Gestão do Conhecimento. Aplicada ao Marketing

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1 Edson Roberto Scharf Gestão do Conhecimento Aplicada ao Marketing Visual Books

2 Sumário Apresentação Marketing: A Empresa Conectada ao Futuro através do Conhecimento Conceito Central Modelo de Estrutura do Marketing Novos Executivos de Marketing Atuação Prática do Marketing Comportamento do Consumidor Ferramentas e Estratégias Aplicativas Plano Estratégico de Marketing Definição do Negócio Posicionamento do Negócio Análise das Variáveis Mercadológicas Objetivos e Estratégias Controle Propaganda Briefing Merchandising Promoção de Vendas Publicidade Branding Uma Proposta de Aplicação de Branding: Trabalho Conjunto da Empresa e da Agência de Comunicação Atuação não Convencional do Marketing Gestão do Conhecimento: Uma Exigência dos Mercados Competitivos Conceito Central Diretrizes e Cuidados para a Implantação do Processo de Gestão do Conhecimento Conhecimento: o Início do Processo A Tecnologia e o Conhecimento...104

3 2.4.1 Categorias de Ferramentas de Gestão do Conhecimento Portais Corporativos Comunidades de Prática Inteligência Prática da Gestão do Conhecimento Variáveis para o Sucesso nos Projetos de Gestão do Conhecimento A Criação de Valor como Base para a Competitividade das Empresas Considerações Centrais Análise do Valor Percebido O Mercado como Medida para a Criação de Valor Elementos de Discussão para a Prática da Criação de Valor Modelo para a Prática da Criação de Valor Aplicação do Modelo Classificação da Proposta de Valor Análise Corporativa Análise do Mercado para a Definição de Valor Ponto de Conexão Classificação do Valor Definição Estratégica Mensuração Identificação de Novos Cursos de Ação A Inovação, o Marketing e a Gestão do Conhecimento Considerações Iniciais: o Papel da Inovação Tipos de Inovação: Conhecendo o Campo de Atuação Competitiva Inovação de Produto e de Processo Inovação de Produto Inovação de Processo Inovação de Classificação Múltipla Classificação do Impacto da Inovação no Comportamento do Consumidor Ambientes Projetados para a Inovação: a Importância do Meio como Potencializador das Atividades Inovadoras Mecânica das Organizações Inovadoras Modelo de um Processo de Inovação...173

4 4.5.1 Definição das Diretrizes de Inovação Busca de Oportunidades do Mercado Análise de Oportunidade/Critério Definição do Projeto Desenvolvimento da Idéia Análise da Idéia Definição Logística Análise de Novas Possibilidades Gestão da Inovação Características de Produtos Inovadores de Sucesso Elementos Fundamentais da Gestão da Inovação Zonas de Atuação Viabilidade Financeira e Cultura do Risco Consciência da Inovação Modelos Mentais Opções para Inovação no Formato de Parcerias Seleção de Equipe Criativa Comunicação da Inovação A Gestão do Conhecimento no Relacionamento com os Clientes em Ambientes Competitivos Conceitos Centrais Programas de Relacionamento Estratégia de Reforço para o Relacionamento Estratégias em Momentos de Insatisfação ou Problemas com os Clientes Análise do Cliente A Escada de Clientes e a Construção do Relacionamento Monitoramento da Satisfação dos Clientes Resultados Esperados Práticas para um Relacionamento melhor através do Conhecimento A Comunicação como Estratégia de Apoio na Aplicação da Gestão do Conhecimento Conceitos Iniciais Comunicação Eficaz para Criação de Valor Desenvolvimento de um Plano de Comunicação A Comunicação e a Entrega do Valor...224

5 6.3 Valor Percebido através da Comunicação Relação com os Clientes Baseada no Conhecimento Classificação Interna dos Clientes: a Tabela Administração Referencial do Portfólio de Clientes Tipologia do Cliente Possibilidades para Melhoria do Portfólio de Clientes Referências Anexo A - Modelo Básico de um Plano Estratégico de Marketing Anexo B - Modelo Básico de um Briefing