Aula 3. Consolidação do profissional como consultor

Transcrição

1 Aula 3 Consolidação do profissional como consultor Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela.cartoni@veris.edu.br

2 Capítulo 2 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2010.

3 A consultoria não é especificamente uma profissão, mas uma forma de exercer a profissão. Há uma grande diferença entre ser consultor e estar consultor.

4 Aumento da demanda por serviços de consultoria Busca de novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização. Consolidação das vantagens competitivas. Processo de terceirização. Processo de melhoria contínua sustentada. Fusões entre empresas de consultoria. Internacionalização dos serviços de consultoria. Opção de atuação para executivos na aplicação dos seus conhecimentos Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria.

5 Perfil das empresas de consultoria - alto valor agregado - - Faturamento anual: US$ 500 mil. - Média de 4 consultores. - Em nível mundial, maioria trabalha em empresas grandes. - Brasil: crescimento de empresa menores com serviços especializados Perfil dos consultores: Alto nível (diretores) = 20%. Nível médio (gerentes de projetos) = 30%. Nível operacional (analistas) = 50%.

6 Itens oferecidos pela consultoria Produtos e serviços que resolvam problemas (vende soluções) Forte relacionamento com clientes. Proposta de valor agregado ao cliente (intangibilidade do serviço)

7 Definindo estilo de atuação do consultor Alertas sobre a definição da atuação do consultor (Oliveira, 2011, p. 22) Uma pessoa não pode ser especialista em tudo. Mesmo as grandes empresas de consultoria, que oferecem vários produtos no mercado, devem ter a designação de especialistas por setor de atuação, não fazendo transferências e realocações internas indevidas. O profissional que ao define o produto de sua atividade de consultoria, ou seja, o que realmente está oferecendo para o mercado, não pode ser chamado de consultor, mas de pseudoconsultor.

8 Atuação do consultor no processo de mudança Atuação do consultor no processo de mudança Realidade atual X Situação futura. Áreas de atuação do consultor: Estratégias e negócios. Estruturação organizacional (administrativa e operacional) Processos (logística, qualidade). Gestão de recursos (financeiros, pessoas, marcas). Estrutura decisória e atuação dos executivos. Sistema de compensação, benefícios e tributos

9 Critérios de competitividade dos serviços de consultoria Competência Velocidade Consistência Empatia Flexibilidade Durabilidade Funcionalidade Confiabilidade Acesso Custo.

10 Contratação de serviços de consultoria 1 ECONOMIA EM CRESCIMENTO Análise e consolidação de novos negócios para a empresa-cliente. Obs.: Economia com pontos de ruptura: 2 BUSCA DE COMPETITIVIDADE Redução de custos. 3 NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E EXPERTISE Os executivos não sabem o que fazer (é a pior situação).

11 Características do produto de consultoria Alto custo de oportunidade. Fragmentações nas entregas. Intensidade de uso do tempo. Dificuldade de avaliação. Acompanhamento interativo. Intensidade de contatos. Transação profissional complicada.

12 Produto da Consultoria COMPONENTES: Especialidade oferecida. Competência e conhecimento. Amplitude e forma de atuação. Vantagem competitiva Soluções Criativas

13 Vantagem Competitiva Característica que direciona o mercado para a compra dos serviços de determinado consultor ou consultoria.

14

15 Produto da Consultoria e Competências do Consultor A consultoria como atuação profissional não depende apenas de sorte, mas também de vocação e de competência. (Oliveira, 2011, p. 4) Estilo de atuação do consultor Conhecimento Habilidade Atitudes HABILIDADES CAPACIDADES TÉCNICAS TALENTOS CONHECIMENTOS INFORMAÇÕES PROCEDIMENTOS FATOS E CONCEITOS ATITUDES PRINCÍPIOS VALORES PERCEPÇÕES

16 Tripé da Vantagem Competitiva definição da especialidade que está sendo oferecida (como exemplo: pesquisa de mercado, gestão ambiental, marketing digital, etc) a competência e nível de conhecimento do consultor no assunto a amplitude e estilo de atuação do consultor, na perspectiva da melhor interação de acordo com as necessidades da empresa-cliente Sobre a amplitude, deve-se considerar: - abrangência geográfica, tipo de serviço de consultor e vínculo com a empresa-cliente (consultoria interna X externa, consultoria independente ou grupo de consultores associados, etc.

17 Produto da Consultoria Amplitude de atuação Projetos de curta ou longa duração Foco específico ou não Região específica ou não Toda a empresa ou não Residência ou escritório

18 Produto da Consultoria Formas de atuação do consultor Empresa de consultoria (funcionário ou sócio-proprietário) Consultor individual. Consultores associados. Cooperativa de consultores. Instituto ou fundação - Centros de pesquisa - Universidades - Empresa júnior.

19 Produto da Consultoria Não confundir CONSULTORIA com ASSESSORIA! ASSESSORIA = rotinas CONSULTORIA = mudanças (melhorias)

20 Consultoria X Assessoria Assessoria Empresarial A principal característica deste trabalho é a geração de muitos relatórios gerenciais, apoio em processos documentais e análises para a tomada de decisões preventivas para redução de riscos, custos e despesas. Consultoria Empresarial Atuação nos vários sistemas de organização com a finalidade de possibilitar, de forma harmoniosa, melhorias nos métodos de trabalho, com recomendações de soluções para se obter os fins desejados.

21 Plano de Carreira em Consultoria Tripé da construção da reputação Sustentação conceitual Experiência como foco de atuação Publicações, eventos e rede de relacionamentos (networking)

22 O consultor deve sempre prestar atenção aos sinais do mercado...

23 Atividade Estudo de caso em consultoria: Glamour Cosméticos