NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014

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1 NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 2014 WORKSHOPS CH DATA HORÁRIO INVESTIMENTO CONTEÚDO 1. Razões para prestar um fantástico atendimento. 2. Motivação e empregabilidade. 3. Fidelização do cliente. 4. Comportamentos: ativos, reativos e proativos. 5. Autoconhecimento. Fantástico Atendimento 20/03 19h às 22h R$ 200,00 6. Empatia com o cliente. 7. Percepção, comunicação interna, externa e a importância do saber ouvir. 8. Perfil dos clientes. 9. Superando as expectativas. 10. Ética no atendimento. 11. Como lidar com os conflitos. 12. Controle de emoções para melhores resultados. 1- O luxo contemporâneo. Mercado do Luxo no Brasil: Tendências e Oportunidades 19/03 18h30 às 22h30 R$ 470,00 2- O luxo como mercado. 3- O consumidor de luxo, uma questão de estilo. 4- Os produtos de luxo e suas características essenciais. 5- Questões das marcas de luxo. Inovação em Modelos de Negócios para o Varejo: Business Model Generation 19/03 a 20/03 9h às 18h R$ 1.500,00 1. Evolução e conceito de modelo de negócio e apresentação do Canvas by Alex Osterwalder um framework para a geração de modelos de negócio e os padrões de modelos de negócios. 2. Design Thinking como ferramenta para geração de novas ideias e negócios, mapa de empatia e persona, prototipagem, desenvolvimento do cliente, escalabilidade e rentabilidade do modelo, curva de valor, ambiente externo e estratégias organizacionais. 3. Visual Thinking Gamificação para desenvolver o CANVAS em um ambiente de rede, através do compartilhamento de ideias com técnicas criativas e colaborativas.

2 1. O que é coaching e liderança. 2. Os 4 papéis do líder coach. Liderança Coach e Gestão de Pessoas 21/03 19h às 22h R$ 560,00 3. Como ampliar a percepção. 4. Como aumentar o comprometimento. 5. Como promover ação. 6. Como monitorar e oferecer feedback. 1. Modelos de negócio: obtendo visão panorâmica da organização. BPM - Business Process Management: Gerenciamento de Processos de Negócio 07/04 a 11/04 19h às 22h R$ 450,00 2. Leitura de ambientes de negócio da empresa: identificando direcionadores de processos de negócio. 3. Modelagem de processos como ferramenta de conhecimento da empresa. 4. Análise de processos modeladores. 5. Processos de negócio para derivar requisitos de TI. 6. Como alavancar a iniciativa de BPM em sua empresa. 1. Mudança nas relações com clientes em vendas. 2. Vendedor consultor: Gestor de negócio. 3. Planejamento em vendas. 4. O novo cliente. O Vendedor como Consultor de Negócios 07/04 a 10/04 19h às 22h R$ 240,00 5. Momento da verdade. 6. Ciclo de serviço. 7. Satisfação do cliente. 8. Marketing de relacionamento. 9. Marketing pessoal e imagem pessoal. 10. Gestão e indicadores. 11. Ética nas relações com clientes.

3 Campanhas Promocionais: Aumentando a Taxa de Retorno dos Investimentos em Mídia 8h 09/04 9h às 18h R$ 280,00 1. Principais conceitos de marketing e os 4Ps. 2. Planejamento estratégico do varejo. 3. Plano de marketing x plano de mídia. 4. Objetivos de ação promocional. 5. Estratégias e ferramentas das ações promocionais. 6. Oferta x promoção trade marketing. 7. Financiamento de campanhas promocionais. 8. Inteligência no varejo. 9. Como calcular o ROI - Retorno sobre investimento. 1. Visão geral do sistema. EFD Social - Sped Folha de Pagamento 9h 06/05 a 08/05 19h às 22h R$ 250,00 2. Aspectos trabalhistas. 3. DCTF - Previdenciária - Considerações. 4. Impactos. 1. Lista de atividades que consomem os recuros da empresa (bill of activities). Gestão de custos na Prestação de Serviço: Custeio baseado em atividades 8h 06/05 a 07/05 18h às 22h R$ 260,00 2. Centros de custos por atividades: custeio das atividades. 3. Atribuição de custos das atividades aos serviços principais considerando o consumo de recursos: custeio do serviço 4. Avaliação dos serviços subcusteados e supercusteados 5. Atividades que oneram o serviço. 6. Ações para melhoria de execução de tarefas, cortando desperdícios, aprimorando os processos. 1. A Consultoria organizacional. 2. Tipos de consultoria. 3. Modalidades de consultoria. 4. Cuidados com a contratação. 5. Consultoria x auditoria. Consultoria Organizacional 07/05 a 08/05 9h às 18h R$ 450,00 6. Administração x gestão. 7. Metodologias de consultoria. 8. Ferramentas de consultoria. 9. Planejamento estratégico. 10. Ferramentas da qualidade. 11. Indicadores, metas e planos de ação. 12. Como elaborar um Dashboard.

