F.Market Business & Consulting. Escola do Varejo

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1 F.Market Business & Consulting Escola do Varejo

2 Programa de Educação Continuada cujo objetivo é oportunizar conhecimentos e experiências aos participantes nas principais demandas do comércio varejista e de serviços, com foco nas áreas de Gestão Empresarial, Atendimento, Vendas, Liderança, Marketing, Motivação e etc...

3 Objetivo Principal Qualificar todos os participantes para que obtenham resultados altamente diferenciados nas empresas onde atuam.

4 O programa tem a duração de 6 meses, com 3 encontros mensais de 12 horas-aula cada.

5 Conteúdo Programático Módulo I Mercado: Cenários, Perspectivas e Oportunidades Módulo II Objetivos Organizacionais e Processos Motivacionais Módulo III Negociação, Atendimento e Vendas Módulo IV Formação, Avaliação e Desenvolvimento de Equipes de Trabalho Módulo V Planejamento Estratégico, Tático e Operacional Módulo VI Liderando para o Sucesso

6 Módulo I Mercado: Cenários, Perspectivas e Oportunidades Mudança e Transformação: Ambiente Pessoal e Profissional; Fator humano como vantagem competitiva; Cenários externos e internos; Ciclo PDCA

7 Módulo II Objetivos Organizacionais e Processos Motivacionais Gestão Empresarial: Conceito e Objetivos; Era da Oportunidade Organização do Conhecimento e da Execução; Excelência Organizacional: Visão sistêmica, proatividade, inovação, liderança, visão de futuro, foco, abordagem por processos e orientação para resultados; Composto Mercadológico Marketing Mix Motivação.

8 Módulo III Negociação, Atendimento e Vendas Qualidade no atendimento a chave do sucesso; Vender é uma arte as qualidades de um vencedor; Perfil do profissional de atendimento e vendas; Comportamento do consumidor; Etapas de um processo de compra; Valor percebido; CHA em vendas.

9 Módulo IV Formação, Avaliação e Desenvolvimento de Equipes de Trabalho Os três tipos de profissionais; Processos seletivos e o alinhamento dos objetivos; Gerenciar ou liderar?; Transformando grupos de trabalho em equipes vencedoras; Sistemas de avaliação de desempenho; Pesquisa de clima organizacional.

10 Módulo V Planejamento Estratégico, Tático e Operacional Missão, Visão, Princípios e Valores; Matriz SWOT; Questões estratégicas; Estratégias; Planos de ações; Planos tático e operacionais.

11 Módulo VI Liderando para o Sucesso O papel da liderança nas organizações; Exemplo - influenciar as pessoas em diferentes situações e contextos; Comunicação interpessoal; Modelo de Klein&House; Qualidades comuns do principais líderes; Liderança competente.

12 02 Turmas Mínimo 20 participantes cada turma Empresários Gerentes, líderes, supervisores, vendedores e demais profissionais

13 Valor do Investimento R$ 200,00/mês/participante % participante + % subsidiado

14 Início Módulo 01 Empresários (ou mista) Dias 09, 18 e 26 de novembro Turma Empresários: dias... Turma Colaboradores:...

15 Eng. Fernando Marques é consultor e palestrante; graduado em Engenharia Elétrica pela UCPel, especialista em Marketing pela ESPM e Gestão de Vendas pela FGV. Com mais de 25 anos de experiência, exerceu funções de diretoria e gerência em empresas pequeno, médio e grande porte. Foi técnico do SEBRAE e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul. Atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados, formação de equipes no Brasil e exterior e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de médio e grande porte. Autor das palestras: Escolha ser fantástico; O T da Vida; Funcionários ou Colaboradores?; Atender, Vender ou Ser Comprado?; Como conquistar, manter, encantar e fidelizar clientes; Mais você e O Melhor ano de nossas vidas dentre outras.

16 F.Market Business & Consulting Prof.: Eng.Fernando Marques Endereço: Rua Cidade de Aveiro, 1256/101 Fones: (53) / / Whatsaap: Fanpage: palestrantefernandomarques Facebook: facebook.com/fernando.marques.94

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