PLANO DE ENSINO 2009

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1 PLANO DE ENSINO 2009 Fundamental I ( ) Fundamental II ( ) Médio ( ) Médio Profissionalizante ( ) Profissionalizante ( ) Graduação ( x ) Pós-graduação ( ) I. Dados Identificadores Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina Comportamento do Consumidor Professor Rogério dos Santos Lima Titulação Especialista Semestre / Analista de Mercado Módulo Período Noturno Série / Ano 2009 Carga Horária Semanal: 4h/a Semestral: 80 h Anual: II. Ementa Os estudos relativos ao comportamento do consumidor, nos mais diferentes mercados, são de fundamental importância para o tecnólogo de marketing. Assim, a disciplina comportamento do consumidor aborda as aplicações mercadológicas envolvidas nas relações comerciais e as implicações que estes proporcionam ao mercado. III. Objetivos Objetivo Geral: Habilitar o aluno no reconhecimento de fatores que influenciam o comportamento do consumidor e os fatores de mercado para atender ao mercado-alvo. Objetivos Específicos:

2 Desvendar e satisfazer as necessidades do consumidor, mapear seu processo de decisão de compra e consumo, compreender mais profundamente seu comportamento e atitudes, interpretar seus valores, sentimentos e crenças, analisar a dinâmica cultural contemporânea, os novos estilos de vida e tendências sociais e as implicações de tudo isso no consumo. IV. Competências Reconhecer Fatores que influenciam o comportamento do consumidor Avaliar o processo de tomada de decisão do consumidor Caracterizar classes de consumidores. Tipologias e Categorias Identificar os segmentos de mercado quanto as características demográficas, geográficas e psicográficas Relacionar o ciclo e os estilos de vida do consumidor e suas implicações no processo de compra V. Habilidades Selecionar e segmentar um mercado-alvo Avaliar o processo de compra de um determinado mercado Avaliar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor Elaborar estratégias de atuação junto as classes de consumidores Identificar o ciclo de vida do consumidor Avaliar um mercado determinado e implantar o atendimento junto ao consumidor VI. Bases Tecnológicas Filmes específicos sobre comportamento Posicionamento de mercado; Modelos de parcerias Mapas e tabelas Gráficos e rankings VII. Conteúdo Programático Definição de Marketing Introdução do Comportamento do Consumidor Mercados Consumidores Comportamento de Compra do Consumidor Fatores Culturais Fatores Sociais Fatores Psicológicos Motivação, hierarquia das necessidades Tipos de comportamento de compra

3 Reconhecimento das necessidades Busca por informações Avaliação das alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra Segmentação de Mercado Marketing de Massa Marketing de Segmento Marketing de Nicho Mercado organizacional Posicionamento para obter vantagem competitiva Estratégia de posicionamento no mercado VIII. Métodos/Técnicas/Recursos dialogada, brainstorming, solução de problemas, estudo de s, simulação de mercado. IX. Avaliação Prova escrita com análise e solução de cases baseadas nos assuntos abordados em aula. Seminário com audiovisual baseado em cases reais. Trabalho de aplicação dos diversos tipos de marketing focado em solucionar cases baseados nos assuntos abordados em aula. Pesquisa de tendências. X. Cronograma das atividades e práticas pedagógicas Semana/Data Carga Horária Conteúdo Programático Metodologia 1. 4 h/a Definição de Marketing 2. 4 h/a Introdução do Comportamento do Consumidor 3. 4 h/a Mercados Consumidores

4 4. 4 h/a Comportamento de Compra do Consumidor 5. 4 h/a Fatores Culturais 6. 4 h/a Fatores Sociais 7. 4 h/a Fatores Psicológicos 8. 4 h/a Motivação, hierarquia das necessidades 9. 4 h/a Tipos de comportamento de compra h/a Reconhecimento das necessidades h/a Busca por informações h/a Avaliação das alternativas h/a Decisão de compra h/a Comportamento póscompra h/a Segmentação de Mercado h/a Marketing de Massa

5 17. 4 h/a Marketing de Segmento h/a Marketing de Nicho h/a Mercado organizacional h/a Posicionamento para obter vantagem competitiva XI. Bibliografia Básica: Comportamento do Consumidor; KarsaKlian, Eliane; Ed. Atlas, SP, 2000 Comportamento do Consumidor; Giglio, Ernesto; Ed. Pioneira, SP, 2002 Complementar: Administração de Marketing; Kotler, Philip, Keller, Kevin Lane; Ed. Person Hall, SP, 2006 Periódicos: Veja, Isto é, Exame Professores responsáveis Assinatura Rogério dos Santos Lima Assinatura do Coordenador: Assinatura do Diretor: Data:

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