotiuados escolhidas para itegrar a amostra. Foi seguido o seguite processo de amostragem: Iicialmete foi gerada uma amostra aleatória estratificada usado como variáveis de estratificação a Região e o Tipo de uidade; Dado o reduzido úmero de uidades em algumas das regiões e tipo de uidades, foi corrigida a solução ecotrada ateriormete o setido de uma maior represetação das várias categorias; Em cada uidade seriam iquiridos todos os utetes presetes à data da etrevista. De acordo com as uidades de cuidados cotiuados icluídas a amostra e com os dados de ocupação de camas para 2007, a dimesão amostral seria de 567 utetes. A dimesão obtida foi de 244 respostas válidas, valor muito iferior ao previsto e que se justifica pelas seguites razões: 1º (mais frequete): motivos de doeça dos utetes que os impedia de respoder ou mesmo de ouvir e compreeder as pergutas (doetes afásicos, com desorietação, depressão, em coma, com AVC, Alzheimer, disartria); 2º: camas desocupadas e istituição pouco dispoível para a realização das etrevistas, 3º: recusa de algus doetes em respoder, doetes ausetes o dia da etrevista, doetes sem opiião formada por terem reduzido tempo de permaêcia a uidade (iferior a uma semaa) 3

4 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Amostra prevista e amostra obtida Uidades Tipologia Amostra prevista Amostra obtida SCM Póvoa do Lahoso Covalesceça SCM Riba D'Ave Covalesceça 14 1 SCM Riba D'Ave Média duração e reabilitação 11 2 SCM Riba D'Ave Loga duração e mauteção 14 1 SCM Esposede Covalesceça 19 2 SCM Esposede Média duração e reabilitação SCM Lousada Covalesceça SCM Vila do Code Média duração e reabilitação 13 4 SCM Vila do Code Loga duração e mauteção SCM Castelo de Paiva Média duração e reabilitação IPSS Ferão Medes Pito Covalesceça 30 7 IPSS Ferão Medes Pito Média duração e reabilitação 10 8 CARITAS Coimbra Loga duração e mauteção

5 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Amostra prevista e amostra obtida Uidades Tipologia Amostra prevista Amostra obtida SCM Mortágua Média duração e reabilitação 15 9 SCM Mortágua Loga duração e mauteção 10 3 SCM Nelas-Satar Loga duração e mauteção SCM Guarda Covalesceça SCM Guarda Média duração e reabilitação 9 8 SCM Guarda Loga duração e mauteção 10 9 SCM Fudão Média duração e reabilitação 10 6 SCM Fudão Loga duração e mauteção 10 7 H. Fudão Cuidados Paliativos SCM Etrocameto Covalesceça 20 9 H. do Mar Covalesceça São João D'Avila Covalesceça 26 9 SCM Arruda dos Vihos Média duração e reabilitação 15 8 SCM Arruda dos Vihos Loga duração e mauteção 15 3 Casa de Saúde da Idaha Cuidados Paliativos

6 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Amostra prevista e amostra obtida Uidades Tipologia Amostra prevista Amostra obtida H SCM Évora Covalesceça 5 2 H SCM Évora Média duração e reabilitação 10 2 SCM Mora Média duração e reabilitação 10 4 SCM Mora Loga duração e mauteção CS Loulé Covalesceça 20 8 SCM Portimão Covalesceça SCM Portimão Média duração e reabilitação 23 9 SCM Estombar Loga duração e mauteção 16 3 CS Silves Loga duração e mauteção * Uma amostra aleatória simples de dimesão 244 garatiria, para um grau de cofiaça de 95%, uma margem de erro máxima de 5,5%, admitido-se que a dimesão populacioal seria aproximadamete de 1100 camas ocupadas 6

7 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados II. Caracterização Sociodemográfica da Amostra 7

8 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A1. Sexo e Idade Grupos etários (%) A idade dos iquiridos, varia etre os 20 e os 95 aos. Está-se face a um grupo bastate evelhecido, com uma média etária superior a 71 aos e com 70% da amostra com 70 ou mais aos de idade. 90 e ,91% 10,13% 15,61% 23,63% 35,86% Os iquiridos são maioritariamete mulheres, embora a difereça de proporções ão seja muito elevada 56% cotra 44%. Tratado-se de idosos e devido ao facto da esperaça de vida ser cosideravelmete superior para as mulheres, esta distribuição acompaha a da população portuguesa ,06% 2,53% 1,27% média desvio-padrão míimo máximo 71,2 14, Distribuição dos iquiridos segudo o sexo (%) 60 56,00 44, Masculio Femiio 8

9 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A2. Estado civil e Escolaridade Também à luz de se estar a trabalhar maioritariamete com idosos se etede que quase 75% da amostra seja ou casada ou viúva e só 7,5% seja divorciada. O peso dos solteiros roda os 18%. A distribuição segudo o ível de escolaridade está também de acordo com o expectável para a população portuguesa estes grupos etários: quase 84% da amostra possui apeas o esio básico sedo que o esio superior está represetado com apeas 1%. (%) (%) 9

