Projeto de Gestão pela Qualidade Rumo à Excelência

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1 Projeto de Gestão pela Qualidade Rumo à Excelência Introdução O panorama que se descortina para os próximos anos revela um quadro de grandes desafios para as empresas. Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças significativas no modo de gerir um negócio. Em resposta a esse cenário, as empresas têm buscado, incansavelmente, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e resultados. Hoje, os empresários e dirigentes contam com alguns modelos gerais e diversas ferramentas com o objetivo de manter as empresas em funcionamento. A quantidade e a diversidade de modelos e de ferramentas de gestão existentes a maioria deles necessária e localmente eficaz, no entanto, dificultam o entendimento e o processo de escolha e implementação por parte dos dirigentes de empresas. O que se nota, então, é a implementação de uma grande quantidade de iniciativas sem alinhamento e não integradas. Freqüentemente, falta uma orientação geral capaz de organizar essas ferramentas de maneira lógica e inter relacionada por meio de um modelo abrangente e confiável. O PGQE tem como referência o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cuja característica mais importante é a de ser um modelo sistêmico, com o benefício de buscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das empresas sob a ótica de um sistema. A figura a seguir mostra essa característica do Modelo:

2 O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar. Algumas características importantes do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): proporciona um referencial para a gestão de empresas, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente; é atualizado com base em práticas de gestão de empresas de Classe Mundial; é direcionado às necessidades e expectativas das partes interessadas e aos resultados do negócio; não indica formas preestabelecidas de implementação; promove o aprendizado organizacional; enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão. Sobre o Instituto Qualidade Minas (IQM) Criado em 2002 por um grupo de empresas, o IQM foi concebido com a missão de assegurar a estrutura e os recursos necessários para que o Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade (PMQP) possa contribuir para o desenvolvimento econômico e social do Estado de Minas Gerais. O IQM conta com um quadro de profissionais de alto nível que desenvolve metodologias de gestão alinhadas ao MEG e participa de diversos comitês, fóruns e grupos de estudos a fim de manter a atualização de todas as tecnologias aplicadas, tendo como foco estratégico premiar, implementar e disseminar o Modelo de Excelência da Gestão da FNQ para aumentar a sobrevivência e competitividade das empresas de nosso estado e, consequentemente, da qualidade de vida do povo mineiro. Com a experiência adquirida pelo IQM como integrante da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência e especialista nos processos de Avaliação, Capacitação e Premiação baseados no MEG, é reconhecido pela FNQ como a única instituição no estado de Minas Gerais integrante a esta Rede. O IQM é uma associação de direito privado, sem fins lucrativos, certificada em nível nacional e estadual como Organização da Sociedade Civil de Interesse Público OSCIP.

3 O PGQE O Projeto de Gestão pela Qualidade Rumo à Excelência (PGQE) é um projeto administrado pelo IQM, que tem o objetivo de adequar o sistema de gestão das empresas ao MEG. Vantagens na Implementação do PGQE Organização do sistema de gestão; Aprimoramento do sistema de padronização das práticas de gestão; Planejamento das atividades da empresa; Melhoria dos processos; Melhoria do desempenho econômico financeiro; Sistematização das informações da empresa; Valorização das pessoas pela educação e participação; Identificação das necessidades e expectativas das partes interessadas; Obtenção de resultados para todas as partes interessadas; Melhoria da satisfação dos clientes, dos acionistas e das demais partes interessadas. Objetivo do PGQE Capacitar os participantes a conhecer e implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade em suas empresas no nível Compromisso com a Excelência. O PGQE é implementado com base em oito critérios de excelência, os quais contêm os requisitos que devem ser cumpridos pela organização para adequação de suas práticas de gestão ao MEG. Carga Horária 56 horas de ensino presencial, distribuídas em 11 encontros sendo: 01 Treinamento Inicial (16 horas), 08 Seminários Técnicos com duração de 04 horas cada e 02 Seminários de Auto avaliação da gestão da empresa em relação ao MEG, com duração de 04 horas cada. Conteúdo Programático Treinamento Inicial (16 horas)

4 Apresenta o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) visando estabelecer práticas de gestão que contribuam para a melhoria dos resultados organizacionais. Conceitos de qualidade e gestão; O Modelo de Excelência da Gestão: histórico e níveis de maturidade da gestão; Fundamentos da Excelência; Critérios Compromisso com a Excelência; Conceito de processo; Estruturação do modelo de gestão; Prática de gestão, padrões de trabalho, controle e aprendizado; Aspectos a considerar na aplicação do modelo de gestão; Requisitos do "Compromisso com a Excelência"; Auto avaliação do sistema de gestão da organização; Exercícios de aplicação do modelo. Seminário Técnico: Critério Liderança (04 horas) Mostra como estruturar a governança da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Apresenta também como é exercida a liderança, incluindo temas como o controle dos padrões de trabalho e aprendizado. O critério aborda a análise do desempenho da organização, enfatizando a comparação de outras empresas e o atendimento aos requisitos das partes interessadas. Estabelecimento e comunicação dos princípios organizacionais; Tratamento das questões éticas; Exercício da liderança; Verificação do cumprimento dos principais padrões de trabalho; Processo de melhoria do sistema de gestão; Análise de desempenho operacional e estratégico. Seminário Técnico: Critério Estratégia e Planos (04 horas) Estabelece um processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e do macro ambiente. Apresenta também o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.

