BPM Modelagem de Processos de Negócios. BPM Modelagem de Processos de Negócios

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1 BPM Modelagem de Processos de Negócios

2 PERFIL DO PALESTRANTE Walter Mossi Formação Acadêmica Bacharel em Administração MBA em Tecnologia da Informação MIT Sloan CISR Summer Session - Generating Business Value from IT California State University MBA Extation Business Entrepreunership Experiência Profissional 30 Anos em Tecnologia da Informação Atuou como CIO em grandes corporações Professor Universitário Consultor de Soluções de Negócios EN-SOF

3 AGENDA WHAT O que é BPM? WHY Por que aplicar? WHERE Aplicar aonde? WHO Para quem? WHEN Quando? HOW MUTCH Quanto custa? HOW Como fazer?

4

5 BPM Modelagem de Processos de Negócios

6 O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é: Um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

7 Processos Nível 1 Processos (1 dia) Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns autores chamam de cadeia de valor e outros de macro-processos. Ex: Vendas Nível 2 Sub-processos (1 semana) Representam a decomposição de um processo em seus principais componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os sub-processos. Ex:Cadastrar Cliente Nível 3 Atividades (2 meses) Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais. Ex: Avaliar Crédito Nível 4 Tarefas (2 anos) Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações operacionais detalhadas. Ex: Preencher campo matrícula do CPF. Fonte:

8 CADEIA DE VALOR Atividades Apoio Assessoria Jurídica Tecnologia de Informação Recursos Humanos Relacionamento com Mercado Planejamento Auditoria e conformidade Administrativo Financeiro Controladoria Finanças Investimentos Administração Vendas Franquia Satisfação Mercado M A R G E M Atividades Primárias

9 Processos Permeiam a Organização Processo EMPRESA Estrutura Organizacional

10 Dimensões Avaliadas Recursos Humanos Processos Métricas Atividade Informação Tecnologia Regras de Negócios

11 Objetivo da Metodologia Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de forma integral os aspectos : Processos de Negócio (Cadeias de Atividades) Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.) Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos Entidades e Atributos) Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware; Comunicação, etc.) Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional ) Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.)

12 Visão Metodológica Avaliação da Organização-Alvo Visão do Negócio Documento de Arquitetura de Negócios Regras de Negócios Elaborar Guia de Modelagem de Negócios Elaborar Vocabulários de Negócios Definir a Arquitetura de Negócios Localizar Atores e Casos de Uso de Negócios Analista de Processos de Negócios Avaliar Organização-Alvo Definir e ajustar metas Manter papéis de Negócios Estruturar Modelos de Casos de Uso de Negócios Guia de Modelagem de Negócios Glossário de Negócios Modelo de Casos de Uso de Negócios Especificação Suplementar de Negócios Modelo de Objetos de Negócios

13 Visão Metodológica D i m e n s õ e s

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15 Expectativas em promover mudanças marcantes nos ambientes -problemas de essência organizacional, funcional e de relações com o mercado; Preocupação em modernizar os ambientes empresariais -através da implementação de novas Tecnologias da Informação; Demanda de altos investimentos em hardware e software; Implementação de alta tecnologia -tem gerado mais frustrações do que satisfação das expectativas.

16

17 SISTEMAS ESCRITÓRIOS INDUSTRIA

18

19 Executivos Gestores Operadores

20 O Papel do Analista de Negócio e Sistemas Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos problemas ; Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação); Estar em contínua busca da situação ideal; Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes; Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude; Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários, Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia, Modeladores e Administradores de Dados etc...)

21

22 Empresas: em crescimento sem definição clara de papéis excessivamente hierárquicas antigas

23

24 Tendência (crescimento) Tendência (estabilidade)

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26 O Envolvimento do Cliente O cliente comprometido, o cliente conduzindo; Harmonia de objetivos; Espírito de equipe; Base de conhecimento única e sólida para compressão do negócio;

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28 Camada de Soluções Oracle Fonte: ORACLE

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30 Competências Técnicas Saúde Física e Mental Competências Pessoais Relacionamentos Idoneidade

31 Competências Técnicas Saúde Física e Mental Competências Pessoais Relacionamentos Idoneidade Fonte: ORACLE MERCADO ABSOLUTAMENTE CARENTE!

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