10 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A3. Profissão Em termos profissioais, trata-se de uma amostra com elevado peso de trabalhadores ão qualificados e agricultores ou outros trabalhadores qualificados da agricultura e pescas. Profissões que requerem habilitações mais elevadas como os profissioais liberais, pessoal admiistrativo ou dos serviços, são mais raras, ão ultrapassado 12% do toal dos respodetes. Especialistas das Profissões Itelectuais e Cietíficas Pessoal Admiistrativo e Similares Pessoal dos Serviços e Vededores Agricultores e Trabalhadores Qualificados da Agricultura e Pescas Operários, Artífices e Trbalhadores Similares Operadores de Istalações e Máquias e Trabalhadores de Motagem Trabalhadores Não Qualificados Desempregado Reformado/Pesioista Outras Profissão N % 7 2,9 3 1,2 19 7, ,3 21 8, , ,0 5 2, ,8 15 6,1 10

11 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A4. Residêcia Apresetam-se os locais de residêcia dos utetes para as diferetes localizações das uidades e tipos de cuidados. Localização da uidade = Esposede Localização da uidade = P. do Lahoso (Covalesceça) Cocelho de residêcia barcelos trofa rio tito 4 (3 média+1 cov.) 1 (cov.) 1 (média) Cocelho de residêcia p. lahoso terras de bouro braga vieira do miho v. ova de amares Localização da uidade = Lousada (Covalesceça) Localização da uidade = Riba d Ave Cocelho de residêcia peafiel vila meã paredes paços de ferreira lousada caidelo Cocelho de residêcia guimarães maia celorico de basto 2 (1 média + 1 loga) 1 (cov.) 1 (média) Localização da uidade = Vila do Code Cocelho de residêcia porto vila do code v..gaia s.mamede ifesta rio tito povoa do varzim paredes matosihos guifões esposede 4 (1 média + 3 loga) 3 (loga) 2 (loga) 1 (loga) 1 (loga) 1 (média) 1 (média) 1 (média) 1 (loga) 1 (loga) 11

12 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A4. Residêcia Localização da uidade = Castelo de Paiva (Média duração e reabilitação) Localização da uidade = Nelas (Loga duração e mauteção) Cocelho de residêcia stª. maria da feira ovar 3 1 Cocelho de residêcia elas coimbra viseu satar s. pedro sul oliveira de frades lamego Localização da uidade = Coimbra Localização da uidade = Mortágua coimbra 24 (5 cov. + 6 média + 13 loga) ão sabe 2 (1 média + 1 loga) Cocelho de residêcia soure elas mealhada leiria catahede açores 1 (loga) 1 (cov.) 1 (loga) 1 (média) 1 (loga) 1 (cov.) mortágua 10 (8 média + 2 loga) Cocelho de residêcia stª. comba dão lisboa 1 (média) 1 (loga) 12

13 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A4. Residêcia Localização da uidade = Guarda Cocelho de residêcia guarda sabugal tracoso v.. foz côa pihel seira meda espiho celorico da beira belmote 8 (3 cov. + 3 média + 3 loga) 5 (cov.) 4 1 cov. + 3 loga) 3 (média) 2 (1 cov. + 1 loga) 1 (loga) 1 (média) 1 (loga) 1 (média) 1 (loga) Localização da uidade = Fudão Cocelho de residêcia fudão covilhã castelo braco tortosedo silvares idaha-a-ova arouca alcais 5 ( 4 paliativos + 1média) 4 (2 média + 2 loga) 4 (loga) 1 (média) 1 (média) 1 (loga) 1 (média) 1 (paliativos) 13

14 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A4. Residêcia Localização da uidade = Arruda dos vihos Cocelho de residêcia vila fraca de xira lisboa torres vedras loures azambuja arruda dos vihos alverca 4 (média) 2 (1 média + 1 loga) 1 (média) 1(loga) 1 (média) 1 (loga) 1 (média) Localização da uidade = Idaha (Paliativos) Cocelho de residêcia s. brás ferreira do zezere 1 1 Localização da uidade = Bobadela (Covalesceça) Cocelho de residêcia lisboa setúbal póvoa stª iria oeiras almada Localização da uidade = Lisboa (Covalesceça) Cocelho de residêcia vila fraca de xira amadora ão sabe oeiras arruda dos vihos alhadra Localização da uidade = Etrocameto (Covalesceça) Cocelho de residêcia v.. barquiha ão sabe tomar redodo etrocameto aveiro alcaea

