CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO

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1 CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO ELABORANDO O PLANO DE NEGÓCIOS 16h Entendendo o negócio Perfil do Empreendedor de Sucesso Visão e missão do Negócio Características do Plano de Negócios Plano de Investimento Definindo os produtos e serviços Estabelecendo o Plano de Marketing Definindo estratégias para a administração financeira e dos custos do empreendimento Estabelecendo estratégias para a gestão de pessoas voltadas para a otimização dos recursos humanos da empresa Definindo ações para a construção de parcerias com fornecedores, concorrentes e clientes. DEFININDO PRODUTOS E SERVIÇOS 16h Definindo o mix de produtos e serviços Preço de Vendas Sistematização do Processo Exposição dos produtos Análise de Lay Out Fluxograma do Processo Estoque de Produtos e Serviços Decoração do Interior das Lojas Logística interna e externa Definindo padrões de procedimentos, estabelecendo rotinas de trabalho ELABORANDO O PLANO DE MARKETING 16h Os 5 p s do marketing ( produto, preço, ponto de venda, promoção e pessoal de vendas) Marketing direto e indireto Endomarketing Alternativas de marketing Anúncios em jornal, rádio e tv Prospectos, folhetos e encartes Out doors Cartazes, faixas Outros GESTÃO ORGANIZACIONAL PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 16h Conceituando estrutura organizacional Representação gráfica da estrutura organizacional Organograma Tipos de organização Definindo a estrutura organizacional do negócio Telefax (22) ou (22)

2 O composto mercadológico Definindo metas e objetivos Definindo as ferramentas de planejamento, organização e controle do empreendimento GESTÃO DOS CUSTOS 16h Definição de custos Custos diretos e indiretos Custos fixos e variáveis Formação do preço de venda Preço baseado em custos X Preço de mercado Conceito de Ponto de Equilíbrio Capital de Giro Prazo Médio de Pagamento PMP Prazo Médio de Recebimento PMR Prazo Médio de Estoque - PME Estratégia para a Gestão do Capital de Giro Estratégias Competitivas: Custo X Diferenciação Os custos na compra Ética nas compras Administração de estoque Técnica ABC / Máximos e Mínimos / Custos associados aos estoques Ferramentas de custeio FINANÇAS EMPRESARIAIS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 16h Definição de finanças DRE Demonstração do Resultado do Exercício Fluxo de caixa Indicadores de desempenho Ponto de equilíbrio Orçamento financeiro Captação de recursos Análise de viabilidade Plano financeiro GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS 16h Identificando os componentes do composto mercadológico Construindo parcerias eficazes com concorrentes, fornecedores e clientes As mudanças intervenientes no processo de construção de parcerias Técnicas de Negociação Técnicas de Vendas Consolidando as parcerias GESTÃO DE PESSOAS 16h Formação, Desenvolvimento e Manutenção de equipes O processo de recrutamento, seleção de treinamento de pessoal

3 Definindo cargos e funções Plano de remuneração Responsabilidade x Autoridade Motivação de Pessoal Liderança Situacional Avaliação de Desempenho Gerenciamento eficaz PROFISSIONALISMO 12h Gestão de equipes; Ser ou não ser um profissional: eis a questão; Requisitos básicos para um bom profissional; Qualidades básicas de um bom profissional; Pontos importantes para o bom profissional demonstrar o seu profissionalismo; Dicas para uma maior produtividade; Como aliviar sua rotina de trabalho QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16h Envolvimento pessoal; A grande mudança do atendimento; O perfil do profissional de atendimento; Passos para um bom sistema de atendimentos a clientes; Satisfação do cliente; Processo de comunicação; Por que os clientes param de fazer negócios com você? Causas de serviços deficientes; Clientes insatisfeito como recuperá-los; Como cuidar dos seus clientes; Atendimento telefônico; Os 10 mandamentos de excelência no atendimento a cliente; Relacionamentos com clientes; Regras para um bom relacionamentos. Técnicas de vendas 16h O profissional de vendas atual; Funções do vendedor atual; Princípios fundamentais de negociação; Comunicação durante as negociações. Tipos de objeção Princípios fundamentais no trato das objeções Pós-vendas Código de Ética do Vendedor Encantamento do cliente Fidelização

