Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard

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1 Liderança, Estratégia e Balanced Scorecard

2 Áreas de actuação: Recrutamento e Selecção Outplacement Formação e Desenvolvimento Pessoal Assessment Centre Consultoria

3 Escritórios : Portugal - 8 escritórios Espanha - Madrid Angola - Luanda Cabo Verde Cidade da Praia

4 M/Longo Prazo Liderança Estratégia Curto Prazo Balanced Scorecard dia-a-dia

5 BALANCED SCORECARD

6 BALANCED SCORECARD Conceito - Criado por David Nortan e Robert Kaplan; - Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia; - Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização; - Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas convergentes; - Performance do negócio medida através da avaliação da execução da estratégia (visão do médio/ longo prazo).

7 BALANCED SCORECARD 4 Perspectivas - Perspectiva Financeira - Perspectiva Cliente - Perspectiva Processos Internos - Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

8 BALANCED SCORECARD Modelo Perspectiva Financeira Volume e/ ou Rentabilidade Perspectiva Cliente Proposta de Valor Perspectiva Processos Internos Excelência Operacional Perspectiva Aprendizagem & Crescimento Competências Estratégicas

9 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA X A Z Y B Linha Temporal

10 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio

11 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente

12 PROPOSTA DE VALOR Definição de Valor: Relação entre a contribuição da função para a satisfação da necessidade e o custo da função.

13 Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Atributos: A B C D E F G H Imagem/ credibilidade Proximidade Preço Tempos de Execução Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas SI de Suporte Com ou sem Pareto!

14 Propostas de Valor Ajustadas Análise Matricial de Atributos (FCS) Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5 B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2 C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4 D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2 E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8 F Garantia F G1 F1 F 5 6 G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8 H SI de Suporte H H 4 8

15 Nível Relativo Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenho B C D Proximidade Preço Tempos de Execução E F G Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

16 Nível Relativo Propostas de Valor Ajustadas Curva do Valor Atributos: A Imagem/ credibilidade 10 Desempenhos B C D Proximidade Preço Tempos de Execução E F G Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa Cliente H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L

17 Nível Relativo Atributos: A Propostas de Valor Ajustadas Imagem/ credibilidade Curva do Valor 10 Atributos a reduzir Desempenhos B C Proximidade Preço D E Tempos de Execução Competência da MP Empresa Cliente F Garantia G Soluções Adaptadas H SI de Suporte 0 A B C D E F G H I J K L Atributos a melhorar

18 Nível Relativo Atributos: A Propostas de Valor Ajustadas Imagem/ credibilidade Curva do Valor Desempenhos B C Proximidade Preço D E F G Tempos de Execução Competência da MP Garantia Soluções Adaptadas Empresa Cliente H SI de Suporte A B C D E F G H I J K L Factores Críticos de Sucesso

19 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade

20 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva onde devemos cumprir com a Proposta de Valor.

21 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA Perspectiva Financeira Crescimento do Negócio Criação de Valor para o Accionista Rentabilidade do Negócio Perspectiva Clientes Criação de Valor para o Cliente Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

22 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Processos Internos Gestão de Operações Gestão de Clientes Inovação de Produtos Sociedade Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Capital da Informação Capital Organizacional

23 BALANCED SCORECARD ESTRATÉGIA... Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Capital Humano Competências Estratégicas Input para: _Análise Funcional _Recrutamento e Selecção _Modelo de Gestão por Competências _Plano de Formação

24 Mapa Estratégico -exemplo- Criação de Valor para o Accionista Perspectiva Financeira Crescimento do Volume de Negócios Rentabilidade do Património Perspectiva Clientes Aumentar o Reconhecimento da Marca Perspectiva Processos Internos Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo Reduzir Nº de Reclamações Perspectiva Aprendizagem e Crescimento Aumentar a Prontidão dos RH Optimizar CRM Desenvolver Cultura de Cliente

25 -exemplo- Mapa Estratégico Indicadores Metas Iniciativas Financeira _Crescimento das receitas _ROI + 20% +8% Cliente _Quota de mercado _Índice de Satisfação do cliente +15% > 85% _abertura de unidades _campanha de marketing Processos Internos _Nº de Campanhas _% de Ações Preventivas Eficazes _protocolo com media _implem. TQM Aprendizagem & Crescimento _Prontidão dos RH _Nº de colaboradores com objectivos vinculados ao BSC 85% 90% _formação _política de compensações

26 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A PROPOSTA DE VALOR e o BSC

27 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Aumentar o Reconhecimento da Marca Campanha de Marketing Criar Novo Logotipo FUNÇÕES ESTRATÉGICAS Director de Marketing Designer

28 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

29 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

30 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

31 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

32 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

33 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

34 GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC

35 SI de Suporte:

36 INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Cenários Possíveis: _BSC Individual _Avaliação de Desempenho _Planos Individuais de Desenvolvimento _Programas de Mobilidade Interna _Planos de Carreiras _Programas de Renovação de RH

37 Obrigado e Até Breve! Tiago Domingues Business Manager Elevus - People & Business Results Portugal Espanha Angola Cabo Verde

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