15 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A4. Residêcia Localização da uidade = Mora Localização da uidade = Estombar (Loga duração e mauteção) Cocelho de residêcia Cocelho de residêcia mora vidigueira beja arroiolos portimão mochique meixelhoeira grade 3 (média) 1 (média) 1 (loga) 1 (loga) Localização da uidade = Évora Cocelho de residêcia évora viaa do aletejo 3 (1 cov. + 2 média) 1 (cov.) Localização da uidade = Silves (Loga duração) silves s. bartolomeu messies Cocelho de residêcia mochique lagoa aljezur albufeira Localização da uidade = Loulé (Covalesceça) Cocelho de residêcia loulé faro 5 3 Localização da uidade = Portimão Cocelho de residêcia portimão mochique lagos silves s. bartolomeu messies quarteira portela do marco odemira lisboa lagoa alvor albufeira ão sabe 7 (5 cov. + 2 média) 6 (3 cov. + 3 média) 3 (2 cov. + 1 média) 1 (cov.) 1 (cov.) 1 (cov.) 1 (cov.) 1 (cov.) 1 (cov.) 1 (média) 1 (média) 1 (média) 1 (cov.) 15

16 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A5. Proveiêcia A grade maioria dos respodetes foi eviada pelo Hospital (92,3%); somete 17 iquiridos referem o Cetro de Saúde como forma de refereciação. No caso dos hospitais, as proveiêcias foram as seguites: Proveiêcia do iquirido (%) 7,7 Norte: hospitais Barcelos, Braga, Guimarães, Lousada, Hosp. Misericórdia Murça, Padre Américo, Pedro Hispao, Peafiel, Povoa do Varzim, S. João, S. Marcos, Satos Silva, Stº Atóio, Vila da Feira, Vila do Code Cetro: hospitais N. Sª. Ajuda Espiho, Ovar, Amato Lusitao - Castelo Braco, Coimbra, Covilhã, Escovões, Fudão, Guar da, HUC, Mealhada, Mortágua, S. Teotóeo, Sobral Cid Seira, Stª. Maria, Stª Maria da Feira, Stº Atóio, Viseu, IPO-Coimbra, Raiha Stª Isabel Lisboa e Vale do Tejo: Abrates, Amadora- Sitra, Curry Cabral, Egas Moiz, Garcia Horta, Outão, Raiha Stª Isabel, Reialdo Satos, S. Berardo. S. José, S. F. Xavier, Satarém, Setúbal, Stª Maria, Tomar, Torres Novas, Vila Fraca Xira Aletejo: Beja, Espírito Sato Évora, Patrocíio Évora, Mora, Serpa Algarve: Barlaveto Algarvio, Faro, Loulé Cetros de Saúde: 92,3 Hospital Cetro de Saúde Norte: Amarate, Freamude, Lousada, Peafiel, Terras de Bouro, Uidade de Moção Cetro: Celorico da Beira, Covilhã, Mortágua, Norto de Matos, V.N. Foz Coa Lisboa e Vale do Tejo: Serpa Aletejo: Algarve: cetro recuperação Loulé 16

17 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A6. Iformação e Residêcia Aterior ao Iterameto (%) Cerca de 87% dos iquiridos cosidera que lhes foi dada iformação suficiete sobre a vida para a uidade. Uma parte cosiderável da amostra em aálise (cerca de 86%) residia a sua própria casa ates do iterameto, sedo, cotudo, ão egligeciável o peso do que residiam em casa de familiares aproximadamete 13%. O peso dos que moravam em lares ou IPSS é residual meos de 1%, correspodedo a 2 doetes. (%) 17

18 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 % Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A7. Quem Cuidava dos Utetes ates do Iterameto Quase metade da amostra vivia soziha ates do iterameto e cuidava de si própria. Os que viviam acompahados, partilhavam o agregado com o côjuge, os filhos ou ambos, sedo estes também que maioritariamete cuidavam do utete. No etato, é agora sigificativa a percetagem dos que admitem ser trados por outras pessoas familiares ou ão (13%): empregada, comuidade religiosa, apoio domiciliário, etos, padrihos, sobrihos, pais, irmãos, oras. Vivia soziho ates de ser iterado? (%) 41,31% 58,69% Não Sim Em geral, quem cuidava dos utetes apreseta uma média de idades de 59 aos (desvio padrão de 16 aos). 48,26 Próprio Quem cuidava habitualmete do doete (%) 26,52 Côjuge 10,43 Filhos 0,87 2,17 0,43 Vizihos Empregada Côjuge e filho 11,30 Outros 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% Idade de quem cuidava do doete (%) 0% com quem vivia côjuge 85 % 63,4 filho 41 % 30,6 outro familiar 25 Outro ão familiar % 18,7 4 % 3,0 Total Nº de respostas 155 Nº de respodetes

19 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A8. Destio quado Tiver Alta e Prescrição de Dieta Quado saírem da uidade, mais de metade dos utetes (cerca de 60%) tecioa regressar à sua própria, 21% pesa ir viver com familiares e cerca de 17,5% diz que irá residir um lar ou uma IPSS. (%) A prescrição de dieta ão é uma questão clara para cerca 17% dos iquiridos; 29% tem cohecimeto dessa prescrição. Não sei Sim Foi-lhe receitada dieta? (%) 17,20% 28,90% Não 54,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 19