4 Serviços Administrativos 16h Estrutura organizacional; Fluxos de Processos de Trabalho Organograma Fluxograma Layout Logística e Distribuição; Estoques, Compras e Negociação; Técnicas Administrativas; Processo de Comunicação; Atendimento ao cliente; Atendimento via telefone; Produtos e serviços; Vendas; Marketing; Administração do tempo; Qualidade; Técnicas de reuniões empresariais; Técnicas de arquivo; Contabilidade Básica 16h Introdução à contabilidade Conceito e estrutura do patrimônio; Equação patrimonial; Procedimentos Contábeis Básicos Segundo o Método das Partidas Dobradas; Contas; Livro razão; Livro diário; Aluguéis, juros e descontos; Balancete de verificação; As variações do patrimônio liquido; D.R.E Plano de contas; Balanço patrimonial. Departamento Pessoal Básico 32h Fundamentos da Administração de Pessoal e Recursos Humanos; Admissão de pessoal; Admissão de candidatos; Registro de empregado; Como obter a carteira de trabalho; Documentos que a empresa deverá preencher; Contrato de trabalho; Jornada de trabalho; Caged; Folha de pagamento; Descontos; FGTS;

5 13º Salário; Férias; Guias de recolhimento; Rescisão de contrato de trabalho; Aviso prévio; Rotinas de desligamento; Documentos importantes; Homologação; Forma de rescisão de contrato de trabalho. Liderança e Gestão Humana 16 hs As diversas formas de liderar equipes; Personalidade do líder e dos liderados; Principais aspectos que envolvem a liderança; Principais habilidades a serem desenvolvidas pelos líderes e pelos liderados; Formas de gerenciamento do erro humano dentro de uma equipe e em ambiente de risco operacional; Desenvolvimento da percepção para o processo de tomada de decisão; Grau de maturidade psíquica e técnica do líder e dos liderados; Complexidade da tarefa; etc. Relações Humanas e Gestão de Equipes 16h Principais variáveis comportamentais que interferem no processo de formação de uma equipe e sua interação com as demais áreas; A importância da cultura organizacional e o seu desenvolvimento com relação à eficiência e eficácia de uma equipe; Identificação dos principais comportamentos de risco para a organização; Principais conflitos que afetam o desempenho efetivo das equipes; etc. Gestão de Conflitos e Comunicação Gerencial 16h Visão moderna sobre o surgimento do conflito dentro da organização; Formas de utilização benéfica destes conflitos para o atingimento das metas organizacionais e da equipe; Desenvolvimento de técnicas de feedback eficientes e eficazes para serem utilizadas no ambiente operacional; Formas de comunicação e suas variáveis com relação ao desempenho funcional; etc. Gestão de Mudanças 16h Principais intervenientes positivos da mudança; Formas de aceitação das mudanças; Motivacional para impulsionar as mudanças; Mudança e Cultura Organizacional

6 CONTROLE FINANCEIRO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 12h Objetivos da função financeira; Planilhas de controles financeiros Movimento financeiro diário; Contas a pagar; Contas a receber; Estoque Fluxo de caixa Telemarketing -16h Introdução ao Telemarketing Vantagens do Telemarketing Telemarketing ativo e passivo Call Center Ligações Receptivas Como acalmar o cliente Comparação de estilos Necessidades Atendidas Conhecimento de Produtos/Serviços Argumentação Planejada Desenvolvendo um Roteiro Como superar objeções Ouvir/Escutar Postura Profissional Vocabulário Identificando o Cliente Funções do Operador Direitos e Obrigações Perfil do operador de telemarketing O código de ética COORDENAÇÃO GERAL Consultor e Diretor Uérito Cruz Economista, Pós-Graduado em Docência do Ensino Superior, Mestrado em Educação, Mestrando em Economia Empresarial, Docente na Faculdade da Região dos Lagos (FERLAGOS) Campus Cabo Frio Curso de Administração de Empresas, nas disciplinas de Introdução a economia, Microeconomia e Macroeconomia, Docente na Unilagos Araruama, nas disciplina de microeconomia e macroeconomia, ex-docente na Universidade Veiga de Almeida - Campus Cabo Frio - Curso de Gestão Imobiliária, na disciplina de Teoria Econômica, ex-docente e coordenador no Senac Região dos Lagos na área de Gestão Empresarial, em diversas disciplina (Gestão financeira, Gestão de RH, Vendas, Atendimento, Marketing etc) e ex-docente no Senai Macaé Curso de Aprendizagem, nas disciplinas Metodologia e Técnicas de Recrutamento e Seleção de Pessoal; Legislação Trabalhista e Previdenciária e Consultor de Empresas.

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