VANTAGEM ESTRATÉGICA. Assunto: Administração do Conhecimento

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1 1 VANTAGEM ESTRATÉGICA Assunto: Administração do Conhecimento Objetivos do capítulo: 1. Explicar como os sistemas de administração do conhecimento podem ajudar na iniciativa de construir uma empresa geradora de conhecimento. 2. Conhecer as características de administração do conhecimento. 3. Identificar os conceitos de gestão do conhecimento. 4. Definir capital intelectual. Administração do Conhecimento A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da TI. Muitas empresas estão montando sistemas de administração do conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional. Seu objetivo é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, melhores práticas, previsões e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das TI fundamentais para reunir, armazenar e distribuir o conhecimento. Características dos KMS: São SI que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimento. Utilizam uma diversidade de TI para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como conhecimento aos processos de uma empresa. São às vezes chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. Eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a criação, disseminação e aplicação do conhecimento produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa. Podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do conhecimento, encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar significativamente o desempenho das empresas. À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitável no mercado. Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado.

2 Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços. A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado. 2 Tipos de Conhecimento a) Conhecimento Tácito É algo pessoal; É formado dentro de um contexto social e individual; Não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade b) Conhecimento Explícito Envolve conhecimentos e fatos; É adquirido principalmente pela informação; Quase sempre pela educação formal Está documentado em livros, manuais, base de dados, computador. Conhecimento O conhecimento é inexaurível, sempre sendo possível gerar mais. Duas pessoas podem possuir o mesmo conhecimento ao mesmo tempo. Quanto mais pessoas têm conhecimento, mais é gerado. O conhecimento transcende fronteiras, é verdadeiramente global, não sendo propriedade de nenhuma nação. A alfândega não inspeciona quanto conhecimento entra e sai do país. CHAVES 8 Capital Intelectual Capacidade, habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que integram uma organização; Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual. 11

3 3 Desenvolvimento de capital intelectual Fóruns de discussão Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa Retenção de capital intelectual Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante Estimular a gestão participativa Implantar programas de participação nos lucros 12 Trabalhador do Conhecimento Características Trabalhador Trabalhador Tradicional Conhecimento Principal tarefa Fazer Pensar Principais habilidades Processo de trabalho Resultado do trabalho Conhecimento utilizado Físicas Linear Produto Aplicado Mentais Não-linear Informação Criado do 13 15

4 4 O que é Gestão do Conhecimento? Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. O que se pretende com a Gestão do Conhecimento? - Criar conhecimento - Mapear conhecimento - Socializar conhecimento Gestão do Conhecimento 1) Gerar conhecimento - Selecionar áreas carentes (talentos locais x consultores) - Educação corporativa, sensibilização e criatividade - Grupos, comitês, equipes multidisciplinares - Situações novas e desafiadoras 2) Codificar conhecimento - Compartilhamento e aferição do acervo de conhecimento da organização: arquivos, estudos de caso, pesquisas, experiências 19

5 5 Gestão do Conhecimento 3) Disseminar conhecimento - Contato com profissionais: espaços de convivência, feiras, fóruns, seminários, workshops, reuniões, NTIC ( , fóruns, Intranet, chats, software colaborativo, etc.) - Tutoria 4) Apropiar conhecimento - Apreendê-lo - Incorporá-lo - Vivenciá-lo - Usá-lo 20 A função das tecnologias da informação na gestão do conhecimento Dispor recursos de: Capacidade de Armazenamento para guardar conhecimentos em mídias digitais; e Capacidade de Processamento para processar e disponibilizar esses mesmos conhecimentos, para qualquer lugar, a qualquer hora e conforme a necessidade de cada um. 18 Fim 21

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