ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00)

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4 ABRIL ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 06 a 10/04/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de atendimento Habilidades essenciais do profissional de atendimento Os sete pecados do atendimento A fórmula da satisfação do cliente Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos Escada da lealdade CRM (Customer Relationship Management) Tratamento de Reclamações TRANSFORME SUA IDEIA EM MODELO DE NEGÓCIO - 12H (R$ 90,00) DATA: 22 a 24/04/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Diferenciação e inovação na proposta de valor A importância do cliente na geração e captura de valor A eficiência na entrega de valor CONQUISTANDO CLIENTES (R$ 150,00) CONTEÚDO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - 15H; DATA: 27 a 30/04/2015 HORÁRIO: 18h às 22h Conceitos e técnicas de negociação Estilos de Negociadores e fontes de poder Negociação ganha-ganha Estratégias de negociação Habilidades comportamentais no processo de negociação MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENDAS - 15H. DATA: 04 a 08/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Visão histórica da profissão do vendedor As diversas funções do vendedor Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes Negociação, objeções e fechamento da venda Organização das ações de pós-venda Atitudes e comportamentos profissionais adequados a um vendedor 4

5 MAIO CONQUISTANDO CLIENTES (R$ 150,00) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - 15H. DATA: 18 a 22/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Conceitos e técnicas de negociação Estilos de negociadores e fontes de poder Negociação ganha-ganha Estratégias de negociação Habilidades comportamentais no processo de negociação MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENDAS - 15H. DATA: 25 a 29/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Visão histórica da profissão do vendedor As diversas funções do vendedor Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes Negociação, objeções e fechamento da venda Organização das ações de pós-venda Atitudes e comportamentos profissionais adequados a um vendedor ORATÓRIA - 20H (R$ 100,00) DATA: 25 a 29/05/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Comunicação Voz Expressão corporal O medo de falar em público Recursos audiovisuais Leitura em público Técnicas para facilitar as apresentações Alimentação Entrevista Vestuário adequado para se falar em público Tipos de eventos 5

6 MAIO LIDERANÇA (R$ 150,00) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA - 20H. DATA: 04 a 08/05/2015 HORÁRIO: 18h às 22h Liderando mudanças O papel do líder na transformação da organização Atitudes e comportamentos do líder Liderando pessoas O líder e a equipe MÓDULO 2 CULT LIDER - 15H. DATA: 11 a 15/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h O perfil do líder contemporâneo na transformação da sociedade A motivação na liderança empreendedora e transformadora Construindo novas lideranças Comunicação eficaz e seus princípios éticos na liderança TRANSFORME SUA IDEIA EM MODELO DE NEGÓCIO - 12H (R$ 90,00) DATA: 11 a 13/05/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Diferenciação e inovação na proposta de valor A importância do cliente na geração e captura de valor A eficiência na entrega de valor ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 11 a 15/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de atendimento Habilidades essenciais ao profissional de atendimento Os sete pecados do atendimento A fórmula da satisfação do cliente Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos Escada da lealdade CRM (Customer Relationship Management) Tratamento de reclamações 6

7 JUNHO EMPREENDEDORISMO (R$ 150,00) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 TRANSFORME SUA IDEIA EM MODELO DE NEGÓCIO - 12H. DATA: 01 a 03/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Diferenciação e inovação na proposta de valor A importância do cliente na geração e captura de valor A eficiência na entrega de valor MÓDULO 2 GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA - 15H. DATA: 08 a 12/06/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Os atores empresariais e suas expectativas Características das expectativas do proprietário Características das expectativas do colaborador, fornecedor e cliente A sociedade e os fundamentos da eficácia empresarial Da eficácia para a excelência profissional ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 08 a 12/06/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de atendimento Habilidades essenciais ao profissional de atendimento Os sete pecados do atendimento A fórmula da satisfação do cliente Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos Escada da lealdade CRM (Customer Relationship Management) Tratamento de Reclamações 7