4 1. Razões para prestar um fantástico atendimento. 2. Motivação e empregabilidade. 3. Fidelização do cliente. 4. Comportamentos: ativos, reativos e proativos. 5. Autoconhecimento. Fantástico Atendimento 12/05 a 15/05 19h às 22h R$ 200,00 6. Empatia com o cliente. 7. Percepção, comunicação interna, externa e a importância do saber ouvir. 8. Perfil dos clientes. 9. Superando as expectativas. 10. Ética no atendimento. 11. Como lidar com os conflitos. 12. Controle de emoções para melhores resultados. Escrituração Fiscal e Faturamento 19/05 a 22/05 19h às 22h R$ 230,00 1. Estudo dos conceitos e regras do ICMS, IPI E ISSQN, abordando fato gerador e cálculos. 2. Estudo dos modelos de documentos fiscais de entrada e suas classificações. 3. Entender como emitir os documentos fiscais de acordo com sua finalidade e as correções admitidas. 1. Visão geral do gerenciamento de projetos. Gerenciamento de Projetos (aulas às terças e quintas-feiras) 14h 20/05 a 29/05 18h30 às 22h R$ 460,00 2. Processos de gerenciamento de projetos. 3. Planejamento estratégico de projetos. 4. Áreas de conhecimento em gestão de projetos. 5. Gestão integrada de projetos. 1. O que é coaching e liderança. 2. Os 4 papéis do líder coach. Liderança Coach e Gestão de Pessoas 26/05 a 30/05 19h às 22h R$ 560,00 3. Como ampliar a percepção. 4. Como aumentar o comprometimento. 5. Como promover ação. 6. Como monitorar e oferecer feedback.

5 1. Estratégias de marketing. 2. Estratégia, planejamento e administração de vendas. 4. Potencial de vendas. 5. Orçamento de vendas. 6. Segmentação de mercado. 7. Análise de performance de vendas. Gestão de Vendas e Planejamento Comercial 28/05 a 29/05 9h às 18h R$ 460,00 8. Papéis gerente x supervisor x vendedor x promotor. 9. Zoneamento de vendas. 10. Treinamento e carreira. 11. Ciclo de carreira do vendedor. 12. Sistema de incentivos. 13. Quotas de vendas, medidas de eficiência, taxa de retorno. 14. Contribuição ao lucro, análise de lucro líquido versus margem de contribuição, índice do lucro líquido, ponto de equilíbrio, alavancagem operacional, índices de lucratividade, índice de desempenho de vendas. 1. Mudança nas relações com clientes em vendas. 2. Vendedor consultor: Gestor de negócio. 3. Planejamento em vendas. 4. O novo cliente. O Vendedor como Consultor de Negócios 02/06 a 05/06 19h às 22h R$ 240,00 5. Momento da verdade. 6. Ciclo de serviço. 7. Satisfação do cliente. 8. Marketing de relacionamento. 9. Marketing pessoal e imagem pessoal. 10. Gestão e indicadores. 11. Ética nas relações com clientes. Pantone 288 C C100 M67 Y0 K23 Pantone Metalizado 872 C Pantone Coated 1255 C C09 M35 Y98 K30 Pantone 288 C C100 M67 Y0 K23

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