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1 2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013

2 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente, seu negócio, seus valores e princípios, assim como seus anseios e custos operacionais para procurar entregar os serviços oferecidos com o menor custo possível. Avaliar os clientes com critério e profundidade Identificar as áreas de oportunidade Desenvolver as ações necessárias para atender ao cliente em todos os departamentos de seu negócio. Vendedores, gerentes, supervisores de vendas, líderes da empresa Carga Horária: 8 horas

3 Foco Total no Cliente Veja como tornar-se um líder de vendas cujo foco é a satisfação total do seu cliente. Desenvolver suas habilidades de vendedor; Desenvolver sua capacidade de manter a fidelização de seus clientes baseado na prestação de serviços; Avaliar o rendimento de suas ações como vendedor; Avaliar a satisfação dos seus clientes. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 6 horas

4 Qualidade no Atendimento ao Cliente Saiba como atender um cliente no balcão de recepção de sua loja, escola, escritório, consultórios, etc.. Desenvolver a percepção do participante quanto a necessidade de atender o cliente de forma agradável, amável, com atenção e cordialidade; Alertar quanto aos riscos do mal comportamento durante o momento do atendimento; Mostrar a necessidade de trabalhar em equipe para conseguir a satisfação do cliente e sua fidelização à sua empresa Ensinar técnicas de abordagens ativas e receptivas. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 8 horas

5 25 Erros Mais Comuns em Vendas Muitos cursos de vendas ensinam você a preparar sua imagem como um vendedor de sucesso, organizar seus materiais, portfólio de clientes, mas não ensinam como evitar os erros mais comuns que são cometidos no momento da venda. Conhecer os problemas gerados por detalhes tais como: Falta de anotações durante a venda; Falha no follow-up da venda; Esquecer os clientes antigos após a primeira venda; Falta de planejamento do dia de venda; Não avaliar o cliente corretamente; Subestimar a inteligência de seu cliente Conhecer todos os itens de relacionamento com o cliente que podem matar a venda; Gerentes de vendas, supervisores, coordenadores, assessores comerciais, vendedores de atacado, vendedores técnicos. Carga Horária: 6 horas

6 Conceitos básicos de vendas A atividade de vender é uma função básica da equipe comercial. Dominar as vendas é considerado por muitos como uma arte de persuasão. A transferência de propriedade e título de uma pessoa para outra por um determinado preço.. Gerar e aproximar lideranças. Preencher necessidades. Satisfazer a vontade dos clientes apropriadamente. Transformar seus clientes potenciais em clientes reais / atuais Todos os colaboradores do departamento de vendas da empresa. Carga Horária: 8 horas

7 Desenvolvimento do Ciclo Comercial Veja como realizar um planejamento operacional condizente com a estratégia da sua empresa e aprenda também como medir os resultados de sua implantação. Desenvolver todas as etapas da implantação do ciclo comercial de sua empresa; Desenvolver um planejamento operacional realístico com as necessidades da empresa; Avaliar o retorno do processo de implantação da estratégia; Criar ferramentas e processos de medição de resultados. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 6 horas

8 Encontrando novos clientes Encontrar novos clientes demanda tempo, estudo, análise de mercado e muita concentração. Avaliar o seu mercado de atuação Segmentar o mercado para uma melhor análise Avaliar o entorno e as atividades da concorrência Todos os colaboradores do departamento de vendas da empresa. Carga Horária: 8 horas

9 Otimização do tempo Saiba como otimizar o seu rendimento no âmbito profissional conhecendo métodos eficazes de administração do seu tempo no trabalho e na sua vida pessoal, evitando conflitos e perdas de produtividade.. Desenvolver técnicas de controle de tempo; Conhecer métodos eficazes de priorização de atividades; Saber avaliar o que é importante e o que é urgente; Criar rotinas de trabalho e ações sem perder a objetividade e agilidade no desempenho de suas funções; Valorização do seu tempo como ferramenta de obtenção de resultados positivos e superação de metas; Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 8 horas