20 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A9. Setem-se Sozihos ou Acompahados Cerca de 88% afirmam setir-se acompahados a uidade de cuidados cotiuados; quado questioados sobre quem os faz setir acompahados, a resposta maioritária refere simultaeamete os familiares e os profissioais como elemetos chave para provideciar essa sesação de acompahameto. Como se sete a Uidade? (%) 20

21 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A10. Região A distribuição da amostra segudo a região a que pertece a uidade de cuidados cotiuados afasta-se da distribuição populacioal do úmero de camas por região: Região % de camas (população) Norte 34,5% Cetro 30,0% Lisboa e Vale do Tejo 17,7% Aletejo 7,6% Algarve 10,2% Norte 19,3% Cetro 41,8% Esta divergêcia deve-se a uma maior represetação a amostra de utetes iterados em uidades da região Cetro e do Algarve e de uma elevada subrepresetação dos utetes das uidades da região Norte. Vários factores cotribuíram para este resultado, desde motivos de doeça dos utetes (coma, desorietação, afásicos, depressão, AVC, Alzhei mer, etc) até ao diferete grau de adesão ao estudo por parte dos resposáveis das Uidades. Lisboa e Vale do Tejo 16,8% Aletejo 4,1% Algarve 18,0% 21

22 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados A11. Tipo de Cuidados A amostra reparte-se, de forma equilibrada por três tipos de cuidados: covalesceça (39%), loga duração e mauteção (34,5%) e média duração e reabilitação (23%). Os cuidados paliativos apresetam uma fraca expressão, com apeas 3,6% do total de iquiridos (7 respostas). Só duas das uidades iquiridas ofereciam este tipo de cuidados: o Hospital do Fudão e a Casa de Saúde da Idaha. Face aos dados populacioais, observam-se algumas pequeas difereças percetuais que ão são cosideradas sigificativas, pelo que se pode afirmar que esta amostra represeta a estrutura populacioal em termos de tipo de cuidados Covalesceça Tipo de cuidados (%) Média duração e reabilitação Loga duração e mauteção Cuidados paliativos Tipo de cuidados % de camas (população) Covalesceça 35,4% Iterameto de média duração 25,7% Iterameto de loga duração 35,3% Cuidados paliativos 3,6% 22

23 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados III. Satisfação dos Utetes 23

24 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com a Uidade de Cuidados Cotiuados Em primeiro lugar importa destacar que a escala possível para as respostas varia etre o 1 = completamete isatisfeito e o 6 = completamete satisfeito. Regra geral, para a maioria dos aspectos, a avaliação míima correspode ao desagrado moderado (um 3 = isatisfeito). Só para as istalações saitárias se verifica um caso de isatisfação absoluta; também para este item e para o espaço de visitas se registam algumas respostas de muita isatisfação (correspodedo a 2 a escala de avaliação). Mas as respostas largamete maioritárias são de satisfação: como se pode costatar o gráfico seguite todas as médias de avaliação se são superiores ou iguais a 4,8, ou seja, sempre muito maiores do que a média teórica possível da escala, 3,5. Mesmo os casos refereciados ateriormete istalações saitárias e salas de visitas, ode, para algus poucos o desagrado é grade as avaliações globais (médias) situam-se em toro do 4,9. 24

25 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com a Uidade de Cuidados Cotiuados Limpeza das istalações Mauteção das istalações Codições de acesso Regulação da temperatura água/ar Equipametos (técicos) dispoíveis Coforto Espaço exterior agradável Seguraça do espaço Espaço dispoível (dimesão) Istalações saitárias Salas de estar Giásio Espaço de visitas Sala de refeições Sala de leitura Completamete isatisfeito Muito isatisfeito Isatisfeito Satisfeito Muito satisfeito Completamete satisfeito 22,7% 46,3% 31,0% 1,3% 26,3% 43,6% 28,8% 1,8% 26,4% 45,4% 26,4% 1,7% 25,0% 47,5% 25,8% 1,9% 28,0% 43,1% 27,0%,8% 22,8% 46,1% 30,3%,7% 30,9% 48,0% 20,4% 27,7% 45,9% 26,4% 1,3% 28,6% 47,9% 22,2%,4% 3,0% 25,9% 42,7% 28,0% 3,6% 27,3% 44,8% 24,2%,8% 21,3% 41,7% 36,2%,5% 1,9% 29,4% 43,1% 25,1% 2,2% 29,3% 42,5% 26,0% 41,5% 34,1% 24,4% 25

