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2 Quem somos? A BEATRIZ DEHTEAR KM apresenta a seus clientes uma proposta totalmente inovadora para implementar a Gestão do Conhecimento Organizacional. Nosso objetivo é colocar em prática mecanismos organizacionais eficientes para criar, aplicar, disseminar, guardar e proteger um dos mais valiosos ativos organizacionais: o conhecimento.

3 Oferecemos três abordagens: 1. Projetos de Gestão do Conhecimento Apoiados em metodologias de gestão já consagradas, desenvolvemos uma METODOLOGIA PRÓPRIA para implantar Gestão do Conhecimento. Esta metodologia instrumentaliza à organização com a flexibilidade necessária para enfrentar mudanças, estabelecer o processo de melhoria contínua e disseminar as práticas de Gestão do Conhecimento. 2. Treinamentos in Company Atendendo às necessidades específicas de cada organização, desenvolvemos treinamentos In Company que visam à geração de competências organizacionais. Os treinamentos são acompanhados por consultores que garantem a aplicação dos conhecimentos adquiridos, dando um efetivo retorno à organização. 3. Produtos de Gestão do Conhecimento Com base na premissa de que Conhecimento é o novo fator de produção das organizações, desenvolvemos uma linha de produtos que atendem necessidades específicas vinculadas à melhoria de qualidade e produtividade, desenvolvimento de diferenciais competitivos, inovação, desenvolvimento de pessoas e execução da estratégia organizacional.

4 PRODUTOS

5 Qualidade no atendimento do SERVICE DESK. O Service Desk é uma área de vital importância para as organizações. A qualidade do serviço prestado é um fator crítico para o sucesso do negócio. Gere maior adesão ao autoatendimento; Reduza o tempo para resolução de tickets; Melhore a qualidade da informação que retorna ao cliente; Reduza os custos operacionais; Gere uma base de dados consistente, atualizada e de fácil acesso; Absorva a demanda crescente sem aumentar os custos operacionais.

6 VOCÊ TRABALHA ASSIM: TICKET FECHADO ATIVIDADES ROTINEIRAS # SOLUÇÂO POR AUTO ATENDIMENTO # SOLUÇÃO NO NÍVEL 1 # SOLUÇÃO NO NÍVEL 2 # SOLUÇÃO NO NÍVEL 3 ATIVIDADES QUE GERAM/DISSEMINAM VOCÊ QUER TRABALHAR ASSIM? TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS TICKET FECHADO ATIVIDADES ROTINEIRAS # SOLUÇÃO POR AUTO ATENDIMENTO # SOLUÇÃO NO NÍVEL 1 # SOLUÇÃO NO NÍVEL 2 # SOLUÇÃO NO NÍVEL 3 ATIVIDADES QUE GERAM/DISSEMINAM TEMPO PARA SOLUÇÃO DE TICKETS

7 Mapear e institucionalizar PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. A definição de processos organizacionais retrata o que precisa ser feito para obtenção dos resultados desejados no negócio. Porém, a execução das atividades diárias ( o que é feito ) é guiada pelo conhecimento tácito das pessoas que formam a organização. Direcionar o que é feito para que se transforme em o que precisa ser feito é um grande desafio a ser vencido pelas organizações. Resultados da aplicação da nossa metodologia: Processos organizacionais documentados e institucionalizados; Documentação de práticas organizacionais; Definição, implantação e execução do processo de melhoria contínua; Definição, implantação e execução dos procedimentos de gestão e auditoria de processos.

