Julho de CEA Universidade Católica Portuguesa

Transcrição

1 Julho de 00 1

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3 Sexo do respondente N= 1 % % Masculino Feminino

4 Distrito de residência do entrevistado Viseu Vila Real Viana do Castelo 0% % % N= 1 Setúbal % Santarém % Porto % Portalegre Lisboa Leiria 0% 1% % Guarda Évora 0% % Coimbra 10% Castelo Branco 0% Bragança Braga Beja 1% 0% % n.a.=1 Aveiro % 0% % 10% 1% 0% % 0%

5 Situação ocupacional Outra 1% N= 1 Reformado % Doméstica 11% Estudante % Desempregado Empregado % % NS/NR = 1 0% 10% 0% 0% 0% 0%

6 Classificação profissional Membros das forças armadas 1% Trabalhadores não qualificados 1% Operadores de instalações e máquinas e trabalhadores da montagem % Operário, artífices e trabalhadores similares 1% Agricultores e trabalhadores qualificados da agricultura % Pessoal dos serviços e vendedores 1% Pessoal administrativo e similares 1% Técnicos e profissionais de nível intermédio 1% Especialistas das profissões intelectuais e científicas 1% Quadros superiores da admin pública, dirigentes e quadros superior % 0% % % % % 10% 1% 1% 1% 1% N= 100 NS/NR= 10 n.a. =

7 Nível de instrução Pós-Graduações % Ensino Superior 1% N= 11 Ensino Pós-Secundário % Ensino Secundário % Ensino Básico % Sabe ler e escrever sem possuir grau de ensino % Não sabe ler e escrever 1% 0% 10% 0% 0% 0% 0% NS/NR= 1

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9 Quando marcou os seus exames radiológicos, fez a marcação de quantos exames? 10% % % N= 111 % 1% 1 ou mais NS/NR=

10 No caso de ter marcado mais do que 1 conseguiu realizá-los todos no mesmo dia? 1% N= 1% Sim Não NS/NR= 10

11 Nº de deslocações à clínica para terminar os exames 1% % % 0% 1% 1 ou mais N= NS/NR= Pergunta aplicada apenas quem tenha marcado mais do que um exame e tenha havido a necessidade de ir mais de um dia 11

12 O seu exame foi marcado para uma hora específica % N= 10 % Sim Não, apenas me marcaram a data do exame NS/NR= 1 1

13 Hora específica da marcação do exame Até às 10:00 1% N= 1 Entre as 10 e as 1:00 % Entre as 1 e as 1:00 Depois das 1:00 1% % NS/NR= 1 0% 10% 0% 0% 0% 0% 1

14 Tempo de espera ao ser atendido na recepção (minutos) % % %0% N= 1 % NS/NR= 0 0- minutos -1 minutos 1-0 minutos 1-0 minutos Mais de 0 minutos 1

15 Tempo na sala de espera antes do exame (minutos) % % 1% N= 1 % % NS/NR= 0- minutos -1 minutos 1-0 minutos 1-0 minutos Mais de 0 minutos 1

16 Avaliação do tempo de espera que teve para ser atendido antes do exame Muito bom 1,% 1,% N=100 1,% 0,% Média =,0,%,% Desvio Padrão=1,0 1,% NS/NR= 1,% 1,0% Muito mau 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1

17 Tempo de entrega do exame semanas ou mais 1,% N=1 1 a semanas 1,% dias a 1 semana 1,% a dias 1,% Dia seguinte,% Mesmo dia,% NS/NR= 1 0,0 % 10,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 1

18 Levantamento do exame Tempo de entrega Por correio Mais de 0 minutos 1-0 minutos 1-0 minutos 1,% 1,0% 0,%,% N=11-1 minutos 1,% 0- minutos,1% NS/NR= 1 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1

19 Satisfação geral com o serviço prestado Muito satisfeito,1% N= 10,%,% Média =,1 10,%,% 1,% Desvio Padrão =1, 0,% 0,% NS/NR=1 0,% Muito insatisfeito 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Nada satisfeito; 10-Muito satisfeito 1

20 É uma clínica de Radiologia que me inspira confiança Concordo totalmente 1,% 1,% N= 10,%,% Média =,0 1,% Desvio Padrão = 1,1 1,1% NS/NR= 0,% 0,0% Discordo totalmente 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Discordo Totalmente; 10-Concordo Totalmente 0