26 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com a Uidade de Cuidados Cotiuados Apesar do elevado grau de satisfação maifestado, em geral, pelos utetes, é de salietar o úmero de ão respostas às questões relativas à sala de leitura (203), giásio (107), espaço exterior (92), sala de refeições (63 e sala de estar (50), mostrado uma percetagem de utetes icapazes de se prouciarem sobre estes aspectos que varia etre 83% e 20%, respectivamete. Limpeza das istalações Mauteção das istalações Codições de acesso Regulação da temperatura água/ar Equipametos (técicos) dispoíveis Coforto Espaço exterior agradável Seguraça do espaço Espaço dispoível (dimesão) Istalações saitárias Salas de estar Giásio Espaço de visitas Sala de refeições Sala de leitura Casos válidos N Não respostas

27 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com os Serviços Oferecidos No que se refere aos alimetos, ão só directamete - a sua quatidade, diversidade e temperatura - como também a vertete do apoio prestado pelos cuidadores durate a refeição e da higiee a preparação dos pratos, são avaliados muito satisfatoriamete pelos utetes, ficado a valorização média sempre acima dos 5 potos (valor que correspode ao muito satisfeito). A higiee pessoal (frequêcia e cuidados) e o tratameto do vestuário são também aspectos muito valorizados pelos iquiridos estado as médias também acima do 5. Com médias de avaliação um pouco mais baixas, ficam os aspectos iformativos que dizem respeito ao estado de saúde do utete (média de 4,5), ou ao fucioameto da uidade (média de 4,8) sedo que também o guia de acolhimeto da uidade é avaliado, em média, com um valor pouco acima do 4,5. 27

28 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com os Serviços Oferecidos O tipo de actividades ocupacioais dispoíveis, bem como a sua frequêcia são aida outros dos ites que obtém uma classificação média próxima destes valores cerca de 4,6. O horário das visitas situa-se próximo dos dois terços da escala da satisfação (com uma média de 5) e a o apreço demostrado com os serviços de cuidados pessoais (cabeleireiro, maicure, etc.) situado-se, em média, um pouco abaixo (4,8), podedo cosiderar-se que traduzem todos situações de satisfação. Quatidade os pratos Temperatura dos alimetos Diversidade de alimetos Apoio durate a refeição Higiee a preparação dos pratos Tratameto do vestuário Cuidado prestado a higiee pessoal Frequêcia dos cuidados de higiee pessoal Tipo de actividades ocupacioais Frequêcia das actividades ocupacioais Guia de acolhimeto forecido Clareza e forma da iformação forecida sobre o seu estado de saúde Clareza e forma da iformação forecida sobre fucioameto da uidade Horário das visitas Serviços de cuidados pessoais Completamete isatisfeito Muito isatisfeito Isatisfeito Satisfeito Muito satisfeito Completamete satisfeito,4% 2,1% 19,9% 40,3% 37,3% 3,4% 22,3% 42,1% 32,2%,4% 3,9% 20,9% 42,2% 32,6%,9% 24,7% 44,2% 30,2% 20,2% 48,1% 31,8% 2,4% 21,7% 49,8% 26,1% 20,3% 37,2% 42,4% 21,6% 37,5% 40,9% 11,8% 38,2% 32,9% 17,1% 9,7% 36,1% 34,7% 19,4% 2,4% 58,5% 26,8% 12,2%,5% 2,5% 32,2% 42,7% 22,1%,5% 3,1% 33,5% 42,3% 20,6%,9% 23,4% 49,1% 26,6%,7%,7% 1,4% 36,6% 33,8% 26,9% 28

29 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados B. Satisfação com os Serviços Oferecidos Mais uma vez é de referir o elevado úmero de ão respostas às questões relativas ao guia de acolhimeto (172), à frequêcia e tipo de actividades ocupacioais (172 e 168) e aida aos serviços de cuidados ocupacioais (99), demostrado a iexistêcia destes serviços em muitas das uidades iquiridas. Variables Quatidade os pratos Temperatura dos alimetos Diversidade de alimetos Apoio durate a refeição Higiee a preparação dos pratos Tratameto do vestuário Cuidado prestado a higiee pessoal Frequêcia dos cuidados de higiee pessoal Tipo de actividades ocupacioais Frequêcia das actividades ocupacioais Guia de acolhimeto forecido Clareza e forma da iformação forecida sobre o seu estado de saúde Clareza e forma da iformação forecida sobre fucioameto da uidade Horário das visitas Serviços de cuidados pessoais Casos válidos N Não respostas

30 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados C. Satisfação com os Cuidados Prestados Na avaliação da satisfação com os cuidados prestados, feita a partir do apoio, simpatia e dispoibilidade dos vários técicos de saúde presetes ou que frequetam a uidade, verificase que, ovamete uma escala de 1 a 6, somete para o psicólogo, para o terapeuta ocupacioal e para os médicos (para duas das características), a avaliação média desce abaixo do valor 5 (e, mesmo estes casos, roda o 4,8). Os efermeiros, o pessoal auxiliar, os assistetes sociais e os fisioterapeutas apresetam valores médios de muita satisfação, quer se avalie o apoio que prestam aos utetes, quer a sua dispoibilidade ou simpatia. 30

