Carlos Nogueira. Pedro Andrade Consultor da área de Projectos Especiais

Transcrição

1 Carlos Nogueira Coordenador da área de Projectos Especiais Coordenador da área de Projectos Especiais Pedro Andrade Consultor da área de Projectos Especiais

2 Agenda 1. Uma nova perspectiva sobre CRM 2. O Meu CRM Quidgest 3. Projectos Especiais em destaque 1. Projectos 2. Portfólio 4. A perspectiva Quidgest

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4 Uma nova perspectiva O que faria se ganhasse o Euromilhões?

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6 A zona de conforto

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9 As crises criam oportunidades que se constroem com esforço, com inovação, com diferenciação Vamos ver como criar oportunidades na construção de CRM

10 As crises criam oportunidades Até 2012, o mercadode aplicaçõescrm naeuropa Ocidentaldeverá cresceranualmente 6,9 porcento (IDC). Em Portugal, comum crescimentoacima damédia, estima-seque chegue a 2012, representando 27,1 milhões de euros(idc). O investimentono mercadode CRM alcançou a marcade 8.9 bilhõesde dólaresno anode 2008 (Gartner).

11 As crises criam oportunidades A regiãoda Ásia-Pacificoserá a quemais cresceráaté 2012, passandode US$ 410 milhõesde dólaresem 2007, para cerca de 840 milhões em 2012.(Gartner). A maiorparte doinvestimento aindaocorre naparte A maiorparte doinvestimento aindaocorre naparte ocidentalno globo: 53,4 % naamérica donorte 31,8% na Europa Ocidental

12 Uma nova perspectiva Erros comuns na implementação de soluções de CRM: Não ter todos os elementos da empresa comprometidos com a estratégia e a solução Mera implementação de um sistema sem uma estratégia definida! Solução compra-se, instala-se e acabou-se

13 Uma nova perspectiva Erros comuns na implementação de soluções de CRM: Ênfase excessivo na tecnologia, com alguns players do mercado a inflacionar os sistemas Não existe foco real no cliente, mas sim uma atitude altiva ou longínqua em relação ao cliente

14 Uma nova perspectiva Diagrama da organização tradicional

15 Uma nova perspectiva Service Within Inversão da pirâmide: com a ênfase no serviço, toda a organização apoia a linha da frente Se não estiver a servir o cliente, está a servir alguém que o faz. (Karl Albrecht)

16 Uma nova perspectiva Quidgest Consultores de Gestão Cliente com Visão

17 Uma nova perspectiva O futuro passa por aqui Sistemas que resultam de inovação aberta e são centrados nos procedimentos e objectivos de cada organização cliente, assegurando eficácia, produtividade e vantagens competitivas.

18 Uma nova perspectiva Diferenciação Soluções para um tipo de problema ou soluções para um (o meu) problema? Mais do que uma linha da frente e se existem dois grupos completamente distintos de clientes (casos SigaME, PT-ACS)? CRM que interage com muitas outras funções (Gestão da Qualidade, Folhas de Obra, ITIL...) Build To Change um bom CRM muda todos os dias! Só assim se consegue manter à frente!

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20 O que é um Cliente?

21 O que significa Cliente? Na ACS, agregados familiares e empresas Na GeRAP, ministérios e funcionários em mobilidade Na Citroën e na SIVA, compradores de automóveis No GPEARI, empresas inovadoras Na Gestão de Recursos Humanos, colaboradores Na Bloom Consulting, países e regiões

22 O que tenho de saber sobre o meu cliente? Que janelas tenho de ter no meu CRM para compreender todas as faces do meu cliente? Que funções tenho de incluir para lhe prestar Que funções tenho de incluir para lhe prestar todos os serviços possíveis?

23 Janelas sobre o Cliente

24 Brainstorming Que blocos devem fazer parte do meu CRM? Inovação aberta: partilhar ideias entre a minha organização e a Quidgest Reinventar a nossa roda! o que vejo nos outros CRM e também quero ter o que o meu CRM vai ter e que mais ninguém tem!

25 Os blocos do meu CRM

26 Os blocos do meu CRM

27 Os blocos do meu CRM Workflow

28 Os blocos do meu CRM Integração Google maps

29 Inovação aberta O valor do Cliente é muito superior à sua função de comprador Quem fornece a Google? A sua organização dá um tratamento especial A sua organização dá um tratamento especial aos Clientes que mais interagem convosco (Crowdsourcing, Enterprise 2.0)?

30 O que posso aprender com o meu Cliente? Platina Enterprise 2.0 Melhor comunicação, mais rapidez, maior satisfação

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32 Projectos Especiais em destaque A Quidgest desenvolve sistemas evolutivos, integrados, flexíveis e sobretudo únicos, adequados à realidade específica de cada cliente. Quidgest Projectos Especiais

33 Projectos Especiais em destaque A equipa de Projectos Especiais assegura que a Quidgest cria sistemas únicos e específicos, independentemente da área de negócio do cliente. Características diferenciadoras: Fiabilidade* Capacidade de resposta Individualização *Os Projectos Especiais atingiram a marca de zero incidentes em aberto desde o início de 2008

34 Projectos Especiais em destaque

35 Projectos Especiais em destaque Sistema

36 Projectos Especiais em destaque A LAS aumentou a sua produtividade emmais de50% apósa implementaçãodo sistemade Gestãoda Formação da Quidgest.

37 Projectos Especiais em destaque É a única empresa com um software de Gestão da Formação totalmente adequado às normas de certificação da JAR-147.

38 Projectos Especiais em destaque

39 Projectos Especiais em destaque Diário de bordo What is branding ROBI

40 Projectos Especiais em destaque

41 Projectos Especiais em destaque Reduz drasticamente o tempo e o custo de desenvolvimento de reports Aumenta a eficácia e a independência do utilizador na extracção e análise de dados Integração com qualquer software(quidgest ou de outro fornecedor)

42 O CRM Quidgest A rever/desenvolver

43 O CRM Quidgest Explora Filtra Notifica

44 Projectos Especiais em destaque

45 A perspectiva Quidgest Não acreditamos em milagres

46 A perspectiva Quidgest

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48 Obrigado! Contactos: Carlos Pedro Andrade