É a função administrativa que define quais os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançálos.

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1 PLANEJAMENTO É a primeira função administrativa; base para as demais funções. É a função administrativa que define quais os objetivos a atingir e como se deve fazer para alcançálos. Um modelo teórico para a ação futura. É um processo de escolha e organização de ações, objetivando resultados esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma possível, objetivos pré-definidos. O planejamento define: - onde se quer chegar - o que deve ser feito - quando - como e em que seqüência. Ferramenta que possibilita: - perceber a realidade, - avaliar os caminhos, - construir um eferencial futuro; - reavaliar os processo a que o planejamento se destina. Necessário quando: há um ambiente crítico envolvendo risco/custo. uma atividade que necessita estar sincronizada com um sistema dinâmico. É um processo : - Prático e cíclico das determinações do plano; - Comprometido com a continuidade da organização; - De constante realinhamento às novas situações, propostas, resultados e soluções, conferindo-lhe o caráter dinâmico. O planejamento ganha destaque no cenário internacional, após momentos de crise global, sendo as crises de mercado uma das principais motivadoras da adoção do planejamento por países de economia de mercado.

2 ETAPAS DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO 1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1.1 PAPEL: ASSEGURAR O CUMPRIMENTO DA MISSÃO DA EMPRESA. 1.2 PRODUTO: CONJUNTO DE DIRETRIZES ESTRATÉGICAS. 1.3 PROCESSO: ESTABELECIMENTO DE CENÁRIOS; IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS; IDENTIFICAÇÃO DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS NO SENTIDO DE APROVEITAR AS OPORTUNIDADES, EVITAR AMEAÇAS, TIRAR PROVEITO DOS PONTOS FORTES E NEUTRALIZAR OS PONTOS FRACOS. 1.4 PRÉ-RESUISITOS: CLARA DEFINIÇÃO DA MISSÃO DA EMPRESA; ENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO DOS GESTORES; SISTEMA DE INFORMAÇÕES SOBRE VARIÁVEIS AMBIENTAIS; INFORMAÇÕES SOBRE DESEMPENHOS PASSADOS; CONHECIMENTO DAS VARIÁVEIS ATUAIS DO AMBIENTE INTERNO DA EMPRESA. 2. PLANEJAMENTO OPERACIONAL 2.1 PRÉ-PLANEJAMENTO: PAPEL: ASSEGURAR A ESCOLHA DAS MELHORES ALTERNATIVAS QUE VIABILIZEM AS DIRETIRIZES OPERACIONAIS PRODUTO: CONJUNTO DE ALTERNATIVAS OPERACIONAIS APROVADAS.

3 2.1.3 PROCESSO: DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS OPERACIONAIS; IDENTIFICAÇÃO DE ALTERNATIVAS DE AÇÃO OPERACIONAL; ANÁLISE DAS ALTERNATIVAS DISPONÍVEIS; ESCOLHA DAS MELHORES ALTERNATIVAS DE AÇÃO SIMULADAS NAS ÁREAS; CONSOLIDAÇÃO DAS ALTERNATIVAS PRÉ-REQUISITOS: DEFINIÇÃO DAS ALTERNATIVAS APROVADAS; > CONJUNTO DE DIRETRIZES ESTRATÉGICAS; ENVOLVIMENTO DOS GESTORES EM SUA ESFERA DE ATUAÇÃO; SISTEMA DE SIMULAÇÃO DE RESULTADOS ECONÔMICOS.

4 2.2 PLANEJAMENTO DE MÉDIO / LONGO PRAZOS: PAPEL: DETALHAR AS ALTERNATIVAS OPERACIONAIS APROVADAS DE FORMA A OTIMIZAR OS RESULTADOS NO MÉDIO E LONGO PRAZOS PRODUTO: PLANO OPERACIONAL DE MÉDIO/LONGO PRAZOS APROVADOS (ORÇAMENTO) PROCESSO: DEFINIÇÃO DO HORIZONTE DE PLANEJAMENTO; DEFINIÇÃO DOS MÓDULOS TEMPORAIS DE PLANEJAMENTO; DETERMINAÇÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS AOTINGIMENTO DE OBJETIVOS E METAS; DETERMINAÇÃO DAS ETAPAS E PRAZOS PARA O CUMPRIMENTO DAS METAS PRÉ-REQUISITOS: CONJUNTO DE ALTERNATIVAS OPERACIONAIS APROVADAS; ENVOLVIMENTO DOS GESTORES EM SUA ESFERA DE ATUAÇÃO; SISTEMA ORÇAMENTÁRIO. 2.3 PLANEJAMENTO DE CURTO PRAZO: PAPEL: REFORMULAR E DETALHAR ALTERNATIVAS OPERACIONAIS DE FORMA A OTIMIZAR O RESULTADO NO CURTO PRAZO PRODUTO: PLANO OPERACIONAL DE CURTO PRAZO PROCESSO: IDENTIFICAÇÃO DAS VARIÁVEIS EXTERNAS E INTERNAS DE CURTO PRAZO; ANÁLISE DA ADEQUAÇÃO DO PLANO OPERACIONAL DE MÉDIO / LONGO PRAZOS À REALIDADE DO CURTO PRAZO; DECISÃO QUANTO À MANUTENÇÃO OU REVISÃO DOS PLANOS ORIGINAIS PARA O CURTO PRAZO PRÉ-REQUISITOS: PLANO OPERACIONAL DE MÉDIO/LONGO PRAZOS APROVADOS; CONHECIMENTO DAS VARIÁVEIS DE CURTO PRAZO; SISTEMAS DE SIMULAÇÃO, ORÇAMENTO E DE APOIO ÀS OPERAÇÕES; ENVOLVIMENTO DOS GESTORES EM SUA ESFERA DE ATUAÇÃO; CONHECIMENTO DO AMBIENTE OPERACIONAL: DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS NECESSÁRIOS.