31 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados C. Satisfação com os Cuidados Prestados Apoio dos médicos Simpatia dos médicos Dispoibilidade dos médicos Apoio dos efermeiros Simpatia dos efermeiros Dispoibilidade dos efermeiros Apoio do pessoal auxiliar Simpatia do pessoal auxiliar Dispoibilidade do pessoal auxiliar Apoio dos assistetes sociais Simpatia dos assistetes sociais Dispoibilidade dos assistetes sociais Apoio do fisioterapeuta Simpatia do fisioterapeuta Dispoibilidade do fisioterapeuta Apoio do psicólogo Simpatia do psicólogo Dispoibilidade do psicólogo Apoio dos terapeutas ocupacioais Simpatia dos terapeutas ocupacioais Dispoibilidade dos terapeutas ocupacioais Completamete isatisfeito Isatisfeito Satisfeito Muito satisfeito Completamete satisfeito,4%,9% 27,3% 44,5% 26,9%,4% 25,6% 44,1% 30,0%,4% 2,7% 26,5% 43,8% 26,5%,4% 19,9% 42,4% 37,3%,4% 20,9% 40,4% 38,3% 2,1% 21,9% 38,4% 37,6%,9% 23,3% 39,7% 36,2%,9% 23,8% 39,8% 35,5% 3,0% 22,5% 38,5% 35,9% 1,7% 25,6% 35,6% 37,2%,6% 23,9% 37,8% 37,8% 1,7% 26,5% 35,4% 36,5% 2,5% 19,7% 35,9% 41,9% 1,0% 21,2% 35,4% 42,4% 1,0% 20,8% 34,5% 43,7% 44,7% 27,1% 28,2% 44,6% 25,3% 30,1% 44,6% 26,5% 28,9% 1,4% 2,9% 44,3% 21,4% 30,0% 1,4% 1,4% 44,9% 23,2% 29,0% 1,5% 1,5% 45,6% 22,1% 29,4% 31

32 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados C. Satisfação com os Cuidados Prestados N Apoio dos médicos Simpatia dos médicos Dispoibilidade dos médicos Apoio dos efermeiros Simpatia dos efermeiros Dispoibilidade dos efermeiros Apoio do pessoal auxiliar Simpatia do pessoal auxiliar Dispoibilidade do pessoal auxiliar Apoio dos assistetes sociais Simpatia dos assistetes sociais Dispoibilidade dos assistetes sociais Apoio do fisioterapeuta Simpatia do fisioterapeuta Dispoibilidade do fisioterapeuta Apoio do psicólogo Simpatia do psicólogo Dispoibilidade do psicólogo Apoio dos terapeutas ocupacioais Simpatia dos terapeutas ocupacioais Dispoibilidade dos terapeutas ocupacioais Casos válidos Não respostas

33 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados D. Satisfação com as Actividades Ocupacioais O domíio das actividades ocupacioais ão será aquele ode o agrado dos iquiridos é mais evidete. De facto, salvo o referete à prática de giástica, ehum item atigiu um ível médio cocerete com o ível muito satisfeito (5,0). Cotudo, classificações médias que se situam acima do 4,5 à excepção dos jogos, 4,3 ão se podem cosiderar, de forma ehuma, que traduza algum desagrado por parte dos utetes que repoderam ao iquérito. 33

34 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados D. Satisfação com as Actividades Ocupacioais Passeios ao ar livre Giástica Deseho Coversar com os outros utetes Atelier artesaato/pitura Jogos Passeios detro da uidade Completamete isatisfeito Muito isatisfeito Isatisfeito Satisfeito Muito satisfeito Completamete satisfeito 2,0% 18,0% 42,0% 18,0% 20,0% 1,0% 20,2% 49,0% 29,8% 11,1% 37,0% 25,9% 25,9%,6% 1,2% 33,1% 49,4% 15,7% 13,3% 33,3% 33,3% 20,0% 4,5% 22,7% 27,3% 29,5% 15,9%,7% 5,3% 34,4% 55,0% 4,6% N Passeios ao ar livre Giástica Deseho Coversar com os outros utetes Atelier artesaato/pitura Jogos Passeios detro da uidade Casos válidos Não respostas

35 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Avaliação dos cuidados de saúde Numa avaliação global, mais de 90% dos iquiridos afirmaram que os cuidados prestados a uidade eram bos ou muito bos, sedo que ehum deles os refereciou como maus e somete 1 utete disse serem os cuidados de saúde maus. Muito Bos Bos Médios Maus Cuidados de saúde 5,51 0,42 28,39 65, A alimetação é também apreciada como um aspecto globalmete positivo, ão havedo iguém a apotá-lo como mau ou muito mau e sedo cosiderado médio somete para 13% dos iquiridos. Os restates 83% cosideram que a alimetação a uidade é boa ou muito boa. Muito Bos Bos Médios Alimetação Avaliação global da qualidade da alimetação 12,71 25,00 62,

