Balanced Scorecard: como construir um mapa estratégico
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- Adriana Soares Miranda
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1 Balanced Scorecard: como construir um mapa estratégico (alguns segredos para o sucesso) Quidgest Portugal R. Castilho n.º 63 6.º Lisboa Portugal tel. (+351) / 652 / 660 fax. (+351)
2 Agenda 1. QUAIS AS PERSPECTIVAS DO MAPA ESTRATÉGICO? COMO ESCOLHER: - OBJECTIVOS - INDICADORES 2. EXEMPLO DE UM MAPA A MINHA EMPRESA 3. ALGUNS SEGREDOS PARA UM MAPA DE SUCESSO 4. APRESENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD Quidgest Portugal R. Castilho n.º 63 6.º Lisboa Portugal tel. (+351) / 652 / 660 fax. (+351)
3 QUAIS AS PERSPECTIVAS DO MAPA ESTRATÉGICO?
4 Quais as respostas às perguntas do accionista? Desta maneira, são escolhidas as perspectivas do mapa estratégico.
5 Perspectiva de Resultados Escolher o nome da perspectiva com a resposta do que o Accionista quer saber. Indicador Lag ou de resultados
6 Perspectiva de Envolvente Escolher o nome de acordo com a forma como se quer relacionar com terceiros e ser vista por estes. Indicador Lag ou de resultados
7 Perspectiva de Organização Interna Contráriamente às anteriores esta perspectiva está no controlo directo da organização Indicador Lead ou que induz a resultados
8 Perspectiva de Recursos Esta perspectiva a organização consegue controlar Indicador Lead ou que induz a resultados
9 OBJECTIVOS. COMO OS ESCOLHER?
10 No Balanced Scorecard da Quidgest não existe limite para o número objectivos. Um objectivo deve reflectir o QUE queremos, obter ou ser. Responde ao: QUE vamos fazer?
11 INDICADORES. COMO OS ESCOLHER?
12 No Balanced Scorecard da Quidgest não existe limite para o número de indicadores por objectivo. Um indicador serve para quantificar ou operacionalizar um conceito, onde são introduzidas metas como resultados desejáveis e dados de execução que retratam a realidade. - Responde a Quanto e Quando
13 Exemplo de um Mapa CASO PRÁTICO.
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18 Perspectivas Objectivos Indicadores Desenvolvimento do Mercado Lácteo Parcerias Mais Leite Satisfação das Vacas Nr de litros produzidos Nr de vacas saudáveis Ordenamento da Quinta Recursos e Inovação Bom Pasto Melhores Estábulos Nr de variedades de feno Proj Climatização Estábulo
19 ALGUMAS DICAS PARA UM MAPA DE SUCESSO.
20 Enquanto instrumento de implementação da estratégia o Balanced Scorecard deve: Comunicar a estratégia a toda a organização, Alinhar os objectivos estratégicos, Medir o desempenho organizacional.
21 1 -Responder sempre à pergunta o que é que o accionista do mapa quer? Essa resposta fará com que se encontre a perspectiva de topo. Por exemplo no Mapa Estratégico de uma Região a perspectiva de topo poderá ser: Desenvolvimento Económico Sustentável
22 2 Saber quais os objectivos que devem estar no mapa estratégico da nossa organização. Os objectivos devem ter nomes curtos, Objectivos que a organização identifique, Objectivos que os colaboradores sintam seus.
23 3 -A imagem da Árvore de Fruto Resultados Clientes Processos Internos Recursos
24 4 -No final devemos fazer a cascata de objectivos, ou seja uma análise completa: recursos, processos, clientes e resultados. Como? Perceber se os objectivos dos mapas departamentais estão em consonância com os objectivos do mapa corporativo.
25 APRESENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD DA QUIDGEST.
26 OBRIGADA PELA VOSSO TEMPO
27 Eficácia e Eficiência na operacionalização da estratégia Veja aqui como o BSC Quidgest funciona:
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