8 JUNHO LIDERANÇA (R$ 150,00) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA - 20H. DATA: 08 a 12/06/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Liderando mudanças O papel do líder na transformação da organização Atitudes e comportamentos do líder Liderando pessoas O líder e a equipe MÓDULO 2 CULT LIDER - 15H. DATA: 15 a 19/06/2015 HORÁRIO: 19h às 22h O perfil do líder contemporâneo na transformação da sociedade A motivação na liderança empreendedora e transformadora Construindo novas lideranças Comunicação eficaz e seus princípios éticos na liderança CONQUISTANDO CLIENTES (R$ 150,00) CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: MÓDULO 1 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - 15H. DATA: 15 a 19/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h Conceitos e técnicas de negociação Estilos de negociadores e fontes de poder Negociação ganha-ganha Estratégias de negociação Habilidades comportamentais no processo de negociação MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENDAS - 15H. DATA: 22 a 26/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h Visão histórica da profissão do vendedor As diversas funções do vendedor Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes Negociação, objeções e fechamento da venda Organização das ações de pós-venda Atitudes e comportamentos profissionais adequados de um vendedor 8

9 JUNHO ORATÓRIA - 20H (R$ 100,00) DATA: 15 a 19/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Comunicação Voz Expressão corporal O medo de falar em público Recursos audiovisuais Leitura em público Técnicas para facilitar as apresentações Alimentação Entrevista Vestuário adequado para se falar em público Tipos de eventos VISUAL DE LOJA - 15H (R$ 90,00) DATA: 22 a 26/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: A importância do visual da loja Ampliando o conceito de vitrine Técnicas de exposição de produto O processo de montagem da vitrine O planejamento do visual da loja Plano de ação de sua loja 9

10 10 8h +

11 VALOR POR OFICINA 8h + 2h orientação individual R$ 59,90 em até 5x no cartão OFICINA DE PLANO DE NEGÓCIO DATA: 14 a 15/04/2015 HORÁRIO: 14h às 18h CONTEÚDO: A Elaboração do Plano de Negócio Plano Financeiro 05 a 06/05/ a 27/05/ a 24/06/ h às 18h 14h às 18h 14h às 18h OBJETIVO: A oficina tem como objetivo de capacitar os empresários das MPE s a conhecerem e elaborarem um Plano de Negócio. PÚBLICO-ALVO: Pessoas interessadas em abrir seu próprio negócio e empresários com interesse em rever ou ampliar o seu empreendimento. OFICINA DE PESQUISA DE MERCADO DATA: 28 a 29/04/2015 HORÁRIO: 14h às 18h CONTEÚDO: Pesquisa e Análise de Mercado Construindo um Instrumento de Pesquisa de Mercado 30/06 a 01/07/ h às 18h OBJETIVO: Orientar sobre como elaborar uma Pesquisa de Mercado, bem como conhecer instrumentos básicos de pesquisa. PÚBLICO-ALVO: Empreendedores e pessoas com interesse em abrir ou expandir o seu negócio. OFICINA DE CONTROLES FINANCEIROS DATA: 12 a 13/05/2015 HORÁRIO: 14h às 18h CONTEÚDO: Organizando os controles financeiros e o capital de giro Fluxo de Caixa, Capital de Giro e Apuração de Resultados 16 a 17/06/ h às 18h OBJETIVO: Despertar nos empreendedores a importância de aplicar as ferramentas de controles em sua empresa para a saúde financeira de seu negócio PÚBLICO-ALVO: Empreendedores e pessoas com interesse em conhecer algumas ferramentas de controles financeiros. 11

12 OFICINA DE PLANO DE MARKETING DATA: HORÁRIO: 19 a 20/05/ h às 18h CONTEÚDO: Marketing e análises mercadológicas Construindo um plano inicial de marketing OBJETIVO: A oficina tem como objetivo capacitar os empresários das MPE s a conhecerem e elaborarem um Plano de Marketing. PÚBLICO-ALVO: Pessoas interessadas em abrir o seu próprio negócio e empresários com interesse em rever ou ampliar o seu empreendimento. OFICINA DE FORMAÇÃO DE PREÇO DE VENDA DATA: HORÁRIO: 09 a 10/06/ h às 18h CONTEÚDO: Conceituando preço e aspectos mercadológicos a serem analisados no processo de precificação, identificação e cálculo de: custos, despesas e indicadores de desempenho financeiro Conhecendo as formas mais usuais de precificação, políticas e objetivos da administração de preços dentro da estratégia de atuação da sua empresa OBJETIVO: Elaboração do preço de venda adequado à competitividade e sustentabilidade do negócio. PÚBLICO-ALVO: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas. 12

