Gestão estratégica em processos de mudanças

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1 Gestão estratégica em processos de mudanças

2 REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 1a. ETAPA: BASE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE PERFORMANCE PROFISSIONAL, que compreenderá o processo de Análise Empresarial contemplando melhorias operacionais que possam ser realizadas, considerando: Análise macro da situação Econômico-Financeira; Avaliação dos pontos críticos da Gestão Operacional; Levantamento das visões e percepções dos sócios e seus sucessores delegados; Avaliação dos instrumentos de controle da empresa; Avaliação da estrutura societária da empresa.

3 REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 2a. ETAPA: ALINHAMENTO COM AS DIRETRIZES DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, onde deverão ser alcançados: Execução do Orçamento para 2007; Alinhamento / Implementação das Estratégias elaboradas pelo Conselho; Preparação empresarial para que a Instituição seja atrativa para aporte de capital (parcial ou integral), através de uma Gestão de Risco eficiente e Criação de Valor; Programa de desenvolvimento Organizacional; Convergência das lideranças aos Objetivos estabelecidos pelo conselho; Estabelecer processos para que haja desenvolvimento dos lideres, buscando a Gestão por Competência; Reavaliar os KPI s (Key Performance Indicators) do BSC existente.

4 POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO / EMPRESARIAL H9J MERCADOLOGICAMENTE, QUAL É A COMPETÊNCIA RECONHECIDA DO H9J? QUAL É O GRANDE DIFERENCIAL DO H9J? QUAL A ESTRATÉGIA GENÉRICA (ADICIONAIS AOS DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS DO BSC) ADOTADA PELO H9J? (VIDE PRÓXIMO SLIDE) POR QUÊ DEVEREMOS PROCUCAR O H9J COMO A PRIMEIRA OPÇÃO PARA ATENDIMENTO MÉDICO? (PERSPECTIVA DO PACIENTE) POR QUÊ DEVEMOS TER O H9J COMO A MINHA BASE PARA ATENDER OS MEUS PACIENTES? (PERSPECTIVA DO MÉDICO) POR QUÊ DEVEMOS DAR PRIORIDADE AO H9J PARA SER A NOSSA REFERÊNCIA HOSPITALAR? (PERSPECTIVA DA OPERADORA)

5 Três Estratégias Genéricas Unidade Observada pelo Cliente Posição de Baixo Custo ALVO ESTRATÉGICO No Âmbito de Toda a Industria Apenas um Segmento Particular DIFERENCIAÇÃO ENFOQUE LIDERANÇA NO CUSTO TOTAL VANTAGEM ESTRATÉGICA Esquema Gráfico: Três Estratégicas Genéricas (Michael Porter Vantagem Competitiva)

6 POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO / EMPRESARIAL H9J Strenghts (Pontos Fortes) Competência Técnica; Estrutura de alta complexidade; Localização Geográfica? Marca? Sist. Inf. / RH / Gestão (Recursos). Opportunities (Oportunidades) Mercado busca parcerias eficientes; CRM Médico-Hospitalar ainda é pouco aplicado; Aparente estabilização econômica para os próximos 2 anos; Poucos Centros reconhecidos como excelência em emergência (privado). Weaknesses (Pontos Fracos) Competência Técnica (segmentada); Estrutura Física limitada (e não própria); Relação Comercial não consolidada; Sistema de atingimento de resultados e Gestão dos Recursos (ref. Orçamento). Threats (Ameaças) Concorrência (inclusive geográfica); Atratividade Comercial e o tempo requerido para os desenvolvimentos necessários; Verticalização para alta complexidade; Marca desconhecida pelo público mais jovem (traço de não modernidade)?

7 Contexto Geral H9J

8 Revitalização do Centro Cirúrgico / P.S. Implantação do MV Fat. médio R$ 9.7 milhões Certificação ONA 2 Implantação do BSC Centro da DOR Crescimento: Fat. 30% - Paciente Dia 6% Investimento UTI 9º 1360 procedimentos Cirúrgicos Crescimento: Fat. 18% - Paciente Dia 1% Dificuldades com fontes pagadoras; Crescimento: Fat. 7% - Ebitda 8,38% Profissionalização do Conselho Crescimento: Fat. 4% - Ebitda 9,8% Re-Certificação ONA 2 Mudança no Modelo de Gestão Aproximação das fontes pagadoras; Crescimento: Fat. 6% - Ebitda 12% H9J é adquirido pelo grupo ESHO (Jan) Certificação ONA 3 / Início processo CCHSA Faturamento médio de R$ 19 milhões Crescimento do Fat. 6% - Ebitda 13% Centros de Referências Faturamento médio R% 21 milhões Ebitda 11,4% Leitos para pacientes VIP Expansão da UTI Linha do Tempo

9 Visão H9J Ser reconhecido como referência nacional no atendimento a pacientes de alta complexidade.

10 Missão H9J Missão 2002 Somos um hospital geral clínico e cirúrgico com foco na excelência do atendimento, eficiência operacional e alta resolutividade. A ética, a melhoria contínua e atendimento ao próximo com calor humano são valores consolidados na cultura do Hospital 9 de Julho e norteiam nossas ações de todos os dias. Missão 2007 Somos um hospital geral, clínico e cirúrgico, com foco na excelência do atendimento, eficiência operacional e alta resolutividade.

