Bibliografia. A Estratégia em Ação. Kaplan e Norton na Prática. David Norton e Robert Kaplan Editora Campus

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1 Balanced Scoredcard

2 Bibliografia A Estratégia em Ação David Norton e Robert Kaplan Editora Campus Kaplan e Norton na Prática David Norton e Robert Kaplan Editora Campus

3 GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DA INOVAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DO CLIENTE

4 Sopinha de SIGLAS CRM SWOT Just-in-Time 6-sigma BSC ABC ISO 9001:2000

5 Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implementação Avaliação e Reavaliação Missão Visão Valores Análise Externa Análise Interna Cenários Estratégias Objetivos (Metas) Indicadores Liderança Auditoria de Desempenho

6 Gestão Estratégica Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implementação Avaliação e Reavaliação BALANCED SCORECARD Planos de Ação Indicadores Ferramenta de Gestão Planejamento Estratégico 76% 79% BSC Balanced Scoredcard 36% 57% BSC Significado Literal BALANCED Equilibrado SCORECARD Cartão de Marcação Fonte: Pesquisa Anual Bain & Company 2004

7 PENSAMENTO DO DIA (DOS DIAS) Não existe Gerenciamento sem medidas. (Peter Drucker)

8 Relação entre GE e BSC Missão Por que existimos Visão Em que acreditamos Estratégia Nosso plano de ação BSC - Balanced Scorecard Implementação e Foco (Ferramenta para) Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes Clientes Encantados Colaboradores Motivados

9 Estratégico Tático Operacional Planejamento Financeiro Plano de investimentos Plano de aplicações Planejamento Estratégico Planejamento da produção Plano de produção Plano de manutenção Plano de abastecimento RESULTADOS Planejamento de marketing Plano de vendas Plano de propaganda Planejamento de RH Plano de treinamento

10 Balanced Scorecard Só uma BOA Estratégia não basta A sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave Por que 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia AÇÃO Para discussão: Relação entre este contexto e o BSC

11 Balanced Scorecard Estratégia + Execução Resultados... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

12 Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS 1. Esclarecer a Visão e a Estratégia; 2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; 3. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

13 Balanced Scorecard

14 BSC: Quadro de Indicadores VISÃO ESTRATÉGIAS Como adequar e diferenciar a minha visão? Para meus acionistas? Perspectiva Financeira Para meus clientes Perspectiva do Cliente Para meus Processos internos? Perspectiva dos Processos Internos Para minha habilidade de Aprender e Crescer? Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Quais são os fatores críticos de sucesso? Quais são as Medidas Críticas?

15 BSC: Relação Causa-Efeito Perspectiva Financeira Lucro Aumentar o desempenho financeiro Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Processos Internos Melhorar os processos Internos Implantar novas tecnologias Perspectiva da Inovação e Aprendizado Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho

16 (+) Contas a receber Retorno sobre o capital investido Financeira Despesas operacionais (-) BSC: Relação Causa-Efeito (-) Satisfação dos clientes Retenção de Clientes Clientes (+) retrabalho Processos Internos (+) Produtividade Moral dos empregados (-) Sugestão dos empregados (+) Aprendizado e crescimento

17 Metodologia de Aplicação Estudo da Empresa Pesquisa / estudo de indicadores Estabelecer metas: estratégia Estudar os indicadores estratégicos Preparo do Mapa de Causa-Efeito NÃO Os indicadores são adequados? SIM

18 Metodologia de Aplicação Personalizar indicadores Input das fórmulas em planilhas Relacionar dados e resultados Simulação dos resultados NÃO SIM Os resultados dos indicadores está conforme?

19 Metodologia de Aplicação If x > 90% label1.caption = Bom Else label1.caption = Ruim Endif Concluir Planilhas Simulação com dados reais O Painel de controle funciona adequadamente? SIM Entrega do Painel ao Cliente NÃO

20 Exemplo de Indicadores Estratégicos Processos Internos Sistema x Físico (Contagem Cíclica); Recebimento; Transbordo (Expedição de peças para a planta); Parada de linha e causas; Expedição; Acidentes de Trabalho. Clientes Satisfação de Clientes Oportunidades de Melhorias e Novos Serviços Aprendizagem Treinamento por funcionário Rotatividade de funcionários Financeiro Custo por motor Lucro

21 Mapa Estratégico

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