A estratégia do PGQP frente aos novos desafios. 40ª Reunião da Qualidade Eduardo Guaragna

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1 A estratégia do PGQP frente aos novos desafios 40ª Reunião da Qualidade Eduardo Guaragna

2 PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MACROFLUXO ENTRADAS PARA O PROCESSO - Análise de cenários e conteúdos - Reflexão, negócio e missão PGQP VISÃO / MISSÃO VALORES POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO Direcionamento do Conselho Fatores Críticos de Sucesso INTENÇÃO ESTRATÉGICA SUPORTE PELOS COMITÊS BSC MAPA ESTRATÉGICO (Indicadores e projetos) GESTÃO ESTRATÉGICA E DAS OPERAÇÕES (ciclo de controle) ALINHAMENTO E DESDOBRAMENTO ESTRATÉGICO

3 Cenário Externo Cenário Interno Planejamento Estratégico Estratégia Mercado Produtos e serviços Cases Relatórios de Gestão Publicações Informações Indicadores Eventos Sociedade Processos Dispor de tecnologias de gestão adequadas aos segmentos de clientes e ao nível de maturidade Melhorar a gestão dos Comitês Ser referência mundial na promoção da competitividade da sua região Gestão com os Clientes Gestão Operacional Promover a competitividade do Estado e a qualidade de vida das pessoas Org. Privadas, Públicas e 3º setor Cadeias, Regiões, APL s Pessoas Físicas Sociedade Desenvolver Cadeias, Fidelizar atuais, atrair novas ( média e pequena Promover o Elevar a capacidade Regiões, APL s com empresa/org.) e fortalecer o uso de Tecnologias de desenvolvimento de influência base nas vocações Gestão profissional nas questões de QPC existentes Mercado Competitividade e Produtividade Avaliação e desenvolvimento Certificação Informação sobre resultados Produtos apropriados à maturidade da gestão Governança Educação Credibilidade Reconhecimento Rede relacionamento Educação em gestão Disseminação do uso de tecnologias de gestão, Benchmarking e Cultura da excelência Assegurar a credibilidade dos serviços prestados em nome do PGQP Aprimorar a gestão do Sistema PGQP com foco na melhoria dos Processos e na Cadeia de Valor para segmentos Manter o propósito nobre da instituição Atrair novos Clientes conscientes Imagem e Credibilidade Massificar Informações sobre os resultados Inovação e Crescimento Mobilizar lideranças para Inovação e Competitvidade Desenvolver Estratégias de MKT e Comunicação Buscar tecnologias de gestão de vanguarda para uso coletivo Rev /06/04 Desenvolver a Governança Negócio Missão Visão Objetivos estratégicos Projetos Certificações Cursos Aprendizado e Sustentação Desenvolver sistema de informações para a Competitividade Recursos Técnicos Capacitar a rede comitês Desenvolver alianças estratégicas Excelência no desempenho dos Processos Fundamentais Conhecer e disponibilizar as tecnologias de gestão Desenvolver Lideranças e Plano de Sucessão no âmbito do Programa Capital Humano Motivar o voluntariado Recursos Financeiros Buscar a autosustentação financeira Políticas Portfolio prod. e serv.

4 Resultados O PGQP nestes quatorze anos se firmou como uma instituição de sucesso na promoção da qualidade no estado do RS com reconhecimento nacional e internacional Mais de 1.1 milhão de pessoas em organizações com Termo de Adesão; 5 reconhecimentos de Excelência em 23 premiações no PNQ; Mais de empresas com pelos menos 100 pontos; 673 Organizações reconhecidas nas diversas modalidades desde a implementação do Prêmio Qualidade RS em 1996; Mais de 80 grandes eventos realizados pela Secretaria Executiva na promoção da qualidade, desde a sua criação; Cerca de 1000 eventos realizados anualmente, pela rede de Comitês em todo Estado; 15 mil voluntários, somando mais de 200 mil horas de dedicação a causa; 250 mil pessoas com treinamento básico de 40 horas; Disseminação ampla pela criação de 77 Comitês Setoriais e Regionais;

