Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL

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1 Administração Central Unidade do Ensino Médio e Técnico GFAC Grupo de Formulação e Análises Curriculares Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL CAPÍTULO 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA EM PRÁTICAS EM MÍDIAS SOCIAIS O profissional de PRÁTICAS EM MÍDIAS SOCIAIS identifica novas tendências de mercado através da observação e análise das mídias sociais. Monitora o mercado, o público potencial e analisa produtos e estratégias de comunicação. Identifica pessoas com poder de decisão de compra, analisa o mercado, desenvolve promoções, concursos, propagandas e diversas ações de comunicação para potenciais novos negócios, venda de produtos, serviços e conceitos. Define estratégias de monitoramento de público-alvo além de pesquisar os ambientes demográficos, econômico, político, social e cultural. Demonstra facilidade de comunicação, métodos e técnicas de persuasão e identificação de meios e argumentos. Identifica as tendências e necessidades da população e utiliza os meios de comunicação social, a fim de solucioná-los. MERCADO DE TRABALHO Instituições públicas, privadas e do terceiro setor; agências de comunicação e publicidade, empresas de jornalismo, relações públicas, assessorias de Marketing, comércio exterior, e-comerce e profissionais autônomos. COMPETÊNCIAS GERAIS Ao concluir o curso, o aluno deverá ter desenvolvido as seguintes competências gerais: desenvolver estratégias de monitoramento de público-alvo (mercado); pesquisar o quadro demográfico, econômico, político, social e cultural; analisar o mercado; desenvolver promoções, concursos, propagandas; desenvolver ações de comunicação; dominar as ferramentas básicas de processamento de texto, planilhas e apresentações; analisar ferramentas de comunicação visual; analisar métricas e ferramentas de performance e índices sociais; intermediar diferentes mídias sociais; identificar e analisar casos e outras iniciativas em diversas mídias; desenvolver projetos inovadores; ampliar as ações empreendedoras; atender e relacionar-se com clientes através de mídias sociais; segmentar público-alvo; interpretar as principais regras e políticas de uso das principais mídias sociais. Rua dos Andradas, 140 Santa Ifigênia São Paulo SP Tel.: (11)

2 ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES Criar e produzir conteúdo para web. Exercer a criatividade. Demonstrar domínio da leitura, escrita e interpretação textual. Apresentar bom relacionamento interpessoal, compromisso e vontade de crescer profissionalmente. Estar familiarizados com as redes sociais. Ser dinâmico, curioso e pró-ativo. Demonstrar boa redação de textos. Dominar o uso da Internet. Criar e manter perfis nas principais redes sociais. Descobrir as novidades do meio digital. Demonstrar cordialidade, conversar, interagir e auxiliar usuários a resolverem problemas. Demonstrar organização. Criar pautas de conteúdo para diferentes redes sociais. Agendar publicações. Controlar o fluxo de resposta aos usuários. Acompanhar o desenvolvimento de aplicativos e concursos. Monitorar o que é dito sobre a marca periodicamente. Gerar relatórios. Documentar esses processos e acompanhá-los diariamente para uma perfeita execução do trabalho. Mesclar elementos da comunicação escrita com a visual. Buscar formas originais de transmitir mensagens que irão além de comunicar algo. Motivar o público a interagir com o conteúdo e repassá-lo para sua rede de amigos. Reinventar e adaptar constantemente a forma de comunicação. Realizar triagem das interações em possíveis crises. Responder dúvidas e menções. Executar promoções (sorteios, concursos, etc.). Monitorar a marca nas mídias sociais utilizando softwares. Utilizar, editar e adaptar imagens. Segmentar público-alvo e criar anúncios nas principais mídias sociais. ÁREA DE ATIVIDADES A DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Evidenciar capacidade de lidar com imprevistos e construir soluções. Administrar conflitos. Demonstrar capacidade de articulação profissional. Exercer a conciliação e a liderança. Demonstrar pró-atividade, criatividade e flexibilidade. Administrar o tempo. Demonstrar capacidade de decisão. Demonstrar capacidade de síntese, de comunicação, de raciocínio lógico e de análise. Desenvolver e demonstrar espírito empreendedor. Agir com eficiência e eficácia. Trabalhar com determinação. B DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 2