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17 ABRIL 01 Comece Certo: Análise e Planejamento Como Conquistar e Manter Clientes + Cine Empreendedor Fluxo de Caixa 02 Como Escolher o Ponto Comercial 06 Cuidando das Finanças da sua Empresa Noções Tributárias Atendimento ao Cliente 07 1 Empreendedorismo: o Caminho para o Próprio Negócio 08 Ética e Postura Profissional Planejando a Abertura da sua Empresa Noções Trabalhistas 09 Pesquisa de Mercado 10 Aumentando suas Vendas com a Criatividade 13 Finanças Pessoais Arte da Liderança Cuidando das Finanças da sua Empresa 14 1 Desenvolvimento de Equipes 15 Atendimento ao Cliente + Cine Empreendedor Ética e Postura Profissional 17

18 Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação 16 Como Escolher o Ponto Comercial 17 Fluxo de Caixa 20 Atendimento ao Cliente Comece Certo: Análise e Planejamento 22 Como Conquistar e Manter Clientes Estratégia de Vendas + Cine Empreendedor 23 Noções Trabalhistas Cuidando das Finanças da sua Empresa 24 Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda 27 Amplie seu Mercado Através da Internet Pesquisa de Mercado Noções Tributárias 28 1 Aumentando suas Vendas com a Criatividade 29 Como Conquistar e Manter Clientes + Cine Empreendedor Ética e Postura Profissional 30 Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação Empreendedorismo: o Caminho para o Próprio Negócio 18

19 MAIO 04 Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda Cuidando das Finanças da sua Empresa Atendimento ao Cliente 05 1 Ética e Postura Profissional 06 Noções Trabalhistas Desenvolvimento de Equipes + Cine Empreendedor Empreendedorismo: o Caminho para o Próprio Negócio 07 Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação 08 Comece Certo: Análise e Planejamento 11 Noções Tributárias Como Conquistar e Manter Clientes Como Escolher o Ponto Comercial 12 1 Visual de Loja 13 Fluxo de Caixa Ética e Postura Profissional + Cine Empreendedor Planejando a Abertura da sua Empresa 14 Pesquisa de Mercado 15 Estoque Adequado é uma Questão de Sobrevivência 19

20 18 Noções Trabalhistas Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação Comece Certo: Análise e Planejamento 19 1 Atendimento ao Cliente 20 Planejando a Abertura da sua Empresa Estratégia de Vendas + Cine Empreendedor Empreendedorismo: o Caminho para o Próprio Negócio 21 Comece Certo: Análise e Planejamento 22 Finanças Pessoas 25 Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda Noções Tributárias Como Conquistar e Manter Clientes 26 1 Empreendedorismo: o Caminho para o Próprio Negócio 27 Atendimento ao Cliente Desenvolvimento de Equipes + Cine Empreendedor Planejando a Abertura da sua Empresa 28 Pesquisa de Mercado 29 Estratégia de Vendas 20 21

21 JUNHO 01 Cuidando das Finanças da sua Empresa Ética e Postura Profissional Fluxo de Caixa 02 1 Comece Certo: Análise e Planejamento 03 Estoque Adequado é uma Questão de Sobrevivência Aumentando suas Vendas com a Criatividade + Cine Empreendedor Visual de Loja 04 Como Escolher o Ponto Comercial 05 Finanças Pessoais 08 Noções Tributárias Empreendedorismo: O Caminho para o Próprio Negócio Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação 09 1 Pesquisa de Mercado 10 Desenvolvimento de Equipes Atendimento ao Cliente + Cine Empreendedor Planejando a Abertura da sua Empresa 11 Como Conquistar e Manter Clientes 12 Cuidando das Finanças da sua Empresa 15 Ética e Postura Profissional Aumentando suas Vendas com a Criatividade 21 21

22 16 1 Amplie seu Mercado através da Internet Finanças Pessoais 17 Estoque Adequado é uma Questão de Sobrevivência Estratégia de Vendas + Cine Empreendedor 18 Pesquisa de Mercado Noções Trabalhistas 19 Comece Certo: Análise e Planejamento 22 Atendimento ao Cliente Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda 23 1 Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação Fluxo de Caixa 24 Como Conquistar e Manter Clientes Ética e Postura Profissional + Cine Empreendedor 25 Noções Trabalhistas Noções Tributárias 26 Planejando a Abertura da sua Empresa 29 Comece Certo: Análise e Planejamento Estratégia de Vendas 30 1 Plano de Negócios: Conceitos e Aplicação Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda 22

