GESTÃO DO CONHECIMENTO MÓDULO 12

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Helena Aires Oliveira
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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO MÓDULO 12

2 Índice 1. Processo de gestão do conhecimento Gestão do capital intelectual Sistema de inteligência competitiva...4 2

3 1. PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO A gestão do conhecimento é um processo focado na estratégia empresarial e envolve a gestão do capital intelectual, a inteligência competitiva, a gestão de competências, o sistema de educação corporativa e a aprendizagem organizacional. Agora, vamos então abordar cada um dos cinco componentes do processo de gestão do conhecimento. 2. GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL É a soma de talentos, a eficácia do sistema gerencial e do caráter de relacionamento com os clientes, enfim, é a soma de todo o conhecimento existente na organização e que pode ser usado como vantagem competitiva. Segundo Stewart (1998) o capital intelectual é o somatório do intercâmbio de três tipos de capital: a) capital humano - O capital humano é fonte de inovação e renovação. Segundo Stewart (1998) o capital humano é formado e empregado quando uma parte maior do tempo e do talento das pessoas que trabalham em uma empresa é dedicada a atividades que resultam em inovação ; b) capital estrutural é a soma de marcas, patentes, tecnologias, bancos de dados disponíveis, manuais, processos, sistemas administrativos etc.; c) capital de relacionamento é agregar valor aos relacionamentos, é o conhecimento adquirido por meio dos relacionamentos estabelecidos com quem se faz negócio (clientes, fornecedores, parceiros etc.), formar alianças. Para Edvinsson & Malone (1998) capital intelectual é a soma do capital humano e do capital estrutural. Sendo que o capital humano é o conhecimento, a experiência, o poder da inovação e a habilidade dos empregados para realizar as tarefas do dia-a-dia. Inclui valores, cultura e 3

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL É a soma de talentos, a eficácia do sistema gerencial e do caráter de relacionamento com os clientes, enfim, é a soma de todo o conhecimento existente na organização e

4 filosofia da empresa, mas não é propriedade da empresa. O capital estrutural são os equipamentos de informática, softwares, banco de dados, patentes, marcas registradas, ou seja, tudo o que irá apoiar a produtividade. Esse é propriedade da empresa, pois permanece na empresa quando os empregados vão embora. Inclui capital de relacionamentos desenvolvidos e mantidos. Fazer a Gestão do Capital Intelectual é Registrar como os processos são executados, como os produtos são construídos, como os serviços são prestados e como os relacionamentos são mantidos. Todos os três tipos de capital devem estar em perfeita integração. De que adianta a organização ter excelentes profissionais com alto capital intelectual, se não possuir capital estrutural? Seria a mesma coisa de se ter ótimos jogadores e não ter a bola. 3. SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Para Santos et al. (2001), a inteligência competitiva consiste em como a organização disponibiliza meios para a sistematização dos processos de coleta, tratamento e análise de informações sobre o ambiente externo das organizações tais como: concorrentes, tecnologia, futuros parceiros ou aliados, fornecedores, clientes, tendo em vista permitir que a organização se antecipe às tendências dos mercados de interesse e o desenvolvimento da concorrência, de modo a identificar e avaliar oportunidades e ameaças e rever estratégias definidas a nteriormente. Segundo Gomes & Braga (2002) inteligência competitiva é: a informação que possibilita ao executivo tomar a decisão porque fornece um grau de previsão de coisas que possam vir a causar impacto à organização. Ela obriga o executivo a tomar algum tipo de atitude em resposta à inteligência recebida, por isso é ativa. Wormsbecker & Carvalho (2002) afirmam que quando o conhecimento é utilizado para tomada de decisões, utiliza-se o termo inteligência competitiva. A gestão do conhecimento trabalha com aspectos internos da organização e a inteligência competitiva trabalha com os aspectos externos. Portanto, as informações configuram-se como um componente essencial a todos os processos organizacionais, e devem ser tanto quanto possível, constantes, atualizadas, precisas e capazes de serem difundidas e utilizadas por aqueles que tomam as decisões nas organizações. Faz-se necessário o monitoramento do ambiente externo, o monitoramento do ambiente interno, desenvolver estratégias e a criação de uma cultura de aprendizagem. A estrutura de um Sistema de Inteligência Competitiva tem três grupos de atores: Pesquisadores: são os que identificam onde se deve buscar informações (interna e externamente) e trazem essas informações para a organização. Estão dispersos pelas diversas áreas da empresa; Analistas: são os que tratam a informação, decodificando-a, gerando conhecimento (com base em análises) e transformando-a em inteligência (relacionando ao negócio); Decisores: são os que, com base nas análises, tomam a 4

Esse é propriedade da empresa, pois permanece na empresa quando os empregados vão embora. Inclui capital de relacionamentos desenvolvidos e mantidos.

5 decisão estratégica frente às tendências, ameaças e oportunidades. Figura Inteligência competitiva 5

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