3 Demonstrar capacidade de gerir negociações em situações de conflito. Identificar os diversos tipos de linguagens nos diferentes grupos sociais. Agir com dinamismo. Ponderar opiniões divergentes. Demonstrar capacidade de discernimento e senso crítico. Apresentar soluções criativas. Liderar equipes. Demonstrar capacidade de persuasão. C ELABORAR PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL Pesquisar dados sobre a instituição no contexto externo e interno. Identificar oportunidades de atuação. Participar das metas gerais e específicas definindo as estratégias. Acompanhar as correções e mudanças nas ações/atividades desenvolvidas. Propor melhorias nos processos de ações/atividades. Acompanhar execução orçamentária. Acompanhar atividades de gestão de mudanças. Gerar relatórios. D PLANEJAR E ORGANIZAR ROTINAS E PROCEDIMENTOS Definir objetivos nas mídias sociais. Identificar possíveis nichos de mercado. Identificar e articular parceiros. Utilizar os meios de captação de recursos, benefícios e apoios para parceria. Estudar as ações possíveis. Orçar e levantar condições técnicas e materiais para execução do projeto. Definir estratégias de veiculação das atividades. Adequar projetos às exigências legais. Elaborar cronograma de desembolso de recursos. Elaborar itens de cadastramento de clientes. Organizar rotinas no nível operacional. Elaborar controle de atividades de comunicação. E ACOMPANHAR E ASSESSORAR PROJETOS DE MARKETING Monitorar a organização e cronograma. Acompanhar o desenvolvimento das atividades. Selecionar estratégias de comunicação necessárias. Identificar vários meios de comunicação e mídias sociais. Segmentar mercados. Desenvolver anúncios. Registrar atividades desenvolvidas. Verificar os resultados das ações. Implementar estratégias de marketing. Gerar demanda de produtos. Realizar pesquisas junto aos clientes. Organizar e divulgar eventos. F ATENDER OS PÚBLICOS CONSUMIDORES DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS VIA MÍDIAS SOCIAIS Identificar necessidades e/ou problemas do público-alvo. Orientar os públicos. 3

4 Promover o relacionamento e engajamento sobre uma causa, marca, produto ou serviço. Oferecer soluções. Consultar os meios de comunicação. Solicitar providências técnicas junto à área/departamento competente. Finalizar pendência técnica e/ou de serviços. G DIVULGAR SERVIÇOS E PRODUTOS VIA MÍDIAS SOCIAIS Identificar clientes potenciais. Identificar necessidades do cliente. Promover engajamento sobre produto/serviço. Abordar o cliente identificando suas necessidades. Descrever o produto e/ou serviço. Evidenciar qualidades do produto ou serviço. Informar disponibilidade de serviços agregados. Informar relação custo-benefício. Motivar o cliente ao consumo de produtos e serviços. Oferecer alternativas de produtos e serviços. Negociar de forma ética. Avaliar perfil de consumo para retenção. Atender reclamações com flexibilidade. Oferecer benefícios variados. Demonstrar ao cliente sua importância. Reverter a insatisfação do cliente. H REALIZAR PESQUISAS EM TEMPO REAL Pesquisar perfil de usuários. Motivar o público a interagir com os conteúdos. Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados. Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up). Aplicar questionários. Registrar respostas no sistema. I ACOMPANHAR PÚBLICO Verificar opiniões do público. Comunicar as alterações nos produtos e/ou serviços. Esclarecer dúvidas do serviço/produto. Verificar prazo de entrega dos produtos. Controlar as pesquisas de satisfação. Filtrar informações para melhorar serviços. Retornar sugestões e reclamações aos usuários/seguidores. J SUGERIR POLÍTICAS DE INOVAÇÃO Sugerir estratégias de marketing. Sugerir novos mercados consumidores. Sugerir melhorias ao processo promocional e comercial. Sugerir novos segmentos. Sugerir novas técnicas de atendimento. 4

