FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços)

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1 FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços) 1. MÉTODO MENTOR - Modelagem Estratégica Totalmente Orientada para Resultados Figura 1: Método MENTOR da Intellectum. Fonte: autor, 2007 O método MENTOR (vide o texto completo na área de NEURÔNIOS - QUEM SOMOS) é composto de três grandes etapas: o mapeamento organizacional, o planejamento organizacional e o desenvolvimento organizacional. O mapeamento organizacional é a primeira etapa do processo de modelagem, uma vez que contempla a análise da organização e as implicações sobre os impactos que a mudança potencialmente poderá causar. Com a fase de mapeamento organizacional elaborada, será possível proceder ao estabelecimento das estratégias corporativa, competitiva e funcionais. Para o planejamento organizacional, segunda etapa do método MENTOR, teremos a elaboração do mapa estratégico e por conseqüência dos macroobjetivos e objetivos estratégicos da organização, desdobrados por perspectiva no método do BSC. O método MENTOR tem em sua terceira etapa o desenvolvimento organizacional, onde se pretende elaborar a construção do futuro de forma compartilhada. Para tanto, há a necessidade de desenvolvimento da liderança dos gestores, da avaliação da motivação dos agentes, da capacitação para a consolidação das competências competitivas, da capacitação corporativa como um plano de desenvolvimento corporativo, além do plano de desenvolvimento individual dos envolvidos. Esse processo todo requer o levantamento de necessidades de capacitação estratégica e uma sistemática forma de controle e avaliação dos progressos obtidos.

2 O método organiza a empresa para estar atenta a três grandes variáveis norteadoras que garantem a continuidade dos negócios: o volume de vendas crescente e compatível com a necessidade de crescimento do negócio, a lucratividade necessária para o crescimento saudável e a satisfação dos clientes, uma vez que as três relações guardam grande embricamento, somente sendo garantido o desenvolvimento com há a positivação das três. 2. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA A Intellectum trabalha com a organização e alinhamento da inteligência estratégica (vide o texto completo na área de NEURÔNIOS - QUEM SOMOS), sistematizada em inteligência organizacional, inteligência mercadológica e a partir de então, inteligência competitiva como um vetor que orienta as capacidades organizacionais para as oportunidades de mercado, conforme se pode aferir pela figura 2, que sistematiza o modelo utilizado para o mapeamento organizacional. Figura 2: Modelo de gestão da estratégia pelo método MENTOR da Intellectum. Fonte: autor, Dessa forma, inteligência competitiva pode ser definida como um vetor que orienta e alinha a tomada de decisões estratégicas tendo em vista: 1. Grau de orientação da organização a mercados e clientes; 2. Nível de inteligência mercadológica da organização; 3. Capacidade de construção de cenários pela organização. O objetivo empresarial da inteligência competitiva é o de gerar uma base de informações gerenciais para suportar a tomada de decisões estratégicas de atuação nos mercados-alvo, segmentos de atuação e posicionamento de produtos e serviços ofertados pela organização. A partir de então, mapeado o modelo de conhecimento da organização, a Intellectum estabelece a gestão do conhecimento organizacional e passa a reorganizar os processos mapeados para propiciar a melhoria e o desenvolvimento organizacional, decorrência do planejamento empresarial adotado no modelo de conhecimento gerado. A gestão da inteligência organizacional a partir da geração do conhecimento de mercado visa propiciar maior nível de certeza na informação de mercado e implica em menos riscos assumidos na tomada de decisão. 3. GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL O conhecimento organizacional no modelo da Intellectum se constitui no acervo de conhecimentos tácitos e explícitos que a organização detém e que pode representar uma vantagem competitiva sustentável, se devidamente compreendido e sistematizado em modelos que propiciem a gestão dos mesmos. Aqui a gestão ocorre segundo o modelo apresentado na figura 3.

3 Figura 3: Modelo de gestão do conhecimento organizacional da Intellectum. Fonte: autor, A compreensão de cada uma das etapas e sua correta e planejada implementação, favorece a obtenção da gestão do conhecimento organizacional e sua tradução em potencial vantagem competitiva sustentável. Organizações sustentadas em modelos de conhecimentos podem se tornar organizações altamente confiáveis. 4. GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESTOQUES DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO EM CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E VENDAS O método da Intellectum para a gestão de estoques se dá por três grandes eixos norteadores, acrescidos pelas diretrizes e políticas da empresa, com se pode ver pela figura 4. Figura 4: Modelo de gestão de estoques de peças de reposição da Intellectum. Fonte: autor, 2010.