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24 SEI FORMAR PREÇO DATA: 16/06/2015 HORÁRIO: 18h às 22h O que são gastos? 30/06/ h às 22h A importância da margem Formação de preço Ponto de Equilíbrio Operacional SEI UNIR FORÇAS DATA: 12/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h Cooperar: unir forças para melhorar Vantagens de empreender coletivamente Plano de Ação Coletiva SEI CRESCER DATA: 19/05/2015 HORÁRIO: 18h às 22h Conceitos de MEI - Microempreendedor 16/06/ h às 22h Individual Aplicar exercícios práticos do Microempreendedor Individual Conceitos de Microempresa - ME Aplicar exercícios práticos da Microempresa SEI TOCAR MINHA EMPRESA DATA: 04 a 08/05/2015 HORÁRIO: 19h às 22h SEI Planejar SEI Empreender SEI Comprar SEI Vender SEI Controlar meu Dinheiro 25 a 29/05/ a 12/06/ a 26/06/ h às 22h 19h às 22h 19h às 22h OFICINAS SEI SÃO GRATUITAS PARA MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL. PARA DEMAIS: R$ 10,00 24

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30 CINE EMPREENDEDOR Oferece um vasto acervo de DVDs que abrange as áreas de gestão de negócios e de pessoas, empreendedorismo, agronegócio e oportunidades de negócios, proporcionando subsídios para treinamentos e estruturação ou definição de um novo empreendimento. A Videoteca dispõe de um espaço com capacidade para 20 pessoas. O acesso é gratuito. ABRIL Atendimento ao Cliente Empreendedorismo Gestão de Pessoas Gestão de Negócios Atendimento ao Cliente Empreendedorismo 06/04/ /04/ /04/ /04/ /04/ /04/2015 MAIO Atendimento ao Cliente Empreendedorismo Gestão de Pessoas Gestão de Negócios Atendimento ao Cliente Empreendedorismo Gestão de Pessoas Gestão de Negócios 04/05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/2015 JUNHO Atendimento ao Cliente Empreendedorismo Gestão de Pessoas Gestão de Negócios Atendimento ao Cliente Empreendedorismo Gestão de Pessoas 08/06/ /06/ /06/ /06/ /06/ /06/ /06/2015 Obs: Para agendamento em outros horários entre em contato conosco: (84) ou

31 CURSOS & OFICINAS CURSO: Como divulgar shows, Eventos e Trabalhos Artísticos pela Internet. Como divulgar shows, Eventos e Trabalhos Artísticos pela Internet. Qual o meu negócio criativo? Processo de compra Qual é o meu propósito? Ciclo de venda Marketing de conteúdo Qual problema sua arte resolve? Qual é o meu diferencial? Tipos de público Quem é o meu publico? (definição de personas) Planejamento de conteúdo - O que postar nas Redes Sociais? Como produzir conteúdo? Facebook Gestão de páginas Como fazer Anúncios no Facebook gastando pouco Como fazer anúncios no Google gastando pouco Instagram gestão de perfis Youtube criação e gestão de canais Criação, gestão e divulgação por meio do Pinterest, Twitter, WhatsApp, Google+ e Soundcloud Blogs - criação e gestão Gestão de servidores de s com Autoresponder Análise dos indicadores de Engajamento DATA: 18 a 22 de maio de 2015 HORÁRIO: 18h às 22h INVESTIMENTO: R$ 70,00 OFICINA: Elaboração de Projetos Culturais. Objetivo: Fomentar, na cidade de Natal, a existência de projetos para enquadramento nas Leis de Incentivo Municipal, Estadual e Federal e em editais, possibilitando o conhecimento nos mecanismos utilizados na elaboração de projetos. Conteúdo: Políticas culturais: Sistema Nacional de Cultura e Plano Nacional de Cultura; Programas de incentivos fiscais federal, estadual e municipal; Editais; Elaboração de projetos culturais; Elaboração de projeto de venda; Planejamento de ações; Institucionalização de grupos artístico-culturais; Empreendedorismo cultural. DATA: 11 a 15 de maio de 2015 HORÁRIO: 18h30 às 22h INVESTIMENTO: R$ 70,00 31

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