8 VOCÊ TRABALHA ASSIM: ATIVIDADES PARA IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ATIVIDADES QUE GERAM/DISSEMINAM MAPEAR / DEFINIR INSITUCIONALIZAR INÍCIO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNIA VOCÊ QUER TRABALHAR ASSIM? TEMPO ATIVIDADES PARA IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS MAPEAR/ INSTITUCIONALIZAR DEFINIR INÍCIO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNIA ATIVIDADES QUE GERAM/DISSEMINAM TEMPO

9 Identificar, mapear, avaliar e desenvolver COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS O desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável é um dos principais desafios na formulação da estratégia organizacional. Os recursos e habilidades internas são as principais fontes para a geração destes resultados sustentáveis. O é um dos recursos organizacionais de maior valor. A habilidade e atitude para a aplicação deste recurso é conhecida como COMPETÊNCIA. A aplicação da nossa metodologia permite: Identificar os potencias para desenvolvimento da sua equipe; Direcionar a organização para um melhor posicionamento de mercado; Reduzir os custos de capacitação; Potencializar a atuação da área de Educação Corporativa; Estabelecer um eficiente plano de desenvolvimento interno com foco na retenção de talentos; Estabelecer as premissas para uma Learning Organization, gerando continuamente valor para os indivíduos e para a organização.

10 Potencialize o processo que gera maior valor na sua organização: INSUMOS ELEMENTOS DESEMPENHO VALOR PARA A ORGANIZAÇÂO Demandas internas e externas Conhecimento Habilidades Atitudes Comportamento Resultado VALOR PARA O INDIVÍDUO Práticas de Gestão do Conhecimento.

11 Fusões e aquisições. O Conhecimento, um dos motivadores para a realização de fusões e aquisições, muitas vezes é perdido durante a execução do processo de formação/incorporação da nova organização. Desta forma, a transação perde valor, comprometendo a operação da nova organização. Preserve o valor da sua transação! Qual conhecimento você precisa preservar na nova organização? Onde este conhecimento se encontra? Novos conhecimentos serão necessários para alinhar a nova estratégia e garantir a nova operação? Como executar a transição?

12 ORGANIZAÇÃO X PREPARA TRANSIÇÃO NOVA ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGICO/ NEGÓCIO EXPLÍCITO TÁCITO ORGANIZAÇÃO Y SEMELHANTE DIFERENTE COMPLEMENTAR TRANSIÇÃO CONSOLIDAÇÃO VALIDAR S DEFINIDOS PARA A NOVA ORGANIZAÇÃO TÁCITO EXPLÍCITO LACUNA DE PRÁTICAS DE GC

13 Implantação do Sistemas de Gestão (ERP) usando práticas de GESTÃO do Durante o processo de implantação do ERP são inúmeras as oportunidades de geração, aplicação e disseminação de conhecimento. Explorar estas oportunidades de forma adequada certamente contribui na redução dos impactos no processos de institucionalização do novo ERP, garantindo um retorno mais rápido do investimento. Entre outros benefícios, a aplicação da nossa metodologia garante: A escolha das pessoas certas para dinamizar o processo de institucionalização; Evitar intermináveis horas de treinamento com poucos resultados; O desenvolvimento da visão sistêmica nas equipes; A redução dos chamados ao suporte; A redução dos impactos da mudança organizacional.

14 PRÁTICAS DE GESTÃO DO

15 Inovação contínua. Criatividade e inovação se referem à criação e aplicação de novos conhecimentos. A Gestão do Conhecimento tem como um dos seus objetivos aproveitar os conhecimentos existentes na organização, desenvolvendo-os e transformando-os em novos produtos. Indo além, a Gestão do Conhecimento traz as respostas para as perguntas que toda organização inovadora deve-se fazer: Você sabe qual é o conhecimento que gerará diferencias competitivos em seus produtos? Este conhecimento diferenciado está na sua organização? Como construir e disseminar este conhecimento? Deseja gerar ideias em forma contínua? Sua equipe tem competências para ser inovadora?