4 O comportamento de mercado é a fase na qual são avaliados todos os dados de compras pelo método de análise estatística, compreendendo a freqüência de compra e a recência de negócios ocorridos, norteando sinalizadores de ações de reposição quanto de ativação mercadológica. O comportamento de fornecimento nos traz os sinais da capacidade de atendimento da demanda, com a análise dos fatores de entrega e qualidade, comumente utilizados nos métodos de avaliação de fornecedores, porém acrescidos das análises estatísticas de comportamento de cumprimento de prazos. E as decisões gerenciais que se compõem pelo conjunto de parâmetros elaborados no sistema para a tomada de decisão dentro de intervalos de confiança desejados bem como o nível de serviços projetados para o atendimento dos canais de assistência ao cliente planejados. Isso serve para que sejam tomadas decisões acertadas na reposição dos estoques e na manutenção de níveis adequados de produtos. Assim os níveis de estoques corretos no sistema de fornecimento propiciam níveis adequados de serviço na rede. O controle e monitoramento dos resultados obtidos serve como suporte da ação gerencial. A figura 5 demonstra o modelo que embasa o sistema proposto. Figura 5: Modelo de ação gerencial no sistema de gestão de estoques de peças de reposição da Intellectum. Fonte: autor, G-REDES - gestão e monitoramento de canais de distribuição e vendas A gestão de redes é um mecanismo de acompanhamento do desempenho dos diversos agentes dos canais de distribuição no mercado. A elaboração dos mecanismos de avaliação decorrem dos componentes de valor da estratégia da empresa, com os fatores-chave de sucesso do plano empresarial, geralmente elaborados nos mapas estratégicos das empresas. Aqui a proposta é a elaboração de um Sistema de Indicadores Gerenciais, base para um Programa de Excelência em Gestão das unidades dos canais associados. Paralelo a esse mecanismo, são elaborados os sistemas de incentivo e recompensas adequados para o desenvolvimentos dos agentes alinhados com os propósitos empresariais da unidade que detém a governança da rede interorganizacional. 6. ARQUITETURA DE RH E RH ESTRATÉGICO - alinhamento e prontidão da força viva da organização Os processos de gestão estratégica prescindem de mecanismos de alinhamento e de formação da prontidão da mão de obra da empresa, para que as estratégias sejam viáveis de serem implementadas. Dessa forma, a arquitetura de RH é um sistema personalizado para cada empresa e tem como componentes os elementos do sistema de RH e seus subsistemas, devidamente organizados para que cumpra com as funções de implementação das competências necessárias para a prontidão desejada.

5 O propósito básico é o de atrair e reter os talentos que propiciam os resultados organizacionais planejados. O desenvolvimento da mão-de-obra, alinhada à estratégica, pode ser obtida com métodos de capacitação devidamente suportados por princípios bem delineados de educação de adultos em ambientes profissionais. O acompanhamento do incremento de valor dos intangíveis é o sistema que monitora a evolução da força viva da organização. Gonçalo (2009) sugere uma perspectiva organizacional para promover a estratégia de conhecimento, com a finalidade de suportar os processos estratégicos para o desenvolvimento das habilidades cognitivas como um dos fatores básicos para a formação das competências. O exercício da atividade cria uma habilidade cognitiva que diferencia uma organização ao longo do tempo. Assim, a organização possui uma capacidade estratégica pelo exercício de sua competência. A figura 6 ilustra essas relações pelo modelo do autor citado. Figura 6: Perspectiva Organizacional para promover a estratégia do conhecimento. Fonte: Gonçalo, 2009, p GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL Modelos de gestão da mudança contemplam as seguintes fases de implementação a partir do planejamento dos objetivos e dos recursos necessários, como se pode ver pela figura 7. Figura 7: Modelo de gestão da mudança organizacional pelo método da Intellectum. Fonte: autor, 2009.

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