5 Definição das estratégias da organização; Definição dos indicadores para avaliação da implementação das estratégias; Estabelecimento de metas e planos de ação; Comunicação das estratégias, metas e planos de ação para as partes interessadas; Monitoramento dos planos de ação. Seminário Técnico: Critério Processos (04 horas) Mostra como identificar, gerenciar, analisar e melhorar os processos principais do negócio e os processos de apoio. Estrutura também o gerenciamento do processo de relacionamento com os fornecedores e a condução da gestão dos processos econômico financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio. Determinação dos requisitos dos processos principais e de apoio; Controle dos processos; Análise e melhoria dos processos; Seleção de fornecedores; Envolvimento e comprometimento dos fornecedores da sua empresa; Elaboração e controle do orçamento. Seminário Técnico: Critério Pessoas (04 horas) Estabelece os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho e os processos relativos à seleção e à contratação de pessoas, os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a construção do ambiente propício à qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho. Definição da organização do trabalho; Seleção e contratação de pessoas; Identificação das necessidades de capacitação; Definição dos programas de capacitação; Identificação dos perigos e tratamento dos riscos relacionados a saúde ocupacional; Avaliação da satisfação das pessoas.

6 Seminário Técnico: Critério Clientes (04 horas) Define a segmentação do mercado e a identificação e tratamento das necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Apresenta também os mecanismos de divulgação dos produtos e marcas, relacionamento com os clientes, bem como a avaliação da satisfação dos clientes. Segmentação de mercado; Definição de clientes alvo; Identificação e análise das necessidades dos clientes; Divulgação dos produtos e da marca; Tratamento das sugestões e reclamações dos clientes; Avaliação da satisfação dos clientes. Seminário Técnico: Critério Sociedade (04 horas) Estabelece práticas de gestão para o cumprimento da responsabilidade socioambiental pela organização, destacando ações voltadas para o desenvolvimento sustentável. Define também formas da organização promover o desenvolvimento social, incluindo a realização ou apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial. Tratamento dos impactos sociais e ambientas; Identificação e análise dos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis as questões socioambientais; Conscientização e envolvimento das pessoas com as questões relativas a responsabilidade socioambiental; Seleção e desenvolvimento de projetos sociais. Seminário Técnico: Critério Informações e Conhecimento (04 horas) Define a gestão das informações, implementa métodos para compartilhar, ampliar e proteger os conhecimentos da organização. Definição do sistema de informações; Definição da segurança das informações; Compartilhamento e retenção dos conhecimentos gerados na organização.

7 Seminário Técnico: Critério Resultados (04 horas) Mensura os resultados relevantes da organização, abrangendo os econômico financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores. Relevância dos resultados; Avaliação da tendência; Avaliação do nível atual (competitividade) Estabelecimento do atendimento aos principais requisitos das partes interessadas. Seminários de Avaliação Inicial, Intermediária e Final A avaliação inicial é conduzida após o Treinamento Inicial, sendo realizada pela própria empresa (auto avaliação), e define a situação da gestão da empresa em relação ao MEG. A avaliação intermediária é feita após a realização dos quatro seminários técnicos iniciais, quatro a cinco meses após o treinamento inicial. Em cada seminário técnico são entregues às empresas os planos de ação que definem as ações necessárias para a adequação do sistema de gestão. Essa avaliação mede o avanço em relação aos temas dos seminários iniciais. É também uma autoavaliação conduzida internamente na organização. A avaliação final é realizada após a conclusão dos oito seminários técnicos, com o intuito de medir a adequação do sistema de gestão da empresa ao MEG após a conclusão do PGQE. A comparação da avaliação inicial, realizada aproximadamente um ano antes, com a avaliação no final do projeto mostra a melhoria na gestão da empresa com a adoção do MEG. Os resultados das avaliações são registrados em tabelas que mostram, claramente, as oportunidades de melhoria para a empresa na adequação do seu sistema de gestão. Essas tabelas registram, também, os pontos onde a empresa já atende adequadamente ao modelo. Metodologia No Treinamento Inicial será realizada apresentação pelo instrutor, interação com os participantes e trabalhos em grupo. Os Seminários Técnicos serão realizados mensalmente, respeitando as necessidades da organização. Os mesmos apresentam e estudam um critério por vez. Em cada Seminário Técnico é realizada uma apresentação detalhada de cada critério do Modelo de Excelência da Gestão, sendo disponibilizado para cada participante o Guia de interpretação e aplicação do Critério, Orientações para preparação dos Seminários Técnicos, Caderno de Exercícios e um Plano de Ação

8 com todas as atividades que devem ser adotadas e cumpridas pela organização para a efetiva implementação do modelo de gestão na parte referente ao critério apresentado. Todo o trabalho é realizado com base nos Critérios Compromisso com a Excelência e um Caso para Estudo entregues a cada participante no Treinamento Inicial. Material Didático Manual Critérios Compromisso com a Excelência; Caso para Estudo Retífica V8; Guias para Entendimento e Implementação do Modelo de Excelência da Gestão; Guia para Avaliação Inicial, Intermediária e Final; Caderno de Exercícios: Treinamento Inicial; Caderno de Exercícios: Seminários Técnicos; Orientações para preparação dos Seminários Técnicos; Planos de Ação; Apostila (slides de apresentação); Pasta contendo bloco de anotações, caneta, lápis, borracha e fichário. Outras informações Instituto Qualidade Minas SEDE: Av. N.Sra. do Carmo, º andar Sion BH MG [31]

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