5 CAPÍTULO 4 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR 4.1. Estrutura Modular O currículo foi organizado de modo a garantir o que determina a Resolução SE n.º 78, de , Lei Federal n.º 9394/96, Decreto Federal n.º 5154/2004, Parecer CNE/CEB n.º 39/2004, Lei Federal n.º 11741/2008, Resolução CNE/CEB n.º 6, de , Parecer CNE/CEB n.º 11, de , Resolução CNE/CEB n.º 3, de , alterada pela Resolução CNE/CEB n.º 4, de , Deliberação CEE n.º 105/2011, das Indicações CEE n.º 8/2000 e n.º 108/2011, assim como as competências profissionais que foram identificadas pelo Ceeteps, com a participação da comunidade escolar. O módulo é constituído de: um conjunto de competências que servirão de base para seleção de conteúdos por parte da equipe escolar; um conjunto de atividades e estratégias que os docentes propõem para a organização dos processos de ensino e de aprendizagem; uma estimativa de carga horária Itinerário Formativo A FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA EM PRÁTICAS EM MÍDIAS SOCIAIS é composta por um único módulo de 128 horas. 5

6 4.3. Proposta de Carga Horária por Componente Curricular FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA EM PRÁTICAS EM MÍDIAS SOCIAIS Carga Horária Componentes Curriculares Teoria (Horas-aula) Prática (Horas-aula) Educação à Distância Total (Horasaula) Total (Horas) 1. Criação e Ferramentas para Gestão de Mídias Sociais Comunicação Social e Marketing Orientados por Projetos TOTAL Carga Horária Componentes Curriculares Teoria (Horas-aula) Prática (Horas-aula) Educação à Distância Total (Horasaula) Total (Horas) 1. Criação e Ferramentas para Gestão de Mídias Sociais Comunicação Social e Marketing Orientados por Projetos TOTAL

7 4.4. Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas por Componente Curricular Formação Inicial e Continuada em PRÁTICAS EM MÍDIAS SOCIAIS 1. CRIAÇÃO E FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS Função: Planejamento e Utilização de Redes Sociais COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Desenvolver estratégias de monitoramento de público-alvo Pesquisar o quadro demográfico, econômico, político, social e cultural Intermediar diferentes mídias sociais Diferenciar as variadas mídias sociais Monitorar a marca nas mídias sociais através de softwares. 1. Evolução da Internet e Mídias Sociais contexto histórico e crescimento: visão analítica do comportamento do usuário; noções de análise de dados; elaboração de relatórios 2. Mídias Sociais no contexto mercadológico 2. Pesquisar perfil de usuários, relacionar-se e analisar o mercado. 3. Analisar métricas e ferramentas de performance e índices sociais. 4. Interpretar as principais regras e políticas de uso das mídias sociais Segmentar público-alvo nas principais mídias sociais Atender e se relacionar com o público-alvo através de mídias sociais Identificar e analisar casos e outras iniciativas Motivar o público a interagir com os conteúdos Administrar diferentes mídias sociais Atender os públicos consumidores de produtos e/ou serviços via mídias sociais Acompanhar a interação de aplicativos e concursos Acompanhar atividades, mudanças e gerar relatórios Desenvolver relatórios com os dados numéricos das diferentes mídias sociais Acompanhar sistematicamente as métricas digitais Monitorar o que é dito sobre a marca periodicamente Realizar triagem das interações em possíveis crises Responder dúvidas e menções Controlar o fluxo de resposta aos usuários Criar e manter perfis nas principais Redes Sociais Entender os termos de uso das diferentes mídias. 3. Utilização de Mídias Sociais em no contexto de venda de produto 4. Diferentes mídias sociais e utilizações (diferenciar usuário e empresa) 5. Várias Mídias Sociais: Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare, entre outras 6. Técnicas de atendimento e relacionamento com o público 7. Criação de perfil em diversas redes, exercícios práticos 8. Tecnologia para o melhor uso das redes sociais 9. Criação de conteúdo, utilização de imagens e textos publicitários 10. Teoria e prática da viralização e mobilização 11. Monitoramento e métricas (principais ferramentas: Google Analytics, Klout, Twittalizer, Facebook Insights) 12. Apresentação de resultados e relatórios para clientes técnicas de apresentação: Pitch 7