5 Resultados (continuação) Por ser referência tem ajudado na criação dos Programas Estaduais da Qualidade no Brasil que atualmente somam 22 Programas; Média de 130 mil acessos/mês no portal no último ano; É o representante brasileiro na parceria com ASQ, desde 2001 e no Fórum de Programas Internacionais que atualmente congrega 14 países; Tem desenvolvido Programas de melhoria na administração pública, notadamente em prefeituras (número de 66), incluindo a Prefeitura de Porto Alegre e outros órgãos do Poder Executivo Estadual Contribuiu até o momento com benefícios da ordem de R$ 490 milhões no governo do estado decorrente de projeto de redução de custo e aumento da receita, desenvolvido pelo INDG, em 17 meses; Desafios: A qualidade é condição necessária, mas não suficiente ao mundo de hoje, que está exigindo maior competitividade das organizações, dos setores da economia e das instituições de governo que são os responsáveis pela infra-estrutura necessária ao seu estabelecimento. Como deve o PGQP atuar nesse novo contexto?

6 Direcionadores estratégicos ciclo NEGÓCIO A melhoria da gestão para o alcance da competitividade MISSÃO - Promover a competitividade do Estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas, através da busca da excelência em gestão(*) VISÃO - Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região. META PRINCIPAL - Ser o melhor Estado do País em Competitividade e Qualidade de Vida, segundo os indicadores do WEF e do IDH, até o ano de Posição em 2005 : WEF/ICE: 0,711 ; IDH: 0,814 4º. Posição em ambos índices ESTRATÉGIA - Fidelizar clientes por relacionamento e soluções que agreguem valor, assumindo pró-atividade na busca da competitividade do Estado. (*) a excelência em gestão abrange aspectos de produtividade, desempenho econômico-financeiro, sociais, ambientais e técnico-estruturais (sustentabilidade).

7 Resultado Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas Rev. em Clientes e sociedade Fidelização por relacionamento e soluções Elevar a eficácia das Organizações Soluções Mobilizar e qualificar o setor público Articular iniciativas Estratégicas relevantes à competitividade Pró- atividade na busca da competitividade do Estado Influência Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor Financeira Buscar Auto sustentação financeira Processos Desenvolver soluções adequadas aos segmentos Mobilizar lideranças para a competividade Implementar práticas de governança Aprimorar captação e gestão de recursos Estimular a inovação Desenvolver relacionamento com o cliente (CRM) Criar alianças e relacionamentos visando soluções e articulações Aprendizado e Crescimento Adequar e capacitar a S.E. Organização e competências Potencializar a rede de Comitês Tecnologia informação Desenvolver Sistemas de T. I. Manter Incentivo ao trabalho voluntário Cultura e gestão Alcançar a Excelência em gestão

8 A Mudança Adição de valor do PGQP para as organizações e setor público Conhecimento em gestão Estabelecer alianças e relacionamentos Estratégicos com Organizações conhecedoras de tecnologias gestão, Instituições de ensino Consultorias (provedores de soluções) O PGQP estabelece a ponte entre quem tem o conhecimento em tecnologia de gestão apropriado às necessidades dos clientes Competências Necessárias - conhecer necessidades por segmentos - comprometer os provedores de soluções - gestão de parcerias - gestão de projetos - gestão financeira Suporte de TI -Sistemas de informações -Sistema relacionais CRM Estrutura Organizacional - Capacidade da SE e dos Comitês em operar segundo o modelo de proposta de valor Necessidades dos segmentos de clientes Soluções para elevar a Eficácia - Qualidade, - Produtividade e Competitividade (1º, 2ºe 3º setor)

9 A Mudança Adição de valor do PGQP para o Estado Conhecimento do elementos chave à competitividade - Pesquisas Estudos Diagnósticos O PGQP articula iniciativas estratégicas com base nos fatorescríticos à competitividade do estado Competências Necessárias - conhecimento dos fatores - capacidade de mobilização - comprometer provedores de solução - gestão de parcerias - gestão de projetos - gestão financeira Estrutura Organizacional - Capacidade do sistema PGQP para operar segundo a proposta de valor Melhoria da competitividade - Soluções de gestão para melhoria dos fatores-críticos à competitividade