36 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global A avaliação global dos cuidados de saúde é idêtica para os utetes com diferetes tipos de cuidados, observado-se uma ligeira maior percetagem de respostas Muito bos para os utetes em covalesceça e uma ligeira meor percetagem para os dos cuidados paliativos. No etato, deve ter-se em cosideração que apeas 7 utetes se ecotram esta última situação. No que respeita à avaliação da alimetação, os utetes em cuidados de média duração são os mais críticos, com maior percetagem de respostas a categoria Médios. 100% Maus 75% 50% 25% 0% Cuidados de saúde Médios Bos Muito bos Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados 100% 75% 50% 25% 0% Alime tação Médios Bos Muito bos Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados 36

37 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Avaliação dos cuidados de higiee (%) A avaliação dos cuidados de higiee varia também apeas etre o médio e o muito bom, sedo o primeiro ível apotado apeas por 5 iquiridos, avaliado, portato, os restates, este aspecto como bom ou muito bom. O último aspecto de avaliação global a ter em cota diz respeito aos cuidados de reabilitação e promoção da autoomia. Novamete só um peso residual de iquiridos (0,43%, correspodedo a 1 idivíduo) Muito Bos Bos Médios Muito bos Bos Médios 2,12 29,24 68, Cuidados de reabilitação e promoção da autoomia 7,83 23,91 (%) 67,83 Maus 0,

38 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Mais uma vez, os utetes em cuidados paliativos destacam-se por terem opiiões mais críticas. 100% 75% 100% 75% Dos restates, as opiiões são ligeiramete mais desfavoráveis os utetes de loga duração e mauteção e um pouco mais favoráveis os utetes em covalesceça. Estas difereças são mais visíveis o respeitate aos cuidados de higiee. 50% 25% 0% Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados Cuidados de higiee Médios Bos Muito bos Cuidados de reabilitação e promoção de autoomia Maus Médios 50% 25% 0% Bos Muito bos Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados 38

39 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Oiteta por ceto dos respodetes cosidera que melhorou desde que está a uidade e somete 4 (2%) dizem ter piorado. Face ao que esperavam ecotrar, cerca de 77% dos iquiridos cosidera-se agradavelmete surpreedido por ecotrar algo melhor do que esperava, sedo que somete para 1 idivíduo a uidade se revelou pior do que o esperado. Como avalia a evolução do seu estado de saúde/autoomia desde que está a Uidade? 18% 23,08% 2% 0,43% 80% Melhor Igual Pior Em relação ao que esperava ecotrar, esta Uidade é: 76,50% Melhor Igual Pior 39

40 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Com excepção dos utetes em cuidados paliativos, ão se ecotram difereças sigificativas a avaliação que os utetes fazem do seu próprio estado de saúde, quer estejam em covalesceça, em cuidados de média ou loga duração. 100% 75% 100% 75% 50% 25% Relativamete ao que esperavam ecotrar, a percetagem de respostas Melhor é ligeiramete meor os utetes de loga duração e em cuidados paliativos. 50% 25% 0% Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados Em relação ao que esperava ecotrar, esta Uidade é: Melhor Igual Pior 0% Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados Como avalia a evolução do seu estado de saúde/autoomia desde que está a Uidade? Melhor Igual Pior 40

41 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global Em resumo, quase 97% da amostra avalia globalmete a uidade de cuidados cotiuados ode se ecotra como boa ou muito boa, ão havedo iguém a refereciá-lacomo má. 98% dos iquiridos afirma que se um amigo ou familiar ecessitasse deste tipo de cuidados ão hesitaria em lhes recomedar a uidade ode se ecotra agora. Apotam como justificação serem bem tratados, os serviços serem bos, boas codições e coforto, a simpatia dos colaboradores e ão haver discrimiação. Apeas 5 iquiridos respodem egativamete a esta questão e 15 ão sabem respoder. Muito boa Boa Média Como avalia globalmete esta uidade ode está iterado? (%) 3,40 25, Recomedaria esta Uidade a um amigo/familiar Não 2,18% Sim; 97,82% 71,40 41

42 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global 100% São os utetes em covalesceça que melhor avaliam globalmete a uidade ode estão iterados, com maior percetagem de respostas Muito boa ; esta percetagem dimiui ligeiramete para os utetes em situação de média duração e reabilitação e dimiui aida mais os utetes de loga duração e mauteção. 75% 50% 25% 0% Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados Como avalia globalmete esta uidade ode está iterado? Média Boa Muito boa 42

43 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global 100% São os utetes em covalesceça que melhor avaliam globalmete a uidade ode estão iterados, com maior percetagem de respostas Muito boa ; esta percetagem dimiui ligeiramete para os utetes em situação de média duração e reabilitação e dimiui aida mais os utetes de loga duração e mauteção. 75% 50% 25% 0% Covalesceça Loga duração e mauteção Média duração e reabilitação Cuidados paliativos Tipo de cuidados Como avalia globalmete esta uidade ode está iterado? Média Boa Muito boa 43