16 PRÁTICAS DE GESTÃO DO

17 TREINAMENTOS

18 TREINAMENTO: GESTÃO DO ORGANIZACIONAL O Conhecimento é um dos mais valiosos ativos organizacionais. As empresas que já trabalham com esta visão são empresas inovadoras, que geram continuamente vantagem competitiva, eficientes e eficazes na execução de seus processos, contando com pessoas engajadas e com um alto nível de performance. Otimizam recursos, atraem talentos, absorvem novas tecnologias com grande facilidade, tem um excelente relacionamento com clientes e fornecedores, entre outros. Em definitiva, são organizações altamente competitivas e que perduram no mercado. Sendo assim, pensar em gerar, aplicar, disseminar e guardar o conhecimento organizacional se faz imprescindível. A Gestão do Conhecimento surge como uma ferramenta altamente eficaz para auxiliar as organizações neste constante desafio. OBJETIVO Entender o que é Gestão do Conhecimento, como a mesma se aplica nas organizações e os inúmeros benefícios que proporciona.

19 WORKSHOP: FORMAÇÃO DE GESTORES DE COMUNIDADES DE PRÁTICA Comunidade de Prática é uma das práticas de Gestão do Conhecimento mais usada nas organizações. Trata-se de um mecanismo organizacional muito eficiente para a criação, aplicação e disseminação do conhecimento. Quando corretamente implantada e gerenciada, converte-se em pilar para processos organizacionais como inovação, melhoria contínua, geração da memória organizacional, integração com clientes e fornecedores, entre outros. OBJETIVO Os participantes do workshop desenvolverão habilidades para implantar e gerenciar Comunidades de Prática, criando o modelo de governança e gestão, assim como o projeto para sua implantação.

20 WORKSHOP: Transformando em RESULTADOS em um ambiente PROJETIZADO. O Conhecimento é um dos mais importantes Fatores Críticos de Sucesso dos projetos, permitindo atingir resultados em todos os âmbitos organizacionais, dentro e fora do projeto, com maior perspectiva temporal. Dessa forma, a aplicação de metodologias de Gestão de Projetos combinadas com Práticas de Gestão do Conhecimento faz que a organização, a partir dos resultados gerados por seus projetos, execute um ciclo ininterrupto e crescente de geração de valor. Benefícios alcançados: Alinhamento estratégico, Geração de maior valor para a organização, Aumento do nível de maturidade dos processo de Gestão de Projetos Aumento da produtividade da equipe, Geração de um ambiente voltado para o aprendizado e a inovação, Entre outros.

21 WORKSHOP: Implementando a GESTÃO DO a partir de suas PRÁTICAS. A Gestão do Conhecimento (GC) pode ser entendida como uma ferramenta estratégica, tática e/ou operacional, dirigido à estruturação de mecanismos sistemáticos para a geração de valor ao negócio. Isso é possível através da implementação de processos organizacionais conhecidos como Práticas de Gestão do Conhecimento. Esses novos processos executam as diferentes fases do ciclo do conhecimento: criação, aplicação, organização, disseminação e proteção. OBJETIVO Os participantes desenvolverão habilidades para identificar, desenhar, implantar e gerenciar Práticas de Gestão do Conhecimento.

22 WORKSHOP: potencializando a capacidade INOVADORA organizacional com GESTÃO DO CONSULTE ESTE LANÇAMENTO!

23 WORKSHOP: potencializando a capacidade INOVADORA organizacional com GESTÃO DO Independentemente do conceito do inovação com o qual a sua organização trabalha, as ideias não são criadas tão espontaneamente quanto a maioria das pessoas acredita. As ideias, insights, só surgem quando existe um constante estímulo. Este estímulo é gerado pela alimentação sistemática de. O precisa ser continuamente identificado, disseminado, guardado, e aplicado. Assim sendo, a geração de ideias se torna ininterrupta e diferenciada, dando lugar à INOVAÇÃO. A uso de Práticas de Gestão do Conhecimento aliadas às práticas de Inovação gera resultados muito além da geração de ideias: Potencializa as práticas de inovação, Estimula a geração de competências para inovar, Permite a disseminação das práticas em todo o negócio, Elimina barreiras criadas pela estrutura organizacional, Reduz riscos de projetos de P&D, Entre outros. OBJETIVO Os participantes desenvolverão habilidades para implantar práticas de Gestão do Conhecimento associadas às práticas de inovação. Também desenvolverão competências para elaborar projetos de inovação com uso de práticas de Gestão do Conhecimento.

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