11 Valores H9J Valores Ética - Atender ao próximo com calor humano - Melhoria Contínua - Excelência no Atendimento - Alta Resolutividade - Eficiência Operacional Missão Valores Calor humano - Comprometimento - Desenvolvimento - Ética / Integridade - Melhoria Contínua - Motivação / Energia - Mudanças - Reconhecimento - Trabalho em Equipe

12 Mapa Financeira Processos Internos Promover o crescimento da empresa Otimizar Custos Operacionais Aumentar o Faturamento e a Rentabilidade do Negocio Margem de Lucro Líquido Margem Operacional (Salários / Lavanderias / SND / Terceiros) Margem Operacional Média das Operadoras Assegurar Comunicação e Alinhamento Interno Eficazes Maximizar a Eficiência dos Processos Otimizar Gestão de Suprimentos Índice de eficiência da comunicação interna Índice de Qualidade H9J Eficiência dos Processos Logísticos Viabilizar Fontes Alternativas de Financiamento Custo Médio Ponderado de Capital (WACC) Desenvolver e Implementar Inteligência e Esforços de MKT Conhecimento Espontâneo Clientes / Mercado Aprendizado e Crescimento Assegurar a Alta Resolutividade Atingir a Excelência no Atendimento ao Cliente Assegurar a Qualidade do Serviço Atrair e Fidelizar o Convênio Atrair e Fidelizar o Médico Índice de Resolubilidade Índice de Satisfação do Cliente Externo (Enfermagem / Médico / Hotelaria) Manutenção da Acreditação ONA Participação das Fontes Pagadoras no Faturamento Sem Indicador Assegurar Clima Organizacional Saudável e Motivador Assegurar a Capacitação e o Desenvolvimento dos Recursos Humanos Promover o Aprimoramento Científico Desenvolver e Implementar TI Índice de Clima Organizacional Índice de Desenvolvimento de RH Índice de Aprimoramento Científico Índice de Desenvolvimento de TI Fortalecer a Imagem no Mercado Número de inserções espontâneas na mídia

13 MODELO DE GESTÃO H9J

14 Mapa 2007 Busca na reversão de tendência

15 Sistema de Gestão da Qualidade Diretrizes Alta Administração Gerenciamento dos Processos Gestores Operação Multiplicadores Missão e Visão Objetivos Estratégicos Gestão de Processos Gestão de Indicadores Gestão de Documentos Gestão de Riscos Gestão de Fornecedores Interação entre processos Gestão de Ocorrências Comitê Estratégico BSC Comitê Gestores RACQ * Comitê Tático * RACQ Relatório de Análise Crítica da Qualidade

16 MODELO DE GESTÃO H9J

17 Mapa 2008: Gestão Estratégica alinhada à Gestão da Qualidade Otimizar custos operacionais Promover o crescimento da empresa Aumentar o faturamento e a rentabilidade do negócio Geração de Caixa FINANCEIRA CLIENTES / MERCADO Atingir a excelência no atendimento aos clientes Exceder as expectativas dos clientes Atrair e fidelizar o convênio Ampliar linha de produtos e serviços Atrair e fidelizar o médico Fortalecer a imagem no mercado PROCESSOS INTERNOS Assegurar a comunicação e satisfação do cliente interno Maximizar a eficiência dos processos estratégicos Minimizar os desvios dos processos Otimizar o gerenciamento dos leitos Otimizar gestão de suprimentos Otimizar a gestão das operações comerciais Desenvolver e implementar ações comerciais APRENDIZADO E CRESCIMENTO Assegurar a capacitação e o desenvolvimento dos RH Assegurar clima organizacional saudável e motivador Promover o aprimoramento científico

18 Mapa 2009: Integração de indicadores de Qualidade Assistencial

19 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA HOLDING 2009/2011

20 FORMULAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO Diretrizes do Conselho

21 Visão HOLDING A Visão de futuro da HOLDING, em relação a sua posição e reconhecimento no mercado está direcionada para transformar as unidades em primeira escolha em prestação de serviços de saúde para clientes, médicos e colaboradores.

22 Valores HOLDING EXCELÊNCIA EM GESTÃO VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS EXCELÊNCIA TÉCNICA EXCELÊNCIA OPERACIONAL VALORES SEGURANÇA MÉDICA QUALIDADE PERCEBIDA ATENDIMENTO HUMANIZADO ÉTICA E TRANSPARÊNCIA

23 Diferenciais Competitivos - HOLDING

24 Como melhorar a qualidade nos serviços? Técnico - Assistencial SERVIÇOS Pessoas Infra-Estrutura

25 Valores Atuais Calor Humano Comprometimento Desenvolvimento Ética Integridade Melhoria Contínua Motivação Energia Mudanças Reconhecimento Trabalho em Equipe Novos Princípios: Ética & Integridade Valores: Qualidade & Segurança Calor Humano & Respeito Trabalho em Equipe & Entusiasmo Desenvolvimento & Reconhecimento Comprometimento & Foco no Resultado

26 Representações Gráficas

27 Representações Gráficas

28 Valores Diretrizes Qualidade & Segurança -Busque sempre seu melhor -Comprometa-se com a qualidade em tudo que faz -Seja pró-ativo: previna riscos -Garanta a segurança em seus processos

29 Valores Diretrizes Calor Humano & Respeito - Respeite as diferenças, com humildade -Trate o próximo como ele gostaria de ser tratado -Cuide de você e do outro - Escute. Avalie. Solucione.

30 Valores Diretrizes Trabalho em Equipe & Entusiasmo -Compartilhe informações, idéias e decisões - Ofereça ajuda: não espere ser solicitado -Supere as dificuldades -Cultive a alegria e o bom relacionamento

31 Valores Diretrizes Comprometimento & Foco no Resultado -Realize atividades com eficiência - Empreenda em busca de melhores resultados - Alinhe suas ações aos objetivos organizacionais - Busque novas soluções

32 Valores Diretrizes Desenvolvimento & Reconhecimento: - Crie oportunidades para aprender -Comemore as conquistas - Reconheça e elogie as iniciativas - Acredite no sucesso: só depende da nossa atitude

33 OBRIGADO! Luiz De Luca Superintendente Geral

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