44 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados E. Satisfação Global N Cuidados de saúde Alimetação Cuidados de higiee Cuidados de reabilitação e promoção de autoomia Como avalia a evolução do seu estado de saúde/autoomia desde que está a Uidade? Em relação ao que esperava ecotrar, esta Uidade é: Como avalia globalmete esta uidade ode está iterado? Recomedaria esta Uidade a um amigo/familiar que ecessitasse de iterameto; Casos válidos Não respostas

45 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados IV. Coclusões 45

46 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Coclusões A amostra recolhida icluiu 244 casos válidos, distribuídos pelas quatro Nuts II, embora com maior icidêcia a zoa Cetro, e que eram alvo de cuidados de covalesceça, iterameto de média duração, iterameto de loga duração e, com meos peso, cuidados paliativos. Trata-se de uma amostra evelhecida (com uma média de idades de 71,2 aos), maioritariamete femiia (56% de mulheres) e pouco escolarizada (84% com esio básico) e ode os casados (40%) e os viúvos (35%) prevalecem. Em termos profissioais destacam-se os trabalhadores ão qualificados (23%), agricultores e trabalhadores qualificados da agricultura e pescas (21,3%), operadores de istalações, máquias e trabalhadores de motagem (12,3%) e reformados (14,8%), seguidos de outras profissões com meor expressão. É opiião geeralizada terem recebido iformação suficiete sobre a sua vida para a uidade de cuidados cotiuados (86,7%). Estes utetes foram maioritariamete refereciados pelo Hospital (92,3%), viviam em casa própria ates de serem iterados (86,13%), acompahados pelo côjuge e/ou filhos e pesam voltar a sua casa quado saírem da uidade (61,1%). Afirmam que ates de virem para a Uidade cuidavam de si próprios (48,3%), ou era o côjuge quem o fazia (26,5%) ou os filhos (10,4%), sedo que metade destes cuidadores tiha uma idade que, em média, rodava os 60 aos. 46

47 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Coclusões Mais de metade da amostra ão tem dieta prescrita (54%), sete-se acompahado a Uidade (88,1%), quer pelos profissioais, quer pelos familiares. No que diz respeito à satisfação com a Uidade de Cuidados Cotiuados há a destacar que, uma escala de avaliação de 1 a 6, a valorização média de todos ites é sempre superior a 4,7. As valorizações médias mais altas vão para a limpeza das istalações, o coforto, e o giásio (5,1) e a mais baixa para a sala de leitura (4,8). Na satisfação com os serviços oferecidos, ovamete as avaliações médias são elevadas; o etato, o item clareza e forma da iformação forecida sobre o fucioameto da uidade obtém uma avaliação média iferior (4,5), quase a par com a avaliação feita ao guia de acolhimeto forecido (4,6). No outro extremo aparece o cuidado prestado a higiee pessoal (5,2) e a frequêcia dos cuidados de higiee pessoal (4,2). Quato à satisfação com os cuidados oferecidos, assiste-se também a médias muito elevadas; são o etato mais baixas para os médicos, psicólogos e terapeutas ocupacioais (ão chegado a 5,0) e ligeiramete mais elevadas para efermeiros e pessoal auxiliar e fisioterapeutas (acima de 5,0). No que diz respeito à satisfação com as actividades ocupacioais, verifica-se que, ão sedo baixa a avaliação dos iquiridos situase sempre acima de 4,0 é, cotudo a mais baixa que ecotramos. Os jogos e os passeios ao ar livre ão alcaçam uma avaliação média de 4,4 sedo a giástica a actividade que os iquiridos melhor avaliam e que tem uma média de satisfação de 5,1. 47

48 Grupo de Ivestigação Estatística e Aálise de Dados Istituto Superior de Ciêcias do Trabalho e da Empresa Dezembro de 2007 Iquérito à Satisfação dos Utetes das Uidades de Cuidados Cotiuados Coclusões Em termos globais, os iquiridos pesam que os cuidados de saúde miistrados a uidade ode estão iterados são bos (65,7%) ou mesmo muito bos (28,4%). Para o seu bem-estar cotribui o facto da alimetação ser boa (62,3%) ou mesmo muito boa (25%). Os cuidados de higiee são também avaliados como bos / muito bos (68% e 29,2 respectivamete), seguido-se os cuidados de reabilitação e promoção de autoomia com uma distribuição similar (67,8/23,9). Oiteta por ceto da amostra cosidera estar melhor desde que igressou a uidade e uma percetagem ão muito diferete (76,5%) cosidera que a própria uidade é melhor do que esperava ecotrar, avaliado-a como boa (71,4%) ou mesmo muito boa (25,2%). Poderá afirmar-se que as avaliações dos utetes em covalesceça são melhores, dimiuido ligeiramete com a duração da estadia. De qualquer modo, 98% dos iquiridos ão hesitaria em recomedar a uidade em que se ecotra a um amigo ou familiar que ecessitasse destes cuidados. 48