21 É uma clínica de radiologia experiente Concordo totalmente 1,% 1,% N= 1,%,% Média =,1 1,% 0,% Desvio Padrão = 1,0 NS/NR= 0,0% Discordo totalmente 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Discordo Totalmente; 10-Concordo Totalmente 1

22 É uma clínica de radiologia de que se ouve falar bem Concordo totalmente,%,% N= 1,%,1%,1% Média =,1 Desvio Padrão = 1,1 1,% 0,% NS/NR=1 0,0% 0,0% Discordo totalmente 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Discordo Totalmente; 10-Concordo Totalmente

23 É uma clínica de radiologia que se preocupa com os seus utentes Concordo totalmente 0,% 0,% N=11,%,% Média =, 1,% Desvio Padrão = 1,0 0,% 0,% NS/NR=1 0,% 0,% Discordo totalmente 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Discordo Totalmente; 10-Concordo Totalmente

24 É uma clínica de radiologia tecnologicamente avançada Concordo totalmente Discordo totalmente,%,% 0,% 0,% 0,% 0,%,% 0,%,% N= 11 Média =, Desvio Padrão = 1, NS/NR= 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Discordo Totalmente; 10-Concordo Totalmente

25 Expectativas sobre a Qualidade Geral Muito altas Muito baixas,0%,% 0,% 0,% 0,% 0,% 1,% 1,%,1%,% N=1 Média =,0 Desvio Padrão = 1,1 NS/NR=1 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito baixas; 10-Muito altas

26 Qualidade Geral Percepcionada Muito boa,0%,% 0,0% N= 11,%,% Média =, 0,% Desvio Padrão = 1,1 0,0% NS/NR= Muito má 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

27 Facilidade em conseguir o exame incluindo o tempo que demorou a realizar Muito boa Muito má,%,% 0,% 0,% 0,% 0,0%,%,% 1,0% N= 1 Média =, Desvio Padrão = 1, NS/NR= 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

28 Facilidade em encontrar a clínica de radiologia Muito boa,%,1%,% 1,% N= 1,1% 1,1% Média =,00 0,% 0,% 0,0% Desvio Padrão = 1, NS/NR=1 Muito má 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

29 Facilidade em encontrar o edifício que pretendia Muito boa,% Muito má,%,% 1,% 0,% 0,% 1,%,% N= 11 Média =,00 Desvio Padrão = 1, NS/NR=1 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

30 Facilidade em encontrar a recepção Muito boa,% 1,%,% N= 1,0% Média =, 1,1% 0,% Desvio Padrão = 1,0 0,0% NS/NR=1 Muito má 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa 0

31 Qualidade no atendimento da recepção Muito boa,%,%,% 1,% N= 111 1,% 0,% 0,% Média =,0 Desvio Padrão = 1,1 0,% 0,% NS/NR= Muito má 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa 1

32 Como se deslocou à Clínica de Radiologia % 0% 1% N= 1 % A pé Automóvel Transportes públicos Ambulância NS/NR=

33 Facilidade de estacionamento Muito boa 11,% 1,%,1% 1,% N=,%,% Média =,1,%,% Desvio Padrão =,0 Muito má,%,% NS/NR= 0,0%,0% 10,0% 1,0% 0,0%

34 Facilidade em aceder a transportes públicos Muito boa,% 1,%,% N= 1 Muito má,%,%,% 1,% 1,% 1,1% 0,% Média =,1 Desvio Padrão = 1, NS/NR= 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0%

35 Origem da deslocação à clínica de radiologia % N= 1 % Do trabalho De casa Recusa=

36 Facilidade em encontrar o gabinete de exame Muito boa,%,%,1%,%,% N= 10 Média =,0 1,% 0,% Desvio Padrão = 1, 0,% NS/NR=0 Muito má 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0%

37 Nível de Qualidade percepcionada nas Instalações: Limpeza e higiene do gabinete de exame Muito boa,% 0,% N= 11,% Média =,,% 1,% Desvio Padrão = 1,11 0,% 0,% NS/NR=1 Muito má 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

38 Nível de Qualidade percepcionada nas Instalações: O conforto e comodidade do gabinete de exame Muito boa,1%,% N= 10 1,%,%,% Média =, Desvio Padrão =1, 1,1% 0,% NS/NR=1 Muito má 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

39 Nível de Qualidade percepcionada nas Instalações: A protecção da privacidade no gabinete de exame Muito boa % % N= 11 % % Média =, % 1% Desvio Padrão = 1,1 1% 0% NS/NR=1 0% Muito má 0% 0% 10% 0% 0% 0% 1-Muito má; 10-Muito boa