10 Planejamento Estratégico Veja como realizar um planejamento estratégico condizente com a realidade de sua empresa e aprenda também como medir os resultados de sua implantação.. 1. Levantar as características de seu segmento de mercado; 2. Desenvolver um planejamento estratégico, tático e operacional. 3. Avaliar o retorno do processo de implantação da estratégia. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 24 horas

11 Marketing político É uma estratégia orientada à comunicação, com os objetivos de agregar valor a imagem do candidato no processo de convencimento e venda de sua imagem de forma positiva. Orientar e direcionar as ideias do partido, candidato e governo, em função das necessidades que se detectam; é definir o seu público e satisfazê-los; é potenciar relações duradouras com os eleitores. Enfim, é o ajustar das medidas às necessidades do estado e da sociedade, aos anseios dos cidadãos, no sentido de servi-los sempre melhor, aproximando o governo dos governados. Candidatos a cargos públicos. Carga Horária: 6 horas

12 Administrando Conflitos Conflito é o processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte afetou de forma negativa o seu trabalho ou o seu rendimento. Saiba como contornar essas situações no âmbito das equipes de trabalho. Desenvolver técnicas de detecção de conflitos; Conhecer métodos eficazes de como encarar os conflitos de frente e transformarlos em ferramentas de união do grupo de colaboradores; Saber criar uma negociação entre as partes envolvidas; Criar ferramentas para evitar a acomodação das partes perdedoras; Valorização dos vencedores sem perder a confiança dos perdedores; Gerentes, supervisores, coordenadores de equipes, vendedores, assessores comerciais, administrativos, toda equipe comercial, administrativa e de produção da empresa. Carga Horária: 6 horas

13 Gestão Estratégica de Pessoas Veja como realizar uma gestão eficiente de sua equipe de colaboradores, com foco no clima laboral, administração de perfis, administração de tempos, gestão de competências e gestão de conflitos.. Desenvolver seus conhecimentos nas áreas de gestão de competências de seus colaboradores; Desenvolver um plano de ação para a administração de conflitos na empresa; Avaliar o clima laboral da sua empresa; Criar ferramentas e processos de medição de resultados. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 6 horas

14 Habilidades de Apresentação Veja como realizar apresentações eficientes, descobrindo as necessidades dos seus ouvintes, elaborando o tema central, o conteúdo, o resumo e o fechamento do tema. Desenvolver seus conhecimentos nas áreas de dinâmicas de apresentação individual e em grupo; Desenvolver um plano de ação para reuniões, conferências, palestras e workshops; Avaliar o clima da sala de aula ou de seus ouvintes; Criar ferramentas de dinâmicas de grupo de acordo às reações do grupo. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 8 horas

15 Habilidades de um Líder de Sucesso Veja como tornar-se um líder de sucesso, conhecendo os perfis de todos os líderes, seus comportamentos, reações, ações e formas de relacionamento com seus subalternos. Desenvolver suas habilidades de líder natural; Desenvolver sua capacidade de liderar equipes de gerentes, supervisores ou operações. Avaliar o rendimento de suas equipes; Criar ferramentas de competitividade sem afetar o clima laboral.. Diretores, Executivos, Gerentes, Supervisores e Chefias de qualquer área, Profissionais de recursos humanos, marketing, área comercial, produção, vendas, administração e pósvendas, Diretores, gerentes e lideranças da rede de distribuição da empresa; Carga Horária: 8 horas

16 Um passo a frente Saiba o que fazer para fazer a diferença em um processo de seleção de pessoal, seja para ser admitido na empresa ou para uma promoção em seu local de trabalho. Ser paciente; Ter persistência; Escolher o momento ideal; Dosar suas expectativas; Ter cuidado com suas paixões. Todos os funcionários e colaboradores da empresa. Carga Horária: 8 horas

17 Entre em contato conosco pelos s: Consultoria: Fale conosco: Telefone: (11) ou (11)

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