UnG. As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.

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1 Balanced Scorecard Estratégia Michael Porter difundiu a ideia de que estratégia ou posicionamento estratégico consiste em realizar um conjunto de atividades distinto da dos competidores, que signifique maior valor para os clientes e/ou crie um valor comparável a um custo mais baixo. Planejamento Estratégico As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. Planejar significa prever o futuro, estabelecer uma direção a ser seguida. O auge do planejamento estratégico, os anos 60 e 70, os estrategistas se caracterizavam pela fusão dos estudos de diversos conceitos de diversas áreas que de alguma forma se interligavam. Nos anos 90, a queda do planejamento estratégico se deu pelo fato que no mundo hodierno, a complexidade é tamanha que a fase de planejamento poderia se alongar tanto que a realidade já não mais corresponderia a realidade da fase antecessora ao planejamento, que fora coletada na fase de pesquisa. A necessidade então era suprida pela utilização de táticas e a mudança de foco para procedimentos de downsizing, reengenharia e reestruturação levando a falta de planejamento em longo prazo das organizações. Para resolver o problema de falta de planejamento e de tempo hábil que permita o desenvolvimento de estratégias, Kaplan e Norton desenvolveram um novo método de avaliação por meios econômicos e não econômicos. Figura 1 - Estratégia clássica 1

2 Balanced Scorecard Como avaliar sua empresa? Sistemas de avaliação ou controle do desempenho Um sistema de avaliação de desempenho pode ser tido como a avaliação da eficiência e eficácia das atividades do negócio. Até os anos 90, os sistemas baseavam-se em práticas financeiras e de custos, até perceber-se que estas avaliações, como retorno de investimentos, produtividade, lucro por unidade produzida, entre outros. O problema se intensificou quando percebeu-se que estas técnicas não atendiam as necessidades de informação para a implementação das estratégias organizacionais. matemáticos retornam dados quantitativos, mas e os qualitativos? Podemos classificar os indicadores em dois tipos: Os relacionados aos resultados, como competitividade, produtividade, desempenho financeiro; e Seus fatores determinantes, como qualidade, flexibilidade, utilização de recursos, inovação. Para equilibrar os dados quantitativos e qualitativos, o BSC, Balanced Score Card, de Kaplan e Norton, analisam quatro diferentes perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Inovação e Aprendizado. Figura 2 - BSC Segundo os autores da metodologia do BSC, ela permite o estabelecimento de um processo de medição que inclui: a tradução de estratégias de negócio em ações operacionais; a seleção dos projetos que oferecem o maior retorno para o negócio; 2

3 o desenvolvimento de mecanismos de medição; a medição, análise e comunicação de resultados; a oportunidade de descoberta de formas de melhorar o desempenho. E como se faz a aplicação do BSC? Uma fábrica de Softwares, a Schwarzwaldhohestarssemann Softwares e Soluções LTDA. É uma consultoria de informática para soluções em softwares de gestão empresarial na nuvem. Sua missão é: Ser a maior empresa de softwares do Brasil em 5 anos e contar com servidores web de alta capacidade de armazenamento, fornecimento e confiabilidade. Sua visão é: Ser a fábrica de softwares de mais rápida implantação e menor impacto ao cliente com softwares inovadores e que atendam o maior número de clientes possível. Perspectiva Financeira Perenidade Fluxo de caixa Crescimento Relatório mensal, semestral ou anual de vendas e lucros Prosperidade Relatórios de Marketshare Processos Internos Capacidade Produtos e serviços Tecnológica oferecidos em comparação com a concorrência Excelência em Duração dos (SaaS e IaaS) Participação e produtividade dos Projetos projetos (PMI) Participação nos lucros por projeto Perspectiva do Cliente Novos serviços Criação de novos serviços de valor agregado ao cliente Fornecimento de Relatório de serviços confiabilidade, Participação do cliente tempo de uptime. Quantidade de programas de engenharia com participação ou criação com clientes Aprendizado e Crescimento Liderança Prazo para a tecnológica criação da nova Aprendizado na criação Time to Market geração Tempo em que um projeto atinge a maturidade Lançamento de novos produtos versus a concorrência 3

4 Clientes 1. Criar uma tabela de métricas Tabela 1 - tabela de métricas Nota Representação 0 Péssimo, caro, baixa liquidez ou desvalorização do bem, alta manutenção e difícil. 1 Péssima qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil manutenção, correção, adequação e pouca liquidez no mercado ou desvalorização do bem. 2 Baixa qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil manutenção, correção, adequação. 3 Preço superior ao oferecido e de baixa qualidade. 4 O preço precisa baixar para compensar o recebido. 5 Equilíbrio entre o custo e o oferecido. Ideal. 6 A qualidade é boa em relação ao preço. 7 Boa qualidade, preço baixo e bom rendimento ou durabilidade. 8 Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil manutenção, correção, adequação. 9 Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil manutenção, correção, adequação e liquidez no mercado ou valorização do bem. 10 Ótimo, barato, alta liquidez ou valorização do bem, sem manutenção, porém fácil. 2. Pesquisa de mercado: Quais serviços geram valor para o cliente? a. b. Perguntar quanto é atendido. 4. Estimar em % o quanto o cliente foi atendido (valor / atendido); 5. Estimar em % o quanto da meta foi atendida; (atendimento ao cliente / meta). Processos Internos 2. Pesquisa de mercado: Como é a prática da concorrência?; Aprendizado e crescimento Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos. O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia. Utilidade é servir um propósito, melhorando o desempenho médio. Garantia é servir para uso, reduzindo variações de desempenho. 4

5 2. Pesquisa de mercado: Quanto tempo a concorrência leva para lançar um produto x nós?; Finanças 2. Pesquisa de mercado: Como estão os valores da economia brasileira (juros, inflação, SELIC, Tesouro direto, poupança, outros)?; 5

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