40 Nível de Qualidade percepcionada nas Instalações: O conforto e a limpeza do local de espera Muito boa,%,1% N= 11,%,%,% Média =, Desvio Padrão = 1, 1,1% 0,% NS/NR=1 0,% Muito má 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa 0

41 Nível de Qualidade global percepcionada nas Instalações Muito boa,%,1% N= 1,%,0% Média =,,% Desvio Padrão =1, 1,1% 0,% 0,0% NS/NR= Muito má 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa 1

42 Atenção e disponibilidade demonstrada pelos técnicos Muito boa 0,0%,0% N= 11 1,0% Média =,1,0% 1,1% Desvio Padrão = 1,10 0,% 0,% NS/NR=0 Muito má 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

43 A forma como o técnico lhe explicou as instruções relativas ao exame Muito boa,%,% N= 10,% 1,% Média =,0 1,% 0,% Desvio Padrão = 1, 0,% NS/NR= Muito má 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

44 Em termos globais como avalia o desempenho do técnico que o acompanhou Muito boa,% 0,% N= 1 1,1% Média =,1,% 1,% Desvio Padrão = 1,1 0,% 0,% NS/NR= 0,% 0,0% Muito má 0,% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito má; 10-Muito boa

45 Avaliação do cumprimento das expectativas em relação à clínica face ao que era esperado 10 1,% 1 1,% 0,% 0,% 0,0%,% 10,%,%,% N= 1 Média =, Desvio Padrão = 1, NS/NR= 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito menos que o esperado; 10-Mais do que o esperado

46 Lealdade : Probabilidade de voltar a escolher essa Clínica de Radiologia Muito provável,%,% N= 10,% 1,% Média =, Muito improvável 1,% 1,1% 0,% 0,% 0,% 0,% Desvio Padrão = 1, NS/NR= 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito improvável; 10-Muito provável

47 Já apresentou alguma reclamação à Clínica de Radiologia? 0,% N=1,% Sim Não NS/NR=

48 Como avalia a forma como a sua reclamação foi resolvida Muito bem resolvida 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% N= 0,0% Média =,00 0,0% Desvio Padrão =, 0,0% 0,0% NS/NR= 0,0% Muita mal resolvida 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito mal resolvida; 10-Muito bem resolvida

49 Se tivesse de apresentar uma reclamação como acha que seria resolvida Muito bem resolvida 1,%,% 11,0%,% N= 0,%,% Média =,0 1,0% Desvio Padrão =1, 0,% Muito mal resolvida 0,% 1,% NS/NR=1 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito mal resolvida; 10-Muito bem resolvida

50 Nível de probabilidade de recomendar a clínica a um familiar ou amigo Muito provável,%,% N= 11,%,% Média =, 1,% 0,% Desvio Padrão = 1, 0,% 0,% NS/NR=1 Muito improvável 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito improvável; 10- Muito provável 0

51 Como se aproximaria a sua clínica de radiologia do que se poderia chamar uma clínica ideal? Muito perto do ideal 1,0% 1,% N= 11 1,0%,% Média =,,%,0% Desvio Padrão = 1,1 1,% 1,0% 0,% NS/NR=11 Muito longe do ideal 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito longe do ideal; 10- Muito perto do ideal 1

52 Já teve necessidade de se dirigir a uma clínica numa situação de urgência? 1% N= 1 % NS/NR= Sim Não

53 Tempo de demora de entrega do seu exame 1% % % N=1 10% % Mesmo dia Dia seguinte a dias dias a 1 semana Mais de 1 semana NS/NR=

54 Qual a sua satisfação com resposta à urgências Muito satisfeito 1,0%,0% N=00,%,0% Média =,0,%,% Desvio Padrão =,,0% 0,% NS/NR=00,0% Nada satisfeito,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0%

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56 Em termos de Proximidade 1% N= 1 % Sim Não NS/NR=1

57 Em termos de Rapidez na marcação dos exames: N= 11 11% % Sim Não NS/NR=

58 Comparativamente às unidades prestadoras de serviços de saúde do Estado, como avalia os serviços que recebeu? Muito melhores 1,% 1,%,% N=11 1,0%,% Média =,01,% 1,% Desvio Padrão = 1, 0,% NS/NR= Muito piores 0,% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1-Muito piores; 10- Muito melhores

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