10 Resultado Clientes e sociedade Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Fidelização por relacionamento e soluções Elevar a eficácia das Organizações PRIORIDADE PARA Soluções Mobilizar e qualificar o setor público Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas Articular iniciativas Estratégicas relevantes à competitividade Rev. em Pró- atividade na busca da competitividade do Estado Financeira Influência Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor Buscar Auto sustentação financeira Processos Desenvolver soluções adequadas aos segmentos Mobilizar lideranças para a competividade Implementar práticas de governança Aprimorar captação e gestão de recursos Estimular a inovação Desenvolver relacionamento com o cliente (CRM) Criar alianças e relacionamentos visando soluções e articulações Organização e competências Tecnologia informação Cultura e gestão Adequar e capacitar a S.E. Potencializar a rede de Comitês Desenvolver Sistemas de T. I. Manter Incentivo ao trabalho voluntário Alcançar a Excelência em gestão Aprendizado e Crescimento

11 Jan Concentração 1: Realinhar a infra-estrutura do sistema PGQP à estratégia - Desenvolver e implementar Sistemas de Informações Banco de dados e de relacionamento - CRM - Potencializar a Rede de Comitês para o novo papel junto às organizações, incluindo o papel das lideranças - Adequar e capacitar a SE para atuar na realização da estratégia - Estabelecer alianças e relacionamentos para desenvolver soluções e influenciar na competitividade - Desenhar o processo de inovação - Desenhar o processo de construção e entrega de soluções Concentração 2: Influenciar na melhoria dos fatores-chave à competitividade - Reforçar a mobilização das lideranças empresariais e do governo pela divulgação sistemática de resultados sobre a competitividade do estado Concentração 3: Aprimorar a gestão financeira visando a auto-sustentação - Custos fixos - Precificação de produtos e margens - Acesso a fontes de recursos para projetos auto-sustentáveis Jan Concentração 4: Disponibilizar soluções aos segmentos de clientes e administração pública -Capacitar os comitês a operar o processo de CRM -Capacitar os comitês para gestão de projetos com parceiros/fornecedores de soluções - Implementar o processo de inovação - Operar o processo de construção e entrega de soluções aos clientes Concentração 5: Influenciar na melhoria dos fatores-chave à competitividade - Coordenar projetos relevantes à competitividade Concentração 6: Tornar-se modelo no 3º setor - Aprimorar as práticas de governança -Transparência do processo de sucessão de lideranças - Motivação do voluntariado para a causa - Visibilidade na aplicação dos recursos e dos resultados - Buscar permanentemente as melhores práticas - Alcançar a auto-sustentação financeira META Ser o melhor Estado em Competitividade e Qualidade de Vida, segundo os indicadores do WEF e do IDH, até Dez de Concentração 7: Reconhecimento como como referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região -Ganhar o PNQ Reconhecimento pela sociedade como importante agente nos resultados do WEF e IDH para o estado Evolução na busca da visão vencendo etapas

12 Foco para Organizações Necessidades das organizações Liderança atuante nos Comitês Competência dos credenciados Gestão de relacionamento c/o cliente (S.I.) Entrega de soluções Recursos e Infra-estrutura Sistema e padrão de gestão Apoio da SE PGQP

13 Conclusões O que mudou? -Busca da competitividade pela melhoria da gestão sobre os fatoreschave - No âmbito das organizações Construção de soluções - No âmbito do estado Articular iniciativas estratégicas relevantes à Competitividade Como faremos? -Dando continuidade ao que hoje fazemos: é base para a mudança ter sucesso -Investindo na nova infra-estrutura necessária à mudança: -Sistemas de Informações Banco de dados e de relacionamento com as organizações clientes e clientes potenciais -Potencializar a Rede de Comitês para o novo papel junto às organizações, incluindo o papel das lideranças -Adequar e capacitar a equipe da Secretaria Executiva para atuar na realização da estratégia -Estabelecer alianças e relacionamentos para construção de soluções e influenciar na melhoria dos fatores-chave a competitividade -Desenvolver a inovação -Alcançar auto-sustentação financeira

14 Obrigado pela atenção