8 5. Administrar as diferentes mídias sociais Pesquisar e acompanhar as mudanças sobre os Direitos autorais na Internet Criar termos de uso dos perfis próprios nas mídias Desenvolver promoções e concursos Mesclar elementos da comunicação escrita com a visual Divulgar serviços e produtos via mídias sociais Motivar o público a interagir com o conteúdo e repassá-lo para sua rede de amigos Criar pautas de conteúdo para diferentes redes sociais Agendar publicações Administrar verba e orçamentos Identificar e articular parceiros Realizar pesquisas junto ao público. 13. Segurança da informação na Internet privacidade 14. Termos de uso das mídias sociais e anúncios 15. Ética, regulamentos e legislação nas diferentes redes sociais 16. Utilização de imagens, bancos de imagens regras de utilização e direitos autorais 17. Métodos e técnicas para elaboração de anúncios (Google Adwords, Face Ads, Twitter, Linkedin) 18. Software de gestão de conteúdo para as mídias sociais 19. Identidade visual, criação e aplicação 20. Ferramentas de pesquisas digitais Carga Horária (horas-aula) Teórica 00 Prática 80 Total 80 Horas-aula Teórica (2,5) 00 Prática (2,5) 100 Total (2,5) 100 Horas-aula Prática em Laboratório 8

9 2. COMUNICAÇÃO SOCIAL E MARKETING ORIENTADOS POR PROJETOS Função: Execução e Gestão de Projetos para Mídias Sociais COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Desenvolver ações de comunicação. 2. Pesquisar técnicas eficientes de comunicação para o desenvolvimento de atividades e produtos nas redes sociais. 3. Analisar ferramentas de comunicação visual. 4. Definir estratégias para o desenvolvimento da criatividade e inovação em projetos de redes sociais Possuir domínio da leitura, escrita e interpretação textual Possuir boa redação de textos Identificar as ferramentas básicas de processamento de texto, planilhas e apresentações Elaborar planejamento de comunicação social Desenvolver anúncios, criar e produzir conteúdo para web Identificar os resultados das ações e implementar estratégias de marketing Identificar clientes potenciais Identificar necessidades do cliente Promover envolvimento sobre produto, serviço, marca ou causa Identificar os diversos tipos de linguagens nos diferentes grupos sociais Demonstrar capacidade de persuasão Ser cordial, conversar, interagir e auxiliar usuários a resolverem problemas Utilizar, editar e adaptar imagens Identificar o contexto do produto/serviço para composição de imagens Identificar e utilizar imagens de acordo com a ética nas redes Utilizar formas originais de transmitir mensagens Desenvolver ações de empreendedorismo na área de Mídias Sociais Apresentar soluções criativas Reinventar e adaptar constantemente a forma de comunicação Descobrir as novidades do meio digital Documentar e acompanhar os processos de criação para 1. Nova Economia Digital 2. Conceitos de Marketing e Vendas 3. Segmentação de mercado mercado alvo 4. Mix de Marketing; Marketing Digital 5. Estratégias de Comunicação (divulgação) 6. Apresentação de resultados clientes (técnicas) 7. Planejamento de Marketing em Mídias Sociais: objetivos; posicionamento; Branding; pesquisa e curadoria de conteúdo (Internet); planos de ação; orçamento 8. Relacionamento com o público 9. Desenvolver perfis 10. Gerar relatórios 11. Ética das relações interpessoais 12. Composição da imagem: contexto histórico; imagem na propaganda; direitos autorais no uso de imagens; banco de imagens 13. Ferramenta de Comunicação Visual: softwares de edição de imagem; composição; diagramação 14. Conceitos de Economia Criativa 9

10 uma perfeita execução do trabalho. 15. Conceitos de Startup Carga Horária (Horas-aula) Teórica 00 Prática 80 Total 80 Horas-aula Teórica (2,5) 00 Prática (2,5) 100 Total (2,5) 100 Horas-aula Prática em Laboratório 10

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