Balanced Scorecard JAIME JOSÉ VELOSO

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1 Balanced Scorecard JAIME JOSÉ VELOSO

2 Wikipédia Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

3 BSC - Balanced Scorecard (tradução e significado) Tradução: Indicadores Balanceados de Desempenho Nasceu para resolver problemas de avaliação de desempenho O BSC é um sistema integrado de gestão de desempenho Se é gestão, depende de controle. Se controle, é porque conhece. Deriva da visão e da estratégia Reflete os aspectos mais importantes do negócio Utiliza INDICADORES DE DESEMPENHO Permite definição de metas Permite mensurar os resultados atingidos em áreas críticas Podem ser financeiros e não-financeiros

4 Objetivos do BSC Alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esclarece e traduz a visão e a estratégia da entidade Comunica e associa objetivos e medidas estratégicas Planeja, estabelece metas e alinha iniciativas estratégicas Melhora o aprendizado e o feedback.

5 Alguns benefícios Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas Reduz a quantidade de informação utilizada a um conjunto mínimo de indicadores. Visão sistematizada do desempenho operacional Atua positivamente no processo de Aprendizagem Contínua

6 Dimensões do BSC FINANCEIRA Acionistas CLIENTE Clientes / Mercado PROCESSO Processos e recursos críticos APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO Capacidade de mudar e melhorar

7

8 BSC - Componentes MAPA ESTRATÉGICO: relaciona, entre si, os objetivos estratégicos da entidade e os distribui na quatro dimensões. OBJETIVO ESTRATÉGICO: o que deve ser alcançado e o que é crítico INDICADOR: definição do conjunto de indicadores META: nível de desempenho esperado (ou taxa de melhoria necessária) PLANO DE AÇÃO: programas necessários ao atingimento dos objetivos.

9 BSC Fases 1- Arquitetura do Programa de Medição Promover a compreensão e análise crítica dos Direcionadores de Negócio e da Visão de futuro da entidade Resgatar Diretrizes Estratégicas, analisando sua coerência com os Direcionadores de Negócio do futuro. BSC Fases 2- Inter-relacionamento de objetivos estratégicos Alocar os objetivos nas 4 Dimensões, correlacionando-as entre si. Poderão aparecer lacunas no inter-relacionamento. DEVEM SER TOTALMENTE ELIMINADAS

10 BSC Fases 3- Escolha e elaboração dos indicadores Identificação dos melhores indicadores que comuniquem o significado da estratégia BSC Fases 4- Elaboração do Plano de Implementação Durante a elaboração do Plano, as fases anteriores são verificadas e consistidas.

11 BSC Falhas? Desvantagens? Poderá haver confusão entre os fins e os meios. O BSC não é o fim, mas sim o meio. A associação Causa e Efeito conforme prega o BSC é muito complexa e de difícil implementação. Essa relação causa e efeito é unidirecional e simplista. Não há uma análise temporal dessa associação. Ausência de mecanismos de validação. Ele próprio se valida. Foco interno. Promove o conhecimento do erro antes que ocorra.

12 Alguns exemplos extraídos da internet

13 Alguns exemplos extraídos da internet

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