5 3. EXECUÇÃO 3.1 PAPEL: ATENDER AOS OBJETIVOS ESTABELECIDOS NO PLANEJAMENTO OPERACIONAL DE CURTO PRAZO. 3.2 PRODUTO: TRANSAÇÕES REALIZADAS. 3.3 PROCESSO: IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE AÇÃO PARA O CUMPRIMENTO DOS OBJETIVOS; ESCOLHA DAS MELHORES ALTERNATIVAS; IMPLEMENTAÇÃO DAS AÇÕES. 3.4 PRÉ-RESUISITOS: PLANO OPERACIONAL DE CURTO PRAZO. 4. CONTROLE 4.1 PAPEL: ASSEGURAR QUE OS RESULTADOS PLANEJADOS SEJAM EFETIVAMENTE REALIZADOS. 4.2 PRODUTO: AÇÕES CORRETIVAS. 4.3 PROCESSO: IDENTIFICAR TRANSAÇÕES REALIZADAS; COMPARAR RESULTADOS OBTIDOS COM OS PLANEJADOS; IDENTIFICAR AS CAUSAS DOS DESVIOS; DECIDIR QUANTO ÀS AÇÕES A SEREM ADOTADOAS; IMPLEMENTAR AS AÇÕES REQUERIDAS. 4.4 PRÉ-RESUISITOS: PLANO OPERACIONAL DE CURTO PRAZO; RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS; RESULTADOS DAS TRANSAÇÕES REALIZADAS; ENVOLVIMENTO DOS GESTORES EM SUA ESFERA DE ATUAÇÃO.

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7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Definição: É um processo gerencial que permite que se estabeleça um direcionamento a ser seguido pela empresa, com o objetivo de se obter uma otimização na relação entre a empresa e o seu meio ambiente. Orientado ao mercado: Busca manter a flexibilidade para tornar viável seus objetivos, habilidades e recursos enquanto mantém compromisso com: o lucro, o crescimento e a missão da organização. Fases do Planejamento Estratégico 1. Concepção Estratégica: a partir da nova natureza da competitividade e intenção estratégica; 1.1 definição da VISÃO, da MISSÃO, PROPÓSITO, VALORES e CRENÇAS ESSENCIAIS. 2. Gestão do Conhecimento: a partir do diagnóstico estratégico externo e interno, bem como a construção de cenários a respeito do futuro; 2.1 análise da situação 3. Formulação Estratégica: a partir da política de negócios da organização, dos modelos dinâmicos de concorrência e das definições dos objetivos e formulação estratégicas; 3.1 formulação de OBJETIVOS e ESTRATÉGIAS. 4. Implementação Estratégica: é a execução do planejamento estratégico a partir do desempenho organizacional e do controle de resultados. 4.1 implementação através de LIDERANÇA ESTRATÉGICA e GOVERNANÇA CORPORATOVA. 5. Avaliação e Reavaliação Estratégica: auditoria de desempenho, procurando assegurar que os resultados planejados, sejam efetivamente realizados. 5.1 feedback e controle, AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.

8 Visão São valores e crenças essenciais; um sistema de princípios orientados a uma filosofia de negócio. Ex. UM NOVO BANCO PARA UMA NOVA SOCIEDADE A sociedade em evolução, cada vez mais bem informada e consciente, busca a integração do humano e o ambiente com o econômico em todas as suas decisões. Nós como organização e como indivíduos, somos agentes dessa evolução. Missão As melhores missões são aquelas guiadas por uma visão utópica de realização, uma espécie de sonho impossível que fornece um direcionamento a longo prazo. UMA META CORAJOSA, INSTIGANTE, AUDAZ Ex. Ser uma organização reconhecida por prestar serviços financeiros de qualidade exemplar aos nossos clientes, gerando resultados sustentáveis e buscando a satisfação de pessoas e organizações, que junto conosco contribuam a evolução da sociedade. Análise ambiental Fatores considerados: Variáveis Ambientais Variáveis Culturais/Sociais Variáveis Demográficas Variáveis Econômicas Variáveis Jurídicas/Políticas Variáveis Psicológicas Variáveis Tecnológicas

9 Análise SWOT A sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), pontos a serem analisados. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO (ANÁLISE SWOT) E X T E R N O PREDOMINÂNCIA DE AMEAÇAS (THREATS) OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES) I N T E R N O PREDOMINÂNCIA DE PONTOS FRACOS (WEAKNESSES) PONTOS FORTES (STRENGHTS) POSTURA ESTRATÉGICA POSTURA ESTRATÉGICA DE SOBREVIVÊNCIA DE MANUTENÇÃO - redução de custos - estabilidade - desinvestimento - nicho - liquidação do negócio - especialização POSTURA ESTRATÉGICA POSTURA ESTRATÉGICA DE CRESCIMENTO DE DESENVOLVIMENTO - inovação - de mercado, Produto/ Serv. - internacionalização - financeiro, de capacidade - join venture - de estabilidade/ Novos Negs. - expansão - DIVERSIFICAÇÃO - fusão. Horizontal + vertical. Concêntrica / conglomerada. Interna / mista

10 BALANCED SCORECARD - BSC Objetivando unir a visão estratégica com as fases de execução e controle do processo de gestão empresarial, o BSC é um sistema de acompanhamento da estratégia, por meio de indicadores financeiros e medidas de desempenho não financeiras; proposto por Kaplan e Norton. Demonstra a relação de causa e efeito das perspectivas do sistema empresa (perspectiva de aprendizagem e crescimento dos funcionários, perspectiva dos processos de negócios, perspectiva dos clientes e perspectiva financeira).